階梯咨詢：做工程咨詢領(lǐng)域的攀登者
——階梯項目咨詢有限公司改革創(chuàng)新發(fā)展歷程回眸

時光荏苒，歲月如歌，改革開放40年，共和國的各項事業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，國家已經(jīng)從跟跑者變成了引領(lǐng)者；工程咨詢行業(yè)作為率先向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌的行業(yè)之一，其行業(yè)實力和地位、對經(jīng)濟社會的貢獻得到顯著提升。在這樣一個千帆競發(fā)的時代，階梯項目咨詢有限公司，從無到有、從小到大，內(nèi)抓管理提質(zhì)，外闖市場增效，開辟了一條獨具特色的發(fā)展道路，現(xiàn)已成為具有全國綜合資信甲級的專業(yè)性咨詢公司，向建設(shè)國內(nèi)一流的綜合性咨詢公司的目標邁出了堅實步伐。

2018年階梯項目咨詢有限公司全家福

不積跬步，無以至千里

工程咨詢是以技術(shù)為基礎(chǔ)，綜合運用多學科知識、工程實踐經(jīng)驗、現(xiàn)代科學和管理方法，為投資建設(shè)項目決策與實施全過程以及經(jīng)濟社會發(fā)展提供咨詢和管理的智力服務(wù)。工程咨詢機構(gòu)提供的產(chǎn)品就是知識利用的體現(xiàn)，知識的不斷積累和產(chǎn)品化非常重要，正是知識的一點一滴的匯聚，才形成了咨詢企業(yè)的核心競爭力。

信息化先行一步。信息化是當今世界發(fā)展的大趨勢，是推動經(jīng)濟社會變革的重要力量。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的方興未艾，商業(yè)本身已經(jīng)進入一個工業(yè)4.0時代的自我探索、理論和實踐結(jié)合的階段，大數(shù)據(jù)、智能化、移動互聯(lián)、云計算等互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)不斷創(chuàng)新應用，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度跨界競合正成為改變和塑造經(jīng)濟發(fā)展與信息產(chǎn)業(yè)生態(tài)格局的重要驅(qū)動力量。工程咨詢作為大工業(yè)化過程中的先導行業(yè)，必須緊跟時代潮流，方能立于不敗之地，全方位打造則可以全面提升企業(yè)的服務(wù)功能。

階梯咨詢以兩化融合管理體系貫標為抓手，不斷加大信息技術(shù)投入，打造新型能力，提高運行效率。階梯咨詢高層深深懂得，信息化不單純是個技術(shù)問題，它涉及企業(yè)的方方面面，信息化的過程是從“人治”向“法治”轉(zhuǎn)變的過程，其目標不是簡單地將手工操作轉(zhuǎn)為電子化，而是咨詢知識的管理理念變革，它必須與企業(yè)的制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等結(jié)合起來，形成管理制度持續(xù)優(yōu)化和一體化信息系統(tǒng)平臺協(xié)同建設(shè)的良性循環(huán)。在信息化推廣的過程中，領(lǐng)導的重視與參與是重要條件，過去人們習慣認為推進信息化建設(shè)應該以信息技術(shù)部門為主，這也走進了一個誤區(qū)。階梯咨詢實踐表明，知識信息化建設(shè)不只是信息技術(shù)的應用問題，而是企業(yè)整體對先進管理理念的理解和應用，涉及業(yè)務(wù)鏈的諸多環(huán)節(jié)，只有以管理部門為主，才可從應用角度思考系統(tǒng)需求，推動信息化系統(tǒng)的不斷深入。幾年來階梯咨詢重點開展了三項工作：一是抓流程重組。流程的重組不僅涉及技術(shù)，也涉及人文因素，包括企業(yè)觀念的重組、流程的重組和組織的重組；階梯咨詢逐步以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織，自上而下層層貫徹和實施推進。二是架構(gòu)企業(yè)信息系統(tǒng)，在對企業(yè)信息資源進行總體規(guī)劃的前提下，先后引進了國內(nèi)頂尖的OA管理系統(tǒng)、CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)；建立信息化管理體制，如數(shù)據(jù)錄入制度，數(shù)據(jù)備份制度，數(shù)據(jù)更新制度，員工培訓制度等等。三是適時整合信息化資源，適用為上。信息化建設(shè)不是“交鑰匙”項目，很多信息化軟件本身就是有壽命要求的，需要實時的審視、檢查、更新、升級。階梯咨詢正是希望用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來整合現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計、制造、管理，及時地為企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層系統(tǒng)提供準確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反應，其本質(zhì)是加強企業(yè)的“核心競爭力”。

員工風采

挖掘企業(yè)生存與發(fā)展的源動力。源動力歸根到底是人的問題，解決這些問題，必須建立學習型組織，提高全員素質(zhì)，尤其是提高高級經(jīng)營管理人員駕馭全局的能力及其經(jīng)營水平、創(chuàng)新能力和管理藝術(shù)，提高全體員工的終身學習能力和知識管理能力。階梯咨詢的能力提升方式有三種：外部培訓、內(nèi)部培訓、自學成長。公司出臺（修訂）《階梯項目咨詢有限公司技術(shù)補貼規(guī)定》，旨在打通智力型企業(yè)管理人才和技術(shù)人才兩個成長通道，提高職工繼續(xù)教育和企業(yè)資質(zhì)的雙向收益。政策導向加上績效傾斜，起到十分顯著的效果，員工學知識、比能力、增實干蔚然成風，達到員工自治的理想境界，即自我學習、自我管理、自主創(chuàng)新。聚焦企業(yè)普遍存在的干部能上不能下、員工能進不能出、收入與崗位貢獻匹配度低等問題，公司深化人事、用工、分配制度改革，優(yōu)化人力資源配置，完善績效考核體系，建立目標倒逼機制，有效傳遞市場壓力，發(fā)揮績效考核導向作用，建立市場化激勵約束機制，提升企業(yè)發(fā)展動力。階梯咨詢對于人員的激勵措施有物質(zhì)和精神兩類，并做到考核無死角。物質(zhì)獎勵主要是獎金，各部門均設(shè)有部門獎金考核辦法，對日常事務(wù)有明確的獎懲辦法，精神獎勵包括旅游、外出培訓、參加公司決策層、公司專家委員會，獲得優(yōu)秀員工稱號及晉升機會。

建立精干高效的組織管理體系。階梯咨詢通過建立適應專業(yè)化發(fā)展的精干高效的管理體系和組織機構(gòu)，有效提高專業(yè)化服務(wù)能力。公司學習和引進成熟的工程咨詢組織和服務(wù)慣例，建立戰(zhàn)略管理集成系統(tǒng)，設(shè)有市場開拓、生產(chǎn)流程、技術(shù)質(zhì)量、人力資源和企業(yè)文化管理五大子系統(tǒng)，圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度計劃運轉(zhuǎn)，推動公司又好又快的發(fā)展。公司領(lǐng)導總攬發(fā)展全局，組織實施工程咨詢專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略；市場經(jīng)營部具體實施市場開拓；生產(chǎn)部按合同要求負責項目的組織實施；總工程師、技術(shù)部具體實施技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量管理，把好咨詢成果技術(shù)關(guān)；人力資源部實施人才隊伍和企業(yè)文化建設(shè)，為企業(yè)發(fā)展提供人才和精神動力支持。

積土成山，風雨興焉

有人說，工程咨詢領(lǐng)域的行業(yè)壁壘一個是品牌、一個是成功案例，這個觀點未必全面，但新進入者很難在短期內(nèi)實現(xiàn)品牌、經(jīng)驗和案例積累，所以很難取得客戶信任，取得大額訂單更是不易，這卻是一種事實。在國家“放管服”的大背景下，應運而生的工程咨詢資信評價把優(yōu)良的服務(wù)品牌和高質(zhì)量的咨詢服務(wù)交由用戶和市場說了算，沒有一以貫之的長期積淀企業(yè)靠什么贏得市場和用戶？

堅持客戶需求為導向。數(shù)字化和移動互聯(lián)網(wǎng)感染著所有的行業(yè)，企業(yè)獲得了更多了解客戶的渠道，但同時用戶也擁有了越來越大的話語權(quán)，企業(yè)需要重新定義組織、戰(zhàn)略和投資方面與客戶的互動方式，從而激活客戶主導型企業(yè)。階梯咨詢是這樣理解“提高客戶滿意度”的：沒有需求，就沒有產(chǎn)品和服務(wù)，客戶需求才是企業(yè)不可或缺的驅(qū)動力，我們必須為客戶交付高質(zhì)量的咨詢成果！但許多時候，客戶需求并不是體現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品的一個點上，而是涉及到市場、研發(fā)、銷售、制造、服務(wù)等公司的全流程，這就牽涉到“木桶論”。階梯咨詢總是不斷地補齊自己的“短板”，為客戶交付高質(zhì)量的產(chǎn)品、高水平的服務(wù)?？焖夙憫蛻粜枨笫菍戇M階梯咨詢的基本制度里的，他們深知，當他們把咨詢產(chǎn)品交付給客戶以后，真正的服務(wù)、真正的客戶體驗才剛剛開始。

以技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。工程咨詢是以技術(shù)為基礎(chǔ)的服務(wù)行業(yè)，它為工程項目從投資決策到建設(shè)實施提供專業(yè)化的服務(wù)，技術(shù)創(chuàng)新體現(xiàn)在項目策劃的重點把握、科學論證分析、以及專業(yè)技術(shù)創(chuàng)新突破等方面。經(jīng)過多年的實踐與探索，階梯咨詢的業(yè)務(wù)涵蓋了概算及預結(jié)（決）算的編制與審核、招標代理及政府采購代理、項目建議書編制、項目可行性研究報告編制與審查、綜合規(guī)劃、區(qū)域規(guī)劃及專項規(guī)劃的編制與審查、初步設(shè)計審查、項目申請報告、資金申請報告、節(jié)能評估、風險穩(wěn)定性評估、工程監(jiān)理、PPP咨詢服務(wù)、兩化融合咨詢等。在這些項目的實施過程中，階梯咨詢堅持經(jīng)濟效益與社會效益并重，為政府和社會在工程建設(shè)項目的投資決策、投資控制和建設(shè)管理方面提供了強有力的智力支持和服務(wù)保障。與此同時，階梯咨詢著手探索并建立新的業(yè)務(wù)模式，實行經(jīng)營結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，即：咨詢向PPP項目、工藝診斷、發(fā)展戰(zhàn)略、管理咨詢等高端領(lǐng)域進行轉(zhuǎn)型突破，監(jiān)理向項目管理、工程代建等新興業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。階梯咨詢先后成立了PPP研究中心、北京研究院，形成“以研究為引擎、以實操為核心、以培訓為推廣”的業(yè)務(wù)格局，對圍繞經(jīng)濟、社會發(fā)展和改革開放中的全局性、綜合性、戰(zhàn)略性、長期性問題，開展跟蹤研究和超前研究，為政府或企業(yè)提供政策建議和咨詢意見，做好政策咨詢、宏觀經(jīng)濟研究、中期規(guī)劃研究、經(jīng)濟體制改革、產(chǎn)業(yè)政策、區(qū)域經(jīng)濟規(guī)劃等工作。通過研究與實操，近幾年來階梯咨詢保持了對社會穩(wěn)定風險咨詢、PPP咨詢、全過程工程咨詢等新業(yè)務(wù)的敏銳度，并組織進行了有效實踐，為開辟新的經(jīng)濟增長點創(chuàng)造了先機。

實施品牌戰(zhàn)略，提高核心競爭力。品牌是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)，打造品牌是一個長期過程?！安恢\全局者，不足謀一域”，這是階梯咨詢實施 “品牌工程”中常說的一句話，公司抓住新常態(tài)下的新機遇，系統(tǒng)部署、狠抓落實，同時保持戰(zhàn)略定力、堅定方向、持之以恒。階梯咨詢重點開展了以下工作：一是整合優(yōu)化信息、技術(shù)、人才、物力等相關(guān)要素，進一步提升企業(yè)品牌的含金量。二是打造具有獨特個性的公司文化，進一步完善誠信評價體系建設(shè)，規(guī)范誠信考評機制，不斷提高品牌的親和力和影響力，使公司品牌實現(xiàn)保值增值。探索公司文化與分支機構(gòu)的對接模式，與聯(lián)營合作方的文化對接模式和傳播途徑，不斷提升公司文化的影響力。三是提升品牌的忠誠度。實施全面服務(wù)升級，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項目、服務(wù)方法，提高服務(wù)水平和服務(wù)效果，同時實施標準化體系，切實做到服務(wù)的過程、服務(wù)的內(nèi)容、深度、效果、態(tài)度和目的按相對統(tǒng)一標準進行，不斷培養(yǎng)和提升客戶對品牌的忠誠度，最大限度地擴大品牌內(nèi)涵，發(fā)揮品牌效應，增加產(chǎn)品附加值，提高品牌知名度和美譽度。

鳳臺縣鳳凰湖水環(huán)境綜合治理及配套設(shè)施PPP項目

推進分支機構(gòu)建設(shè)是品牌全國化與咨詢服務(wù)本地化的有效結(jié)合。階梯咨詢認為，客戶購買咨詢不同于購買物品，專業(yè)性的咨詢服務(wù)方案，客戶有顯性需求和隱性需求，對于隱性需求，則需要多次溝通，甚至需要頭腦風暴法，方能說出顯性需要和隱性需求。目前咨詢行業(yè)普遍還沒有適應網(wǎng)絡(luò)化的交流方式，客戶當前優(yōu)選溝通方式仍以線下溝通為主?；诖?，階梯咨詢出臺了《分支機構(gòu)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃》，先后在吉林、河南、青海、內(nèi)蒙、西藏、湖北、湖南、北京、廣西、云南、廣東、海南、四川、重慶設(shè)立分支機構(gòu)，成功實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展。階梯咨詢要求分支機構(gòu)應配備符合業(yè)務(wù)需要的技術(shù)力量，給總部提供區(qū)域業(yè)績，共建平臺；總部則向分支機構(gòu)提供更強技術(shù)力量、更多業(yè)績、更好品牌支持，實現(xiàn)平臺共享、抱團取暖。在分支機構(gòu)拓展的過程中，階梯咨詢創(chuàng)新市場開發(fā)新模式，打造以客戶為中心、當?shù)亟?jīng)營部門為龍頭、各專業(yè)部門深入?yún)⑴c的市場開發(fā)新格局，實現(xiàn)市場開發(fā)總目標。在堅持本土化服務(wù)的前提下，分支機構(gòu)的承包人發(fā)揮自身能動性，對咨詢需求能夠做到快速反應，業(yè)務(wù)區(qū)域不斷擴大，咨詢服務(wù)范圍持續(xù)擴展；同時，階梯咨詢改變財務(wù)管理模式，進一步提高財務(wù)管理精細化水平，規(guī)避財務(wù)風險。

安徽省水上訓練基地優(yōu)秀運動員公寓康復樓項目

鍥而不舍，金石可鏤

建筑、工程咨詢領(lǐng)域正面臨深刻的變革，深化投融資體制改革、淡化工程建設(shè)企業(yè)資質(zhì)、強化個人執(zhí)業(yè)資格、工程咨詢資質(zhì)取消、保證金、招投標、全國社保聯(lián)網(wǎng)/信用/招投標數(shù)據(jù)共享、四庫一平臺、市場進一步開放、外資咨詢機構(gòu)放寬準入等對行業(yè)產(chǎn)生了重大影響。面對滾滾改革浪潮，階梯咨詢將緊跟新時代，搶抓新機遇，迎接新挑戰(zhàn)，展現(xiàn)新作為。

堅持一業(yè)為主，兩頭延伸。階梯咨詢自2005年首次獲得政府工程咨詢資質(zhì)許可牌照，便“咬定青山不放松”，不斷增加投入，堅持“一業(yè)為主、兩頭延伸”，即做優(yōu)做強咨詢主業(yè)，以項目可行性研究為核心，前端向發(fā)展規(guī)劃，后端向招標代理、工程造價、工程監(jiān)理方向拓展。階梯咨詢的中期規(guī)劃目標是，注重三個夯實即“夯實自身資質(zhì)、夯實公司技術(shù)、夯實合作資源”，實現(xiàn)由單一公司服務(wù)向聯(lián)合咨詢服務(wù)方向發(fā)展，由實力有限向無限梯度提升，線下作業(yè)為主向線下作業(yè)兼顧線上作業(yè)為主改變，建設(shè)投資咨詢線上專業(yè)性服務(wù)平臺，完善交易擔保機制，提高咨詢效率，更好地服務(wù)于政府和各類企事業(yè)單位。

階梯咨詢還按中央、省、市各級管理部門的要求，牢固樹立“政府搭建平臺、平臺服務(wù)企業(yè)”的理念，有效整合服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)模式、擴展服務(wù)功能、精準對接企業(yè)需求，切實發(fā)揮示范平臺服務(wù)中小企業(yè)的標桿引領(lǐng)作用。公司堅持從中小企業(yè)的需求出發(fā)，強化節(jié)能、節(jié)水、減排、綠色低碳經(jīng)濟咨詢、循環(huán)經(jīng)濟與資源綜合利用咨詢、項目運營管理咨詢、工程審計咨詢、工程法律咨詢、工程合同糾紛調(diào)解等新領(lǐng)域業(yè)務(wù)，還重點開展了市場調(diào)研、商業(yè)計劃書、投資可行性研究分析、工程方案比選、工藝方案比選、經(jīng)濟分析、招標方案、工程預結(jié)算等圍繞投資效果的專業(yè)咨詢服務(wù)，為中小企業(yè)取得實實在在的財務(wù)和經(jīng)濟效益，減少投資風險。

以差異化競爭搶占市場主動權(quán)。差異化競爭強調(diào)通過市場細分和個性化服務(wù)來獲得差異化的競爭優(yōu)勢，階梯咨詢注重強化創(chuàng)新市場經(jīng)營戰(zhàn)略管理，密切關(guān)注競爭環(huán)境的變化，力求在知己知彼的基礎(chǔ)上設(shè)立改進目標、調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營環(huán)節(jié)，而達到提高競爭優(yōu)勢的目的。階梯咨詢搞好業(yè)務(wù)模式的“三次經(jīng)營”，即確保任務(wù)中標、注重過程服務(wù)、力爭后續(xù)項目；加快新業(yè)務(wù)拓展；進一步調(diào)動全員經(jīng)營積極性，探索公司、事業(yè)部、項目部以及聯(lián)營合作方共贏的有效的績效評價模式。充分發(fā)揮公司的市場戰(zhàn)略管理作用和市場統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，提高市場統(tǒng)籌戰(zhàn)略的管理水平，完善分層分級的授權(quán)管理體系；摒棄低層次的惡性價格競爭。建立健全全面預算管理制度，建立以預算管理為導向的管理工作機制，優(yōu)化資源配置，加強風險管控，提高運行質(zhì)量，改善經(jīng)營績效，做出科學、合理的項目成本費用預算，細化成本費用管理目標。建立健全成本績效考核體系，把以效益為中心的思想落實到生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、考核獎罰的全過程，不斷提升企業(yè)管理水平。

員工拓展活動

實現(xiàn)資質(zhì)建設(shè)轉(zhuǎn)向能力建設(shè)的重心轉(zhuǎn)移。從工程咨詢行業(yè)過往的資質(zhì)評審標準來看，資質(zhì)是企業(yè)從業(yè)人員能力、業(yè)績、有無行政處罰、設(shè)備、辦公場所等綜合實力反映，資質(zhì)建設(shè)等于能力建設(shè)。在某些資質(zhì)建設(shè)取消后，客戶和市場會關(guān)注項目負責人的執(zhí)業(yè)水平，項目負責人和企業(yè)是否有過類似業(yè)績、是否有過失信行為、企業(yè)整體實力等。階梯咨詢更會專注企業(yè)的能力建設(shè)，能力建設(shè)的外部表現(xiàn)包括市場占有率高、品牌口碑好和企業(yè)利潤多等指標；內(nèi)部表現(xiàn)為團隊專注力強、運行清晰度高、問責制文化盛行等方面。階梯咨詢認為，團隊專注力系指團隊中的成員專注自身能力建設(shè)，努力達到崗位要求；專注自己當下的現(xiàn)實情況，努力達到工作預想。運行清晰度意味語言、計劃和意圖要努力做到清晰明確，包括有明確的考核制度、有明確的質(zhì)量控制辦法、有明確的會議主題，不能指望“悟性”極高的人讀出隱晦要求。問責制文化則要求能根據(jù)發(fā)展目標制訂發(fā)展路徑，分解任務(wù)，制訂任務(wù)完成獎懲辦法，帶領(lǐng)團隊成員建立問責制文化，能承諾敢擔當，矯正“老好人”錯誤管理文化。

階梯咨詢智慧發(fā)展論壇暨2019新春年會代表合影

以智庫作用為己任，提供價值服務(wù)。中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強中國特色新型智庫建設(shè)的意見》，明確指出“智力資源是一個國家、一個民族最寶貴的資源”，智庫建設(shè)由此進入快車道。毫無疑問，隨著我國加快經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展，咨詢服務(wù)已經(jīng)從速度型向質(zhì)量型的轉(zhuǎn)變，從主要以投資拉動向內(nèi)涵發(fā)展的轉(zhuǎn)變，科學決策成為轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然要求。階梯咨詢將深入研究變革中嶄新的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，拓寬新知識、新理念、新思維，繼續(xù)堅持為客戶提供有價值的服務(wù)，淡化資質(zhì)在承攬業(yè)務(wù)中的作用，形成定位明晰、特色鮮明、規(guī)模適度、布局合理的中國特色新型智庫體系。

企業(yè)文化塑造取得成果。階梯咨詢抓好黨建工作，充分發(fā)揮政治核心作用和保證監(jiān)督作用。加強新常態(tài)下企業(yè)文化建設(shè)，提煉公司企業(yè)精神、管理理念，形成共同的價值觀。階梯咨詢積極開展形式多樣的職工文體活動和幫扶慰問活動，努力達到 “讓工作變得更安全、更健康、更愉快”的目標。在公司內(nèi)評選“優(yōu)秀員工”，引導員工積極成為“品德優(yōu)良、技術(shù)精湛、貢獻突出”的優(yōu)秀人才。近年來，階梯咨詢先后被授予“安徽省民營科技企業(yè)”“安徽省守合同重信用企業(yè)”“安徽省光彩之星”“全國PPP百強咨詢機構(gòu)”“首批入庫PPP咨詢機構(gòu)”“2017年度國家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺”“國家工信部批準為兩化融合管理體系貫標咨詢服務(wù)機構(gòu)”等榮譽。

世上無難事，只要肯登攀！偉人的教導振聾發(fā)聵。站在新舊動能切換的路口、站在科學發(fā)展的新起點，階梯咨詢牢記責任和使命，深挖內(nèi)涵，創(chuàng)新驅(qū)動，變革發(fā)展，全力為社會提供高效、優(yōu)質(zhì)、全方位的咨詢服務(wù)，實現(xiàn)屬于全體階梯人的光榮與夢想。

（階梯項目咨詢有限公司綜合部 供稿）