目標(biāo)設(shè)置對基層員工任務(wù)績效的影響研究

錢敏 倪榮駿 董嵐

【摘 要】 21世紀(jì)以來，隨著中國人口紅利的逐漸消失，傳統(tǒng)制造業(yè)作為勞動(dòng)密集型企業(yè)的代表，如何有效地進(jìn)行基層員工生產(chǎn)預(yù)算管理，最大限度地激發(fā)其生產(chǎn)積極性是所有制造業(yè)企業(yè)迫切需要解決的問題之一。目前有關(guān)預(yù)算目標(biāo)的研究大都考慮單一目標(biāo)情境，然而目標(biāo)是具有復(fù)雜性的，目標(biāo)難度影響任務(wù)績效的同時(shí)，目標(biāo)維度也會(huì)影響任務(wù)績效。文章利用實(shí)驗(yàn)室研究方法在簡單任務(wù)情境中檢驗(yàn)了兩者結(jié)合使用時(shí)對績效的交互作用。結(jié)果表明，在簡單任務(wù)中，目標(biāo)難度與任務(wù)績效正相關(guān)，目標(biāo)維度與任務(wù)績效負(fù)相關(guān)，并且兩者之間對員工績效存在交互作用。此外，還進(jìn)一步檢驗(yàn)了環(huán)境不確定性對員工績效的影響，并表明環(huán)境中干擾因素的存在的確會(huì)對員工產(chǎn)生消極影響。因此，中小型制造企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取目標(biāo)調(diào)整、滾動(dòng)預(yù)算等措施以規(guī)避這種不確定性對員工績效的消極影響，進(jìn)而提高預(yù)算管理的有效性。

【關(guān)鍵詞】 目標(biāo)難度; 目標(biāo)維度; 任務(wù)績效; 預(yù)算管理

【中圖分類號】 F272 ?【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A ?【文章編號】 1004-5937（2019）01-0074-06

一、引言

21世紀(jì)以來，隨著中國人口紅利的逐漸消失，傳統(tǒng)制造業(yè)作為勞動(dòng)密集型企業(yè)的代表，正面臨著前所未有的變局。如何有效地進(jìn)行基層員工生產(chǎn)預(yù)算管理，最大限度地激發(fā)其生產(chǎn)積極性是所有制造業(yè)企業(yè)迫切需要解決的問題之一。預(yù)算目標(biāo)常被管理者作為一種有效的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，是影響個(gè)體努力程度最重要的因素之一。從理論上來說，只要目標(biāo)激勵(lì)所帶來的期望收益高于完成任務(wù)所需的成本，個(gè)體就愿意長期投入資源并維持高強(qiáng)度的努力完成某項(xiàng)任務(wù)，做出更多的目標(biāo)導(dǎo)向行為，提高績效水平，即使不存在任何物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。關(guān)于目標(biāo)理論的研究早如汗牛充棟，本文主要關(guān)注的是中小型制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)預(yù)算管理問題。中小型制造企業(yè)生產(chǎn)部門常常采用自上而下的指令型目標(biāo)設(shè)定方式，生產(chǎn)工人的目標(biāo)參與度極低，因?yàn)橐痪€生產(chǎn)工人的管理能力普遍較低，自主參與目標(biāo)設(shè)定反而會(huì)降低目標(biāo)的有效性和準(zhǔn)確性，同時(shí)也會(huì)損害員工對目標(biāo)的忠誠度以及責(zé)任心。因此，研究中小型制造企業(yè)一線生產(chǎn)員工的目標(biāo)管理問題主要在于如何設(shè)定目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)最有效的激勵(lì)。此外，生產(chǎn)工人的日常工作主要是流水線式的零部件加工裝配任務(wù)，這種任務(wù)的主要特點(diǎn)是機(jī)械化和常規(guī)化，要求員工按照規(guī)定的步驟和方法進(jìn)行一系列重復(fù)性勞動(dòng)，每個(gè)人都專注于把所有的努力放在這個(gè)單一的工作上，績效水平的高低非常依賴于個(gè)體的努力程度[1]。這種工作本身就是個(gè)體接受到一個(gè)簡單的外部刺激，從而做出的潛意識行為，往往在很短時(shí)間內(nèi)就可以執(zhí)行而且并不存在智力上的挑戰(zhàn)，因而被定義為簡單任務(wù)。由此引發(fā)我們思考一個(gè)重要的問題，在簡單任務(wù)情境中，生產(chǎn)工人的績效水平與預(yù)算目標(biāo)難度之間會(huì)呈現(xiàn)何種關(guān)系呢？這對于制造業(yè)企業(yè)合理運(yùn)用目標(biāo)激發(fā)員工的生產(chǎn)積極性，提高企業(yè)整體效益有著重要的實(shí)踐意義。

此外，當(dāng)代的績效評價(jià)系統(tǒng)，例如平衡計(jì)分卡等，已不再僅僅局限于采用單一目標(biāo)，而是采用一系列財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)目標(biāo)來評估績效。多績效評價(jià)的優(yōu)勢在于“全面性”[2]，即能兼顧多個(gè)目標(biāo)。就生產(chǎn)部門的預(yù)算管理而言，也存在多維目標(biāo)的問題。企業(yè)在面對激烈的外部環(huán)境時(shí)，常常需要兼顧產(chǎn)量和質(zhì)量目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)及時(shí)供貨和降低損耗。但是多績效評價(jià)系統(tǒng)在制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)部門中是否適用尚待實(shí)證檢驗(yàn)。一方面，設(shè)定多個(gè)目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)個(gè)體激勵(lì)可能是存在問題的，最主要的原因在于績效目標(biāo)的多重性可能會(huì)導(dǎo)致目標(biāo)沖突問題。目標(biāo)沖突指的是個(gè)體感覺到的多個(gè)任務(wù)目標(biāo)之間的不相容程度，它會(huì)導(dǎo)致矛盾的行為傾向，從某種程度上來說是由于個(gè)體的時(shí)間、能力以及認(rèn)知資源等方面的限制而導(dǎo)致無法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)同時(shí)完成兩個(gè)目標(biāo)[3]，此外，目標(biāo)沖突感會(huì)使個(gè)體產(chǎn)生焦慮、壓力以及挫敗感等一系列負(fù)面情緒，同時(shí)也會(huì)提高對所分配目標(biāo)的難度感知，使個(gè)體減少在該項(xiàng)任務(wù)中的努力程度。因此，筆者認(rèn)為在非常依賴于個(gè)體努力程度的簡單任務(wù)中，目標(biāo)的多維性反而會(huì)降低個(gè)體的績效水平。

本文首次將目標(biāo)維度和目標(biāo)難度同時(shí)置于目標(biāo)設(shè)定理論的研究框架之中，以中小型制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)部門為研究情境，采用實(shí)驗(yàn)室方法模擬了企業(yè)多維目標(biāo)設(shè)定以及多階段生產(chǎn)過程，以探究目標(biāo)維度、目標(biāo)難度對個(gè)體任務(wù)績效的影響以及兩者的交互作用機(jī)制。與以往從企業(yè)管理者（即績效評估者）角度研究如何進(jìn)行績效評估決策不同的是，本文是從企業(yè)基層生產(chǎn)工人（被評估者）的角度研究外部制度設(shè)計(jì)對個(gè)體心理直至行為的影響，進(jìn)一步豐富和拓展了目標(biāo)設(shè)定理論在多維目標(biāo)情境中的運(yùn)用，具有較強(qiáng)的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。

二、文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)

（一）目標(biāo)難度對任務(wù)績效的影響

目標(biāo)設(shè)定理論被認(rèn)為是激勵(lì)理論中最重要的內(nèi)容之一，它提出被分配明確并具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)的個(gè)體要比那些沒有目標(biāo)或者只是簡單地被鼓勵(lì)“盡力而為”的個(gè)體表現(xiàn)更好，前提是個(gè)體對目標(biāo)仍保持承諾。絕大多數(shù)的實(shí)證研究證明了這一觀點(diǎn)，但也有研究發(fā)現(xiàn)兩者并沒有顯著關(guān)系，甚至是負(fù)相關(guān)關(guān)系，如Atkinson（1958）率先測量了目標(biāo)難度作為成功的幾率，并最終得出目標(biāo)難度與績效水平之間顯著負(fù)相關(guān)。Arnold et al.[4]也提出目標(biāo)難度和績效之間的關(guān)系會(huì)隨著研究情境的變化而變化，也會(huì)受到個(gè)體能力水平、資源限制等諸多因素的調(diào)節(jié)作用。

在目標(biāo)理論被提出之后，學(xué)術(shù)界大批學(xué)者就目標(biāo)與績效二者之間的關(guān)系進(jìn)行了大量實(shí)證研究。目標(biāo)難度作為影響個(gè)體工作績效的主要自變量之一，是目標(biāo)設(shè)定的主要內(nèi)容。耶克道德森提出的“動(dòng)機(jī)工作效率倒U形曲線”指出，動(dòng)機(jī)強(qiáng)度與工作績效之間不是簡單的直線關(guān)系，中等強(qiáng)度的動(dòng)機(jī)最能有效刺激工人工作效率，而動(dòng)機(jī)的水平與任務(wù)的性質(zhì)有關(guān)，此時(shí)就是以目標(biāo)難度來界定，較低的動(dòng)機(jī)反而有利于難度較高的目標(biāo)。Cheng et al.[5]提出對于制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)車間的流水線生產(chǎn)工人來說，由于其日常所從事的加工裝配任務(wù)本身比較機(jī)械化和常規(guī)化，只需按照規(guī)定的步驟和方法進(jìn)行一系列重復(fù)性勞動(dòng)，不存在很強(qiáng)的技巧性以及智力上的挑戰(zhàn)，因此，相對于復(fù)雜任務(wù)而言，在這種簡單的加工裝配任務(wù)中個(gè)體花費(fèi)同樣的努力程度所能實(shí)現(xiàn)的期望收益更高。Bonner et al.[6]也曾認(rèn)為在這種情況下，只要個(gè)體仍愿意并有能力為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)付出更多的努力，設(shè)定的目標(biāo)難度水平越高，挑戰(zhàn)越大，對個(gè)體的激勵(lì)作用也越大，這種激勵(lì)來源于內(nèi)在的自我實(shí)現(xiàn)需要和外在的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)需要，從而使其愿意付出更多的努力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，做出更多的目標(biāo)導(dǎo)向行為以提高自身的績效水平。所以，本文提出假設(shè)1。

H1：在簡單任務(wù)中，設(shè)定高難度目標(biāo)時(shí)個(gè)體的績效水平更高。

（二）目標(biāo)維度對任務(wù)績效的影響

迄今為止，在目標(biāo)設(shè)定領(lǐng)域的諸多研究均是在單一目標(biāo)情境中進(jìn)行的，因而也就不存在目標(biāo)維度的問題。但從企業(yè)生產(chǎn)部門的預(yù)算管理實(shí)踐來看，管理層為了保證產(chǎn)品供貨的及時(shí)性和廢品的損耗率最小化，往往會(huì)在一項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)中要求生產(chǎn)工人同時(shí)兼顧產(chǎn)量和質(zhì)量這兩個(gè)目標(biāo)，以提高產(chǎn)品的市場競爭力。Halford et al.[7]提出一項(xiàng)任務(wù)內(nèi)部各個(gè)目標(biāo)之間通常不是孤立的，即使是在一項(xiàng)簡單任務(wù)中，個(gè)體也會(huì)由于認(rèn)知處理能力的局限性而產(chǎn)生目標(biāo)沖突問題。根據(jù)認(rèn)知資源理論，個(gè)人在對自身活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管時(shí)，常常會(huì)將自己的注意力從任務(wù)本身轉(zhuǎn)移開。Kehr[8]通過實(shí)驗(yàn)證明，經(jīng)歷目標(biāo)沖突的個(gè)人可能更加需要將他們的一些注意力資源從任務(wù)本身轉(zhuǎn)移到尋找解決沖突的方法上，但事實(shí)上，個(gè)人通常無法找出合適的解決方案，只是一味地反思自身的行為。此外，先前的一些研究也表明，目標(biāo)沖突會(huì)影響任務(wù)的執(zhí)行。Lock在實(shí)驗(yàn)室情境中研究了同一個(gè)任務(wù)內(nèi)部多個(gè)目標(biāo)之間的沖突所產(chǎn)生的影響，當(dāng)個(gè)體被要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)同時(shí)完成質(zhì)量和產(chǎn)量這兩個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，產(chǎn)量績效確實(shí)降低了。隨后，Slocum et al.[9]的研究也表明，在一次短期促銷活動(dòng)中，當(dāng)銷售代表被同時(shí)分配銷售昂貴的醫(yī)療設(shè)備和其他產(chǎn)品這兩個(gè)目標(biāo)時(shí)，他們對促銷活動(dòng)的努力程度會(huì)因?yàn)槟繕?biāo)沖突感知而減少，進(jìn)而導(dǎo)致了其銷售業(yè)績的下降。然而，Slocum et al.[9]研究的是兩種任務(wù)之間的目標(biāo)沖突，而沒有直接測量被試者的沖突感知，因此，他們的研究并不能最終解決本文關(guān)于流水線加工裝配任務(wù)內(nèi)部的多種目標(biāo)之間的沖突對任務(wù)績效的影響問題。

筆者認(rèn)為，目標(biāo)維度對績效的影響是通過目標(biāo)沖突感來起作用的。目標(biāo)沖突之所以會(huì)使績效降低是因?yàn)樗鼤?huì)導(dǎo)致矛盾的行為傾向。個(gè)體會(huì)因?yàn)闀r(shí)間、認(rèn)知資源等的限制而無法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)同時(shí)完成兩個(gè)目標(biāo)，從而降低其績效水平。此外目標(biāo)沖突感會(huì)使個(gè)體在完成任務(wù)時(shí)產(chǎn)生更多的焦慮感和壓力，工作激情也會(huì)隨之減少，這些負(fù)面情緒會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致個(gè)體績效水平的降低。因此，本文提出假設(shè)2。

H2：相比于多維目標(biāo)，設(shè)定單一目標(biāo)時(shí)個(gè)體的績效水平更高。

（三）目標(biāo)維度和目標(biāo)難度對任務(wù)績效的交互作用

多維目標(biāo)情境下容易產(chǎn)生目標(biāo)沖突。基層員工在其日常生產(chǎn)工作中也經(jīng)常面臨目標(biāo)沖突。例如，面對產(chǎn)量目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)的生產(chǎn)工人可能會(huì)感覺到一定程度的目標(biāo)沖突，因?yàn)樘岣弋a(chǎn)量需要更快地工作，而滿足質(zhì)量目標(biāo)則需要更仔細(xì)地處理每個(gè)工作細(xì)節(jié)，因而會(huì)導(dǎo)致工作速度變慢。所謂的多個(gè)目標(biāo)之間的不相容狀態(tài)是由于個(gè)人能力有限無法同時(shí)完成多個(gè)目標(biāo)任務(wù)造成的，而目標(biāo)沖突感的產(chǎn)生會(huì)使人在心理上產(chǎn)生某種程度上的焦慮感，給人造成一定的心理壓力，而壓力正是“被個(gè)人感知到對他們提出要求”的刺激。此外，由于所分配的目標(biāo)難度的提高，這種焦慮感和壓力會(huì)進(jìn)一步放大，從而使得目標(biāo)沖突的強(qiáng)度也增大。

如前所述，生產(chǎn)部門的目標(biāo)并不是單一的，需要同時(shí)兼顧產(chǎn)量目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)，以保證供貨的及時(shí)性和損耗的最小化。Locke et al.[10]認(rèn)為當(dāng)個(gè)體被分配多個(gè)目標(biāo)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種整體目標(biāo)難度感知。整體目標(biāo)難度感知并不是所有單個(gè)目標(biāo)難度的簡單加總，會(huì)受到客觀標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)人對自身能力以及可用資源充足性的認(rèn)識的共同影響。而目標(biāo)難度的提高反過來又會(huì)加劇目標(biāo)之間的不相容程度。因此，目標(biāo)維度和目標(biāo)難度會(huì)通過影響個(gè)體的目標(biāo)難度感知和目標(biāo)沖突感知進(jìn)而影響個(gè)體的努力程度和績效表現(xiàn)。當(dāng)個(gè)體被分配難度適中的多個(gè)目標(biāo)時(shí)，影響個(gè)體任務(wù)績效的主要因素更傾向于目標(biāo)維度。由于個(gè)體的認(rèn)知處理能力十分有限，多目標(biāo)增加了個(gè)體在時(shí)間上的壓力，使個(gè)體無法同時(shí)完成所有的目標(biāo)，因而導(dǎo)致高水平的目標(biāo)沖突，使績效水平受到影響;當(dāng)個(gè)體被分配難度較高的多個(gè)目標(biāo)時(shí)，影響任務(wù)績效的主要因素不僅僅是目標(biāo)維度，還有目標(biāo)難度。如前所述，類似于目標(biāo)復(fù)雜性理論，影響任務(wù)績效水平高低的可能并不是簡單的兩種因素影響大小的加總，兩者之間也可能存在著交互作用，使得個(gè)體表現(xiàn)出更嚴(yán)重的焦慮感，從而影響個(gè)體的績效水平。因此，提出假設(shè)3。

綜上所述，本文的主要研究模型如圖1所示。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）實(shí)驗(yàn)介紹

本文從Webb et al.（2015）的實(shí)驗(yàn)研究方法中獲得啟發(fā)，設(shè)計(jì)出相關(guān)操作軟件（即解碼程序）和在線問卷填制系統(tǒng)，模擬中小型企業(yè)日常生產(chǎn)過程，在多維目標(biāo)設(shè)定的情境下探究目標(biāo)維度和目標(biāo)難度對員工任務(wù)績效的影響，并進(jìn)一步分析了環(huán)境不確定性的作用。選擇解碼實(shí)驗(yàn)是因?yàn)榻獯a任務(wù)本身非常依賴于參與者的努力程度并且很容易被學(xué)會(huì)，個(gè)體的任務(wù)績效也很容易測量和記錄，此外，解碼任務(wù)本身與中小型企業(yè)一線生產(chǎn)工人所從事的零部件裝配任務(wù)極為相似，任務(wù)本身不需要太復(fù)雜的生產(chǎn)技能，并且在短時(shí)間內(nèi)即可完成，個(gè)體的智力差異對其產(chǎn)量高低的影響比較小，績效水平常常取決于個(gè)體所付出的努力。選取南京某大學(xué)的206名本科學(xué)生作為被試，主要是出于兩個(gè)方面的考慮：第一，學(xué)生具備一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)而且學(xué)習(xí)接受能力比較強(qiáng)，能很快地理解并勝任工作任務(wù);第二，學(xué)生在年齡、專業(yè)技能、文化背景等方面的差異性很小，因而績效會(huì)更少地受到這些因素的影響，使得本文的結(jié)論更加穩(wěn)健。

（二）實(shí)驗(yàn)流程

本實(shí)驗(yàn)的主要任務(wù)是要求被試扮演中小型制造企業(yè)的零部件裝配車間工人，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行多階段解碼生產(chǎn)。實(shí)驗(yàn)開始之前，先對所有的被試進(jìn)行了隨機(jī)分組以接受不同的實(shí)驗(yàn)處理，具體的分組情況如表1所示。

其中，中等和高等預(yù)算目標(biāo)是按照被試在預(yù)實(shí)驗(yàn)中的實(shí)際產(chǎn)量情況以50%和10%的目標(biāo)達(dá)成率指標(biāo)構(gòu)建的。目標(biāo)維度則是按照所分配的目標(biāo)數(shù)量來劃分的。實(shí)驗(yàn)具體步驟如下：

第一步：介紹實(shí)驗(yàn)任務(wù)和細(xì)節(jié)。在將被試隨機(jī)分組進(jìn)入不同的實(shí)驗(yàn)室之后，告知被試所要扮演的是生產(chǎn)工人的角色，工作任務(wù)是翻譯ASCII碼，即根據(jù)ASCII碼表將一個(gè)兩位數(shù)翻譯成相應(yīng)的字母（例如“65”=“A”，“66”=“B”…“90”=“Z”），成功翻譯出兩個(gè)ASCII碼為生產(chǎn)出一件產(chǎn)品。為了保證實(shí)驗(yàn)的有效性，在介紹完實(shí)驗(yàn)任務(wù)以及產(chǎn)前培訓(xùn)之后，對被試進(jìn)行了“控制問卷1”測試，目的是調(diào)查被試是否理解該實(shí)驗(yàn)的生產(chǎn)任務(wù)。

第二步：解釋激勵(lì)計(jì)劃。本實(shí)驗(yàn)采用的是計(jì)件工資制，被試的工資由基本工資和績效工資兩部分組成，無論被試是否達(dá)到目標(biāo)，都能獲得2元基本工資。此外，若被試超目標(biāo)生產(chǎn)1件產(chǎn)品則將獲得0.5元額外報(bào)酬，每生產(chǎn)1件次品將扣除1元報(bào)酬。預(yù)計(jì)采用這種激勵(lì)方案將促使被試者努力兼顧產(chǎn)量和質(zhì)量目標(biāo)。獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算公式如下（a表示所指定的目標(biāo)產(chǎn)量;x為正確解碼個(gè)數(shù);b為錯(cuò)誤解碼個(gè)數(shù)）：

第三步：分別向兩組被試分配相應(yīng)的產(chǎn)量目標(biāo)，對于多維目標(biāo)組的被試則同時(shí)要求其完成質(zhì)量目標(biāo)，即保證生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的次品數(shù)小于1。

第四步：被試需要完成“問卷2”中的3項(xiàng)測試，一是結(jié)合自身的生產(chǎn)能力對所分配的產(chǎn)量目標(biāo)的難度水平進(jìn)行判斷;二是完成獎(jiǎng)勵(lì)分配方案測試題;三是結(jié)合自身能力對產(chǎn)量目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)之間的沖突程度進(jìn)行判斷。

第五步：被試者在完成以上問卷測試之后，由管理者（老師）發(fā)出指令，開始進(jìn)行歷時(shí)3分鐘的解碼生產(chǎn)。

第六步：生產(chǎn)結(jié)束后，實(shí)驗(yàn)管理者將要求被試者再次對下達(dá)的多維預(yù)算目標(biāo)的整體難度水平進(jìn)行判斷。另外，還要求被試者完成目標(biāo)承諾問卷，最后將根據(jù)產(chǎn)量情況發(fā)放相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)給每位參與者。

（三）變量計(jì)量

1.因變量

本實(shí)驗(yàn)的因變量為被試在生產(chǎn)過程中的產(chǎn)量，以成功翻譯出兩個(gè)ASCII碼為生產(chǎn)出一件產(chǎn)品，被試在結(jié)束3分鐘的解碼生產(chǎn)后系統(tǒng)會(huì)直接計(jì)算并顯示出正確解碼的個(gè)數(shù)。

2.中介變量

本實(shí)驗(yàn)的中介變量為目標(biāo)難度感知。采用了目標(biāo)難度量表來衡量個(gè)體感知到的目標(biāo)難度水平，被試需要根據(jù)自身的認(rèn)知和能力對所分配目標(biāo)的整體難度水平進(jìn)行打分，1表示非常簡單，9代表非常困難。

3.自變量

本文的自變量是目標(biāo)沖突。采用了目標(biāo)沖突量表來衡量個(gè)體感知到的目標(biāo)沖突水平，被試需要根據(jù)自身的主觀感受對所分配的兩種目標(biāo)之間的沖突水平進(jìn)行判斷，1表示不沖突，7代表非常沖突。

四、數(shù)據(jù)分析

（一）研究樣本

本實(shí)驗(yàn)的原始樣本為206個(gè)，剔除無效樣本之后還剩下194個(gè)有效樣本，其中女生168個(gè)，男生26個(gè)。剔除的標(biāo)準(zhǔn)主要是對解碼任務(wù)和實(shí)驗(yàn)過程中的獎(jiǎng)勵(lì)分配方案不了解以及由于程序不穩(wěn)定、錯(cuò)誤操作而導(dǎo)致數(shù)據(jù)不完整或是存在明顯錯(cuò)誤的樣本。

（二）控制測試

分別實(shí)施“控制問卷1”和“控制問卷2”來檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)的有效性，具體的問題如下：

1.對解碼技能的掌握：“你是否清楚解碼任務(wù)？”同時(shí)設(shè)置了兩道解碼題，要求被試進(jìn)行正誤判斷。

2.對獎(jiǎng)勵(lì)方案的理解：“你是否清楚獎(jiǎng)金是如何分配的？”同時(shí)設(shè)置了兩道題目，要求被試做出正誤判斷。

對于上述問題的回答，是記為1，否記為0，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對于解碼技能的掌握情況，研究樣本的均值為1，另外，對于設(shè)置的兩道解碼題，所有被試的回答均正確，因而認(rèn)為所有的被試在實(shí)驗(yàn)前都很好地掌握了解碼技能。此外對于獎(jiǎng)勵(lì)方案，回答均為1，表示所有的被試都了解了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策。綜上所述，認(rèn)為對于實(shí)驗(yàn)條件的控制是有效的。

（三）操作性檢驗(yàn)

為了檢驗(yàn)組間因素（目標(biāo)難度）的構(gòu)建是否有效，采用一個(gè)9級量表對被試的目標(biāo)難度感知進(jìn)行了測試，被試需要在“非常簡單1”和“非常困難9”之間進(jìn)行選擇，結(jié)果顯示，多維目標(biāo)組的被試認(rèn)為中等目標(biāo)（均值=4.40）要比高等目標(biāo)（均值=6.18）更簡單（t=8.182;p<0.001）;單一目標(biāo)組的被試也認(rèn)為中等目標(biāo)（均值=4.28）要比高等目標(biāo)（均值=6.27）更簡單（t=6.998;p<0.001）?？偟膩碚f，高等目標(biāo)與中等目標(biāo)的難度水平確實(shí)存在差異，即高等目標(biāo)（均值=6.23）要比中等目標(biāo)（均值=4.35）更難完成（t=10.689;p<0.001）。綜上所述，認(rèn)為本實(shí)驗(yàn)中目標(biāo)難度等級的構(gòu)建是有效的。

此外，對多維目標(biāo)組的被試進(jìn)行了目標(biāo)沖突感測試，實(shí)驗(yàn)過程中被試需要根據(jù)自身的主觀感受，從“不沖突、有點(diǎn)沖突、很沖突、十分沖突、非常沖突”之間進(jìn)行選擇，并對其從1—5分進(jìn)行賦值。而對于單一目標(biāo)組，認(rèn)為被試不會(huì)產(chǎn)生目標(biāo)沖突感，也就是說所有被試的目標(biāo)沖突感知均值為1，即不沖突。從對多維目標(biāo)組102個(gè)樣本實(shí)施單樣本T檢驗(yàn)之后的結(jié)果可以看到，多維目標(biāo)組的被試其目標(biāo)沖突感知的均值為1.69，標(biāo)準(zhǔn)差為0.645，與均值1存在顯著差異，因此認(rèn)為多維目標(biāo)的確會(huì)使得被試者產(chǎn)生目標(biāo)沖突，實(shí)驗(yàn)中對于目標(biāo)維度這一變量的構(gòu)建是有效的。

五、假設(shè)檢驗(yàn)

（一）多維目標(biāo)組和單一目標(biāo)組績效水平差異性檢驗(yàn)

為了檢驗(yàn)假設(shè)1，即多維目標(biāo)組和單一目標(biāo)組被試的績效水平是否存在顯著差異，對所有樣本實(shí)施了獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，結(jié)果表明單一目標(biāo)組被試的績效（均值=32.67）高于多維目標(biāo)組（均值=30.82），并且在1%的水平上存在顯著性差異，因而假設(shè)1成立，即目標(biāo)的多維性的確會(huì)對被試的績效水平產(chǎn)生負(fù)面影響。也就是說，當(dāng)個(gè)體被要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)同時(shí)完成產(chǎn)量和質(zhì)量這兩種目標(biāo)時(shí)，其任務(wù)績效反而降低了。

（二）高等目標(biāo)組和中等目標(biāo)組績效水平差異性檢驗(yàn)

進(jìn)一步檢驗(yàn)了績效水平在高等和中等目標(biāo)組之間的差異，結(jié)果顯示，高等目標(biāo)組被試的績效（均值=32.28）顯著高于中等目標(biāo)組（均值=31.03），說明在簡單任務(wù)中，目標(biāo)難度與個(gè)體的任務(wù)績效之間正相關(guān)，即目標(biāo)難度越高對個(gè)體的激勵(lì)效果越好，因此假設(shè)2也成立。

（三）目標(biāo)維度和目標(biāo)難度對績效的交互作用檢驗(yàn)

1.單變量因素分析

為了進(jìn)一步驗(yàn)證目標(biāo)維度和目標(biāo)難度對任務(wù)績效的交互作用，實(shí)施了單變量因素分析，結(jié)果如表2所示。可以看到，目標(biāo)維度的主效應(yīng)在5%的水平上顯著，目標(biāo)難度的主效應(yīng)不顯著，但目標(biāo)維度和目標(biāo)難度的交互項(xiàng)在1%的水平上顯著，因此假設(shè)3成立，即目標(biāo)難度和目標(biāo)維度之間存在交互作用。另外，還發(fā)現(xiàn)目標(biāo)難度越高，單一目標(biāo)組被試的任務(wù)績效越高，而多維目標(biāo)組被試的任務(wù)績效反而越低，說明目標(biāo)維度和目標(biāo)難度的確會(huì)對任務(wù)績效產(chǎn)生交互作用。

2.簡單效應(yīng)分析

從單變量因素分析和回歸分析的結(jié)果來看，目標(biāo)難度和目標(biāo)維度之間的確存在著交互作用。為了進(jìn)一步檢驗(yàn)這兩個(gè)變量之間的作用機(jī)制，隨后進(jìn)行了簡單效應(yīng)分析，即通過均值檢驗(yàn)分析四組的績效水平是否存在顯著差異。

根據(jù)簡單效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)單一目標(biāo)組的被試在高等目標(biāo)（均值=34.00）和中等目標(biāo)（均值=30.79）之間個(gè)體的績效是存在顯著差異的（P=0.004<0.01），且高目標(biāo)組被試的績效水平更高;而對于多維目標(biāo)組，認(rèn)為目標(biāo)難度水平的高低對被試的任務(wù)績效不存在顯著影響（P=0.367>0.05）。

同樣的，高等目標(biāo)組的被試在單一目標(biāo)（均值=34.00）和多維目標(biāo)組（均值=30.42）之間其任務(wù)績效是存在顯著差異的（P=0.000<0.001），且單一目標(biāo)組被試的績效水平更高;而對于中等目標(biāo)組的被試，認(rèn)為目標(biāo)維度對績效不存在顯著影響（P=0.705>0.05）。

3.拓展研究

在本實(shí)驗(yàn)中，通過計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)對員工在企業(yè)生產(chǎn)過程可能面臨的環(huán)境中一些不可預(yù)見的干擾因素進(jìn)行了模擬，旨在從不同的環(huán)境條件下研究目標(biāo)維度、目標(biāo)難度與績效之間的關(guān)系。實(shí)驗(yàn)過程中，每一名被試都將經(jīng)歷兩個(gè)階段的正式生產(chǎn)過程，每個(gè)階段持續(xù)時(shí)間為3分鐘，根據(jù)實(shí)驗(yàn)設(shè)置，被試在進(jìn)行第一次正式生產(chǎn)時(shí)環(huán)境中不會(huì)出現(xiàn)干擾因素，而在第二次正式生產(chǎn)時(shí)環(huán)境中會(huì)出現(xiàn)干擾因素。干擾因素的存在使得被試在整個(gè)生產(chǎn)過程中面臨一定的環(huán)境不確定性，為了檢驗(yàn)環(huán)境不確定性對本文主要研究問題的影響，對實(shí)驗(yàn)樣本進(jìn)行了一系列處理和分析。表3和表4中的績效1、績效2分別代表的是第1和第2次正式生產(chǎn)中被試的績效水平。對績效1和績效2實(shí)施配對樣本T檢驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，被試在存在干擾因素和不存在干擾因素的環(huán)境中進(jìn)行生產(chǎn)時(shí)，其績效水平是存在顯著差異的，且績效1（均值=31.701）顯著高于績效2（均值=29.969），表明環(huán)境中不確定性因素的存在會(huì)在一定程度上降低被試的績效水平。

六、結(jié)論

本文運(yùn)用實(shí)驗(yàn)室研究方法，通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)模擬了中小企業(yè)生產(chǎn)部門零部件裝配任務(wù)，在簡單任務(wù)和多維目標(biāo)情境中進(jìn)行研究，通過一系列的檢驗(yàn)與分析，最終得出以下結(jié)論：

1.相比于多維目標(biāo)，設(shè)定單一目標(biāo)時(shí)的績效水平更高。

2.相比于低難度目標(biāo)，設(shè)定高難度目標(biāo)時(shí)個(gè)體的績效水平更高。

3.目標(biāo)維度和目標(biāo)難度會(huì)對績效產(chǎn)生交互作用。

以上研究結(jié)論進(jìn)一步拓展了目標(biāo)設(shè)定理論的運(yùn)用范圍，但值得注意的是，本文是在中小型制造企業(yè)簡單生產(chǎn)任務(wù)情境下進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)室研究，在復(fù)雜任務(wù)情境中是否仍然適用尚待檢驗(yàn)。此外，以往研究表明當(dāng)目標(biāo)難度較高時(shí)，目標(biāo)難度對績效的積極影響可能會(huì)減弱甚至消失，而本文的結(jié)論則恰恰與之相反，這其中可能涉及到某種內(nèi)在機(jī)制問題，例如承諾升級等，這將使得結(jié)論更加復(fù)雜，還需要進(jìn)一步去思考研究。本文還進(jìn)一步檢驗(yàn)了環(huán)境不確定性對員工績效的影響，并表明環(huán)境中干擾因素的存在的確會(huì)對員工產(chǎn)生消極影響。因此，中小型制造企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取目標(biāo)調(diào)整、滾動(dòng)預(yù)算等（Webb et al.，2015）措施以規(guī)避這種不確定性對員工績效的消極影響，進(jìn)而提高預(yù)算管理的有效性。

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【基金項(xiàng)目】 國家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目“技術(shù)慣域?qū)ζ髽I(yè)持續(xù)創(chuàng)新的作用機(jī)制及轉(zhuǎn)換模式研究”（71272164）

【作者簡介】 錢敏（1963— ），女，江蘇金壇人，博士，南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授、碩士生導(dǎo)師，研究方向：客戶關(guān)系管理及零售營銷管理;倪榮駿（1994— ），男，安徽馬鞍山人，南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士研究生，研究方向：客戶關(guān)系管理及零售營銷管理;董嵐（1993— ），女，浙江嘉興人，南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士研究生，研究方向：管理會(huì)計(jì)