大型超市財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建研究

麥小妹 許 立 劉 柯 柯 卓 黃嘉琪

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心概述

（一）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心含義

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（Financial Shared Service Center，簡(jiǎn)稱FSSC）是把分散的財(cái)務(wù)部門(mén)通過(guò)信息技術(shù)整合起來(lái)，將重復(fù)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，把業(yè)務(wù)共享起來(lái)集中處理，即集中報(bào)賬、集中支付、集中核算。是一種新的財(cái)務(wù)管理模式，并正在國(guó)內(nèi)許多集團(tuán)公司和跨國(guó)公司中興起和推廣，是企業(yè)集中式管理模式在財(cái)務(wù)管理上的最新應(yīng)用，目的在于通過(guò)一種有效的運(yùn)作模式去解決大型集團(tuán)公司財(cái)務(wù)職能建設(shè)中的效率低下和重復(fù)投入的弊端。

（二）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建的意義與作用

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建提高了集團(tuán)總部的管控能力和集團(tuán)上市公司報(bào)告的效率、降低集團(tuán)企業(yè)成本、促進(jìn)企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展、加速企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、增強(qiáng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的潛力、利于收購(gòu)兼并的實(shí)施。企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享是現(xiàn)代企業(yè)管理提升和管理創(chuàng)新的一種重要途徑，財(cái)務(wù)共享這種管理模式的誕生, 為大中型企業(yè)的擴(kuò)張和國(guó)際化打下了良好的基礎(chǔ)。

二、大型超市的主要業(yè)務(wù)特點(diǎn)和A 超市簡(jiǎn)介

（一）大型超市主要業(yè)務(wù)特點(diǎn)

大型超市的主要業(yè)務(wù)是購(gòu)進(jìn)- 儲(chǔ)存- 銷(xiāo)售，而相比工業(yè)企業(yè)，大型超市就只缺少了生產(chǎn)環(huán)節(jié)。大型超市雖然比工業(yè)少了一個(gè)環(huán)節(jié)，但超市的會(huì)計(jì)處理一點(diǎn)都不比工業(yè)企業(yè)少，大型連鎖超市每天都會(huì)有大量的購(gòu)銷(xiāo)數(shù)據(jù)需要處理，雖然處理相對(duì)簡(jiǎn)單，但十分繁瑣，且數(shù)據(jù)量大。

購(gòu)進(jìn)，商品購(gòu)進(jìn)是超市主要業(yè)務(wù)活動(dòng)之一，采購(gòu)商品需要做好采購(gòu)決策，按照自身情況采購(gòu)，由于超市經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)繁多，故在采購(gòu)業(yè)務(wù)上超市與工業(yè)企業(yè)相比，超市可能每天都需要采購(gòu)。而且超市的經(jīng)營(yíng)商品不是一成不變的，其要根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)整數(shù)量和更新?lián)Q代。

儲(chǔ)存，超市購(gòu)進(jìn)商品后需要儲(chǔ)存，與工業(yè)企業(yè)原材料儲(chǔ)存相比，超市購(gòu)進(jìn)的商品種類(lèi)繁多，而且有些商品需要一些特定的儲(chǔ)存環(huán)境，故造成超市商品的儲(chǔ)存環(huán)境不一，相比工業(yè)企業(yè)會(huì)增加儲(chǔ)存成本。

銷(xiāo)售，超市銷(xiāo)售屬于零售，故超市的銷(xiāo)售過(guò)程相對(duì)工業(yè)企業(yè)銷(xiāo)售會(huì)比較繁瑣，同時(shí)有可能會(huì)遇到一天內(nèi)一件商品兩種價(jià)格的銷(xiāo)售，如超市的會(huì)員會(huì)對(duì)某些商品享受有折扣，而非會(huì)員消費(fèi)者則沒(méi)有折扣，故相對(duì)工業(yè)企業(yè)的銷(xiāo)售會(huì)比較復(fù)雜。

（二）A 超市簡(jiǎn)介

A 超市是一家股份制企業(yè)，1962 年它誕生于美國(guó)，經(jīng)過(guò)五十多年時(shí)間的發(fā)展，成為了美國(guó)最大的連鎖零售企業(yè)，一家世界性連鎖超市，世界500 強(qiáng)。 A 超市在27個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了超過(guò)10000 家的商場(chǎng)，它擁有購(gòu)物廣場(chǎng)、會(huì)員店、普通商店、社區(qū)店等多種業(yè)務(wù)類(lèi)型。A 超市布局廣泛，其采用的是一站式銷(xiāo)售概念，故其經(jīng)營(yíng)品種多樣，為消費(fèi)者提供了很大的便利，客戶滿意度不斷提高，而且近幾年A超市存在橫向擴(kuò)張的趨勢(shì)。A超市所有連鎖超市都采取低成本經(jīng)營(yíng)模式，可以看出其走的是“物美價(jià)廉路線”。在財(cái)務(wù)方面，A超市嘗試建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心來(lái)降低其成本，以下介紹A超市如何構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。

三、A 超市財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建

（一）中心構(gòu)建的選址

財(cái)務(wù)共享服務(wù)初步實(shí)踐和理念的提出順應(yīng)了財(cái)務(wù)變革潮流，為企業(yè)整合資源的搭建提供了更廣闊的平臺(tái)，為企業(yè)提高效益、提升管理水平提供了強(qiáng)有力的支持。大部分企業(yè)意識(shí)到財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要性，而在建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的過(guò)程中，首先必須考慮選址的問(wèn)題。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的選址是否正確，將直接影響能不能實(shí)現(xiàn)充分共享和投資回報(bào)率，并且制約業(yè)務(wù)執(zhí)行情況。在進(jìn)行選址之前，開(kāi)始要決策的是建立一個(gè)或者多個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。比如中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)恒大公司配合其經(jīng)營(yíng)管理模式在省公司層面建立多個(gè)共享中心，中國(guó)平安考慮到成本、人才供給等問(wèn)題，在上海、成都等多個(gè)不同的城市構(gòu)建后援中心，也有很多的企業(yè)在國(guó)內(nèi)僅建立單一的共享中心。不同的考慮因素形成不同的決定。另外一種比較常見(jiàn)的是總部式的選址，即將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)在總部所在的城市，這在建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心初期較為常見(jiàn)。不少企業(yè)在做出決策的時(shí)候，往往第一考慮的是選定的城市是否擁有自己的其他業(yè)務(wù)。共享服務(wù)中心往往會(huì)在其他業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行附加性的搭載，比如海爾集團(tuán)的FSSC。

綜上所述，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心選址方面，可以從城市環(huán)境因素跟公司內(nèi)部因素兩個(gè)角度去進(jìn)行考察：在城市環(huán)境因素方面，可以重點(diǎn)考察基礎(chǔ)建設(shè)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和人力資源三個(gè)方面。人力資源方面，需要考察當(dāng)?shù)厝瞬诺膶I(yè)技能、教育水平、流動(dòng)性、人力成本等，在基礎(chǔ)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面需考察房產(chǎn)價(jià)格、自然環(huán)境、通訊成本和政策優(yōu)惠等。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、居民生活水平較高、人力資源豐富的城市是超市首選，上海是國(guó)際大都市，各方面全面發(fā)展，非常適合財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的選址，經(jīng)過(guò)上述分析，A 超市的FSSC 建立在上海。

（二）構(gòu)建模式的選擇

1.財(cái)務(wù)共享外包模式。財(cái)務(wù)外包這一服務(wù)模式已被中國(guó)企業(yè)所接受，越來(lái)越多的大、中型企業(yè)將自身財(cái)務(wù)工作的全部或以模塊化形式外包給財(cái)務(wù)服務(wù)商，從而達(dá)到優(yōu)化企業(yè)財(cái)務(wù)工作、解決企業(yè)財(cái)務(wù)問(wèn)題的這一目的。財(cái)務(wù)服務(wù)商確實(shí)在許多方面表現(xiàn)出了優(yōu)越性，例如人工成本、專業(yè)程度、工作效力等方面。

2.財(cái)務(wù)共享云模式。財(cái)務(wù)云已經(jīng)成為FSSC 建設(shè)的共識(shí)。這種模式普遍被采用的原因有：交易處理已經(jīng)全面進(jìn)入智能化時(shí)代，電子發(fā)票的廣泛應(yīng)用及稅務(wù)服務(wù)社會(huì)化連接，成就了稅務(wù)共享，業(yè)務(wù)深度融合進(jìn)一步促進(jìn)財(cái)務(wù)工作的準(zhǔn)確性，財(cái)務(wù)輔助系統(tǒng)應(yīng)用更加多樣，F(xiàn)SSC 向價(jià)值創(chuàng)造轉(zhuǎn)型，服務(wù)商提供智能報(bào)賬服務(wù)等等。

3.財(cái)務(wù)共享自建模式。企業(yè)是否適合自建FSSC 的判斷原則，其判斷條件和應(yīng)用基礎(chǔ)只是相對(duì)的，并不是絕對(duì)的，也不是一成不變。該模型僅為企業(yè)判斷是否適合自建FSSC 提供參考和借鑒。每個(gè)企業(yè)在建設(shè)FSSC 項(xiàng)目立項(xiàng)階段，需要結(jié)合自身實(shí)際，通過(guò)科學(xué)分析和客觀評(píng)價(jià)，開(kāi)展項(xiàng)目投資成本效益分析，進(jìn)行可行性論證，判斷是否適合建設(shè)自己的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。

由上述分析，A 超市適合采用財(cái)務(wù)共享云模式，A 超市涉及大量的票據(jù)識(shí)別、報(bào)賬、校驗(yàn)等工作流程，智能化的云模式可以提高工作效率，較少資源浪費(fèi)。

（三）信息系統(tǒng)的應(yīng)用

用友NC6 系統(tǒng)具有多級(jí)集團(tuán)管控與多元產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)、多組織協(xié)同與矩陣化管理的優(yōu)勢(shì)、全球化布局的思路、全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同與管控的模式、企業(yè)管理的變革與商業(yè)模式創(chuàng)新的特點(diǎn)、支撐企業(yè)戰(zhàn)略落地的信息化平臺(tái)，這些價(jià)值非常適合A 超市的特點(diǎn)，因此系統(tǒng)應(yīng)用上A 超市選擇用友NC6 系統(tǒng)。

（四）業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題

建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心首先是業(yè)務(wù)流程的集中化，不過(guò)財(cái)務(wù)共享更加注重流程的優(yōu)化，它影響著財(cái)務(wù)的核算能力和管理水平，業(yè)務(wù)流程的集中化使得部分財(cái)務(wù)工作從各業(yè)務(wù)單元里分離出來(lái)，各大型超市管理方式和主營(yíng)業(yè)務(wù)方面存在差異，財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及分析指標(biāo)缺乏一致性。財(cái)務(wù)人員由于地域的限制和效率的要求，也對(duì)連鎖店的業(yè)務(wù)要求缺乏認(rèn)識(shí)，因此需要制定一套標(biāo)準(zhǔn)來(lái)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程就是把財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整和重建，根據(jù)業(yè)務(wù)的大體流程來(lái)制定，減少重復(fù)和浪費(fèi)，以服務(wù)為中心，以質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)的原則。

（五）人員培訓(xùn)問(wèn)題

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的形成，顛覆了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)記賬方法，這意味著集團(tuán)內(nèi)部的財(cái)務(wù)部門(mén)需要進(jìn)行變革，相應(yīng)的財(cái)務(wù)人員就要重新調(diào)整。財(cái)務(wù)人員應(yīng)擺脫傳統(tǒng)記賬的固定思維，培養(yǎng)適應(yīng)財(cái)務(wù)共享的創(chuàng)新能力和財(cái)務(wù)分析能力。實(shí)行績(jī)效考評(píng)制度，根據(jù)員工的實(shí)際情況，合理分配崗位，定期為職工安排繼續(xù)教育，提高財(cái)務(wù)人員的學(xué)習(xí)積極性。

（六）實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)后的協(xié)調(diào)與調(diào)整問(wèn)題

大型連鎖超市在實(shí)施了共享服務(wù)之后對(duì)其運(yùn)行情況以及業(yè)務(wù)處理，節(jié)省了資源，減輕了相關(guān)成本，適合企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的要求。它的缺點(diǎn)是財(cái)務(wù)共享服務(wù)系統(tǒng)還不夠完善，在審核這一步，審核不通過(guò)駁回訂單時(shí)，重走流程，涉及到的單據(jù)和人員數(shù)量較多，該步驟需要工作人員慎重處理，否則將關(guān)系到后面的資金流動(dòng)，建議由2 人負(fù)責(zé)處理，進(jìn)行雙重審核，為了更好地完成任務(wù)添加一份保障。

四、A 超市實(shí)行財(cái)務(wù)共享帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)

（一）平衡了集權(quán)和分權(quán)管理的優(yōu)劣勢(shì)

在傳統(tǒng)模式下的財(cái)務(wù)模式一般不外乎“分權(quán)模式”和“集權(quán)模式”，這兩種模式下的優(yōu)缺點(diǎn)是相對(duì)立的，傳統(tǒng)模式下總有一部分缺陷不能彌補(bǔ)。在財(cái)務(wù)共享模式下，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式和業(yè)務(wù)管理之間的問(wèn)題都會(huì)得到解決。集中處理財(cái)務(wù)信息，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程中的信息處理，如連鎖超市分部每筆業(yè)務(wù)訂單自動(dòng)生成憑證，根據(jù)憑證自動(dòng)生成報(bào)表，在年末連鎖超市總部會(huì)根據(jù)系統(tǒng)信息自動(dòng)生成總公司報(bào)表，這樣既不會(huì)使得分部脫離總部的約束各自為營(yíng)，也不會(huì)使得總部過(guò)度干涉分部經(jīng)營(yíng)決策影響分部經(jīng)營(yíng)工作人員的積極性。這樣的處理較之前傳統(tǒng)模式而言即平衡了總體目標(biāo)利益和局部之間的關(guān)系，也平衡了原則和靈活之間的關(guān)系。

（二）提高了核算準(zhǔn)確性和核算效率

A 超市實(shí)行財(cái)務(wù)共享模式，連鎖超市無(wú)論是分部還是總部每日發(fā)生的業(yè)務(wù)的原始憑證都將通過(guò)影像掃描，將其信息儲(chǔ)存在信息庫(kù)中，可供隨時(shí)調(diào)取更改錯(cuò)誤信息，并且根據(jù)其自動(dòng)生成記賬憑證，存入分類(lèi)信息庫(kù)中，信息由其他分部或總部隨時(shí)調(diào)用。在財(cái)務(wù)共享模式下，由于業(yè)務(wù)都是在財(cái)務(wù)共享中心一起處理，減少了業(yè)務(wù)冗雜，重復(fù)性。大大高了工作效率，降低企業(yè)成本，提高了服務(wù)質(zhì)量，處理流程標(biāo)準(zhǔn)且統(tǒng)一，分公司無(wú)法對(duì)財(cái)務(wù)信息進(jìn)行干預(yù)，因此保證了信息的準(zhǔn)確。

（三）有利于財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)模式，需要花費(fèi)大量的時(shí)間去處理業(yè)務(wù)核算，雖然耗費(fèi)較多的人力資源，但是還是避免不了工作過(guò)程發(fā)生錯(cuò)誤。財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)錄入流程不同，兩者之間交流也存在一定的隔閡，財(cái)務(wù)人員每天陷入繁瑣的工作中，對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的管理就會(huì)出現(xiàn)力不從心的情況。而財(cái)務(wù)共享讓他們從這些流程中解脫出來(lái)，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)流程的一體化，財(cái)務(wù)核算在共享平臺(tái)里集中處理。這樣各連鎖店不用處理基礎(chǔ)性財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，提高資源利用度，把能多的精力放在管理與決策上，財(cái)務(wù)管理的方向由核算型向管理型轉(zhuǎn)變，管理成為了財(cái)務(wù)工作的中心。

（四）解決了跨區(qū)域跨國(guó)際辦公問(wèn)題

大型超市的業(yè)務(wù)流程離不開(kāi)信息系統(tǒng)的支撐，伴隨信息技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，企業(yè)資源管理、電子支付、會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)、影像掃描等等，為財(cái)務(wù)共享提供了極大的技術(shù)支持。這些技術(shù)支持，使財(cái)務(wù)人員擺脫了傳統(tǒng)的人工記賬工作量大而且容易發(fā)生錯(cuò)誤的困惑，大大的提高工作的效率。而且信息系統(tǒng)從業(yè)務(wù)從發(fā)生端到處理端的異地辦公，解決了跨區(qū)域辦公的問(wèn)題，為企業(yè)降低了成本費(fèi)用。

（五）處理業(yè)務(wù)流程更高效

在財(cái)務(wù)共享模式下，各連鎖店可以將自己的業(yè)務(wù)集中到財(cái)務(wù)共享平臺(tái)處理，采用績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度，業(yè)務(wù)量不多的連鎖店可以幫助業(yè)務(wù)量多的連鎖店處理。每位員工負(fù)責(zé)處理一步或者幾步業(yè)務(wù)流程，員工的熟練程度提高，從而提高了工作的效率。這樣可以減少重復(fù)性，消除重復(fù)處理流程的崗位，減低了人力資源成本，使連鎖店在同行業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

五、建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心之后的維護(hù)與發(fā)展

（一）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的維護(hù)

FSSC 是大量的硬件設(shè)施中心，也是人員知識(shí)的“軟件”設(shè)施中心，需要定期檢查硬件系統(tǒng)，檢查設(shè)備，并及時(shí)更新系統(tǒng)，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)安全紕漏；“軟件”方面，定期進(jìn)行繼續(xù)教育和培訓(xùn)，更新知識(shí)、更新技術(shù)，也要更換崗位審核人員，避免同一職員在某一崗位以為呆太久而出現(xiàn)舞弊現(xiàn)象。

（二）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展展望

伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)量的增加，財(cái)務(wù)共享服務(wù)逐漸應(yīng)用于企業(yè)集團(tuán)。這種模式降低了成本，提高工作效率，使財(cái)務(wù)人員從繁雜的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)中解脫出來(lái)。業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)融合使得財(cái)務(wù)人員也參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，提高了財(cái)務(wù)管理效率，為企業(yè)管理層提供了更有力的決策支持，因此財(cái)務(wù)共享服務(wù)的作用和先進(jìn)性是財(cái)務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，將來(lái)財(cái)務(wù)共享將會(huì)是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的普遍模式和主流。