基于高校圖書館學(xué)生館員工作的思考——以安順學(xué)院圖書館為例

□劉紅艷

學(xué)生館員參與圖書館管理與服務(wù)，是目前高校圖書館緩解人力資源嚴(yán)重不足的一種通用做法。隨著館舍的擴(kuò)大、文獻(xiàn)資源的增長(zhǎng)以及讀者服務(wù)的不斷深化，學(xué)生館員工作對(duì)促進(jìn)高校圖書館服務(wù)質(zhì)量不斷提升具有極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文以安順學(xué)院圖書館為例，就學(xué)生館員工作進(jìn)行探討，以期學(xué)生館員工作得以有序高效開(kāi)展并發(fā)揮其最大效益。

一、學(xué)生館員工作的必要性

2015年8月，安順學(xué)院圖書館新館——華榮圖書館正式啟用，因新、老圖書館同時(shí)運(yùn)行，館舍面積大大擴(kuò)大，文獻(xiàn)資料大量增加，圖書館館員數(shù)量沒(méi)有增長(zhǎng)，圖書館也暫時(shí)沒(méi)能實(shí)施自助借還系統(tǒng)，故呈現(xiàn)出人少事多任務(wù)重壓力大的困局。為了緩解人力資源嚴(yán)重不足帶來(lái)的被動(dòng)局面，聘用學(xué)生館員參與圖書館管理與服務(wù)成了圖書館正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必然選擇，目前，學(xué)生館員為圖書館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)付出了辛勤的勞動(dòng)，作出了突出的貢獻(xiàn)。學(xué)生館員在圖書館的工作主要有以下幾個(gè)方面。

(一)參與流通服務(wù)工作。新館啟用前，老圖書館的工作模式是小流通，即每個(gè)書庫(kù)都有1～2個(gè)工作人員負(fù)責(zé)圖書借還等日常工作，只有少量學(xué)生協(xié)助上書、整架等?，F(xiàn)在新、老館皆采用大流通的工作模式，如華榮圖書館的借還設(shè)在一樓大廳，借書處和還書處分立兩邊。讀者從門禁刷卡進(jìn)入圖書館，再?gòu)谋O(jiān)控的出口出館。由于人手有限，流通部館員僅勉強(qiáng)夠安排在借還處，保證讀者正常的借還及咨詢等，書庫(kù)及電子閱覽室皆無(wú)法安排館員到位。讀者歸還圖書的分類、回庫(kù)、上架、整架等需要大量手工勞動(dòng)去完成。這時(shí)學(xué)生館員發(fā)揮了巨大的作用，他們每天利用自己的空余時(shí)間，把自己負(fù)責(zé)的書庫(kù)的圖書進(jìn)行分類、上架，并進(jìn)行整理，以方便讀者在較短的時(shí)間內(nèi)找到自己需要的書。

(二)協(xié)助館員制作新生借閱卡。每年新生入校是圖書館最忙的時(shí)候，新生剛踏入大學(xué)的大門，對(duì)即將開(kāi)始的大學(xué)生活充滿激情，對(duì)學(xué)校的一切都很好奇，尤其是圖書館，對(duì)他們具有巨大的吸引力。有相當(dāng)一部分新生入校后，很快就會(huì)來(lái)圖書館學(xué)習(xí)。但新生由于暫時(shí)沒(méi)借閱卡，對(duì)相關(guān)流程也不了解，圖書館往往采取登記進(jìn)館的辦法，但這樣容易造成圖書館管理混亂，給廣大讀者帶來(lái)諸多不便。因?yàn)樾律藬?shù)眾多，辦卡工作量大，而館員有限，故圖書館采取在為新生分批進(jìn)行入館教育的同時(shí)，組織學(xué)生館員利用課余時(shí)間制作新生借閱卡。在學(xué)生館員的鼎力相助下，現(xiàn)在圖書館做到了入館教育結(jié)束的同時(shí)就能將借閱卡發(fā)放到新生手中，早早結(jié)束管理混亂的被動(dòng)局面。

(三)協(xié)助報(bào)刊藏閱室的報(bào)紙分發(fā)、裝訂和期刊的上架、下架等工作。新館啟用后，報(bào)刊藏閱室只能分派一個(gè)館員，而期刊的種類與數(shù)量卻在逐年增加。期刊的數(shù)據(jù)錄入、報(bào)刊借還、上架下架等，一個(gè)館員實(shí)在無(wú)能為力去應(yīng)對(duì)如此繁重的工作。因此，期刊的上架、整理、下架以及報(bào)刊的分發(fā)、上報(bào)架，過(guò)期報(bào)紙的裝訂等部分工作由學(xué)生館員來(lái)完成，從而減輕了館員的工作負(fù)荷，提高了工作的質(zhì)量與效率。

除上述工作以外，學(xué)生館員還參與電子閱覽室的日常管理與維護(hù)，參與晚上和周末值班以及各庫(kù)室的衛(wèi)生、圖書館相關(guān)宣傳工作等。正是學(xué)生館員的參與，破解了我館人力資源嚴(yán)重缺乏的困局，使圖書館各項(xiàng)工作得以正常開(kāi)展。

二、學(xué)生館員工作的成績(jī)與存在的問(wèn)題

(一)取得的成績(jī)。

1.彌補(bǔ)了圖書館工作人員的嚴(yán)重不足。近年來(lái)，隨著學(xué)校的發(fā)展，在校學(xué)生人數(shù)不斷增長(zhǎng)，館藏資源日益豐富，加上啟用新館后開(kāi)館模式發(fā)生變化，工作強(qiáng)度相對(duì)增加，圖書館人力資源不足狀況日益凸顯，許多工作難以正常開(kāi)展。聘用學(xué)生館員參與圖書館管理與服務(wù)，不僅讓圖書館得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還為廣大讀者提供了更好的服務(wù)。比如，因?qū)W生館員參與值晚班和節(jié)假日班，圖書館把每天的開(kāi)館時(shí)間延長(zhǎng)到了晚上十點(diǎn)，節(jié)假日也能照常開(kāi)放；學(xué)生館員將每天還回的書及時(shí)分類、回庫(kù)、上架，把讀者抽出來(lái)查閱的書放回原處，方便了讀者快速查找所需書籍；學(xué)生館員參與期刊室、電子閱覽室的管理，新生借閱證的制作等工作，為圖書館節(jié)省了大量的人力、物力，大大提高了圖書館的工作效率?？傊?，有了學(xué)生館員的參與，圖書館的服務(wù)水平、工作質(zhì)量有了新的提高，為營(yíng)造圖書館和諧便利的借閱環(huán)境做出了很大的貢獻(xiàn)。

2.提升了學(xué)生館員自身的綜合素質(zhì)。作為一名在校大學(xué)生，學(xué)生館員沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，有的只是書本知識(shí)，讓他們利用課余時(shí)間參與圖書館的管理與服務(wù)工作，在很大程度上培養(yǎng)了他們的責(zé)任心和吃苦耐勞的精神。圖書館的工作看似是一份清閑的工作，每天重復(fù)著同樣的事情，但它需要耐心、責(zé)任心，更需要持之以恒的毅力。如每天負(fù)責(zé)上書的學(xué)生館員要把大量還回的書進(jìn)行分類、上架、排架，如遇電梯不能用，還要一摞一摞地抱上樓去；有些舊的圖書由于長(zhǎng)期無(wú)人翻閱，上面積滿灰塵，需要一本一本的擦拭；晚上與周末負(fù)責(zé)大廳值守的學(xué)生館員更是需要以身作則，既要堅(jiān)持原則嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，又要踐行“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，熱情周到細(xì)致服務(wù)每一位讀者。學(xué)生館員有的工作了一個(gè)學(xué)期，有的堅(jiān)持了幾年，在不知不覺(jué)中自身各方面的素質(zhì)得以提升，為他們以后走向社會(huì)積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)。有的學(xué)生館員，由于經(jīng)常在圖書館，耳濡目染，慢慢愛(ài)上了閱讀，養(yǎng)成了利用零碎時(shí)間閱讀的習(xí)慣，更是受用一生。

3.增進(jìn)了圖書館和讀者之間的聯(lián)系。圖書館館員與讀者接觸大多只停留在表面層次，而學(xué)生館員本身就是讀者，他們來(lái)自不同的年級(jí)、不同的專業(yè)，一方面他們本身就能給圖書館工作提出許多寶貴的建議；另一方面他們?nèi)菀琢私鈴V大讀者對(duì)圖書館的的真實(shí)要求、想法以及在專業(yè)上的需求，從而能及時(shí)地將這些反饋給圖書館，使圖書館能及時(shí)了解讀者的需求與愿望，使館員有針對(duì)性地改進(jìn)工作中的缺點(diǎn)，更好地為讀者服務(wù)。此外，在為讀者解答問(wèn)題、開(kāi)展圖書館宣傳教育方面，由于學(xué)生館員具有圖書館工作人員和學(xué)生的雙重身份，通過(guò)他們和其他學(xué)生讀者的溝通與交流顯得更加靈活，甚至也更有效，這樣圖書館與讀者之間的聯(lián)系更加緊密，圖書館變得越來(lái)越有吸引力。

(二)存在的問(wèn)題。學(xué)生館員參與圖書館管理與服務(wù)工作，取得了一定的成績(jī)，也存在一定的不足。

1.學(xué)生館員素質(zhì)參差不齊，工作效果不理想。在實(shí)際工作中，大部分學(xué)生館員能盡職盡責(zé)地完成自己的工作，但個(gè)別學(xué)生館員卻素質(zhì)不高，責(zé)任心不強(qiáng)。如值班中有時(shí)出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，給圖書館的工作造成不良的影響；有的學(xué)生館員對(duì)自己要求不嚴(yán)，自己進(jìn)出圖書館不能很好地遵守圖書館的相關(guān)規(guī)章制度(比如刷卡進(jìn)館制度、衛(wèi)生制度、借閱制度等)，不但在讀者面前沒(méi)有起到表率作用，還容易給廣大讀者造成錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為圖書館的制度只是個(gè)擺設(shè)，不必遵守；有的學(xué)生館員值班時(shí)只顧看自己的書，做自己的事，對(duì)違反制度的讀者視而不見(jiàn)，缺乏大局意識(shí)；負(fù)責(zé)書庫(kù)上書、排架的個(gè)別學(xué)生館員，由于學(xué)習(xí)時(shí)間緊等原因或延誤了上書、排架工作，或造成亂架錯(cuò)架現(xiàn)象，導(dǎo)致讀者有時(shí)難以找到自己想要的書，給流通工作帶來(lái)不良影響，工作效果大打折扣。

2.學(xué)生館員之間的團(tuán)結(jié)合作精神有待加強(qiáng)。圖書館對(duì)學(xué)生館員進(jìn)行了分工，但是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，還是非常需要有團(tuán)結(jié)互助精神的。但他們中有些學(xué)生卻缺乏這種精神，比如，在上書時(shí)，發(fā)現(xiàn)讀者將其它書庫(kù)的書拿到了自己負(fù)責(zé)的書庫(kù)，沒(méi)能主動(dòng)、及時(shí)地送回去；有時(shí)讀者還回的書中屬其他書庫(kù)的很多，自己負(fù)責(zé)的書庫(kù)的較少，常常不會(huì)主動(dòng)地去給其他書庫(kù)幫忙；有時(shí)個(gè)別書庫(kù)倒架時(shí)需要增加人手，他們覺(jué)得跟自己毫無(wú)關(guān)系，會(huì)擺各種理由，推三阻四，不太情愿參與其他書庫(kù)的臨時(shí)支援等等。這樣，造成圖書館的工作某些時(shí)候比較被動(dòng)。

三、針對(duì)學(xué)生館員工作的改進(jìn)建議

(一)嚴(yán)把招聘關(guān)。要想有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，最先得從隊(duì)伍的來(lái)源上把關(guān)。因此，圖書館招聘學(xué)生館員必須嚴(yán)把招聘關(guān)。首先，發(fā)布招聘信息，可以在學(xué)校和圖書館網(wǎng)站上，公布招聘的崗位設(shè)置，應(yīng)聘的條件，錄用后所要負(fù)責(zé)的工作。然后，對(duì)報(bào)名的學(xué)生進(jìn)行面試，面試時(shí)要從圖書館工作的特殊性，學(xué)生的責(zé)任心，對(duì)圖書館的熱愛(ài)程度，以及學(xué)校的專業(yè)設(shè)置等方面考慮。最后，安排一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，再進(jìn)行擇優(yōu)錄取，如優(yōu)先錄取那些責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞，肯為圖書館服務(wù)，有大局意識(shí)、主人翁精神的學(xué)生，特別是那些來(lái)自農(nóng)村，家庭困難，成績(jī)優(yōu)異的學(xué)生，他們會(huì)更珍惜這份勤工助學(xué)工作，會(huì)更主動(dòng)、更認(rèn)真地投入到圖書館工作當(dāng)中。

(二)進(jìn)行專業(yè)的崗前培訓(xùn)。新聘用的學(xué)生館員幾乎不具備圖書館業(yè)務(wù)水平，因而進(jìn)行專業(yè)的崗前培訓(xùn)尤為重要。以前主要采取老帶新的辦法，或由所在部門館員在工作中簡(jiǎn)單示范和口頭指導(dǎo)，然后讓其邊做邊摸索，這樣容易出現(xiàn)職責(zé)不明確、細(xì)節(jié)不到位的情況，學(xué)生熟悉業(yè)務(wù)慢，在工作中出錯(cuò)率高。所以最好在上崗前由圖書館專門館員對(duì)新進(jìn)學(xué)生館員進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，考核合格后再上崗。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：第一，熟悉圖書館的結(jié)構(gòu)布局，館藏特點(diǎn)。第二，認(rèn)真學(xué)習(xí)圖書館的規(guī)章制度，特別是關(guān)于工作職責(zé)、刷卡制度，開(kāi)館閉館時(shí)間，借閱證的辦理，圖書的借還時(shí)間，逾期、丟書、賠書的處理等規(guī)定。第三，牢記圖書的分類法，上架、排架要領(lǐng)、標(biāo)簽的粘貼。第四，了解數(shù)據(jù)庫(kù)，懂得電子資源的使用，會(huì)熟練操作電子計(jì)算機(jī)等等。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，使之成為具備相應(yīng)專業(yè)能力與素養(yǎng)的合格的學(xué)生館員，以便迅速適應(yīng)崗位需求。

(三)實(shí)行規(guī)范化人性化管理。要使學(xué)生館員這支隊(duì)伍高效有序地開(kāi)展工作，管理是關(guān)鍵。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，故首先要制定一整套針對(duì)學(xué)生館員的切實(shí)可行的專門管理制度，如：各崗位工作細(xì)則、上下班簽到制度，上架、整架制度，衛(wèi)生制度，值日制度，特別是考核和獎(jiǎng)懲制度等；其次，要有專人負(fù)責(zé)管理，各項(xiàng)工作細(xì)化量化，并監(jiān)管到位，同時(shí)充分發(fā)揮獎(jiǎng)懲機(jī)制調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。此外，圖書館所有館員要以身作則，處處做他們的表率，做到言傳身教，潛移默化，同時(shí)要尊重他們，了解關(guān)心他們，用實(shí)際行動(dòng)溫暖他們，以增強(qiáng)他們的歸屬感和集體榮譽(yù)感，從而使這支圖書館的生力軍發(fā)揮出它最大的作用。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，高校圖書館吸收學(xué)生館員參與圖書管理與服務(wù)工作，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義，一方面緩解了圖書館人力資源不足的現(xiàn)狀，提高了圖書館的服務(wù)水平；另一方面也培養(yǎng)了學(xué)生館員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、工作責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神，對(duì)于提升他們自身的綜合素質(zhì)也具有重要意義。怎樣更好地利用好這支隊(duì)伍，發(fā)揮出他們最大的作用，還有待于我們不斷地實(shí)踐和探索。