會(huì)計(jì)師事務(wù)所全面質(zhì)量管理與績(jī)效的關(guān)系研究

狄民權(quán)

在激烈的會(huì)計(jì)師事務(wù)所的競(jìng)爭(zhēng)中，為了進(jìn)一步鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、發(fā)展實(shí)力，同時(shí)也受到國(guó)內(nèi)外一系列審計(jì)失敗的影響，對(duì)于注冊(cè)會(huì)計(jì)師的專業(yè)水平以及會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)業(yè)務(wù)的質(zhì)量發(fā)出了考量。會(huì)計(jì)師事務(wù)所作為一個(gè)提供審計(jì)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，它雖然是以維護(hù)公眾利益為基礎(chǔ)，對(duì)于客戶企業(yè)提供一定的服務(wù)和審計(jì)建議等，但會(huì)計(jì)師事務(wù)所作為一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，也是以盈利為目的的。因此會(huì)計(jì)師事務(wù)所同樣需要制定管理經(jīng)營(yíng)的策略，保持事務(wù)所自身的可持續(xù)發(fā)展。

一、全面質(zhì)量管理的概念

全面質(zhì)量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個(gè)概念和全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。

然而對(duì)于會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行的全面質(zhì)量管理是針對(duì)于提高會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)質(zhì)量為中心，審計(jì)團(tuán)隊(duì)組成人員全員參與為基礎(chǔ)的一個(gè)新型管理模式。由于會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行的審計(jì)活動(dòng)對(duì)于客戶企業(yè)來(lái)說(shuō)有著重要的作用，為了保證各企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的順利展開(kāi)，對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行全面質(zhì)量管理，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量能夠與我國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師相關(guān)的執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則要求相符合，同時(shí)在科學(xué)的管理下也能有效提高審計(jì)活動(dòng)的效率。

二、全面質(zhì)量管理的重要性

首先，可以有效提高審計(jì)的準(zhǔn)確度。由于在事務(wù)所中運(yùn)用全面質(zhì)量管理系統(tǒng)，使得管理層對(duì)于審計(jì)活動(dòng)過(guò)程有一定的計(jì)劃，這也會(huì)對(duì)審計(jì)結(jié)果產(chǎn)生一定的影響，因此可以有效提高績(jī)效。

其次，可以充分發(fā)揮會(huì)計(jì)師事務(wù)所的職能。運(yùn)用了全面質(zhì)量管理的會(huì)計(jì)師事務(wù)所面對(duì)一個(gè)新的管理模式，對(duì)于審計(jì)團(tuán)隊(duì)工作人員的專業(yè)水平等方面都有一定的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，全面質(zhì)量管理要求注冊(cè)會(huì)計(jì)師以及財(cái)務(wù)人員等都要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范和國(guó)家法律法規(guī)，在這樣嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)下可以督促事務(wù)所工作人員對(duì)于審計(jì)工作更具專業(yè)性，在這樣的工作環(huán)境下，也能更好的提升審計(jì)質(zhì)量和審計(jì)結(jié)果，從而有效提升事務(wù)所工作人員和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

最后，可以有效提升會(huì)計(jì)師事務(wù)所的工作效率。由于全面質(zhì)量管理是高層管理人員對(duì)于其下屬的工作質(zhì)量進(jìn)行有效合理的管理，因此審計(jì)團(tuán)隊(duì)的人員能夠得到更合理、更科學(xué)的分配。同時(shí)，全面質(zhì)量管理模式對(duì)于會(huì)計(jì)師事務(wù)所的各項(xiàng)工作都作出了明確的要求，對(duì)于審計(jì)團(tuán)隊(duì)的組成人員的自身素質(zhì)以及專業(yè)水平等方面都有一定的要求，在這樣嚴(yán)格的要求下，審計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作人員也能夠有效執(zhí)行，提升工作效率，由此提升績(jī)效。

三、如何通過(guò)全面質(zhì)量管理有效提升事務(wù)所工作人員的績(jī)效

為了有效提升會(huì)計(jì)師事務(wù)所工作人員以及團(tuán)體的績(jī)效，必須精準(zhǔn)落實(shí)全面質(zhì)量管理方法，將這一新型的管理理念運(yùn)用到事務(wù)所的審計(jì)活動(dòng)過(guò)程中，建立完善全面質(zhì)量管理系統(tǒng)，通過(guò)發(fā)揮全面質(zhì)量管理的優(yōu)良性質(zhì)有效促進(jìn)事務(wù)所工作人員及團(tuán)隊(duì)的績(jī)效提升。

1.建立完善的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制

在會(huì)計(jì)師事務(wù)所運(yùn)作過(guò)程中如何充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和凝聚力，依靠的是公平、公正、公開(kāi)的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制的建立和完善。會(huì)計(jì)師事務(wù)所的高層管理人員應(yīng)以身作則，親自執(zhí)行業(yè)務(wù)并且秉持公正的態(tài)度面對(duì)事務(wù)所經(jīng)營(yíng)管理的業(yè)務(wù)，管理人員以及審計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作人員都應(yīng)納入績(jī)效考核的范圍內(nèi)，但應(yīng)制定規(guī)定有效區(qū)分管理人員以及審計(jì)團(tuán)隊(duì)工作人員，因?yàn)楣芾砣藛T所擔(dān)任的職責(zé)不同，因此要采用分級(jí)績(jī)效考核體系，應(yīng)該注重公平對(duì)待各級(jí)的員工

通常會(huì)計(jì)師事務(wù)所往往會(huì)對(duì)員工進(jìn)行項(xiàng)目績(jī)效考核，但如果在項(xiàng)目績(jī)效考核的基礎(chǔ)上對(duì)于審計(jì)團(tuán)隊(duì)組成員工的個(gè)體來(lái)說(shuō)進(jìn)行一個(gè)定期的綜合考核，可以更有效、更公正地對(duì)工作人員進(jìn)行合理科學(xué)的評(píng)估，同時(shí)對(duì)于定期綜合考核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)通過(guò)全體員工的共同商討決定，堅(jiān)持公開(kāi)透明的原則。其次，也應(yīng)完善事務(wù)所的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于項(xiàng)目績(jī)效和綜合考核都表現(xiàn)出色的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，并且需要在激勵(lì)機(jī)制中注重處理管理層與員工間的利益分配關(guān)系，具體體現(xiàn)為各級(jí)工資獎(jiǎng)金的級(jí)差倍數(shù)。

會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)將審計(jì)的工作人員最終所獲得的項(xiàng)目績(jī)效考核以及綜合考核的結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制相聯(lián)系。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制有效激發(fā)審結(jié)工作人員對(duì)于工作的積極性，從而提升工作效率，有效提升績(jī)效。

2.實(shí)行全面的質(zhì)量控制

會(huì)計(jì)師事務(wù)所在審計(jì)活動(dòng)的執(zhí)行過(guò)程中提供全過(guò)程的質(zhì)量控制，要求全部審計(jì)工作人員要有參與意識(shí)，無(wú)論是員工的培訓(xùn)上崗或是工作委派等任務(wù)，事務(wù)所的管理層都應(yīng)提前做出科學(xué)合理的安排和計(jì)劃并且做好完整的記錄，同時(shí)通過(guò)平時(shí)工作中的細(xì)節(jié)對(duì)于每個(gè)工作人員的潛力以及擅長(zhǎng)的內(nèi)容等有一定的了解，充分挖掘?qū)徲?jì)工作人員在工作中所存在的潛力，讓一個(gè)審計(jì)團(tuán)隊(duì)的資源分配達(dá)到最優(yōu)，使各種資源都能夠得到合理的利用，有效提升審計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作效率。

3.建立完善的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督機(jī)制

為了有效提高會(huì)計(jì)師事務(wù)所的全面質(zhì)量管理水平，使得事務(wù)所績(jī)效能夠得到更好的提升，應(yīng)該建立監(jiān)督系統(tǒng)，由于在審計(jì)過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)客戶企業(yè)為了自身利益或是達(dá)到某種目的而進(jìn)行財(cái)務(wù)舞弊等行為，對(duì)于公司財(cái)務(wù)進(jìn)行虛假記錄，或是在與客戶企業(yè)對(duì)于相關(guān)數(shù)據(jù)材料進(jìn)行數(shù)據(jù)銜接時(shí)，由于財(cái)務(wù)人員的疏忽所造成的錯(cuò)誤信息，從而對(duì)于審計(jì)結(jié)果有一定的影響，因此建立完善的監(jiān)督機(jī)制十分有必要。然而在現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)能夠更廣泛更便捷的對(duì)于事務(wù)所審計(jì)團(tuán)隊(duì)中各部分的工作流程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，以往的人工監(jiān)督方式對(duì)于人力資源管理方面來(lái)說(shuō)是十分不合理的，如果引入網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督機(jī)制就可以將人員進(jìn)行更科學(xué)合理的分配，同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的公開(kāi)透明化，也可以確保審計(jì)工作的行為規(guī)范。此外，還可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)于客戶的資料進(jìn)行集中管理，對(duì)于會(huì)計(jì)師事務(wù)所自身所能承受的風(fēng)險(xiǎn)程度進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)于新的企業(yè)客戶進(jìn)行科學(xué)的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型與客戶企業(yè)的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行匹配，從而決定是否接受該業(yè)務(wù)，可以更好地提高事務(wù)所的工作效率，也便于事務(wù)所的會(huì)計(jì)從業(yè)人員對(duì)于客戶企業(yè)相關(guān)人員的溝通交流，使得雙方人員都能更好地理解相關(guān)信息數(shù)據(jù)，有效提高了交流的效率，同時(shí)也能更好地提升企業(yè)的績(jī)效。