職業(yè)學(xué)校保安人員培訓(xùn)現(xiàn)狀及模式新探索

摘 要：為了提高保安服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，更好地適應(yīng)新形勢下校園治安防范工作，各個(gè)物業(yè)學(xué)校和用人單位都進(jìn)行了形式多樣的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容基本是“缺什么、學(xué)什么、訓(xùn)什么”的原則來安排，時(shí)間短，內(nèi)容多，效果不是很明顯。我們通過對蘇州地區(qū)近十家職業(yè)學(xué)校的保安進(jìn)行走訪調(diào)查時(shí)，發(fā)現(xiàn)保安這個(gè)行業(yè)確實(shí)缺乏有針對行業(yè)，針對工作特點(diǎn)系統(tǒng)的培訓(xùn)模式。有較好的職業(yè)學(xué)校物業(yè)對新保安崗前培訓(xùn)3天，內(nèi)容千篇一律，數(shù)年沒有修訂，然后就默認(rèn)合格，直接上崗。培訓(xùn)期間監(jiān)管不嚴(yán)，流于形式居多。有的職業(yè)學(xué)校物業(yè)新保安甚至沒有經(jīng)過培訓(xùn)就直接上崗，也只能“自學(xué)成才”或者“邊做邊學(xué)”。經(jīng)過調(diào)查，總體情況不太樂觀，各種狀況千差萬別，亟待探索出針對職業(yè)學(xué)校保安培訓(xùn)新模式。

關(guān)鍵詞：職業(yè)學(xué)校；保安人員；培訓(xùn)

一、 職業(yè)學(xué)校保安現(xiàn)狀存在最突出的問題

（一） 保安行業(yè)社會地位不高，人們思想意識尚存偏頗，阻擋了人才匯聚的根源

我們在調(diào)查中不難發(fā)現(xiàn)，保安確實(shí)存在流動性比較大，穩(wěn)定性比較差，學(xué)歷不高，素質(zhì)不齊，人才引入基本不可能，何談留住人才呢！受目前社會上用工比較緊缺的大環(huán)境的影響，保安人員一直存在“人難招”“人難留”的老問題更顯突出。

（二） 保安行業(yè)吸引力不強(qiáng)，人員素質(zhì)很難保障，要改革創(chuàng)探索新新模式

吸引力不強(qiáng)的行業(yè)，想提升行業(yè)人員素質(zhì)，確實(shí)不易。首先在招聘人員時(shí)就很難篩選。能夠從事職業(yè)學(xué)校保安行業(yè)的人員，年齡大都在40歲以上至60歲左右，他們學(xué)歷以初中為主，高中就不多。他們的對新業(yè)務(wù)知識接受比較慢，遺忘比較快，應(yīng)用不熟，應(yīng)變能力不夠，在崗處理事情比較簡單，語言不夠規(guī)范等人為因素影響了服務(wù)質(zhì)量，降低了行業(yè)地位，這樣就會惡性循環(huán)，造成用人單位不滿意，甚至給用人單位帶來麻煩等。

保安行業(yè)也是改革開放后新興服務(wù)行業(yè)，發(fā)展比較迅速。在發(fā)展的道路上不可避免地會出現(xiàn)種種問題。下面我就來與各位分享我校保安人員分級分期模塊化培訓(xùn)新模式。

二、 職業(yè)學(xué)校保安人員分級分期模塊化培訓(xùn)模式新探索

這一模式是我校后勤保衛(wèi)處管理人員依據(jù)德國心理學(xué)家艾賓浩斯（H.Ebbinghaus）記憶遺忘曲線。約翰·霍普金斯大學(xué)的神經(jīng)科學(xué)家邁克爾亞瑟研究發(fā)現(xiàn)，記憶力隨年齡增長而衰弱。美國麻省理工學(xué)院和麻省總醫(yī)院研究人員最新研究發(fā)現(xiàn)：不同年齡段人的智力峰值不同（25歲記憶力強(qiáng)、40歲情商高）。其中包括：記憶力、分析能力、運(yùn)用批判思維能力以及解決問題的能力。俄國大文學(xué)家托爾斯泰說過：“我每天做兩種操，一是早操，一是記憶力操，每天早上背書和外語單詞，以檢查和培養(yǎng)自己的記憶力”。托爾斯泰的“記憶力操”實(shí)際上就是反復(fù)“復(fù)現(xiàn)”等。再結(jié)合多年對保安人員進(jìn)行教育培訓(xùn)考核，總結(jié)出來的一種新的培訓(xùn)模式。

由圖2可知，圖中2條曲線告訴人們在學(xué)習(xí)中的遺忘是有規(guī)律的，遺忘的進(jìn)程很快，并且先快后慢。觀察曲線，會發(fā)現(xiàn)學(xué)得的知識在1天后，如不抓緊復(fù)習(xí)，就只剩下原來的25%。隨著時(shí)間的推移，遺忘的速度減慢，遺忘的數(shù)量也就減少。

根據(jù)我們調(diào)研的數(shù)據(jù)和各校的實(shí)際情況，我們所用的保安人員基本都是年齡偏大、學(xué)歷偏低，記憶力減退，想通過一次幾天的集中培訓(xùn)就能掌握龐雜的行業(yè)相關(guān)基本理論和基本技能是非常困難的。我們只有自己列出可操作性地培訓(xùn)計(jì)劃，單一而針對性地學(xué)習(xí)內(nèi)容，分級分期模塊化培訓(xùn)，循序漸進(jìn)地操作，反復(fù)地鞏固和練習(xí)才能達(dá)到培訓(xùn)目的，彰顯實(shí)效。

（一） 培訓(xùn)目標(biāo)要明確，體現(xiàn)職業(yè)學(xué)校個(gè)性需求，反復(fù)推敲

通過分級分期模塊化培訓(xùn)，使職業(yè)學(xué)校保安人員受到系統(tǒng)的與時(shí)俱進(jìn)的保安業(yè)務(wù)知識教育，了解時(shí)代要求，學(xué)校的需求，學(xué)習(xí)《治安管理處罰法》《道路交通安全法》《消防法》等相關(guān)法律內(nèi)容；熟悉學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度、巡邏基本常識、人群聚集場所常識等相關(guān)內(nèi)容；掌握消防器材使用，道路交通指揮，徒手攻防、捆綁，現(xiàn)場一般救助等基本技能；熟練地應(yīng)用安防器材，規(guī)范處理消防控制室報(bào)警裝置的不同反應(yīng)，機(jī)智地應(yīng)對突發(fā)性事件的能力等。從而提升保安人員整體素養(yǎng)，強(qiáng)化責(zé)任意識，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。錘煉扎實(shí)的職業(yè)素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)道德，展示標(biāo)志的職業(yè)形象。

（二） 培訓(xùn)模式要?jiǎng)?chuàng)新，關(guān)注保安隊(duì)伍實(shí)際情況，靈活多變

我校所采用的分級分期模塊化培訓(xùn)方式。分級分期模塊化培訓(xùn)就是物業(yè)和學(xué)校各承擔(dān)一部分培訓(xùn)任務(wù)，物業(yè)承擔(dān)培訓(xùn)的是行業(yè)通用的應(yīng)知應(yīng)會知識技能。學(xué)校培訓(xùn)的內(nèi)容是按照本單位工作特點(diǎn)和要求，對保安人員進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會知識技能定期培訓(xùn)。學(xué)校的培訓(xùn)應(yīng)該每周1次（或每月2次）集中培訓(xùn)，具有計(jì)劃性、系統(tǒng)性、連續(xù)性、實(shí)效性。我校目前采用的是每周一次集中培訓(xùn)，內(nèi)容要求單一，基本都是專題，模塊化形式。分級分期模塊化培訓(xùn)模式最大的優(yōu)點(diǎn)就是條線分明，應(yīng)知應(yīng)會明確，刪繁就簡，實(shí)效性強(qiáng)，系統(tǒng)化操作，理實(shí)一體，不易混淆，容易記憶，及時(shí)復(fù)習(xí)。

（三） 培訓(xùn)內(nèi)容要實(shí)效，注重保安人員真實(shí)能力，理實(shí)一體

培訓(xùn)的內(nèi)容要切合實(shí)際，根據(jù)需要，有計(jì)劃、系統(tǒng)地理實(shí)一體化培訓(xùn)。如對保安人員進(jìn)行必要的入職前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容我們主要學(xué)習(xí)熱愛祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)。熱愛本職，忠于職守，遵章守紀(jì)。我們就門衛(wèi)制度來說，各職業(yè)學(xué)校要求不同，如對外來車輛進(jìn)出制度，人員登記制度，訪客制度，物資進(jìn)出制度，學(xué)生管理制度等差異性大，作為保安人員不僅在短時(shí)間內(nèi)要記清記牢，還要執(zhí)行到位。對于年齡比較大，學(xué)歷比較低，記憶力比較差的保安隊(duì)員來說識記這樣制度，穩(wěn)妥處理這些事情確實(shí)不易。這就要求管理部門，根據(jù)實(shí)際情況，分級分期對保安人員進(jìn)行模塊化培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容要講解清楚，刪繁就簡，理實(shí)一體。

再如消防安全模塊。我們嚴(yán)格按照國家職業(yè)（技能）標(biāo)準(zhǔn)，初級建（構(gòu)）筑物消防員職業(yè)技能考核要求進(jìn)行培訓(xùn)，分成五大模塊。一是消防基礎(chǔ)模塊，包括可燃物燃燒的相關(guān)知識，預(yù)防火災(zāi)的基本措施，常見火災(zāi)的預(yù)防，常用滅火器的使用，防火檢查，火警發(fā)生的情況下迅速準(zhǔn)確報(bào)警等。二是實(shí)操培訓(xùn)模塊（一）主要培訓(xùn)包括識別消防控制室設(shè)備，火災(zāi)報(bào)警控制器的開關(guān)報(bào)警順序及操作，值班及交接班，處置火災(zāi)與故障報(bào)警，控制器多種信息查詢和查看歷史記錄。三是實(shí)操培訓(xùn)模塊（二）主要培訓(xùn)包括每日防火巡查，定期防火檢查，自動灑水噴頭類型識別。四是實(shí)操培訓(xùn)模塊（三）主要培訓(xùn)包括手動火災(zāi)報(bào)警按鈕的使用及維護(hù)，消防專用電話的使用及維護(hù)，正確撥打119電話報(bào)警，消防廣播操作，控制方式設(shè)置，多線控制消防聯(lián)動設(shè)備，總線制控制盤操作。五是實(shí)操培訓(xùn)模塊（四）主要培訓(xùn)包括手提式滅火器撲救初期火災(zāi)，推車式滅火器撲救初期火災(zāi)，檢查滅火器的有效性，室內(nèi)消防栓的組成和使用方法，識別自動噴水滅火系統(tǒng)。五大模塊十次培訓(xùn)，理實(shí)一體。培訓(xùn)過程就是講解、練習(xí)、考核，簡單明了，消防設(shè)備學(xué)校齊備，上班期間也是討論、練習(xí)、鞏固復(fù)習(xí)的最佳期，精確補(bǔ)救了年齡大、學(xué)歷低，記憶差的缺陷。分級分期模塊化培訓(xùn)確實(shí)達(dá)到了人人參與，人人操作，人人考核過關(guān)，上班學(xué)習(xí)兩不誤。

除此之外，交通安全模塊，溺水救護(hù)緊急處置模塊，緊急事故疏散處置模塊，心肺復(fù)蘇緊急處置模塊，骨折緊急處置模塊，防洪救災(zāi)緊急處置模塊，自然災(zāi)害緊急處置模塊和突發(fā)事件處置模塊等。培訓(xùn)過程應(yīng)堅(jiān)持理實(shí)一體化原則，培訓(xùn)內(nèi)容既體現(xiàn)行業(yè)的共性、又依據(jù)單位實(shí)情進(jìn)行靈活地增刪，使受訓(xùn)的保安人員清楚地記牢應(yīng)知的內(nèi)容，又要保安人員能熟練地掌握應(yīng)用應(yīng)會的專業(yè)技能。真正提高了全體保安隊(duì)員的整體素養(yǎng)。會更好地服務(wù)于校園治安防范工作，為學(xué)校新時(shí)代、新目標(biāo)、新發(fā)展的安全保駕護(hù)航。

作者簡介：陸海賓，江蘇省蘇州市，蘇州工業(yè)園區(qū)工業(yè)技術(shù)學(xué)校。