秦皇島跨境電子商務(wù)的文化差異分析與研究

楊晶

摘 ? 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球的發(fā)展和普及，電商的發(fā)展也愈演愈烈，但是，由于各個(gè)地區(qū)在文化上存在著很多的不同，造成電商領(lǐng)域在發(fā)展過(guò)程中遇到很多的問(wèn)題和發(fā)展瓶頸，阻礙著電商的健康有序發(fā)展。本文通過(guò)對(duì)目前電商活動(dòng)中存在的文化差異進(jìn)行探究，并針對(duì)這些差異提出一些改進(jìn)策略，以期來(lái)消除電子商務(wù)活動(dòng)中的文化差異現(xiàn)象，進(jìn)而推動(dòng)秦皇島電子商務(wù)的發(fā)展和進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：跨境;電子商務(wù);文化差異

課題項(xiàng)目：本文系“2018年度秦皇島市社會(huì)科學(xué)發(fā)展研究課題”（課題編號(hào)：201807181）的研究成果。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，各國(guó)之間的經(jīng)濟(jì)、政治、文化也在進(jìn)行不斷的交流與融合，這在一定程度上給跨界電商帶來(lái)一定的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何縮小各國(guó)之間的文化差異也成為電商發(fā)展的途徑之一，因此各國(guó)也在努力尋找文化差異的突破點(diǎn)，以此來(lái)進(jìn)一步促進(jìn)電商貿(mào)易的發(fā)展。

一、秦皇島電子商務(wù)的文化差異具體表現(xiàn)

秦皇島是我國(guó)首批開(kāi)放的沿海城市，其進(jìn)出口貿(mào)易一直以來(lái)也排在全國(guó)前列，在此優(yōu)勢(shì)環(huán)境下，其電子商務(wù)貿(mào)易發(fā)展較快，但由于文化差異所帶來(lái)的影響正制約著電商的進(jìn)一步發(fā)展。

（一）政策法規(guī)的不同

秦皇島電商的文化差異主要體現(xiàn)在政策法規(guī)的不同上。隨著跨國(guó)電子貿(mào)易的發(fā)展，各國(guó)對(duì)電子貿(mào)易有著一定特點(diǎn)的政策法規(guī)，對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，也同樣需要一定約束和監(jiān)管。但是，由于各國(guó)在政策法規(guī)方面的不同，造成電商在具體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在著一些問(wèn)題。例如，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面，一直以來(lái)都存在著很多的爭(zhēng)議，我國(guó)動(dòng)畫(huà)作品就曾被告為侵犯迪士尼的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，顯然這樣的問(wèn)題以前也出現(xiàn)過(guò)，但是在電商領(lǐng)域這類問(wèn)題出現(xiàn)的頻率更高，尤其是出現(xiàn)在一些影視作品領(lǐng)域。這個(gè)問(wèn)題的發(fā)生很大程度上就是因?yàn)檎叻ㄒ?guī)的不同，各國(guó)對(duì)相應(yīng)的法律法規(guī)不能達(dá)成共識(shí)，并且存在著很大的爭(zhēng)議。

（二）語(yǔ)言方面的差異化

無(wú)論是任何貿(mào)易活動(dòng)，都離不開(kāi)語(yǔ)言的交流，對(duì)于貿(mào)易來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言作用依然是十分重要的，也是目前最大的差異化問(wèn)題。目前，由于各國(guó)語(yǔ)言文化的差異問(wèn)題，導(dǎo)致貿(mào)易活動(dòng)以失敗而告終的事例屢見(jiàn)不鮮。在經(jīng)濟(jì)全球化的推動(dòng)中，中國(guó)與各國(guó)之間的電商貿(mào)易往來(lái)增多，但是在這個(gè)過(guò)程中，語(yǔ)言交流是至關(guān)重要的，目前在電商貿(mào)易中的語(yǔ)言翻譯和理解成為貿(mào)易往來(lái)瓶頸，一方面，對(duì)于翻譯人才的稀缺造成貿(mào)易溝通的困難;另一方面，很多商品在出口別國(guó)后其品牌釋義在當(dāng)?shù)匕l(fā)生改變，導(dǎo)致品牌宣傳失利。例如，曾經(jīng)將我國(guó)的白象電池出口，因?yàn)檎Z(yǔ)言翻譯方面的差異，導(dǎo)致品牌含義更改而不能夠被國(guó)外的民眾接受并購(gòu)買(mǎi)。

（三）消費(fèi)理念的不同

受國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)、文化的影響，人們的價(jià)值觀念不同、消費(fèi)理念也有很大的不同。雖然經(jīng)濟(jì)全球化推動(dòng)了消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和改變，但是受各種因素的影響，各個(gè)國(guó)家各個(gè)區(qū)域之間的消費(fèi)文化還是有很大的差異，這也會(huì)影響電子商務(wù)活動(dòng)的正常有序開(kāi)展。

二、消除電子商務(wù)的文化差異策略

為了更好的促進(jìn)秦皇島電子商務(wù)活動(dòng)發(fā)展，就需要進(jìn)一步消除電商中的文化差異，具體有以下策略。

（一）構(gòu)建文化交流融合平臺(tái)

各國(guó)間的文化差異會(huì)給跨國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)發(fā)展帶來(lái)很大的影響，阻礙甚至制約其快速發(fā)展。雖然，經(jīng)濟(jì)全球化推動(dòng)了各國(guó)經(jīng)濟(jì)和文化的交流和融合，在很大程度上建立了一個(gè)文化平臺(tái)，各國(guó)之間可以互相了解、互相學(xué)習(xí)。但是由于各國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化都存在著一定特色，處于民族認(rèn)同感、國(guó)家認(rèn)同感，各國(guó)民眾大都會(huì)偏好于接受本國(guó)的產(chǎn)品，也更加依賴于本國(guó)的產(chǎn)品，對(duì)于國(guó)外產(chǎn)品的接受程度并不高，這對(duì)于新興產(chǎn)品打開(kāi)國(guó)外市場(chǎng)存在著很大的挑戰(zhàn)。因此，要想在電子商務(wù)活動(dòng)中打開(kāi)國(guó)外市場(chǎng)，就首先要建立一個(gè)文化交流與融合的平臺(tái)，使商家與消費(fèi)者能夠在一個(gè)相對(duì)透明和公正的平臺(tái)下互相了解產(chǎn)品文化內(nèi)涵、了解產(chǎn)品性能等真實(shí)的文化信息。

（二）建立具有文化融合的企業(yè)管理機(jī)制

電子商務(wù)活動(dòng)面對(duì)的市場(chǎng)主要是國(guó)外市場(chǎng)，因此銷售理念及管理機(jī)制一定要建立在研究國(guó)外消費(fèi)者心理需求的基礎(chǔ)上，只有建立專業(yè)化的具有國(guó)內(nèi)外文化融合的管理機(jī)制才能夠體現(xiàn)出專業(yè)的實(shí)力，讓國(guó)外消費(fèi)者對(duì)企業(yè)有一定信任感，才能夠在市場(chǎng)中樹(shù)立良好的形象。建立具有文化融合的企業(yè)管理機(jī)制需要自上而下，從里到外，涉及到企業(yè)的方方面面，而不只是做面子工程。尤其對(duì)于一些特殊部門(mén)，即那些直接面對(duì)國(guó)外消費(fèi)者的崗位，如市場(chǎng)銷售人員、客服人員等，更要有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，而其他部門(mén)也要具備完善的配套和服務(wù)功能。這就需要企業(yè)從管理層到每一位員工都要對(duì)國(guó)外文化進(jìn)行一定了解和認(rèn)識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等提高員工的文化交流理念，從根本上逐漸縮小文化差異，為企業(yè)拓展國(guó)外市場(chǎng)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）制定相適應(yīng)的品牌宣傳方案

品牌宣傳對(duì)于企業(yè)銷售來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，好的品牌宣傳能夠?yàn)楫a(chǎn)品銷售起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的巨大作用。就如前文所提到的，由于各國(guó)之間語(yǔ)言的差異，導(dǎo)致很多品牌的宣傳含義到了國(guó)外后就發(fā)生了變化，甚至不能被國(guó)外民眾所接受和認(rèn)同。因此，品牌的宣傳方案應(yīng)該根據(jù)各地的不同文化特點(diǎn)來(lái)制定，一定要契合當(dāng)?shù)氐奈幕砟睿@樣才能夠以最快的速度被當(dāng)?shù)叵M(fèi)者所接受?？梢栽谥谱髌放菩麄鞣桨钢埃浞终{(diào)查好市場(chǎng)，了解好當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗等等，以便更好的契合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際需求。

三、結(jié)束語(yǔ)：

隨著電子商務(wù)貿(mào)易的不斷發(fā)展，電子商務(wù)貿(mào)易也迎來(lái)了發(fā)展的春天。但是，由于各國(guó)間文化壁壘的存在，會(huì)給電商的發(fā)展帶來(lái)很多的阻礙，秦皇島要想更好的實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)貿(mào)易的發(fā)展就必須認(rèn)真的做好文化差異的消除工作，只有這樣才能夠促進(jìn)電子商務(wù)貿(mào)易又好又快的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

楊 晶（1984-11），女，漢族，河北省秦皇島市人，學(xué)士，講師，主要從事計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)研究。