新型信息技術(shù)與圖書(shū)館服務(wù)的融合路徑探析

摘 要：現(xiàn)階段，新型信息技術(shù)不僅對(duì)社會(huì)公眾生活造成了影響，也變革了許多行業(yè)的生產(chǎn)模式和服務(wù)模式。社會(huì)信息化、社會(huì)電子化以及社會(huì)數(shù)字化不斷深入，改變了社會(huì)公眾的閱讀方式和閱讀習(xí)慣，催生了圖書(shū)館新型服務(wù)模式。圖書(shū)館在公共文化服務(wù)業(yè)中占據(jù)著重要位置，是人們豐富精神世界，滿足閱讀需求的重要場(chǎng)所。在社會(huì)數(shù)字化背景下，圖書(shū)館必須在服務(wù)模式中融入新型技術(shù)，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館對(duì)公共文化的價(jià)值。本文以圖書(shū)館為分析對(duì)象，闡述圖書(shū)館服務(wù)與新型信息技術(shù)融合路徑，為圖書(shū)館轉(zhuǎn)型提供理論參考。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；圖書(shū)館；微信；微博

1 理論概況

所謂新型信息技術(shù)，主要是指物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，其中尤以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的推動(dòng)作用明顯[1]。近幾年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入到圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域后，使得圖書(shū)館的服務(wù)模式更加智能化、科學(xué)化和簡(jiǎn)便化，公眾對(duì)圖書(shū)館的評(píng)價(jià)也有所提升。由于人工智能技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尚存在不穩(wěn)定性，所以本文主要闡述互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與圖書(shū)館服務(wù)的融合?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)可以延伸圖書(shū)館的服務(wù)范圍，拓寬圖書(shū)館的服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)館藏資源的高效率利用。互聯(lián)網(wǎng)具有互聯(lián)互通、高校便捷和千變?nèi)f化的特點(diǎn)，其與圖書(shū)館服務(wù)的融合，符合現(xiàn)代文化服務(wù)領(lǐng)域的主流導(dǎo)向。

2 新型服務(wù)模式的特性

2.1 更便捷的人性化

長(zhǎng)期以來(lái)，如何實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)與讀者之間的供需匹配，提升讀者滿意程度，吸引讀者閱讀，一直是圖書(shū)館館員致力研究的課題。互聯(lián)網(wǎng)不單單是一種信息傳播工具，更是一種信息交流工作。在圖書(shū)館服務(wù)中融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠打破傳統(tǒng)服務(wù)的空間界限和時(shí)間界限，提升圖書(shū)的利用率和流通率。比如，圖書(shū)館可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)了解當(dāng)前讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的需求，有針對(duì)性的購(gòu)置相關(guān)書(shū)籍，最大化的利用現(xiàn)有資金。又如，公眾也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向圖書(shū)館反饋相關(guān)的意見(jiàn)和建議，能夠幫助圖書(shū)館改善自身服務(wù)，增強(qiáng)了讀者的參與感。

2.2 更顯著的開(kāi)放性

近幾年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得突出成就的同時(shí)，政府愈發(fā)重視文化建設(shè)工作，提出了構(gòu)建書(shū)香中國(guó)的目標(biāo)[2]。在構(gòu)建書(shū)香中國(guó)的背景下，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)以更加開(kāi)放的姿態(tài)發(fā)展，避免館內(nèi)環(huán)境的封閉。雖然許多圖書(shū)館在本區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了全面化開(kāi)放，但相對(duì)于整個(gè)文化服務(wù)體系而言，圖書(shū)館的開(kāi)放性還有待提升?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)能夠增強(qiáng)圖書(shū)館的開(kāi)放性，搭建館藏資源共享平臺(tái)。一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是搭建數(shù)字圖書(shū)館和電子圖書(shū)館的基礎(chǔ)。讀者可以通過(guò)注冊(cè)賬號(hào)的方式在家中登錄到相關(guān)系統(tǒng)當(dāng)中，獲取相關(guān)的圖書(shū)資源。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠改變館藏資源的流通，優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，最大化地提升館藏利用率。

2.3 更深入的智能化

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的圖書(shū)館服務(wù)具有智能化特征，圖書(shū)館可以利用這一技術(shù)來(lái)為讀者提高更加全面的個(gè)性化服務(wù)。首先，圖書(shū)館可以在互聯(lián)網(wǎng)中調(diào)取讀者的閱讀歷史數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)歸集起來(lái)進(jìn)行分析并得出相關(guān)結(jié)論，以此來(lái)提升圖書(shū)館的服務(wù)能力。其次，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變了圖書(shū)館購(gòu)置館藏資源的方式。圖書(shū)館可以自動(dòng)登錄到出版社系統(tǒng)當(dāng)中購(gòu)置館藏資源，并在圖書(shū)館管理系統(tǒng)中同步該項(xiàng)資源，節(jié)約了人力開(kāi)支和物力開(kāi)支。最后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變了讀者的檢索習(xí)慣，提高了讀者檢索效率。圖書(shū)館利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠迅速更新圖書(shū)實(shí)時(shí)借閱情況和圖書(shū)入庫(kù)情況，減少檢索錯(cuò)誤率，提高檢索效率。

2.4 更深入的自由化

現(xiàn)代圖書(shū)管理學(xué)倡導(dǎo)“讀者為中心”的理念，圖書(shū)館一旦失去讀者，館藏資源就會(huì)出現(xiàn)大量閑置的現(xiàn)象，不利于圖書(shū)館的發(fā)展。圖書(shū)館改善服務(wù)和拓寬服務(wù)功能，是提高讀者滿意感和認(rèn)同感的必然路徑。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，讀者可以事先在網(wǎng)上進(jìn)行資源檢索，查找某一圖書(shū)館是否具有該館藏資源，提高了借閱效率。除此之外，讀者可以在家中或者其他具有互聯(lián)網(wǎng)的場(chǎng)所下載電子資源，獲取資源的便利性有所提升。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，讀者借閱的自由度顯著提升，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的認(rèn)同感和滿意感也隨之增加。

3 新型服務(wù)模式的突破路徑

3.1 打造微信圖書(shū)服務(wù)機(jī)制

智能化設(shè)備的高速發(fā)展，使得互聯(lián)網(wǎng)能夠與第四代移動(dòng)通信技術(shù)（4G）互通起來(lái)，也使得公眾可以在智能移動(dòng)終端上網(wǎng)沖浪?，F(xiàn)階段，微信是深受人們喜歡的互聯(lián)網(wǎng)工具，其以操作簡(jiǎn)便的特性在社會(huì)上得以流行。為了增強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)能力，圖書(shū)館有必要將微信技術(shù)植入到圖書(shū)服務(wù)當(dāng)中。首先，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)創(chuàng)辦相應(yīng)微信公眾號(hào)，開(kāi)發(fā)微信公眾號(hào)的功能。微信公眾號(hào)除了具備簡(jiǎn)單的功能以外，還應(yīng)當(dāng)具備一些特色功能。圖書(shū)館在公眾號(hào)上應(yīng)當(dāng)設(shè)置檢索、查詢以及圖書(shū)證辦理等簡(jiǎn)單的功能，為讀者提供快捷的服務(wù)。同時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)在公眾號(hào)上開(kāi)發(fā)預(yù)借與預(yù)還、延期歸還圖書(shū)、關(guān)鍵詞搜索等特色功能，進(jìn)一步升級(jí)圖書(shū)館的服務(wù)。其次，圖書(shū)館可以與出版社的微店進(jìn)行合作，利用微信實(shí)現(xiàn)借閱與購(gòu)買的一站式服務(wù)，即讀者在檢索相關(guān)書(shū)籍時(shí)，微信界面上不僅會(huì)彈出該圖書(shū)的信息，也會(huì)彈出該圖書(shū)的購(gòu)買渠道。讀者可以自由選擇是借閱圖書(shū)還是購(gòu)買圖書(shū)。最后，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)借助微信這一技術(shù)來(lái)優(yōu)化本館的閱讀推廣工作。圖書(shū)館館員利用推送功能，每日向關(guān)注群體推送相關(guān)的書(shū)評(píng)和小文章，吸引公眾閱讀興趣，提高本館圖書(shū)利用率。

3.2 打造微博圖書(shū)服務(wù)機(jī)制

伴隨文化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)的激勵(lì)，圖書(shū)館有必要通過(guò)微博來(lái)打造品牌，擴(kuò)展出更多服務(wù)項(xiàng)目。一方面，圖書(shū)館館員可以利用微博話題來(lái)舉辦相應(yīng)的活動(dòng)，激發(fā)讀者閱讀興趣。例如，利用微博話題發(fā)布征文比賽、書(shū)評(píng)撰寫(xiě)比賽和其他比賽，吸引線上公眾參與到活動(dòng)當(dāng)中。需要注意的是，圖書(shū)館在開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)時(shí)，活動(dòng)主題應(yīng)當(dāng)契合社會(huì)主義核心價(jià)值觀。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)開(kāi)展具有公益性質(zhì)和教育意義的活動(dòng)。另一方面，圖書(shū)館館員可以利用微博進(jìn)行閱讀推廣，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)書(shū)評(píng)抽獎(jiǎng)的形式，吸引公眾轉(zhuǎn)發(fā)書(shū)評(píng)，推廣相關(guān)的書(shū)籍。在獎(jiǎng)品的選擇上，圖書(shū)館應(yīng)盡可能的將推廣書(shū)籍作為獎(jiǎng)品，實(shí)現(xiàn)推廣效果最大化。

3.3 利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析讀者需求

首先，館員在圖書(shū)館系統(tǒng)中將本年度的圖書(shū)借閱情況調(diào)取出來(lái)，將相關(guān)的情況做一個(gè)系統(tǒng)性的分析，了解讀者借閱習(xí)慣和本館圖書(shū)資源的利用情況。其次，圖書(shū)館在線上同時(shí)做好問(wèn)卷調(diào)查工作，了解現(xiàn)階段讀者對(duì)圖書(shū)館館藏資源有何需求。最后，圖書(shū)館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)將上述數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，精確數(shù)據(jù)分析結(jié)果，反饋給圖書(shū)館采購(gòu)部門(mén)。圖書(shū)館采購(gòu)部門(mén)在接收相關(guān)分析結(jié)果后，有針對(duì)性的開(kāi)展采購(gòu)工作，避免圖書(shū)閑置，減少圖書(shū)空置率。

4 結(jié)語(yǔ)

新型信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，改變了圖書(shū)館傳統(tǒng)的發(fā)展軌跡，引領(lǐng)著圖書(shū)館館員不斷向前邁進(jìn)。圖書(shū)館擁有豐富的館藏資源，肩負(fù)著社會(huì)文化教育的功能，在文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略中地位突出。圖書(shū)館館員必須充分利用好新型信息技術(shù)，提高信息資源服務(wù)能力，才能引領(lǐng)社會(huì)公眾更好的進(jìn)行閱讀。當(dāng)今，圖書(shū)館所處的時(shí)代環(huán)境和社會(huì)環(huán)境發(fā)生了變化，圖書(shū)館館員有必要樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，在圖書(shū)館服務(wù)中融入微博、微信以及其他新型信息技術(shù)，推動(dòng)圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型。相信在館員努力下，圖書(shū)館的價(jià)值理性價(jià)值、人文性價(jià)值和社會(huì)性價(jià)值會(huì)更加突出，許多個(gè)性化的服務(wù)模式也會(huì)出現(xiàn)在圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域。

參考文獻(xiàn)

[1]劉冰.論“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新[J].通訊世界，2018（11）：295-296.

[2]馮耕.淺析公共圖書(shū)館構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)的途徑[J].中國(guó)管理信息化，2018，21（22）：145-146.

作者簡(jiǎn)介

龔睿（1979-），男，四川威遠(yuǎn)人，大專，畢業(yè)于中央電大，助理館員，研究方向：圖書(shū)情報(bào)。