文秘生：互聯(lián)網(wǎng)+家政服務創(chuàng)業(yè)的設想

梁沛 吳曉欣 朱楚蕾

摘 要：文章從人力資源管理的角度探究文秘生參與“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務”創(chuàng)業(yè)的可行性，為解決文秘生的就業(yè)提供一個新視角。

關鍵詞：文秘生 互聯(lián)網(wǎng)+ 家政 可行性

文秘生如何打破就業(yè)的崗位瓶頸：文員、行政專員、秘書？運用專業(yè)所學，融入大眾創(chuàng)業(yè)的洪流，打出文秘就業(yè)新天地。這里，以互聯(lián)網(wǎng)+家政服務創(chuàng)業(yè)的設想，從人力資源管理的角度探究其可行性。

大家知道，隨著我國經(jīng)濟社會的持續(xù)發(fā)展以及社會分工的日益細化，家政服務業(yè)的發(fā)展前景可觀，社會上越來越多的家庭因為工作而沒有時間來做家務各種瑣事，所以家政服務業(yè)是當下社會的一大熱門，但是當今社會人們對家政服務業(yè)的需求越來越旺盛與家政服務業(yè)的發(fā)展緩慢的并且服務水平良莠不齊的矛盾在不斷加深。而當下社會處于“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)給我們的生活帶來了特別多的便利，生活中隨處可見“互聯(lián)網(wǎng)+”的影子，家政服務業(yè)這種較傳統(tǒng)的行業(yè)如果能和互聯(lián)網(wǎng)+結合，那么是否能讓家政服務業(yè)發(fā)展的更好，能給人們帶來一個更規(guī)范、更專業(yè)的現(xiàn)代化家政市場呢？

一、人力資源管理家政服務的基礎要求

1.人力資源在家政服務的勝任特征在在知識上的基礎要求表現(xiàn)為：熟悉勞動法規(guī)，懂得人力資源的管理和調(diào)配，懂得勞動經(jīng)濟學、組織行為學，有一定的計算機技能，有統(tǒng)計和調(diào)查的能力，寫作能力也要具備，熟悉勝任特征模型。以上知識的基礎要求如何運用在“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務業(yè)”的創(chuàng)業(yè)設想上呢？熟悉勞動法規(guī)這是每個創(chuàng)業(yè)者首先要了解的，這是最基礎的知識要求，人力資源管理和調(diào)配體現(xiàn)在對與一定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織、調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳的比例，作為家政服務業(yè)，管理和培訓家政服務的工作人員這是十分重要的，要對他們的所具備的特性進行歸類，通過互聯(lián)網(wǎng)讓客戶可以根據(jù)細化的需求進行篩選，既然是“互聯(lián)網(wǎng)+”，那么對計算機能力的要求就是毋庸置疑的，統(tǒng)計和調(diào)查的能力在我們創(chuàng)業(yè)初期便能體現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)初期首先要做的就是對市場進行調(diào)查和統(tǒng)計，公司成立后，運營過程中對顧客的需求進行統(tǒng)計和調(diào)查也是必不可少的，而寫作能力則體現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+”，如何宣傳我們的“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務業(yè)”，既然我們借“互聯(lián)網(wǎng)+”的勢，那么宣傳上我們也應該借助互聯(lián)網(wǎng)，通過撰寫推文借助網(wǎng)絡來宣傳，熟悉勝任特征模型，善于識人和用人也很關鍵。

2.人力資源在家政服務的勝任特征在技能的基礎要求體現(xiàn)在：具有較強的學習能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、輔導能力、閱讀理解能力、網(wǎng)絡搜索力等，還要有服務客戶的技能，善于觀察身邊的人或事物即洞察力要強?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+家政服務業(yè)”首先是個服務業(yè)，所以服務好客戶的技能是我們的必備技能，與客戶的接觸中，我們要協(xié)調(diào)好各方關系，做好溝通工作，減少摩擦的發(fā)生，營造良好的口碑。敏銳的洞察力，善于觀察身邊的人的需求，觀察市場需求，開發(fā)擴大自己的市場。輔導能力體現(xiàn)在對工作人員的培訓上，首先自己的學習能力要強，自己先學習掌握好家政服務的各種知識技能，然后再對工作人員進行一系列的培訓。

3.人力資源在家政服務的勝任特征在工作風格的基礎要求體現(xiàn)在：自我控制能力要強，具有分析性思維、獨立性、可靠性、主動性，應變能力要強，會關心他人，能較快較好的融入集體參與團隊合作。作為家政服務業(yè)，關心他人這是一種職業(yè)需求，為客戶服務過程中，要能更多的關心客戶需求，站在客戶角度為客戶打造專屬服務，這才是升級版的“家政”，我們不僅要改善我們的經(jīng)營管理模式，運用互聯(lián)網(wǎng)來經(jīng)營，同時也應該對我們的服務能力進行升級，工作上更細致，為客戶提供更細致、更貼心的服務。分析性思維更多的體現(xiàn)在管理者身上，作為“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務業(yè)”的創(chuàng)業(yè)者，分析性思維影響著決策，對當前市場的分析，影響了公司的發(fā)展走向，所以分析性思維是很重要的。獨立性和可靠性對“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務業(yè)”而言十分重要，這一創(chuàng)新對大多數(shù)人來說都是一個新事物，而我們要展現(xiàn)出我們的獨立、可靠，首先獨立，我們要確保我們的互聯(lián)網(wǎng)平臺能獨立自主的操控，讓客戶能接受我們，讓他們覺得我們是可靠的。

二、文秘知識結構：家政服務的專業(yè)要求

1.人力資源在家政服務的勝任特征在知識的專業(yè)要求體現(xiàn)在：要有戰(zhàn)略與規(guī)劃的能力、擅長招聘與配置、職位分析、員工培訓，會規(guī)劃自己的職業(yè)生涯發(fā)展，懂得績效管理、薪酬管理、勞動關系管理，“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務”作為一種創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)出現(xiàn)，作為一個創(chuàng)業(yè)者要做好未來發(fā)展的戰(zhàn)略部署和未來發(fā)展的規(guī)劃，招聘怎樣的人，如何配置都是要去思考的，隨著社會的發(fā)展，人們對家政服務的需求已不再是簡單的找個“阿姨”洗衣做飯搞衛(wèi)生和看看孩子了，社會分工日益細化，人們的需求也日益細化，所以我們在“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務”的創(chuàng)業(yè)上要考慮到招聘過程中要有不同年齡、不同專業(yè)技能的人，這樣才能給客戶更多的選擇。一個公司的運營必定離不開績效管理、薪酬管理以及勞動關系管理，這些都屬于公司的一部分，績效管理的好與不好某種程度上看影響著我們的員工的積極性，員工積極性影響著公司的業(yè)績和口碑，那就間接影響到了一個公司的發(fā)展。

2.人力資源在家政服務的勝任特征在技能的專業(yè)要求體現(xiàn)在：具有判斷決策能力、計劃性，專業(yè)知識應用能力要強，擅長發(fā)展關系。判斷決策能力是每個創(chuàng)業(yè)者必備技能，作為“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務”的創(chuàng)業(yè)者在這條創(chuàng)新發(fā)展的路上，如果沒有良好的判斷決策能力，那么又怎么能創(chuàng)業(yè)成功呢，同時在創(chuàng)業(yè)的路上計劃性也是必不可少的，我們的家政工作人員也應如此，工作應該具有計劃性，給客戶帶來工作有序、嚴謹?shù)母杏X。同時，我們要善于發(fā)展身邊的關系，構建強大的客戶群體網(wǎng)，維持好與客戶之間的關系。

3.人力資源在家政服務的勝任特征在工作風格的專業(yè)要求體現(xiàn)在：具有一定的影響力，能影響到他人，具有創(chuàng)新能力，正直誠信，具有戰(zhàn)略性思維。影響力被解釋為戰(zhàn)略影響、印象管理、善于表現(xiàn)的能力、目標的說服力以及合作的影響力等等。所以具有一定的影響力無論是對一個人而言還是對一個企業(yè)而言都是一種能力的體現(xiàn)，一個企業(yè)的影響力帶來的將是越來越多的客戶，而一個人的影響力則是帶來更多的合作伙伴或是朋友。對與我們“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務”而言，影響力能夠給我們帶來更多的客戶，開發(fā)更大的市場。正直誠信這是最基本的，無論是做人還是一個企業(yè)，信譽一定是最重要的，人無信而不立，所以想要創(chuàng)業(yè)，首先要樹立誠信正直的形象，上到老板，下到員工，這樣我們才能快速立足于社會。

結 語

綜上所述，文秘生憑專業(yè)所學，加入“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務”創(chuàng)業(yè)，是大有作為的，也是切實可行的，表現(xiàn)在：

一是作為一名文秘的學生有一定的文案工作能力，在“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務”的互聯(lián)網(wǎng)平臺上我們可以自己進行推文的撰寫，給我們的銷售平臺打造一流的廣告來進行宣傳，廣告的創(chuàng)作是決定客戶增長的關鍵性因素，所以一定的文案工作能力影響著廣告的質(zhì)量與創(chuàng)意。同時，文秘生還有較強的語言能力，較強的語言能力表現(xiàn)在良好的表達能力以及良好的溝通能力，表達能力體現(xiàn)在與客戶介紹宣傳我們自己時，讓客戶能較快較明白的了解到我們，溝通能力則體現(xiàn)在與客戶的溝通交流上，了解顧客需求，做出答復。

二是一定的實戰(zhàn)能力是我們不可或缺的，比如文秘生的課程設置里有計算機、辦公自動化等課程，這兩門課就是計算機的理論學習加實際應用，計算機這門課程讓我們掌握一些計算機的理論知識以及一些計算機的辦公技能，而辦公自動化注重實操，模擬真實的工作情景，例如通過QQ開視頻直播會議、模擬某會議現(xiàn)場的布置、撰寫推文、創(chuàng)建公眾號等等，這些對我們“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務”的創(chuàng)業(yè)都是有用的，既然是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺來營銷的模式，那么肯定先要創(chuàng)建一個公眾號，然后在公眾號上撰寫推文進行廣告宣傳，這類工作是我們文秘生在課程學習中一實操過的，同時我們還的學習過程中，貫徹落實了“辦文”、“辦事”、“辦會”，這些無論是那個企業(yè)里都不可缺少的技能，這可以看出我們文秘生的實操性強。

三是一定的協(xié)調(diào)能力也是我們“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務”創(chuàng)業(yè)進行的條件之一，我們文秘生還開設了行政管理、人力資源管理這樣的課程，這兩門課所學的知識能讓我們的“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務”的創(chuàng)業(yè)設想更可行，一個企業(yè)的創(chuàng)立，內(nèi)部的管理必須要掌握這些知識，將這些知識投入到實際中使用，是我們要去實現(xiàn)的，企業(yè)內(nèi)部管理即涉及到我們的行政管理，而“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務”這一通過互聯(lián)網(wǎng)這一平臺來經(jīng)營傳統(tǒng)行業(yè)的模式，其實就是一種將人力、物力更大限度的利用起來的改進，對家政服務工作人員進行培訓、分類，讓他們的分工更細致，從而滿足當代社會人們的需要。

以上從人力資源角度切入淺談了個人對“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務”創(chuàng)業(yè)的設想，我們認為人力資源師的勝任特征是作為一個創(chuàng)業(yè)者也應該具備的，包括家政服務工作人員也應該具備其中的一些技能，作為一種創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的形式出現(xiàn)，我們就不僅僅是經(jīng)營模式上的創(chuàng)新，內(nèi)部改革也是必要的。作為新時代的大學生要善于運用自己所學知識實踐到生活中，以傳統(tǒng)家政服務為例，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，我們就應該試著“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務”，傳統(tǒng)的行業(yè)與新時代的“互聯(lián)網(wǎng)”碰撞，我們相信能發(fā)展的更好，能給人們帶來一個更規(guī)范、更專業(yè)化的市場。以互聯(lián)網(wǎng)為平臺經(jīng)營傳統(tǒng)的服務業(yè)，更符合當代社會的需求，足不出戶，簡單的搜索篩選便能選到自己心儀的家政服務工作人員，方便、快捷、效率高，這就是當代人所追求的的生活方式。

（廣東石油化工學院 2018 年應用型課程第二課堂基金項目）