淺議企業(yè)國(guó)際化背景下跨文化沖突與管理

【摘要】伴隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)放程度的不斷深化，國(guó)內(nèi)的企業(yè)發(fā)展也迎來(lái)了一個(gè)新的春天，大量企業(yè)開(kāi)始加入到跨國(guó)經(jīng)營(yíng)、投資的行列當(dāng)中，并取得了良好成效。但從原先的對(duì)內(nèi)經(jīng)營(yíng)模式開(kāi)始向跨國(guó)經(jīng)營(yíng)方向過(guò)渡，在這一過(guò)程當(dāng)中角色以及環(huán)境因素的問(wèn)題也導(dǎo)致出現(xiàn)跨文化沖突與管理。文中對(duì)于當(dāng)前國(guó)內(nèi)的企業(yè)國(guó)際化背景下的跨文化沖突與管理進(jìn)行了簡(jiǎn)要的介紹與分析，并針對(duì)其間存在的問(wèn)題給出了一些行之有效的解決辦法，以供相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行參考、借鑒。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)國(guó)際化背景 跨文化沖突與管理 解決辦法

【基金項(xiàng)目】2017年11月14日湘南學(xué)院“計(jì)算機(jī)專業(yè)課堂中外教教學(xué)情境下的跨文化有效傳播”（項(xiàng)目編號(hào)：2017XJ15）。

【中圖分類號(hào)】F276 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2019）01-0222-01

一、當(dāng)前國(guó)內(nèi)跨國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

1.國(guó)內(nèi)跨國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀

自改革開(kāi)放至今，國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度受到了世界各國(guó)的重視，而國(guó)內(nèi)企業(yè)無(wú)論是在規(guī)?；蛘呤菙?shù)量也得到了顯著的提高，在2001年上半年我國(guó)就已經(jīng)開(kāi)始“打開(kāi)國(guó)門向外走”的戰(zhàn)略發(fā)展方向，大量企業(yè)開(kāi)始走進(jìn)了國(guó)際市場(chǎng)并加入到激烈的國(guó)際市場(chǎng)當(dāng)中，試圖從中尋找新的商機(jī)與發(fā)展方向。以中石油、中石化、長(zhǎng)虹、格力等等知名企業(yè)為龍頭開(kāi)始進(jìn)行跨國(guó)式經(jīng)營(yíng)，接著大量的民營(yíng)企業(yè)也開(kāi)始加入到跨國(guó)投資的隊(duì)發(fā)中，比如說(shuō)知名度高的阿里巴巴、華為、小米等等也開(kāi)始在國(guó)際市場(chǎng)當(dāng)中大展身手。

2.國(guó)內(nèi)跨國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題

通過(guò)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的方式不但能夠有效地解決資源緊缺的問(wèn)題，而且還能夠緩解國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易之間的矛盾與摩擦，對(duì)于占領(lǐng)市場(chǎng)份額具有重要意義。我國(guó)企業(yè)加入跨國(guó)貿(mào)易的目的就是為了能夠占領(lǐng)海外市場(chǎng)，并以此來(lái)解決國(guó)內(nèi)市場(chǎng)供需不平衡以及適應(yīng)全球化競(jìng)爭(zhēng)的壓力，但是在進(jìn)入到國(guó)際市場(chǎng)之后發(fā)現(xiàn)所面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)以及壓力更大。另外，有相當(dāng)一部分企業(yè)對(duì)于國(guó)外的市場(chǎng)情況知之甚少，所使用的方式也是較為落后的降低價(jià)格或者減少成本，導(dǎo)致和東道主國(guó)家的企業(yè)以及居民文化相互沖突，給我國(guó)境外貿(mào)易企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)斐蓢?yán)重的影響。根據(jù)國(guó)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)出的數(shù)可以看出，現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)海外企業(yè)中贏利的企業(yè)占到了總數(shù)的57%，這些贏利企業(yè)中主要是非生產(chǎn)性企業(yè)，其中收支平衡的企業(yè)所占的比重為30%，虧損企業(yè)約13%，虧損企業(yè)主要是以生產(chǎn)性企業(yè)為主。

二、企業(yè)國(guó)際化背景下跨文化沖突與管理的策略

1.推行經(jīng)營(yíng)環(huán)境國(guó)際化理念

經(jīng)營(yíng)環(huán)境國(guó)際化理念的定義就是企業(yè)處在全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中，必須要對(duì)所在國(guó)的法律法規(guī)、政治現(xiàn)狀、政策內(nèi)容、投資環(huán)境和當(dāng)?shù)氐娜宋沫h(huán)境與風(fēng)俗有所了解，不能夠因?yàn)槿鄙賹?duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境以及其他外界原因而陷入到了矛盾以及糾紛當(dāng)中。除此之外，還必須要重視企業(yè)倫理道德方面的建設(shè)，并投入人力與物力來(lái)提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。無(wú)論是哪一家企業(yè)都必須要在遵循自然以及社會(huì)規(guī)范的前提下才能夠生存發(fā)展，特別是在倫理道德禮儀方面。世界前500強(qiáng)的企業(yè)都相當(dāng)重視企業(yè)倫理建設(shè)，美國(guó)的通用電氣公司將“誠(chéng)實(shí)與信任”當(dāng)成企業(yè)發(fā)展的核心價(jià)值觀；摩托羅拉公司把“堅(jiān)持誠(chéng)位與公平、公正”作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。

2.加強(qiáng)企業(yè)家的禮儀文化意識(shí)

企業(yè)文化從某種層面上來(lái)說(shuō)就是企業(yè)家文化的一種反映，一個(gè)企業(yè)發(fā)展是否成功有相當(dāng)一部分原因和企業(yè)家的文化成熟程度具息息相關(guān)。企業(yè)家對(duì)于文化的理解、思考角度、以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式等方面都給整個(gè)企業(yè)的員工文化觀念以及行為習(xí)慣產(chǎn)生重要的影響與作用，這種作用對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要的指導(dǎo)作用。所以我國(guó)企業(yè)在進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)貿(mào)易的過(guò)程中必須要加強(qiáng)企業(yè)家隊(duì)伍商務(wù)禮儀化意識(shí)的培養(yǎng)與提高，讓企業(yè)家能夠全面意識(shí)到跨文化能力在目前世界性商活動(dòng)以及企業(yè)管理中的作用與意義。

3.重視企業(yè)文化建設(shè)并加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

對(duì)于跨國(guó)企業(yè)而言，最為珍貴的資源就是完整、先進(jìn)的企業(yè)文化，這也是一個(gè)公司在跨國(guó)貿(mào)易中重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是國(guó)內(nèi)的跨國(guó)企業(yè)當(dāng)前面臨一個(gè)困境就是沒(méi)有一個(gè)完整的共同經(jīng)營(yíng)觀，導(dǎo)致“多元”企業(yè)文化無(wú)法實(shí)現(xiàn)。而進(jìn)行文化差異的了解以及一些訓(xùn)練之后，整個(gè)企業(yè)的職員能夠全面提升對(duì)不同文化的鑒別與適應(yīng)力。特別是在文化共通性方面，可以自由地根據(jù)環(huán)境要求以及企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的布局來(lái)構(gòu)建一套適合公司發(fā)展的公司文化。在經(jīng)過(guò)企業(yè)文化的引導(dǎo)之后也能夠讓個(gè)體與集體之間進(jìn)行良好的交流與互動(dòng)，將文化上的矛盾與糾紛控制到最小范圍，確保所有的跨國(guó)企業(yè)職員都可以順利地將自己的言行和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與發(fā)展愿景相結(jié)合，為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際市場(chǎng)上塑造良好的形象與聲譽(yù)，全面提高我國(guó)企業(yè)的文化變遷能力。

綜上所述，想要避免企業(yè)國(guó)際化背景下跨文化沖突并提高管理水平，就必須要重視企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理所需要的跨文化商務(wù)溝通能力，并將這些知識(shí)與觀念深入到所有企業(yè)的員工中，來(lái)對(duì)企業(yè)員工的言行進(jìn)行指導(dǎo)，因此必須要加大企業(yè)員工跨文化溝通技巧培訓(xùn)的力度。同時(shí)還要培養(yǎng)一支熟悉當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)且具有開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)能力、具備良好跨文化商務(wù)禮儀與知識(shí)的跨國(guó)管理人才隊(duì)伍，只有這樣才能夠保障我國(guó)跨國(guó)企業(yè)在海外市場(chǎng)立于不敗之地。

作者簡(jiǎn)介：

周芊羽（1990.07-），女，漢族，湖南郴州人，碩士研究生，助教，研究方向：跨文化交際，商務(wù)管理。