平衡計(jì)分卡在會(huì)計(jì)師事務(wù)所績(jī)效管理的應(yīng)用研究

楊小惠

對(duì)于會(huì)計(jì)事務(wù)所常規(guī)化管理工作而言，選擇適宜的績(jī)效管理考核指標(biāo)能有效提升員工的工作積極性，建立健全完整的運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)人力資源監(jiān)管和企業(yè)常規(guī)化戰(zhàn)略發(fā)展體系的協(xié)同控制目標(biāo)，創(chuàng)設(shè)經(jīng)濟(jì)效益和管理效益共贏的平臺(tái)。

一、平衡計(jì)分卡在會(huì)計(jì)師事務(wù)所績(jī)效管理中應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)

第一，平衡計(jì)分卡能有效對(duì)企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理的全面監(jiān)督和管控，并且相應(yīng)的處理工序和運(yùn)行體系也較為全面，真正意義上夯實(shí)了指標(biāo)分析結(jié)構(gòu)的綜合價(jià)值[1]。

第二，平衡計(jì)分卡添加了非財(cái)務(wù)指標(biāo)的分析，能減少企業(yè)因?yàn)檫^(guò)度重視短期經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)導(dǎo)致的評(píng)價(jià)機(jī)制不全面的問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)全面落實(shí)更加系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)監(jiān)管工作具有非常重要的價(jià)值和影響力。另外，在平衡計(jì)分卡體系內(nèi)，能結(jié)合員工實(shí)際情況設(shè)計(jì)具體的績(jī)效考評(píng)機(jī)制，并且確保員工和企業(yè)人力資源管理部門之間能形成良好的溝通，從而提升員工的綜合能力水平。

第三，借助平衡計(jì)分卡也能發(fā)揮量化指標(biāo)的優(yōu)勢(shì)，確保能建構(gòu)完整的評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)和監(jiān)管體系，從根本上減少評(píng)價(jià)不公正造成的影響，為企業(yè)全面落實(shí)同一個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

綜上所述，對(duì)于會(huì)計(jì)事務(wù)所而言，要想提升績(jī)效管理結(jié)構(gòu)的綜合價(jià)值，要合理性建構(gòu)更加貼合其自身發(fā)展需求的平衡計(jì)分卡運(yùn)維模式，有效制定戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，要對(duì)權(quán)重項(xiàng)目進(jìn)行確定，并且整合戰(zhàn)略目標(biāo)分解能力，全面提高考核指標(biāo)的管控效率，為管理水平的全面進(jìn)步奠定基礎(chǔ)。

二、會(huì)計(jì)師事務(wù)所績(jī)效管理存在的問(wèn)題

（一）指標(biāo)設(shè)置不全面

在對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所績(jī)效管理工作進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，多數(shù)會(huì)計(jì)師事務(wù)所績(jī)效管理結(jié)構(gòu)中指標(biāo)體系的完整性有待提高，基礎(chǔ)績(jī)效管理工作都是集中在工資薪金方面，考核重點(diǎn)主要關(guān)注的是績(jī)效工時(shí)和承接項(xiàng)目金額，項(xiàng)目的提成要按照項(xiàng)目完成水平和設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)金額進(jìn)行劃分，在按照比例進(jìn)行計(jì)提的過(guò)程中會(huì)遭遇審計(jì)員為了提升業(yè)務(wù)量忽視專業(yè)類判斷的問(wèn)題，必然會(huì)對(duì)最終的審計(jì)結(jié)果造成影響。

另外，會(huì)計(jì)師事務(wù)所績(jī)效管理體系中多數(shù)都集中在財(cái)務(wù)指標(biāo)方面，為了提升短期經(jīng)濟(jì)指標(biāo)而忽視長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益的問(wèn)題比比皆是，這就使得會(huì)計(jì)師事務(wù)所會(huì)為了承接更多項(xiàng)目而壓低單筆項(xiàng)目的收入，使得審計(jì)人員在操作過(guò)程中較為吃力，加之提成數(shù)量較低就會(huì)嚴(yán)重印象工作人員的積極性和工作效率，甚至?xí)?dǎo)致人員的流失。

（二）績(jī)效管理和戰(zhàn)略體系不一致

對(duì)于會(huì)計(jì)師事務(wù)所績(jī)效管理工作而言，要想發(fā)揮績(jī)效管理模式的應(yīng)用價(jià)值，管理目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)只有保持一致才能提高具體情況的管理水平，但是，目前90%的會(huì)計(jì)師事務(wù)所內(nèi)部員工并不了解企業(yè)的戰(zhàn)略性發(fā)展目標(biāo)，這就使得相應(yīng)的績(jī)效考核機(jī)制和管理措施并不是為了長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)而設(shè)定的，使得兩者出現(xiàn)了嚴(yán)重的脫節(jié)[2]。

（三）管理制度透明化不足

要想發(fā)揮會(huì)計(jì)師事務(wù)所績(jī)效管理的實(shí)用性價(jià)值，需建立公平公正公開(kāi)的監(jiān)管模式，但會(huì)計(jì)師事務(wù)所的考核結(jié)構(gòu)和考核方案缺乏科學(xué)化設(shè)置，其中添加了許多的個(gè)人主觀色彩，這就使得審計(jì)員的積極性受到了影響，相應(yīng)工作不能有效落實(shí)。

（四）溝通機(jī)制和反饋機(jī)制不及時(shí)

在會(huì)計(jì)師事務(wù)所績(jī)效管理工作體系內(nèi)，因?yàn)闆](méi)有設(shè)定有效的溝通管理體系，就會(huì)導(dǎo)致相應(yīng)的信息不能得到有效反饋，具體工作流程和管理框架體系失衡問(wèn)題較為嚴(yán)重，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不切實(shí)際且難以達(dá)到的指標(biāo)內(nèi)容，不僅會(huì)嚴(yán)重影響工作人員的工作積極性，也會(huì)形成惡性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)于會(huì)計(jì)師事務(wù)所績(jī)效管理工作的順利開(kāi)展會(huì)產(chǎn)生不良影響。究其原因，反饋管理工作不到位是根本因素，也是制約會(huì)計(jì)師事務(wù)所績(jī)效管理綜合水平的關(guān)鍵[3]。

三、平衡計(jì)分卡在會(huì)計(jì)師事務(wù)所績(jī)效管理的應(yīng)用路徑

在會(huì)計(jì)師事務(wù)所績(jī)效管理體系建立的過(guò)程中，要積極平衡計(jì)分卡模式，結(jié)合會(huì)計(jì)事務(wù)所具體工作要求落實(shí)更加有效且完整的監(jiān)管機(jī)制，維護(hù)管理模式的綜合效果，真正在提升工作人員工作積極性的同時(shí)，夯實(shí)平衡計(jì)分卡的應(yīng)用流程，為會(huì)計(jì)事務(wù)所管理水平的進(jìn)步奠定基礎(chǔ)。

（一）強(qiáng)化思想理念

要想發(fā)揮平衡計(jì)分卡的應(yīng)用價(jià)值，會(huì)計(jì)事務(wù)所績(jī)效管理體系內(nèi)強(qiáng)化對(duì)其應(yīng)用的管控水平十分關(guān)鍵，這就需要企業(yè)從根本上轉(zhuǎn)變思想認(rèn)知理念，提高對(duì)平衡計(jì)分卡的重視程度。例如，某會(huì)計(jì)事務(wù)所有77%的人員僅僅是了解一部分平衡計(jì)分卡的內(nèi)容，相應(yīng)的了解程度不足。為此，人力資源管理部門對(duì)員工進(jìn)行了大規(guī)模的培訓(xùn)和指導(dǎo)。首先，領(lǐng)導(dǎo)層在敲定平衡計(jì)分卡為績(jī)效管理機(jī)制后進(jìn)行了全企業(yè)宣傳，在推廣的過(guò)程中開(kāi)展相應(yīng)的講座，有效提高了員工對(duì)于平衡計(jì)分卡的認(rèn)知水平。其次，針對(duì)平衡計(jì)分卡的管理細(xì)則也進(jìn)行了指導(dǎo)和教育管理，確保員工能對(duì)平衡計(jì)分卡的具體管理要求有明確認(rèn)知，并且將其作為行為規(guī)范的指導(dǎo)要求，提高了會(huì)計(jì)事務(wù)所內(nèi)部績(jī)效管理項(xiàng)目的綜合水平。

（二）建構(gòu)完整的配套機(jī)制

要想真正意義上提高平衡計(jì)分卡的應(yīng)用價(jià)值，就要對(duì)績(jī)效計(jì)劃制定和績(jī)效輔助管理兩個(gè)方面予以關(guān)注確保應(yīng)用環(huán)節(jié)和核心監(jiān)管機(jī)制的平衡，從績(jī)效結(jié)果出發(fā)，確保能整合完整的獎(jiǎng)懲機(jī)制，實(shí)現(xiàn)管理工作的全面進(jìn)步和發(fā)展。另外，人力資源管理部門要結(jié)合績(jī)效管理指標(biāo)的具體內(nèi)容設(shè)定工作計(jì)劃表，將績(jī)效考核內(nèi)容以書(shū)面形式呈現(xiàn)出來(lái)，有效提升參考管理工作的基本水平。

另外，利用獎(jiǎng)金激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、晉升激勵(lì)等有效建構(gòu)完整的平衡計(jì)分卡配套管控流程，真正意義上完善管理工作的基本水平，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理目標(biāo)，也為實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人利益和會(huì)計(jì)事務(wù)所整體發(fā)展利益平衡奠定基礎(chǔ)，維護(hù)管理工作的基本水平，為績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制和管理模式的全面升級(jí)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（三）完善平衡計(jì)分卡體系

要想從根本上提供會(huì)計(jì)事務(wù)所績(jī)效管理工作的基本水平，就要建立動(dòng)態(tài)化管控機(jī)制，表面靜態(tài)分析流程，要針對(duì)不同時(shí)期落實(shí)差異化管理模式，且能結(jié)合戰(zhàn)略目標(biāo)建構(gòu)完整的指標(biāo)運(yùn)維監(jiān)管模式。最關(guān)鍵的是，要整合平衡計(jì)分卡的維護(hù)效果，確保指標(biāo)能和市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)相適宜，真正滿足企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的戰(zhàn)略體系。

另外，要積極推進(jìn)管理民主化發(fā)展進(jìn)程，強(qiáng)化溝通和反饋水平，為進(jìn)一步提高會(huì)計(jì)事務(wù)所績(jī)效管理效果提供保障。也就是說(shuō)，在平衡計(jì)分卡運(yùn)行過(guò)程中，要對(duì)實(shí)施效果較為顯著的項(xiàng)目予以支持，對(duì)效果不明顯的內(nèi)容進(jìn)行反饋改良，確保能提升員工的個(gè)人績(jī)效水平，從而為整個(gè)會(huì)計(jì)事務(wù)所績(jī)效管理效率優(yōu)化升級(jí)提供支持。

（四）事務(wù)所的績(jī)效管理建議指標(biāo)設(shè)置建議

首先，客戶層面。提高事務(wù)所在行業(yè)的綜合排名、提高非鑒證或非常規(guī)業(yè)務(wù)收入占比、客戶滿意度、同一客戶服務(wù)緯度與深度。

其次，財(cái)務(wù)層面。要將人均貢獻(xiàn)率作為重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

再次，內(nèi)部流程層面。要夯實(shí)獎(jiǎng)懲制度，并且要對(duì)員工違反內(nèi)部質(zhì)控次數(shù)和計(jì)劃工時(shí)執(zhí)行率等作為重要指標(biāo)內(nèi)容。

最后，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面。要從宏觀角度分析指標(biāo)體系的合理性，并且利用外部專家資源庫(kù)專家數(shù)量、有經(jīng)驗(yàn)員工流失率、信息化建設(shè)投入、培訓(xùn)合格率、cpa考試通過(guò)科目數(shù)量等作為關(guān)鍵性指標(biāo)提升員工的綜合素質(zhì)。

結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在會(huì)計(jì)師事務(wù)所平衡計(jì)分卡體系構(gòu)建的過(guò)程中，要結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)以及企業(yè)戰(zhàn)略性發(fā)展目標(biāo)建構(gòu)完整的管控機(jī)制，確保應(yīng)用模式和管理體系的完整性，有效夯實(shí)監(jiān)管效率，從而強(qiáng)化實(shí)施效果。與此同時(shí)，要建立動(dòng)態(tài)化分析體系，保證績(jī)效管理水平的綜合效果，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)事務(wù)所績(jī)效管理工作的全面可持續(xù)發(fā)展。