基于SWOT分析的高校圖書館微信服務(wù)策略研究

摘 要：微信憑借巨大的用戶群和功能優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變了圖書館推廣工作的方式。越來越多的高校圖書館重視并嘗試開通圖書館微信公眾平臺(tái)。本文運(yùn)用SWOT分析法，對(duì)高校圖書館微信服務(wù)進(jìn)行分析，提出合理的建議，以促進(jìn)高校圖書館微信服務(wù)的發(fā)展。SWOT分析法幫助高校圖書館更好的認(rèn)識(shí)微信服務(wù)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅，更好的制定服務(wù)策略。

關(guān)鍵詞：SWOT；高校圖書館；微信；策略

1 引言

微信是騰訊公司于2011年推出的一個(gè)為免費(fèi)即時(shí)通訊服務(wù)的APP。2012年增加了微信公眾號(hào)功能，具有自動(dòng)回復(fù)、一對(duì)一交流、二維碼訂閱，推廣內(nèi)容等功能。微信自發(fā)布以來就深受年輕一族的喜愛，數(shù)據(jù)顯示微信用戶平均年齡僅僅為26歲，學(xué)生是特別重要的用戶群體，占比高達(dá)19.7%，高校圖書館讀者群體主要集中于該年齡范圍內(nèi)，所以微信的出現(xiàn)無疑為圖書館信息服務(wù)推廣提供了一個(gè)有利的平臺(tái)選擇。

目前，大量高校的圖書館已經(jīng)建立了微信公眾號(hào)平臺(tái)，相關(guān)研究者也從不同角度對(duì)高校圖書館微信運(yùn)營、推廣進(jìn)行了研究。黃浩波在《高校圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀及建議》中通過調(diào)研部分高校圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀，對(duì)其微信開通、推送信息、功能等情況進(jìn)行了具體的分析，并在此基礎(chǔ)上對(duì)高校圖書館微信運(yùn)營提出合理的建議；而關(guān)于高校圖書館微信平臺(tái)的微信服務(wù)SWOT分析研究比較少，本文就此開展相關(guān)探討，以期為高校圖書館微信平臺(tái)的運(yùn)營、推廣、服務(wù)工作提供合理建議。

SWOT方法是管理學(xué)中綜合考慮內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，將內(nèi)部資源與外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合，以此來制定未來發(fā)展最佳戰(zhàn)略的一種分析方法。因此，筆者以微信公眾平臺(tái)為研究對(duì)象，采用SWOT分析法來對(duì)高校圖書館微信服務(wù)的應(yīng)用進(jìn)行分析研究，并提出了適宜的發(fā)展策略。

2 高校圖書館微信服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

微信APP是亞洲地區(qū)擁有最大用戶量的免費(fèi)即時(shí)通信軟件，自從問世以來就受到了許多用戶的深愛，非常受年輕人歡迎。據(jù)調(diào)查，微信在在校大學(xué)生中的普及率高達(dá)百分之九十以上，因此高校圖書館要抓住微信服務(wù)發(fā)展的機(jī)遇，大力推行微信公眾號(hào)服務(wù)，讓微信服務(wù)成為信息傳播的重要工具，深化圖書館在信息傳遞中的作用，加強(qiáng)推廣模式，促進(jìn)高校圖書館的創(chuàng)新與發(fā)展。

微信公眾平臺(tái)主要有三種類型，分為訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)。圖書館微信公眾平臺(tái)，主要是訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)這兩種。二者的區(qū)別主要在于訂閱號(hào)大約一天推一條，而服務(wù)號(hào)大約一月推四條。訂閱號(hào)能夠提供各種各樣服務(wù)，提供各種各樣的信息，而服務(wù)號(hào)的推廣權(quán)限比訂閱號(hào)好，二者構(gòu)成了圖書館微信的主要服務(wù)模式，讓微信服務(wù)體系變得更加多元化，以上海大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)為例，屬于服務(wù)號(hào)，功能主要有圖書檢索，查看閱覽室空余座位，研究空間預(yù)約，以及借閱信息等等。

圖書館的微信服務(wù)方式主要有：信息推送、查詢等。查詢多采用命令式查詢方式，用戶可以在微信推廣平臺(tái)上查詢?nèi)魏蜗嚓P(guān)信息，如上海大學(xué)圖書光微信公眾號(hào)支持查詢書籍信息，空余座位信息等等；圖書館微信服務(wù)的主要內(nèi)容有：圖書館收藏書籍信息，最新圖書館入庫，熱點(diǎn)信息推薦，新聞資訊查詢，關(guān)于圖書館事務(wù)的公告等等，如上海大學(xué)圖書館微信服務(wù)內(nèi)容包括圖書檢索，新書通報(bào)，閱覽室空余座位，研究空間預(yù)約，了解圖書館，利用圖書館，借閱信息，預(yù)約請(qǐng)求，現(xiàn)金事務(wù)，超期列表等等。一些本來必須前往圖書館才能查詢的內(nèi)容或者辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在通過手機(jī)就能及時(shí)了解，提高了時(shí)效性，豐富了服務(wù)的內(nèi)容主題，是未來發(fā)展的大趨勢(shì)。當(dāng)然，高校圖書館微信服務(wù)也存在很多缺點(diǎn)，如內(nèi)容不完善，宣傳力度不夠，與讀者缺乏溝通，資源整合不及時(shí)等等。

3 高校圖書館微信服務(wù)的SWOT分析

3.1 高校圖書館微信服務(wù)的優(yōu)勢(shì)（S）

1）潛在用戶數(shù)量多。2018年3月，微信活躍用戶達(dá)到10億人。而易于接受新鮮事物的青年人則是微信用戶的主力軍。所以微信的出現(xiàn)無疑為圖書館信息服務(wù)提供了一個(gè)強(qiáng)有力的平臺(tái)。高校圖書館可以利用微信平臺(tái)潛在用戶范圍廣這一天然優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大服務(wù)工作的覆蓋面，使得更多的潛在用戶變?yōu)檎嬲脩簟?/p>

2）用戶群體比較固定。高校圖書館微信用戶群體主要是本校老師與學(xué)生。對(duì)于這類讀者來講，圖書館利用黏性較高。當(dāng)然隨著學(xué)生學(xué)業(yè)結(jié)束、教師工作的轉(zhuǎn)換，會(huì)流失掉一部分；但是從總體發(fā)展趨勢(shì)來看，用戶群仍然是隨著服務(wù)年限不斷擴(kuò)大的，這也是高校圖書館微信運(yùn)營得以持續(xù)的有利保障。

3.2 高校圖書館微信服務(wù)的劣勢(shì)（W）

1）推送信息質(zhì)量不高。高校館微信公眾號(hào)推送的信息大多根據(jù)主題需求，采用文字、圖像的展現(xiàn)形式，模式比較固定，往往無法吸引讀者的注意力。在內(nèi)容方面，大多為通知公告、活動(dòng)宣傳等傳統(tǒng)內(nèi)容，范圍過于狹窄，缺乏創(chuàng)新性，容易喪失讀者興趣，進(jìn)而流失用戶群體。

2）用戶粘性低。由于高校圖書館服務(wù)局限性，師生離校后對(duì)于圖書館微信的關(guān)注度降低，并有可能取消關(guān)注。同時(shí)很多讀者是為參加某個(gè)活動(dòng)或者某種需求關(guān)注圖書館微信公眾號(hào)，一旦活動(dòng)或需求滿足結(jié)束，用戶就很少繼續(xù)瀏覽相關(guān)內(nèi)容。

3.3 高校圖書館微信服務(wù)的機(jī)會(huì)（O）

1）讀者閱讀習(xí)慣的轉(zhuǎn)變?！八槠喿x”、“移動(dòng)閱讀”等閱讀模式正在逐閱讀的主流方式。當(dāng)前的閱讀包含了視、聽、讀，是一種立體的獲取信息的方式。據(jù)第十二次“全國國民閱讀調(diào)查”顯示，數(shù)字信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，數(shù)字化閱讀方式的接觸率為58.1%。利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣工作契合了讀者閱讀習(xí)慣的改變。讀者可以從微信公眾平臺(tái)上方便獲取書目信息，提高了時(shí)效性。

2）潛在用戶群體固定。大量微信師生用戶為圖書館微信運(yùn)營提供了大量潛在用戶。從上海大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)運(yùn)行來看，關(guān)注用戶是逐漸增加的，尤其是當(dāng)推出新的服務(wù)活動(dòng)時(shí)，便會(huì)出現(xiàn)一個(gè)增長高峰，表明高校內(nèi)這些龐大的潛在用戶群體亟待開發(fā)。

3.4 高校圖書館微信服務(wù)的威脅（T）

1）自主權(quán)利較小。微信屬于騰訊公司而非圖書館，導(dǎo)致圖書館自主權(quán)小、服務(wù)有限。比如公眾訂閱號(hào)在一天內(nèi)只能推出1條消息，公眾服務(wù)號(hào)1個(gè)月僅可推出4條消息，且用戶在選定公眾號(hào)類型后不能再進(jìn)行更改。利用微信開展工作，一旦微信的政策作出調(diào)整，圖書館的閱讀推廣工作必然會(huì)受到一定的影響，處于被動(dòng)的地位。

2）新媒體技術(shù)層出不窮。當(dāng)今，各種產(chǎn)品被迅速替代，用戶的興趣和喜好隨時(shí)在發(fā)生著改變，一旦新的產(chǎn)品取代微信，圖書館將不得不重新適應(yīng)新產(chǎn)品。隨著移動(dòng)信息技術(shù)的發(fā)展，也不斷有新型社交媒體出現(xiàn)，這些都有可能對(duì)高校圖書館微信運(yùn)營造成威脅。

4 高校圖書館微信服務(wù)的戰(zhàn)略矩陣與分析結(jié)論

通過以上對(duì)高校圖書館微信服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅的詳細(xì)分析，并對(duì)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅進(jìn)行組合，形成了SO、ST、WO、WT戰(zhàn)略得到如下的好未來的SWOT戰(zhàn)略矩陣，如表1所示。

4.1 SO戰(zhàn)略

SO戰(zhàn)略，依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，利用外部機(jī)會(huì)，也稱增長性戰(zhàn)略。

抓住發(fā)展機(jī)遇。微信目前正處于成長期，用戶量不斷增加。高校圖書館應(yīng)抓住微信發(fā)展機(jī)遇，將微信公眾平臺(tái)打造成一個(gè)綜合平臺(tái)。同時(shí)，要將閱讀推廣工作與學(xué)校職業(yè)教育緊密結(jié)合，提高粘性，打造特色欄目，形成自身的品牌形象。

擴(kuò)大宣傳，提高知名度。提高關(guān)注度用戶量直接關(guān)系到閱讀推廣工作的成效，因此圖書館可以采取以下幾種方式加強(qiáng)對(duì)圖書館微信公眾平臺(tái)的宣傳與推廣：1）在圖書館網(wǎng)站、微博、論壇上宣傳并且加強(qiáng)互動(dòng)；2）在圖書館入口或其他醒目位置以張貼海報(bào)的方式宣傳；3）利用圖書館舉辦活動(dòng)時(shí)宣傳，例如抽獎(jiǎng)送書；4）在新生入學(xué)教育中宣傳。

4.2 WO戰(zhàn)略

WO戰(zhàn)略，利用外部機(jī)會(huì)，彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)，也稱為扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略。

充分利用挖掘微信公眾平臺(tái)的功能。圖書館要充分利用微信公眾平臺(tái)現(xiàn)有的功能來豐富圖書館服務(wù)內(nèi)容和形式。如利用“微信投票”功能進(jìn)行圖書評(píng)選活動(dòng)、利用“微答題”功能舉行有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)、抽獎(jiǎng)送書等等。

迎合讀者需求。微信公眾號(hào)工作應(yīng)以讀者的需求為根本出發(fā)點(diǎn)，可以通過問卷調(diào)研、微博及微信公眾平臺(tái)多途徑征集讀者需求，以便推出更具針對(duì)性、更受讀者歡迎的閱讀內(nèi)容。內(nèi)容才是移動(dòng)閱讀的王道。只有高質(zhì)量的閱讀內(nèi)容才能促使讀者對(duì)圖書館微信公眾平臺(tái)關(guān)注度的提升，粘性增強(qiáng)。

4.3 ST戰(zhàn)略

ST戰(zhàn)略，利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，規(guī)避外部風(fēng)險(xiǎn)，也稱多種經(jīng)營戰(zhàn)略。

1）開發(fā)自主的圖書館平臺(tái)。圖書館在利用微信等現(xiàn)有媒體平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)提高自身的信息技術(shù)能力，開發(fā)自主的圖書館平臺(tái)，如圖書館 APP等。用戶在手機(jī)上安裝圖書館APP后，即可使用館藏目錄查詢、圖書信息查新、個(gè)人信息查詢等多種服務(wù)。開發(fā)自主的圖書館平臺(tái)可以使功能更適合本館館情，還可以使圖書館擁有較高主動(dòng)權(quán)。

2）及時(shí)關(guān)注其他新媒體技術(shù)。新的媒體技術(shù)層出不窮，大學(xué)生對(duì)于新媒體有較強(qiáng)的感知力和敏感性。高校圖書館要充分了解把握大學(xué)生的心理和行為特點(diǎn)，及時(shí)關(guān)注其他新媒體技術(shù)。適時(shí)利用這些新媒體技術(shù)開展服務(wù)，形成全方位、多途徑的宣傳氛圍。

4.4 WT戰(zhàn)略

WT戰(zhàn)略，減少內(nèi)部劣勢(shì)，規(guī)避外部風(fēng)險(xiǎn)，也稱為防御性戰(zhàn)略。

1）建立專業(yè)信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)。目前高校圖書館人員信息技術(shù)應(yīng)用能力不強(qiáng)，可以通過專業(yè)培訓(xùn)、人才引進(jìn)等方式，打造一支技術(shù)能力強(qiáng)、充滿創(chuàng)意的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)新工作模式，打造品牌欄目，使圖書館工作更貼近學(xué)生、更具時(shí)代感和新鮮感。

2）創(chuàng)新傳統(tǒng)圖書館服務(wù)工作。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新媒體平臺(tái)更多的是對(duì)閱讀方式的變革，內(nèi)容還是在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上繼承和發(fā)展。而“內(nèi)容”才恰恰是圖書館工作的核心。高校圖書館應(yīng)不斷創(chuàng)新工作內(nèi)容，積累成功經(jīng)驗(yàn)，以此尋求在微信等新媒體上的突破。

4.5 結(jié)論

圖書館微信閱讀服務(wù)工作的風(fēng)靡源于微信公眾平臺(tái)的誕生和發(fā)展，這種新媒體技術(shù)受到了圖書館界的青睞。中國大部分高校圖書館已經(jīng)準(zhǔn)備利用或則已經(jīng)利用微信公眾平臺(tái)開展閱讀服務(wù)工作。通過對(duì)高校圖書館微信服務(wù)進(jìn)行swot分析，使高校圖書館能夠結(jié)合本館實(shí)際，更好的制定服務(wù)策略，使微信公眾平臺(tái)獨(dú)特的傳播優(yōu)勢(shì)和巨大的潛能能夠得到充分的利用，使高校圖書館微信服務(wù)成為一種重要方式。

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作者簡(jiǎn)介

劉龍江（1993-），男，漢，山東濟(jì)寧市，碩士，上海大學(xué)圖書情報(bào)檔案系，研究方向：情報(bào)學(xué)。