“智能+”背景下河南省跨境電商發(fā)展策略

常金玲 裴陽

摘 要：隨著“智能+”的提出，跨境電商的進(jìn)一步發(fā)展也得到了極大的促進(jìn)。文章首先在對“智能+”與跨境電商進(jìn)行綜述的基礎(chǔ)上，對河南省跨境電商發(fā)展進(jìn)行了梳理，其次針對其在信息體系建設(shè)、人才缺乏、物流監(jiān)管等方面的問題進(jìn)行論述，再次分析河南省跨境電商在政策、技術(shù)等方面的發(fā)展機(jī)遇，最后探討了“智能+”背景下河南省跨境電商在信用體系建設(shè)、電商人才培養(yǎng)方式、智慧物流等方面的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：“智能+”;跨境電商;信用體系;電商人才;物流

中圖分類號：C931.6? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? 文章編號：1671-0037（2019）11-17-6

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2019.11.003

1 引言

2019年李克強(qiáng)總理在政府工作報告中提出，要推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，拓展“智能+”?？缇畴娚套鳛樾滦蛧H貿(mào)易方式，已成為國家整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動力，自2012年鄭州市跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目啟動至今，跨境電商已經(jīng)成為河南省走向世界的一張新名片。隨著時代的變化，跨境電商在發(fā)展過程中也面臨變革，“智能+”的提出為跨境電商的進(jìn)一步發(fā)展起到了促進(jìn)作用。

2 研究綜述

2.1 “智能+”

2015年李克強(qiáng)總理在政府工作報告中提出“中國制造2025”，旨在信息產(chǎn)業(yè)、智能制造等新興高精端領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。2019年李克強(qiáng)總理在政府工作報告中首次明確提出“智能+”，為制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供動能，培育新一代通信技術(shù)等高端產(chǎn)業(yè)集群，壯大數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。針對“智能+”在相關(guān)產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，劉曉娜分析了人工智能時代背景下物流企業(yè)的升級變革，從物流基礎(chǔ)設(shè)施、生產(chǎn)工具及勞動力與物流運(yùn)作流程等方面進(jìn)行了探究[1]。周濟(jì)認(rèn)為制造業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化是新一輪工業(yè)革命的核心技術(shù)，并從人工智能制造工程以及人才培養(yǎng)等角度分析了“智能+”在企業(yè)未來發(fā)展中的戰(zhàn)略地位[2]。鄭慶華則將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)與現(xiàn)代教育教學(xué)管理相融合進(jìn)行了研究[3]。

可見，“智能+”在國家發(fā)展和人們生活中均有著重要的發(fā)展前景，如“智能+物流”“智能+醫(yī)療”“智能+教育”等新模式，“智能+”在未來生活中的場景應(yīng)用廣泛，大數(shù)據(jù)、5G、機(jī)器人制造、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等在內(nèi)的新興技術(shù)是生產(chǎn)和生活變革的重要力量，借助“智能+”實(shí)現(xiàn)新技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的深度融合，能讓人們更快地跨入萬物互聯(lián)的新時代。

2.2 “智能+”與跨境電商

近些年，我國互聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，“智能+”給跨境電商行業(yè)發(fā)展帶來了新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)。針對跨境電商物流配送，楊可乙將O2O跨境電子商務(wù)物流與人工智能技術(shù)相結(jié)合進(jìn)行研究，通過建設(shè)海外倉庫管理機(jī)制，推進(jìn)加快建設(shè)“最后一公里”的物流體系，以實(shí)現(xiàn)物流信息的實(shí)時通訊，提供高效便捷的信息服務(wù)[4]。蘭莉等認(rèn)為電商配送總服務(wù)時間主要受響應(yīng)客戶時間、智能柜服務(wù)客戶點(diǎn)數(shù)量、路徑偏差系數(shù)等因素影響[5]。王淑清等研究者從健全完善管理體制機(jī)制和法規(guī)制度、加快跨境物流資源融合、加快物流信息化建設(shè)、加快物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、加大復(fù)合型人才培養(yǎng)等方面，提出跨境電子商務(wù)與物流融合發(fā)展的對策措施[6]。針對跨境電商個性化推薦，李家華基于大數(shù)據(jù)的人工智能技術(shù)對跨境電商導(dǎo)購平臺信息個性化推薦算法進(jìn)行了研究[7]。錢丹丹等將大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)商業(yè)智能相結(jié)合，以中藥飲片企業(yè)電商數(shù)據(jù)為例，用聚類的方法對消費(fèi)者進(jìn)行分群，以此實(shí)現(xiàn)對不同消費(fèi)者進(jìn)行個性化營銷的目的[8]。李劍力等對河南省跨境電商發(fā)展進(jìn)行分析，認(rèn)為目前河南省跨境電商面臨著配套服務(wù)不完善、電子商務(wù)意識不強(qiáng)、缺乏高端人才等突出問題[9]。李曉沛指出在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，河南省應(yīng)積極利用新技術(shù)培育跨境電商新業(yè)態(tài)、建設(shè)互通共享的信息服務(wù)平臺等[10]。

通過以上文獻(xiàn)分析可以看出，“智能+”的提出能促進(jìn)跨境電商行業(yè)的變革，云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)在跨境商品全信息追溯、消費(fèi)者個性化推薦、動態(tài)管理庫存、物流監(jiān)控等方面起著重要作用。在“智能+”與跨境電商的研究中，學(xué)者們更多地是從宏觀角度對“智能+”與跨境電商的融合進(jìn)行探討，較少有學(xué)者具體分析“智能+”技術(shù)在跨境電商行業(yè)如何發(fā)揮作用，基于此，本文將“智能+”技術(shù)運(yùn)用于跨境電商發(fā)展，對河南省跨境電商在“智能+”環(huán)境下的發(fā)展提出相應(yīng)策略。

3 河南省跨境電商現(xiàn)狀分析

3.1 跨境電商發(fā)展

3.1.1 河南省跨境電商發(fā)展歷程。2014年5月10日，習(xí)近平總書記考察鄭州自貿(mào)區(qū)試點(diǎn)，提出跨境電商“買全球、賣全球”的發(fā)展方向。鄭州率先提出并運(yùn)用1210模式，大大降低了外貿(mào)商品通關(guān)速度與資金支出。河南保稅中心以信息技術(shù)為基礎(chǔ)建設(shè)采用的“E貿(mào)易”模式，已成為全國推廣的保稅試點(diǎn)模式。2016年1月6日，中國（鄭州）跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)的成功獲批，標(biāo)志著河南省跨境電商開啟了一個新的起點(diǎn)。2019年8月，河南省人民政府與阿里巴巴集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，在互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等方面進(jìn)行密切合作，通過借用對方成熟的跨境電商渠道、穩(wěn)定的客戶資源和強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢，能快速在國內(nèi)外網(wǎng)購市場中找到立足點(diǎn)，積極借助跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)遇，充分依賴國家支持跨境電子商務(wù)的有關(guān)政策措施，使河南省盡快實(shí)現(xiàn)“買全球、賣全球”。

3.1.2 河南省跨境電商基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀。目前，河南省企業(yè)在德國、美國、俄羅斯、澳大利亞以及非洲等國家設(shè)立海外倉，同時大力引進(jìn)國內(nèi)外知名物流企業(yè)、電子商務(wù)平臺、零售連鎖企業(yè)等入駐河南，為河南消費(fèi)者購買商品提供便利。河南省跨境電商進(jìn)口平臺亦在海外建立海外倉以用于采購倉，與河南保稅物流中心完成“倉倉對接”。諸多企業(yè)入駐鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)（鄭州新鄭綜合保稅區(qū)），并在港區(qū)設(shè)立倉儲、配送等綜合服務(wù)中心。2016年中國（河南）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)成立，充分運(yùn)用現(xiàn)代立體交通體系和現(xiàn)代物流體系，服務(wù)于“一帶一路”建設(shè)[11]，同年成立中國（鄭州）跨境電商研究院，為河南省跨境電商發(fā)展出謀劃策。

3.1.3 河南省跨境電商發(fā)展成果數(shù)據(jù)。河南省企業(yè)響應(yīng)“一帶一路”倡議，積極將省內(nèi)產(chǎn)品銷往國內(nèi)外。如許昌市生產(chǎn)的發(fā)制品在“十二五”期間通過跨境電商出口總量年均超20億美元，占全國發(fā)制品出口總量的60%以上[12]。從進(jìn)出口企業(yè)使用平臺看，國內(nèi)外龍頭電子商務(wù)平臺，如阿里巴巴國際站、亞馬遜等都在河南省內(nèi)開啟了跨境電商業(yè)務(wù)。從商品出口方面來看，河南省內(nèi)企業(yè)大多選擇入駐這些知名的電子商務(wù)平臺來進(jìn)行信息收集與產(chǎn)品售賣。據(jù)河南省商務(wù)廳統(tǒng)計，2019年上半年，河南省跨境電商進(jìn)出口（含快遞包裹）796.8億元，增長22.3%。其中出口581.0億元，增長21.9%;進(jìn)口215.8億元，增長23.2%;快遞包裹出口4 239.4萬件，貨值92.6億元，增長5.4%[13]。

3.2 跨境電商發(fā)展瓶頸

河南省作為內(nèi)陸省份，開展跨境電子商務(wù)對其擴(kuò)大開放和推動省內(nèi)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級有著重要意義。目前，河南省的跨境電商發(fā)展在全國范圍內(nèi)處于領(lǐng)先地位，但是依舊存在部分不足。依據(jù)前文對河南省跨境電商發(fā)展的分析，本文將從信用體系建設(shè)、人才培養(yǎng)、物流監(jiān)管等角度對河南省跨境電商發(fā)展面臨的問題進(jìn)行探討。

3.2.1 信用體系建設(shè)有待進(jìn)一步健全。跨境電商與普通電商在誠信體系建設(shè)的不同之處在于跨境電商的商品需要在國內(nèi)外進(jìn)行流轉(zhuǎn)。國際間的貨物往來相比國內(nèi)除了物流配送，還有商品信息、支付方式等一系列的問題需要考慮。因此，在跨境電商進(jìn)行商品交易過程中需要有良好的信用體系作為支撐，以便在商家與平臺以及消費(fèi)者之間形成較為完善的信用鏈。

目前，國內(nèi)跨境電商支付采用網(wǎng)絡(luò)支付，如通過支付寶、微信、銀聯(lián)等完成國際間的支付，其基礎(chǔ)為互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)，但是網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性以及易受攻擊性等特點(diǎn)在為跨境電商帶來便利的同時也會帶來一定的威脅。例如，2019年5月，由于網(wǎng)絡(luò)交易逃稅等非法交易行為的影響，尼泊爾宣布暫停使用支付寶平臺進(jìn)行交易?，F(xiàn)代跨境電商業(yè)務(wù)的貨物集中在海外倉進(jìn)行配送，監(jiān)管部門和商家以及消費(fèi)者想要查找單件商品的準(zhǔn)確信息較為困難。且由于貿(mào)易信息不對稱等問題，不僅難以對商家進(jìn)行誠信監(jiān)管，在買賣雙方產(chǎn)生商品糾紛的時候很難快速解決，消費(fèi)者也難以進(jìn)行物品維權(quán)。同時由于沒有較統(tǒng)一的跨境平臺安全認(rèn)證體系，商品質(zhì)量無法得到保證，容易導(dǎo)致消費(fèi)者糾紛頻發(fā)。

3.2.2 跨境電商人才缺口較大?？缇畴娮由虅?wù)在國內(nèi)近些年才開始起步，相關(guān)的人才儲備并不十分全面，且相較于傳統(tǒng)的電子商務(wù)，跨境電子商務(wù)所涉及的知識面和遇到的問題更廣泛。目前來看，國內(nèi)跨境電子商務(wù)的人才發(fā)展較為緩慢。

在經(jīng)濟(jì)全球化以及“一帶一路”倡議大背景下進(jìn)行的跨境電子商務(wù)需要能從目標(biāo)國家獲取較為全面的市場信息。因此，不僅需要解決語言問題，還要對當(dāng)?shù)氐奈幕L(fēng)俗、消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行調(diào)查，這就要求開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)首先需要具備國際語言的交流能力，其次需要具備電子商務(wù)的運(yùn)作能力，其中涉及的知識包括電子商務(wù)、計算機(jī)、管理學(xué)、物流、外語、法律等諸多方面，屬于高級的復(fù)合型人才。2017年河南省商務(wù)廳培育認(rèn)定的5家省級跨境電商人才培養(yǎng)暨企業(yè)孵化平臺，在2018年開展了310場培訓(xùn)，培訓(xùn)5.5萬人次，孵化企業(yè)2 500多家，但相比于跨境電商市場的人才需求還有較大的缺口[14]。據(jù)2018年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告顯示，目前造成企業(yè)發(fā)展壓力的最主要因素中，團(tuán)隊人才問題占62%，市場競爭問題占36%，供應(yīng)鏈問題占31%，產(chǎn)品貨源、品控問題占25%，由此可見人才在跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈中的重要作用[15]。在“智能+”的新環(huán)境下，培養(yǎng)人才的方式發(fā)生了巨大變化，如果繼續(xù)采用傳統(tǒng)培養(yǎng)方式，如線下培訓(xùn)、講座等方式，則很難發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)以及其他技術(shù)的作用，也較難取得理想的培訓(xùn)效果。因此，在新技術(shù)環(huán)境下開發(fā)新的人才培養(yǎng)方式具有緊迫性。

3.2.3 物流監(jiān)管體系有待進(jìn)一步完善?？缇畴娚痰陌l(fā)展需要成熟、完善的跨境物流網(wǎng)絡(luò)作為支撐，跨境電商物流發(fā)展受到以下幾個因素的影響。

首先，跨境電商在國外進(jìn)行商品采購，依賴國外的物流企業(yè)。因此，在全球化背景下，由于交易主體復(fù)雜，國際物流會呈現(xiàn)國際化、多元化等特點(diǎn)。其次，不同國家的物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)程度及其標(biāo)準(zhǔn)不同，也會影響貨物的運(yùn)輸效率與成本。最后，跨境物流信息不對稱等因素，消費(fèi)者很難像購買國內(nèi)產(chǎn)品一樣對所購商品物流信息進(jìn)行實(shí)時追蹤，也影響監(jiān)管部門對商品貨源及運(yùn)輸渠道的監(jiān)管。

4 “智能+”促進(jìn)河南省跨境電商發(fā)展的機(jī)遇

4.1 政策支持

2017年，工業(yè)和信息化部印發(fā)《促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動計劃（2018—2020年）》，促進(jìn)信息技術(shù)與制造技術(shù)深度融合，著重推進(jìn)智能翻譯、智能無人機(jī)、圖像識別、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的培育，旨在助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級[16]。這些新技術(shù)的發(fā)展能夠促進(jìn)跨境電商在物流、信息安全等方面產(chǎn)生變革。2019年李克強(qiáng)總理在政府工作報告中提出“智能+”，重點(diǎn)圍繞制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，通過創(chuàng)新技術(shù)，促進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合，為發(fā)展智能工業(yè)提供堅實(shí)基礎(chǔ)?？缇畴娚贪l(fā)展離不開物流運(yùn)輸業(yè)、通信、電商平臺等行業(yè)的發(fā)展支持。因此，應(yīng)該充分響應(yīng)國家政策，在“智能+”的環(huán)境下促進(jìn)跨境電商發(fā)展?！吨袊爸悄?”社會發(fā)展指數(shù)報告2019》指出，“智能+”有助于中西部地區(qū)快速發(fā)展、地區(qū)差異縮小、數(shù)字支付全面普及、智能家居進(jìn)入快速發(fā)展、智能導(dǎo)航廣泛應(yīng)用、智慧零售網(wǎng)點(diǎn)迅猛增長、跨境電商能得到較快發(fā)展[17]。

4.2 技術(shù)發(fā)展

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，人們已經(jīng)進(jìn)入“智能+”的時代。5G技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)讓人們跨入萬物互聯(lián)的時代。跨境電商平臺在進(jìn)一步建設(shè)過程中必須以高新技術(shù)為基礎(chǔ)。針對跨境電商物流配送、消費(fèi)者個性化推薦等，5G技術(shù)的運(yùn)用可以讓物流服務(wù)商與顧客實(shí)時監(jiān)控商品的處理信息，通過云計算可以讓電商平臺更好地優(yōu)化庫存管理。針對跨境大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可以實(shí)現(xiàn)跨境商品對消費(fèi)者的個性化推薦，同時更便捷、安全的互聯(lián)網(wǎng)空間可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與電商平臺之間的實(shí)時溝通，使得跨境電商能提供更多維度的服務(wù)，更有利于提高消費(fèi)者滿意度。區(qū)塊鏈等技術(shù)的發(fā)展可以為跨境電商信息平臺服務(wù)的安全提供保障，有力地提升信息安全水平與信息服務(wù)質(zhì)量。

借助“智能+”相關(guān)技術(shù)，河南省跨境電商在信用體系、人才培養(yǎng)、物流等方面能得到進(jìn)一步發(fā)展，借助國家推進(jìn)“智能+”相關(guān)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級機(jī)遇，跨境電商應(yīng)積極利用其轉(zhuǎn)化成果促進(jìn)自身發(fā)展。

5 “智能+”背景下河南省跨境電商發(fā)展策略

5.1 “智能+”助力信用體系建設(shè)

信用體系是跨境電商發(fā)展的基礎(chǔ)，在企業(yè)信用信息公開、跨境電商企業(yè)監(jiān)督和管理等方面具有重要作用?！爸悄?”在商品信息監(jiān)督、建設(shè)信用數(shù)據(jù)庫等方面能對跨境電商信用體系建設(shè)起到有力的支撐。

①利用“智能+”技術(shù)，對跨境商品信息實(shí)施動態(tài)監(jiān)管。商品信息的實(shí)時監(jiān)管包括商品產(chǎn)地、質(zhì)保期、運(yùn)輸狀態(tài)等基本信息，消費(fèi)者在購買跨境商品時除了看重國外商品的牌子，更注重商品的質(zhì)量，而這也是產(chǎn)生消費(fèi)者糾紛的一個原因。運(yùn)用“智能+”技術(shù)，如元標(biāo)簽等，將商品自采購產(chǎn)地至消費(fèi)者手中的狀態(tài)信息封裝至“標(biāo)簽”內(nèi)，利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)共享，更有利于實(shí)現(xiàn)商品的動態(tài)監(jiān)督，若產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，能夠及時滿足商家與消費(fèi)者之間的溝通交流。

②利用“智能+”技術(shù)，建設(shè)跨境電商商家與消費(fèi)者信用數(shù)據(jù)庫。建設(shè)信用數(shù)據(jù)庫不但有利于實(shí)現(xiàn)政府有關(guān)部門對異常消費(fèi)記錄的重點(diǎn)監(jiān)督，也有利于對跨境貿(mào)易進(jìn)行分析，更有利于消費(fèi)者根據(jù)企業(yè)信用進(jìn)行商品挑選。利用成熟的數(shù)據(jù)庫技術(shù)與近些年發(fā)展起來的云計算等技術(shù)，將企業(yè)的經(jīng)營信息全面、高質(zhì)輸入系統(tǒng)，上傳至云端。然后運(yùn)用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，當(dāng)企業(yè)有經(jīng)營記錄變更或者違法等信息時，可及時獲知，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與政府之間的實(shí)時數(shù)據(jù)共享。同時依據(jù)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，構(gòu)建用戶畫像，對消費(fèi)者的購買行為進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者刷單、惡意退單等違法行為的全面記錄。

③利用“智能+”技術(shù)，保障跨境電商支付體系安全。在經(jīng)濟(jì)全球化的環(huán)境下，跨境電商支付方式已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，鑒于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的復(fù)雜，需要借助區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計算等新一代“智能+”技術(shù)確保支付環(huán)境的安全性、穩(wěn)定性、便捷性。例如，借助“智能+”的環(huán)境和技術(shù)，構(gòu)建安全、高效的支付體系，運(yùn)用區(qū)塊鏈的隱私保密性，建立與其配套的數(shù)據(jù)隱私、安全保護(hù)體系等，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對個人、企業(yè)等信息采集。

5.2 “智能+”創(chuàng)新跨境電商人才培養(yǎng)方式

目前，河南省跨境電商人才培養(yǎng)方式主要包括：?企業(yè)提供培訓(xùn)機(jī)會，采取優(yōu)秀員工講演、外聘講師等方式培育員工在跨境電子商務(wù)發(fā)展中的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)形式較為單一，且員工接納度不高。k各城市主動對從事跨境電商的人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要通過舉辦講座，培訓(xùn)會等方式培養(yǎng)人才，培訓(xùn)效果無法保障。l校企聯(lián)合培養(yǎng)人才，針對跨境電商所需電子商務(wù)、法律、管理等方面的復(fù)合型人才進(jìn)行培養(yǎng)，所采取的教學(xué)方式較為豐富，但培訓(xùn)受眾有限。在“智能+教育”的沖擊背景下，面對培訓(xùn)受眾的時間碎片化、需求個性化等特點(diǎn)，現(xiàn)有的培訓(xùn)方式在方式上較為單一，面臨諸多難題，有必要在“智能+”環(huán)境中創(chuàng)新跨境電商人才培養(yǎng)方式。

①基于“智能+”開發(fā)智慧課堂教學(xué)。運(yùn)用計算機(jī)視覺、自然語言處理、智能語音、AR/VR等技術(shù)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)課堂向智慧課堂轉(zhuǎn)變[18]。將人工智能技術(shù)運(yùn)用于跨境電商教學(xué)上，如利用計算機(jī)視覺技術(shù)開發(fā)AR/VR課程，可以更加形象、具體地讓學(xué)習(xí)者體會到相關(guān)知識在實(shí)際工作中的運(yùn)用。將關(guān)于跨境貿(mào)易的流程融入課程，學(xué)習(xí)者能清晰地感受商品從國外通過什么流程才能到達(dá)消費(fèi)者手中，進(jìn)而發(fā)掘其中可能出現(xiàn)的問題流程等。

②基于“智能+”開發(fā)云課堂。傳統(tǒng)的跨境電商教學(xué)模式需要將學(xué)習(xí)者集中授課，不僅占用較大場地，也會對學(xué)員們的時間安排造成一定的干擾。將跨境電商培訓(xùn)課程放在“云課堂”上，能跨越時間與空間的限制，讓學(xué)員隨時隨地高效學(xué)習(xí)，不懂的知識點(diǎn)通過在線問答系統(tǒng)與教師實(shí)時互動。

③基于“智能+”對學(xué)員實(shí)現(xiàn)個性化推薦。傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式針對不同學(xué)習(xí)層次的學(xué)員無法有效地實(shí)現(xiàn)個性化教學(xué)，針對性不強(qiáng)，會導(dǎo)致部分學(xué)員無法學(xué)到自己真正需要的知識。通過個性化推薦課程，學(xué)員們在進(jìn)行學(xué)習(xí)的時候只需要選擇自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，定下自己的目標(biāo)層次，系統(tǒng)將會在“云端數(shù)據(jù)庫”個性化匹配課程，讓每個學(xué)員有針對性地學(xué)習(xí)。同時個性化學(xué)習(xí)推薦也可以主動推薦給學(xué)員前沿的相關(guān)知識，讓學(xué)員時刻與前沿知識接軌。

5.3 “智能+”促進(jìn)智慧物流發(fā)展

2019年4月，鄭州機(jī)場將智慧監(jiān)管與智慧物流理念融入場站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對海關(guān)卡口功能進(jìn)行升級，通過互聯(lián)網(wǎng)和微信小程序可將艙單、貨物等信息推送至相關(guān)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)信息的動態(tài)流通，不僅提高了效率，也對貨物全程監(jiān)管提供了技術(shù)支持，可見物流行業(yè)能在“智能+”時代產(chǎn)生變革，無論是企業(yè)還是消費(fèi)者都能從智慧物流中獲取商品的全方位信息。在“智能+”時代，物流企業(yè)將從以下幾個方面向智慧物流轉(zhuǎn)變。

①“智能+”技術(shù)幫助物流企業(yè)提升工作效率，降低成本。運(yùn)用無人機(jī)、無人倉、無人車、快速分揀等先進(jìn)技術(shù)能大幅提升物流企業(yè)的工作效率。如京東的“亞洲一號”運(yùn)用全流程無人倉簡化了企業(yè)物流系統(tǒng)中的分揀工作;運(yùn)用自動化智能設(shè)備，如智能搬運(yùn)、供包等機(jī)器人，可在高達(dá)4萬平方米的倉庫中各司其職完成各項(xiàng)技術(shù)工作，并于2017年試點(diǎn)無人機(jī)配送，大大提升了商品配送效率，并節(jié)省了人力成本[19]。

②借助物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對商品狀態(tài)的全流程監(jiān)管。近些年，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、北斗全球定位系統(tǒng)等新一代智能技術(shù)，使我國的物流信息網(wǎng)絡(luò)體系得到了較快發(fā)展。借助物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)可將物流配送的全過程數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)互動互聯(lián)，在任意一個物流節(jié)點(diǎn)都能實(shí)時監(jiān)控到商品的位置信息。物流系統(tǒng)也可以根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)反饋數(shù)據(jù)及時做出反應(yīng)，能夠節(jié)省更多時間處理意外情況。

6 結(jié)語

數(shù)字支付、大數(shù)據(jù)分析等在內(nèi)的“智能+”技術(shù)已經(jīng)在人們生活中得到廣泛應(yīng)用，越來越多的智慧場景正在走進(jìn)人們的生活?！爸悄?”技術(shù)對跨境電商行業(yè)帶來的影響甚大，如智慧物流運(yùn)用于跨境電商不僅能夠動態(tài)監(jiān)控商品的信息，實(shí)現(xiàn)商品信息溯源，也可以提升商品配送效率，提升消費(fèi)者的滿意度;智慧監(jiān)管運(yùn)用于商品進(jìn)出口，可以大幅度提升商品的通關(guān)速率，并做到信息的實(shí)時監(jiān)管，有利于實(shí)現(xiàn)信息的及時交流?？缇畴娚膛c“智能+”相融合是時代發(fā)展的必然，二者融合將為人們的生活帶來更多精彩體驗(yàn)。

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