基于微信公眾號的科教管理系統(tǒng)建設與應用探討*

□ 林婭 LIN Ya 王超超 WANG Chao-chao*

伴隨無紙化辦公的推廣和信息化應用的深入，醫(yī)院科教管理模式從傳統(tǒng)手工管理模式向信息化管理模式過渡已成為趨勢。傳統(tǒng)的管理軟件(如：PC、APP)投入大、風險高、實施難度大、維護復雜，導致醫(yī)療單位在啟動信息化管理和選購產(chǎn)品時顧慮重重，甚至裹足不前。針對我院科教管理的現(xiàn)狀及存在的問題，醫(yī)院構(gòu)建了以微信公眾平臺為基礎的醫(yī)院科教管理信息系統(tǒng)，以強化醫(yī)院科教管理水平，提升醫(yī)院服務能力。

基于微信公眾號的科教管理平臺在開發(fā)成本、運用推廣、后期維護及功能性、實用性上都有明顯的優(yōu)勢，系統(tǒng)既可以向醫(yī)護人員提供全天候的自動化、個性化、便捷化信息服務，也可以把科教管理過程從線下搬到線上，從而實現(xiàn)全流程、閉環(huán)式的線上服務，有效簡化管理流程、提高信息的溝通和協(xié)同效率、提升對一線醫(yī)務人員的服務及管理效率。

國內(nèi)研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

伴隨著信息化的發(fā)展，組織流程的改進，技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展，醫(yī)院科教管理系統(tǒng)迫切需要全新的“智能型、自動化科教管理系統(tǒng)”。未來的科教管理系統(tǒng)將融合知識化、智能化等精髓，強調(diào)易用性、穩(wěn)定性、開放性，強調(diào)人與人溝通、協(xié)作的便捷性，強調(diào)眾多信息來源的整合，強調(diào)構(gòu)建可以拓展的管理支撐平臺。隨著手機與無線網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展，醫(yī)院信息系統(tǒng)正在變得更加靈活、易用，尤其是4G 與無線網(wǎng)絡的廣泛應用，使得基于移動終端的醫(yī)療服務應用成為可能[1]。利用移動通訊設備、互聯(lián)網(wǎng)以及公共媒體在疾病預防和醫(yī)療管理中的應用已顯現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭[2]。

目前，國內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)利用微信公眾號進行二次開發(fā)的例子不勝枚舉，其運營主體主要包括：政府、傳統(tǒng)廣電及平面媒體、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)媒體、醫(yī)療機構(gòu)等?；卺t(yī)院現(xiàn)有資源，以應用和服務為導向，構(gòu)建微信公眾平臺為基礎的科教管理信息化系統(tǒng)以改變傳統(tǒng)醫(yī)院科教管理服務中的低效、繁縟，是順應信息技術(shù)發(fā)展、切實提升醫(yī)療單位科教管理效率、實現(xiàn)高效醫(yī)療服務的新舉措。

平臺的構(gòu)建與應用

1.基于微信公眾號的科教管理平臺的構(gòu)建。結(jié)合醫(yī)院科教管理實際和前期調(diào)研結(jié)果，借鑒各類科教管理平臺以及其他信息管理平臺的先進理念和技術(shù)，醫(yī)院技術(shù)人員設計了基于B/S 結(jié)構(gòu)，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、微信公眾平臺以及第三方軟件功能相結(jié)合，具有科教管理信息發(fā)布、查詢、上報、下載、論壇、直播、微課、報名等功能模塊的管理信息系統(tǒng)。模塊內(nèi)容包涵了科教資訊、科研學術(shù)、繼教培訓、學術(shù)論文、實習進修、學科建設、適宜技術(shù)、考試考核、新技術(shù)新項目、在線直播、論壇、微課、報名等模塊。

2.科教管理平臺的應用。系統(tǒng)在應用過程中關(guān)注官網(wǎng)建設、第三方開發(fā)軟件的運用、平臺穩(wěn)定性和實效性測評、各子模塊功能的完善，以及其他功能的反饋與完善。

實證

筆者所在醫(yī)院是一家集醫(yī)療、科研、教學、預防為一體的二級甲等綜合醫(yī)院。醫(yī)院核定床位500 張，開放床位608 張?，F(xiàn)有職工723 人，其中衛(wèi)技人員571 人。醫(yī)院設科教管理部門，為突破現(xiàn)有管理困境，于2017 年6 月申請注冊了臨海市第一人民醫(yī)院科教管理平臺服務號，并于當年開始平臺開發(fā)、模塊構(gòu)建、應用推廣、調(diào)試等工作。

1.基于微信公眾號的科教管理平臺的開發(fā)。平臺系統(tǒng)采用Visual Studio2012、Asp.net 進行開發(fā)，數(shù)據(jù)庫為SQL server，在微信公眾平臺上運行?？傮w設計上考慮系統(tǒng)的安全性(采用密碼保護、驗證碼雙重保護)和網(wǎng)站的可擴展性(功能可隨著需求的增加而逐步完善，需考慮數(shù)據(jù)庫設計和編碼上的可擴展性)問題。(1)按照系統(tǒng)可行性進行模塊的劃分以及功能需求劃分，完成整體設計。(2)申請微信公眾平臺服務號及云服務器。(3)根據(jù)功能需求用asp.net 在visual studio 環(huán)境下開發(fā)(使用html、div+css、javascript、C#)。(4)系統(tǒng)采用三層架構(gòu)設計，分成PL 表示層、BLL 業(yè)務邏輯層、DAL 數(shù)據(jù)訪問層。(5)開發(fā)完成后將代碼部署到云服務器上并進行調(diào)試修改。(6)根據(jù)需求用VS2012 開發(fā)桌面管理軟件簡化公眾平臺的管理操作。

2.基于微信公眾號的科教管理平臺的模塊構(gòu)建。系統(tǒng)功能模塊包括基礎模塊和延伸模塊，下設13 個子模塊：科教資訊、科研學術(shù)、繼教培訓、學術(shù)論文、實習進修、學科建設、適宜技術(shù)、考試考核、新技術(shù)新項目、在線直播、論壇、微課、報名等。隨著信息化技術(shù)和科教管理職能的需要，模塊內(nèi)容將不斷充實完善。詳見圖1。

3.基于微信公眾號的科教管理平臺的模塊功能。科教管理系統(tǒng)功能模塊可分基礎模塊和延伸模塊兩類。基礎模塊有通知模塊、公示模塊、查詢模塊、上報模塊、下載模塊。延伸模塊有論壇模塊、直播模塊、微課模塊、報名模塊(部分模塊如圖2 所示)。

圖1 基于微信公眾號的科教管理平臺模塊

圖2 基于微信公眾號的科教管理平臺部分模塊

3.1 通知模塊。微信公眾號通知采用信息模板發(fā)送且不受發(fā)送次數(shù)限制，通知窗口直接顯示在微信最頂端，而不被隱藏。通知模板提交申請經(jīng)微信后臺審核批準后才能使用(需符合微信運營要求)，項目組現(xiàn)已成功申請到培訓通知模板。

3.2 公示功能。公示功能是平臺最基礎的功能，能提供傳統(tǒng)平臺核心功能-查閱功能，但微信的高度黏性無異于能最大限度優(yōu)化查閱等基礎功能的便利性。在實際運用中，文件、制度、通知等在該平臺上都能一一展示。

3.3 查詢模塊。查詢模塊可以解決醫(yī)務人員信息搜索的問題，是簡便、實用的使用工具。例如：論文期刊查詢、學分賬號查詢、實習生資料查詢等等。醫(yī)生要投稿核心期刊，只需在“學術(shù)論文”項目下找到“期刊查詢”，輸入相關(guān)?？?，平臺就能顯示所有符合條件的期刊名稱及級別；帶教老師如需查詢一位剛到科里輪轉(zhuǎn)的實習生信息，他只需在“實習進修”項目下找到“實習人員基本資料”，輸入院內(nèi)公開查詢密碼(為防止信息泄漏設置的安全密碼)，輸入學生姓名，即可對該實習學生基本簡歷一目了然。

3.4 上傳模塊。上傳模塊提供院內(nèi)資料(數(shù)據(jù)、圖片、文件)上傳功能，可用于數(shù)據(jù)收集、資料收集、反饋問卷等用途。例如：學分資料、科室排班信息、學生對帶教老師的評價、請假單等，醫(yī)務人員可用手機端對各種表單進行上傳，而科教部門也能在手機端和電腦端實時查看到上傳的信息。

3.5 下載模塊。下載模塊可實現(xiàn)文檔、圖片、視頻等數(shù)據(jù)在手機微信端直接下載的功能。用戶只需點擊相關(guān)資料名稱，即可實現(xiàn)一鍵下載。如在手機端修改需要重新上傳，也可通過上傳功能傳送回科教部門，從而實現(xiàn)手機辦公。

3.6 論壇模塊。論壇模塊主要用于醫(yī)務人員學習交流、信息溝通。結(jié)合線下培訓活動，起到促進交流的作用。

3.7 直播模塊。直播模塊是培訓的新型模式，是醫(yī)務人員線下培訓的重要補充。

3.8 報名模塊。報名模塊是醫(yī)務人員參加本院線下培訓和活動的報名入口。

4.科教管理系統(tǒng)的反饋與完善。在構(gòu)建和運行該系統(tǒng)過程中，技術(shù)人員對各子模塊的穩(wěn)定性、實用性定期進行測評，根據(jù)醫(yī)院需要添加必要的欄目，補充模塊內(nèi)容。通過發(fā)放自制的用戶使用反饋表，及時征集院內(nèi)各科室用戶對該平臺的反饋意見，持續(xù)改進完善。

基于微信公眾號的科教管理平臺至今已建成并運行1 年，通過后期不斷完善、更新，確實在簡化科教管理流程、培訓報名、信息推送等方面發(fā)揮了積極作用。