淺析中層管理者在企業(yè)中的角色定位

摘要：中層管理者在企業(yè)的管理工作中發(fā)揮著巨大的作用;同時(shí)，面對(duì)組織中不同級(jí)別的成員，也在組織中同時(shí)承擔(dān)著屬下、同事、上級(jí)的多重角色。企業(yè)的中層管理者，在決策者、執(zhí)行者和管理者三種身份之間轉(zhuǎn)換，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)角色困惑和定位不清的問題，導(dǎo)致企業(yè)的管理活動(dòng)出現(xiàn)混亂。本文對(duì)中層管理者在企業(yè)的角色定位進(jìn)行了分析，并提出了中層管理者如何更好適應(yīng)自己角色定位的相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：中層管理者;角色定位;企業(yè)

一、管理者的角色定位

組織中的管理者都在不同程度上承擔(dān)著多重角色。其中，最具代表性的是德魯克的三類管理者角色劃分： 管理一個(gè)組織，管理管理者，管理工人和工作; 明茨伯格認(rèn)為管理者扮演著 10 種不同的但又高度相關(guān)的角色，并可以劃分為三個(gè)方面，人際關(guān)系方面，包含掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者; 信息傳遞，包含監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人; 以及決策制定，包含企業(yè)家、救火隊(duì)員、資源分配和談判者。

中層管理者處于組織層級(jí)的中部，其下至少有兩個(gè)層級(jí)，即基層員工與基層管理者，在其與組織最高領(lǐng)導(dǎo)之間，至少有一個(gè)上級(jí)。中層管理者需要面對(duì)組織中不同級(jí)別的成員，同時(shí)扮演著“屬下、同事、上級(jí)”的角色。

二、中層管理者面臨的角色困惑

中層管理者在實(shí)際工作中，在決策者、執(zhí)行者和管理者三種身份之間轉(zhuǎn)換，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)角色困惑和定位不清的問題，具體表現(xiàn)有以下幾類：

（一）與高層管理者之間關(guān)系的困惑

有些中層管理者權(quán)力欲望膨脹，管理越位現(xiàn)象嚴(yán)重;有些中層管理者過多地采取非正式的報(bào)告途徑，造成管理上的錯(cuò)位;有些中層管理者行使管理職權(quán)時(shí)忘記自己是一個(gè)執(zhí)行者，而一味地扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色，造成管理的混亂;有些中層管理者在發(fā)生崗位變動(dòng)、與高層管理者之間溝通不暢或相互不認(rèn)同的時(shí)候，會(huì)對(duì)工作喪失積極性，造成管理上的失位。

（二）與下屬之間關(guān)系的困惑

不擅長(zhǎng)為組織做規(guī)劃、不擅長(zhǎng)根據(jù)目標(biāo)配置資源、不擅長(zhǎng)向下屬提出明確要求、不擅長(zhǎng)為下屬提供支持、不擅長(zhǎng)激勵(lì)員工、不擅長(zhǎng)反饋員工業(yè)績(jī)、不善于客觀公正地處理沖突等等問題，這些都會(huì)使中層管理者與下屬的關(guān)系陷入僵局。

（三）與同級(jí)關(guān)系的困惑

中層管理者自身因素如彼此的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差異;中層管理者間經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)造成的差距; 工作業(yè)績(jī)和利益分配所造成的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)因素;分配任務(wù)時(shí)部門間的推諉、追究責(zé)任時(shí)部門間扯皮等因素，這些都會(huì)使同級(jí)的中層管理者之間關(guān)系變得微妙。

（四）對(duì)自己能力的困惑

中層管理者大都是因業(yè)務(wù)優(yōu)異而晉升到管理崗位的，業(yè)務(wù)是他們的特長(zhǎng)，而對(duì)管理工作往往缺乏專業(yè)知識(shí)支撐，往往在進(jìn)行管理工作時(shí)會(huì)心有余而力不足的感覺，或者會(huì)因?yàn)楣芾砉ぷ魇Ф鴮?duì)自身能力產(chǎn)生懷疑。

（五）與組織關(guān)系的困惑

當(dāng)組織機(jī)構(gòu)趨于扁平化時(shí)，直接影響到組織的崗位設(shè)置和人員配置，而管理的幅度擴(kuò)大和深度延展使能級(jí)不匹配的部分中層管理者被淘汰。組織運(yùn)營(yíng)和管理方式的變革同樣會(huì)給中層管理者帶來(lái)沖擊，流程再造等同于管理崗位的再造，直接觸及中層管理者的地位、收入及發(fā)展。

三、中層管理者的定位分析

（一）中層管理者是組織決策堅(jiān)定的執(zhí)行者

1.中層管理者要有執(zhí)行力

在執(zhí)行上級(jí)指令時(shí)，中層管理者要正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，理順工作思路，把正確的理念灌輸?shù)较聦僦腥ァ?/p>

2.中層管理者要成為有智慧的下屬

在高層管理者出現(xiàn)決策失誤的時(shí)候，中層管理者要積極穩(wěn)妥地向上級(jí)反映自己的意見與建議，以便在執(zhí)行中采取措施減少或降低錯(cuò)誤決策造成的損害。中層管理者要學(xué)會(huì)站在上級(jí)的角度來(lái)考慮做好下屬，更好地為高層領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。

（二）中層管理者要成為能有效引領(lǐng)下屬的管理者

1.中層管理者要注重溝通協(xié)調(diào)能力的提高

中層管理者在工作中要尊敬和理解他人，合理用人，同時(shí)要會(huì)關(guān)心同事，包容但不包庇下屬的過失，勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于負(fù)責(zé)，全面調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

2.中層管理者要為下屬樹立榜樣

中層管理者必須以身作則，通過表率的行為樹立起在組織員工中的威望，提高組織團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。

3.中層管理者要講究工作方法

工作既講原則又講靈活，要在最短的時(shí)間內(nèi)、投入最少的人力和物力，做出最好的業(yè)績(jī)。

（三）中層管理者是組織文化建設(shè)積極的參與者

1.中層管理者應(yīng)支持和參與規(guī)范管理制度的建立

要管理好組織和下屬員工，必須考慮規(guī)范的管理制度，同時(shí)要嚴(yán)格遵守制度，自覺將組織制度作為自己行為或者言行的規(guī)范，作為開展一切工作的基本依據(jù)。

2.中層管理者應(yīng)努力營(yíng)造和諧的組織環(huán)境

中層管理者要關(guān)心身邊的每一個(gè)人，建立一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。在組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)利益分配的認(rèn)同，把聚在一起的人留在一起，讓組織能繼續(xù)存在。

3.中層管理者應(yīng)積極投入組織文化的創(chuàng)新

只有高度重視組織文化建設(shè)，不斷創(chuàng)新和發(fā)展組織文化，才能不斷增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，從而提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。

（四）中層管理者應(yīng)成為卓有成效的自我治理者

1.中層管理者要對(duì)自己有客觀清楚的認(rèn)識(shí)

要知道如何挑戰(zhàn)自己的困難，挑戰(zhàn)自己的思維誤區(qū)，挑戰(zhàn)自己的弱點(diǎn)，如何讓自己的優(yōu)點(diǎn)呈現(xiàn)在上級(jí)和下屬的面前。

2.中層管理者要做務(wù)實(shí)、擔(dān)當(dāng)?shù)膶?shí)干家

要有全局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。上級(jí)交代的工作要把它放在心上，要有樂于奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)、吃苦在前、享受在后的精神。工作中不應(yīng)摻雜個(gè)人情感，不走過場(chǎng)。中層管理者一定要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣和魄力。

3.中層管理者要提高自身素養(yǎng)

要注意自己的言行和立場(chǎng)，接近員工但不能把自己等同于員工。同時(shí)，應(yīng)該在自我管理和自我約束上做到嚴(yán)于律己，在工作方法上做到與時(shí)俱進(jìn)，大膽實(shí)踐、大膽創(chuàng)新。

四、中層管理者如何更好地適應(yīng)自己的角色定位

（一）中層管理者之“做事”要點(diǎn)

首先，中層管理者要能干事、會(huì)干事，要帶領(lǐng)下屬完成決策層下達(dá)的工作指令。其次，中層管理者要會(huì)干適合的事，將工作任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌、規(guī)劃、分解和配置合適的人力，而不是代替下屬去干具體的事務(wù)。再次，中層管理者要敢于承擔(dān)工作的責(zé)任。

（二）中層管理者之“做管理”要點(diǎn)

首先，中層管理者要學(xué)會(huì)有效溝通，主動(dòng)尋求分工明確下的合作伙伴。面對(duì)同級(jí)，中層管理者必須放下身段，將合作建立在平等、尊重和互利的基礎(chǔ)上;面對(duì)下屬或資歷淺的員工，中層管理者要有授人以魚不如授人以漁的導(dǎo)師之風(fēng)。其次，中層管理者要努力保持事務(wù)管理的相對(duì)穩(wěn)定性原則，在中層管理層面所做的決策、完成的工作、處理的事情、解決的沖突、制定的政策等要經(jīng)得起員工的質(zhì)疑，經(jīng)得起專家的推敲，經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)。

（三）中層管理者之“提高執(zhí)行力”要點(diǎn)

首先，中層管理者承接高層管理者的指令時(shí)，要明確工作要求，多請(qǐng)示或請(qǐng)教，有助于正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)精神和啟發(fā)工作思路，使執(zhí)行能力迅速得到提升。其次，中層管理者安排工作時(shí)要統(tǒng)籌兼顧，分清輕重緩急，在同時(shí)面對(duì)若干任務(wù)和工作時(shí)要迅速做好分工和協(xié)調(diào)，保證關(guān)鍵事件和重要事件的按時(shí)完成。再次，中層管理者要重視跟進(jìn)工作，在把工作布置和分解下去以后，對(duì)下屬的工作要加強(qiáng)指導(dǎo)、及時(shí)檢查、整理調(diào)控，同時(shí)也要求下屬在完成工作后主動(dòng)匯報(bào)，從兩方面保證工作的質(zhì)量和時(shí)效。

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作者簡(jiǎn)介：

田宛毅（1977.1- ?），男，講師，碩士，研究方向：管理心理學(xué)、管理哲學(xué)、教育心理學(xué)。