研究圖書館的讀者服務(wù)工作探索

田彩云

摘 要：伴隨我國社會經(jīng)濟發(fā)展水平的進(jìn)一步提升，人們的精神文化追求也越來越高，這就對圖書館讀者服務(wù)工作提出了更高的要求。但是就當(dāng)前的實際情況來看，不少圖書館都不夠重視讀者服務(wù)工作，無法滿足讀者多元化的閱讀需求。本文筆者就針對圖書館的讀者服務(wù)工作進(jìn)行了分析和探究。

關(guān)鍵詞：圖書館；讀者服務(wù)工作

圖書館的主要服務(wù)對象就是廣大讀者，只有將讀者服務(wù)工作落實到位，才能充分體現(xiàn)出圖書館的價值，促進(jìn)其長遠(yuǎn)發(fā)展。特別是在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)化、信息化的時代背景下，伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機信息技術(shù)等的不斷發(fā)展，圖書館在開展讀者服務(wù)工作的時候，必須注重縮短與讀者之間的距離，為廣大讀者獲取知識信息搭建良好的橋梁，進(jìn)而實現(xiàn)圖書館的服務(wù)目標(biāo)。

1 當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)工作的主要特點

1.1 圖書館服務(wù)理念更具指導(dǎo)性與實用性

隨著科技型、數(shù)字型等現(xiàn)代化圖書館的建設(shè)，以往的圖書館工作理念表現(xiàn)出的弊端也越來越明顯，傳統(tǒng)的被動化工作模式已經(jīng)難以滿足當(dāng)前廣大讀者的實際需求了，圖書館服務(wù)工作中對創(chuàng)新的要求顯著提升。因此，圖書館必須轉(zhuǎn)變其傳統(tǒng)服務(wù)理念，將指導(dǎo)性與實用性作為其前進(jìn)的方向和追求的目標(biāo)，把以前的“借閱型”讀者服務(wù)形式轉(zhuǎn)變?yōu)椤皺z索型”讀者服務(wù)形式，這就對圖書館工作人員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求，所有圖書館員必須加強對自身綜合素質(zhì)的提升，使自身在業(yè)務(wù)素質(zhì)上達(dá)到多元化的目標(biāo)。

1.2 圖書館運行服務(wù)模式更具科技化

借助現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)，當(dāng)前圖書館的服務(wù)模式已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的“點對面”模式，而逐漸被“面對點”模式所取代，也就是已經(jīng)能根據(jù)讀者的個性化需求來提供針對性的信息服務(wù)，這就充分彰顯出圖書館服務(wù)中“以人為本”的根本宗旨，簡化了繁瑣的信息檢索流程，使讀者的閱讀時間得以有效節(jié)約。與此同時，利用轉(zhuǎn)化技術(shù)、數(shù)字化壓縮技術(shù)等，圖書館的信息保存、處理與搜索等各項工作都能在計算機技術(shù)的輔助下來完成，知識信息的呈現(xiàn)載體也變得越發(fā)多元化，文本、視頻動畫、音頻等共同構(gòu)成了圖書館完整的信息服務(wù)體系。依托各種現(xiàn)代化先進(jìn)技術(shù)，圖書館的信息傳播逐漸實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、科技化和信息化，數(shù)字圖書館也逐漸在全國各地得到廣泛推廣和建立。

1.3 讀者的需求更具個性化和多樣化

在新興技術(shù)大量涌現(xiàn)的時代背景下，人與人之間的距離越來越近，不同學(xué)科之間的交叉也越來越多，甚至可以說，當(dāng)前已經(jīng)不存在獨立于其他相關(guān)專業(yè)而存在的單一學(xué)科，在這樣的環(huán)境下，讀者對知識信息的需求也表現(xiàn)出越發(fā)多樣化的特征，與此同時，不同讀者之間在知識信息的需求上也存在一定的個性化差異，這就對現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)工作的開展提出了新的更高的要求。

2 圖書館讀者服務(wù)工作中存在的問題

相關(guān)部門通過實地調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，我國絕大部分圖書館在服務(wù)管理上都還存在一些問題，具體包括下列幾個方面：第一，不少圖書館的設(shè)備都沒有及時更新，存在服務(wù)設(shè)施陳舊、老化等問題，如電腦的配置落后，運行速度十分緩慢，導(dǎo)致讀者在檢索資料的時候花費大量時間。第二，文獻(xiàn)資源偏少也是圖書館存在的一個突出問題，而且文獻(xiàn)資料缺乏特色，實用性和系統(tǒng)性不強，期刊、雜志等的數(shù)量和種類都比較少。第三，圖書館的建筑環(huán)境質(zhì)量尚有待提升，雖然許多圖書館都引進(jìn)了一些現(xiàn)代化智能設(shè)備，但是這些設(shè)備在布局和應(yīng)用中還存在問題，除此以外，讀書館的綠化工作也需要進(jìn)一步強化。

3 提高圖書館讀者服務(wù)工作水平的對策

3.1 構(gòu)建完善的制度體系，提高閱覽室管理的規(guī)范性

圖書館閱覽室的管理必須實現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化與合理化，這就要求做好相關(guān)制度建設(shè)工作。圖書館工作人員的行為具有較強的示范作用，若圖書館員能以身作則，讀者的違規(guī)行為也能得到有效減少，從而使閱覽室保持良好的閱讀秩序，降低各種不和諧閱覽現(xiàn)象的發(fā)生幾率。要確保圖書館閱覽室管理的規(guī)范性，就必須制定完善的考核制度來明確規(guī)定館員的責(zé)任與工作目標(biāo)，可按照各個閱覽室書架的總數(shù)與借閱量來劃分給每個人進(jìn)行管理，把責(zé)任嚴(yán)格落實到個人頭上，以免在遇到問題時發(fā)生互相推卸責(zé)任的現(xiàn)象，同時，還應(yīng)當(dāng)實行領(lǐng)導(dǎo)巡查制度，以此來增強館員的工作積極性和責(zé)任感，最好采用不定期巡查的方式，以免出現(xiàn)一些館員純粹為了應(yīng)付檢查而走過場的現(xiàn)象。此外，圖書館閱覽室還必須出臺相關(guān)制度來對讀者的行為加以約束，例如，規(guī)定凡是持非本人證件來借書的人員，應(yīng)當(dāng)場扣下其證件，并對持證讀者進(jìn)行批評警告；一旦發(fā)現(xiàn)讀者未經(jīng)批準(zhǔn)就將書籍隨意帶出閱覽室，應(yīng)當(dāng)按照盜竊行為進(jìn)行處理；凡是把零食偷偷攜帶進(jìn)閱覽室的人員，圖書館工作者應(yīng)對其進(jìn)行批評教育，拒不改正的應(yīng)取消其入館資格。總之，圖書館的制度體系建設(shè)應(yīng)當(dāng)做到雙向性和全面性，不僅要約束圖書館員的行為，同時也要對讀者的行為加以規(guī)范和約束，這樣才能確保圖書館讀者服務(wù)工作的順利有效進(jìn)行。

3.2 打造良好的閱覽環(huán)境

圖書館的作用不僅在于為廣大讀者提供所需文獻(xiàn)資料，同時還應(yīng)當(dāng)為讀者創(chuàng)造一個良好的閱覽環(huán)境，因此，必須注重對閱覽環(huán)境的建設(shè)和優(yōu)化。首先，圖書館閱覽室的布局必須具備合理性，書架的高度、間隔距離等應(yīng)當(dāng)適宜，各個閱覽室的光線應(yīng)明亮而柔和，并保持整體的和諧性與統(tǒng)一性，讓讀者產(chǎn)生較強的親切感，所有桌椅應(yīng)盡量擺放在光線亮度較好的位置，這樣的布置模式，不但能節(jié)約能源，同時還能讓讀者在閱讀過程中有一個良好的心情，從而更加專注地閱讀書籍和資料。其次，圖書館閱覽室應(yīng)當(dāng)把文獻(xiàn)信息的導(dǎo)讀工作嚴(yán)格落實到位，所有閱覽室都應(yīng)具備一兩臺計算機檢索終端，以便讀者通過終端進(jìn)行文獻(xiàn)信息的快速查詢。此外，閱覽室內(nèi)還應(yīng)當(dāng)放置一些綠色植物，這樣才能起到美化室內(nèi)環(huán)境、凈化空氣的作用，讓廣大讀者切實體驗到圖書館的文化氛圍與良好環(huán)境。

3.3 加強對圖書館員的素質(zhì)建設(shè)

圖書館員的綜合素質(zhì)將直接影響到讀者服務(wù)工作質(zhì)量，因此，必須加強對圖書館員的素質(zhì)建設(shè)。具體來說，應(yīng)從下列幾個方面著手：第一是品格作風(fēng)素質(zhì)。圖書館工作人員的性格與作風(fēng)將對其工作的開展產(chǎn)生極大影響，特別是圖書分類、采訪等工作的開展，都需要圍繞為讀者服務(wù)這一中心，館員是讀者與文獻(xiàn)資料之間的溝通橋梁，所以必須確保自身品格作風(fēng)素質(zhì)的達(dá)標(biāo)。第二是信息專業(yè)素質(zhì)。在網(wǎng)絡(luò)化、信息化的時代背景下，以往的圖書館工作形式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前的發(fā)展需求了，為了更高的應(yīng)對讀者的多元化閱讀需求，圖書館員必須注重對自身知識結(jié)構(gòu)層次的優(yōu)化，從而更好地完成自己的工作。第三是知識素質(zhì)。對于社會的發(fā)展來說，知識是非常重要的，圖書館的發(fā)展也離不開高知識素質(zhì)的工作人員，因此，圖書館員必須不斷充實自己的知識量，進(jìn)而為圖書館的發(fā)展提供強大的動力。第四是思想政治素質(zhì)。只有在良好思想政治素養(yǎng)的指導(dǎo)下，圖書館工作人員的專業(yè)知識與能力的作用才能得到有效發(fā)揮。所以，圖書館員必須嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，不斷提高自身的政治素養(yǎng)，做到按準(zhǔn)則辦事。

4 結(jié)語

總之，圖書館的價值主要體現(xiàn)在讀者服務(wù)工作上，現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，給圖書館讀者服務(wù)工作的開展也提出了新的要求和挑戰(zhàn)，圖書館要緊跟時代的步伐，就必須意識到自身在運營管理過程中存在的問題，不斷完善相關(guān)制度建設(shè)，為讀者打造一個良好的閱覽環(huán)境，并著力提升圖書館工作人員的綜合素質(zhì)，這樣才能使圖書館的讀者服務(wù)工作質(zhì)量得到改善。

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