新媒體時(shí)代圖書館閱讀推廣服務(wù)效能研究

吳紅梅

摘要：隨著技術(shù)、渠道、功能和服務(wù)的全面發(fā)展，傳統(tǒng)媒體進(jìn)入新媒體時(shí)代，為圖書館閱讀推廣服務(wù)效能的提高帶來了多種可能，使圖書館實(shí)現(xiàn)自身的全方位發(fā)展。本文全面解讀了新媒體時(shí)代對(duì)于圖書館閱讀推廣服務(wù)的影響，分析了圖書館閱讀推廣服務(wù)發(fā)展的難點(diǎn)在于推廣范圍、方式和技術(shù)層面的不足，圖書館閱讀推廣服務(wù)效能的影響要素在于服務(wù)人群、定位和能力3個(gè)方面。最后提出圖書館閱讀推廣服務(wù)需要在管理、流程、功能和技術(shù)4個(gè)方面對(duì)接新媒體，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能的綜合提高。

關(guān)鍵詞：新媒體;傳播手段;圖書館;閱讀推廣;服務(wù)效能

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2019.01.014

中圖分類號(hào)：G252.1??? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A??? 文章編號(hào)：2095-5707（2019）01-0047-04

Abstract： With the comprehensive development of technology， channels， functions and services， traditional media has entered the new media era， which has brought many possibilities for the improvement of library reading and promotion services， enabling libraries to realize its all-round development. This article comprehensively interpreted the impact of the new media era on library reading promotion services， analyzed the difficulty in the development of library reading promotion services in terms of promotion scope， methods and technical deficiencies， and the impact of library reading promotion service efficiency from three aspects of service population， positioning and ability， and finally proposed that library reading promotion services need to connect new media in management， process， function and technology to achieve comprehensive improvement of service efficiency.

Key words： new media; means of communication; libraries; reading promotion; service efficiency

時(shí)代的進(jìn)步為媒體的發(fā)展建立了全面支撐，而隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率的大大增加，新媒體的概念在不斷升華，媒體內(nèi)容、渠道、功能層面的融合，使得人們?cè)谛旅襟w時(shí)代能夠更快、更好地接收到多樣化的信息，在這樣的情況下，“新媒體”引起了越來越多的重視并在各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域中逐步推廣^[1]。黨的十九大以來，以習(xí)近平總書記為首的黨中央和各級(jí)政府堅(jiān)定不移地將國家精神文明建設(shè)作為國家發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域，而“全民書屋”“開放書館”“倡導(dǎo)閱讀”“全民閱讀”等有關(guān)政策和地方政府的資源偏移更是推動(dòng)了相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展。在這樣的背景下，我國圖書館順勢(shì)而上迎來了良好的發(fā)展契機(jī)，各地均在政策、資源上對(duì)之有所傾斜^[2]。但是，圖書館閱讀推廣服務(wù)整體的效能不高，這主要因?yàn)閭鹘y(tǒng)的管理模式和推廣框架局限性較大，推廣方式和技術(shù)能力不足。因此，在閱讀推廣的過程中，很多圖書館限于自身軟件、硬件環(huán)境而裹足不前。在這樣的形勢(shì)下，圖書館必須打破常規(guī)，跨越諸多阻礙，在新媒體的優(yōu)勢(shì)下滿足廣泛讀者的需求，從而不斷地提高服務(wù)效度。

1? 新媒體時(shí)代對(duì)于圖書館閱讀推廣服務(wù)的影響

在新媒體時(shí)代下，傳統(tǒng)的信息渠道發(fā)生了翻天覆地的改變，如報(bào)紙、雜志、影視和廣播等信息渠道在逐步的融合，在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)下各類傳播工具的界限逐步減小并發(fā)生重疊，圖書館閱讀推廣服務(wù)逐步地匹配新媒體所提供的細(xì)分渠道通路和服務(wù)方式，從而形成了有效的資源整合，同時(shí)建立了發(fā)展范式和全新的服務(wù)框架^[3]。

1.1? 新媒體推動(dòng)了圖書館的資源整合

圖書館承載了社會(huì)各界的多方資源，如政府資源、教育資源、學(xué)術(shù)資源和文化資源等，傳統(tǒng)的圖書館閱讀推廣服務(wù)對(duì)于資源的運(yùn)用相對(duì)獨(dú)立，而在新媒體時(shí)代下對(duì)于資源的把控能力更應(yīng)加強(qiáng)。通過媒體的融合能夠推動(dòng)圖書館進(jìn)行資源整合，從而獲得“取長(zhǎng)補(bǔ)短”的效果，將資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置后，建立完整的推廣體系，借助多方資源整合的優(yōu)勢(shì)來提高閱讀推廣服務(wù)的整體水平，并不局限于單一渠道的閱讀推廣^[4]。這種改變是潛移默化發(fā)生的，資源的整合與共融不但是推廣渠道的拓展，更是推廣能力的全面提升。

1.2? 新媒體建立了圖書館發(fā)展的規(guī)范

新媒體背景下，圖書館在推廣過程中能夠借助多個(gè)媒體鏈塊的融合，提高閱讀推廣的綜合水平。通過多種渠道進(jìn)行傳播，能夠在融合范式下打造圖書館閱讀的細(xì)化功能，不但提高了閱讀推廣的質(zhì)量和效度，同時(shí)保證了推廣的“模塊化”工作能夠?qū)崿F(xiàn)，有助于圖書館在閱讀推廣服務(wù)體系構(gòu)建的過程中進(jìn)行科學(xué)的管理設(shè)計(jì)，如閱讀范本、溝通模板、發(fā)布模式、服務(wù)體系等，這樣能夠在標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范下，打造更為科學(xué)的管理，進(jìn)而在工作中不斷地建立優(yōu)質(zhì)的文化環(huán)境，也便于養(yǎng)成用戶的良好習(xí)慣并增加其閱讀黏性^[5]。

1.3? 新媒體創(chuàng)設(shè)了圖書館服務(wù)的框架

圖書館閱讀推廣服務(wù)利用新媒體的信息渠道、核心技術(shù)和整合思想，能夠有效地建立適合于自身發(fā)展的服務(wù)框架，其中包含了服務(wù)功能、渠道整合、資源配置和客戶服務(wù)等多方面的要素，在新媒體影響下，圖書館閱讀推廣服務(wù)的模式會(huì)圍繞著“用戶滿意度和關(guān)注度”來進(jìn)行革新，一旦偏離了用戶需求會(huì)第一時(shí)間得到反饋，同時(shí)借助多方渠道通路能夠利用協(xié)同、協(xié)作、共建和共享方式彌補(bǔ)現(xiàn)有服務(wù)推廣的不足^[6]。在科學(xué)的管理框架下，推廣服務(wù)的發(fā)展能夠在既定路線和目標(biāo)中不斷前行。

2? 傳統(tǒng)圖書館閱讀推廣服務(wù)發(fā)展的困境

2.1? 推廣范圍缺乏廣泛性

圖書館閱讀推廣服務(wù)在不同時(shí)期會(huì)有所偏重，這是當(dāng)前我國圖書館所面臨的主要問題。如公立圖書館閱讀服務(wù)所涵蓋的內(nèi)容較多，盡管具有不同專業(yè)領(lǐng)域的指向性服務(wù)，但是多媒體信息和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的功能性不足，這就造成了推廣范圍具有一定的局限性，很難滿足更為“專精”的需求，而面向的用戶群體往往拓展幅度緩慢，造成了服務(wù)推進(jìn)困難，阻礙了圖書館閱讀推廣服務(wù)獲得更多的用戶^[7]。

2.2? 推廣方式缺乏多通路

圖書館閱讀推廣服務(wù)的方式大多是館內(nèi)閱讀和圖書借閱，這種模式在新媒體時(shí)代并不適用于日益增長(zhǎng)的用戶需求，在便捷性、時(shí)效性和功能性上與用戶需求形成了博弈，這也是很多圖書館“門可羅雀”的主要原因。在新媒體時(shí)代下，用戶閱讀的手段更加豐富，如電子書、APP、在線下載等，傳統(tǒng)媒體的融合為用戶提供了多種閱讀渠道，而圖書館受限于推廣方式的單一而難以獲得用戶的認(rèn)可，導(dǎo)致了很多圖書館閱讀推廣服務(wù)的發(fā)展裹足不前，甚至是流于形式^[8]。

2.3? 推廣技術(shù)缺乏先進(jìn)性

計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的進(jìn)步為“新媒體”的發(fā)展建立了平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)影音、圖片、知識(shí)付費(fèi)、電子書刊、在線閱讀等服務(wù)的技術(shù)逐漸成熟，在“大數(shù)據(jù)分析”技術(shù)的引領(lǐng)下，媒體平臺(tái)能夠迅速掌握用戶感興趣的內(nèi)容，從而不斷提高用戶的黏性^[9]。但是圖書館閱讀推廣服務(wù)缺乏足夠的人力、物力和資金的支持，在技術(shù)上和商業(yè)平臺(tái)差距很大，受限于推廣技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，圖書館在閱讀推廣中很難能夠迅速的獲得用戶認(rèn)可，陷入了發(fā)展的瓶頸。

3? 新媒體時(shí)代圖書館閱讀推廣服務(wù)效能的影響要素

圖書館閱讀推廣服務(wù)效能主要體現(xiàn)在服務(wù)人群的多寡、服務(wù)定位的多元和服務(wù)能力的多樣3個(gè)方面。只有在新媒體背景下實(shí)現(xiàn)與傳播渠道網(wǎng)絡(luò)的深度融合，才能夠不斷優(yōu)化完善上述3個(gè)方面，進(jìn)而為用戶提供超細(xì)分的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)受眾的全面覆蓋及最佳傳播效果。

3.1? 服務(wù)人群的多眾性

圖書館閱讀推廣服務(wù)所面向的人群十分廣泛，從廣大的工人、農(nóng)民群體，到專業(yè)的學(xué)術(shù)、科研人才，這就決定了圖書館閱讀推廣服務(wù)效能需要考慮其服務(wù)人群的“多眾性”，如何能夠滿足差異化服務(wù)人群的閱讀需求決定了圖書館閱讀推廣服務(wù)效能的最終結(jié)果。在這樣的情況下，面對(duì)讀者的多眾性，閱讀推廣服務(wù)有必要結(jié)合新媒體的共建和共享機(jī)制來統(tǒng)籌并整合資源，從而豐富服務(wù)內(nèi)容，滿足現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需求。

3.2? 服務(wù)定位的多元性

在新媒體時(shí)代，圖書館閱讀推廣服務(wù)在定位上更需要從宏觀引申到具體，如服務(wù)人群、服務(wù)方式、服務(wù)功能和服務(wù)交互，在多元要素影響下能夠真正地反映到圖書館閱讀服務(wù)的整體效能。設(shè)計(jì)量化指標(biāo)，如人員數(shù)量、借閱次數(shù)、活動(dòng)周期等，進(jìn)行針對(duì)性的管理。通過服務(wù)定位的多元性指標(biāo)直接反映圖書館自身服務(wù)水平發(fā)展的區(qū)間和空間，進(jìn)而在閱讀推廣服務(wù)過程中將既定的標(biāo)準(zhǔn)作為服務(wù)定位和服務(wù)效能的客觀評(píng)價(jià)，為圖書館發(fā)展建立規(guī)范。

3.3? 服務(wù)能力的多樣性

圖書館閱讀推廣服務(wù)效能是其服務(wù)能力的直觀體現(xiàn)，其中包含了管理能力、溝通能力、技術(shù)能力和實(shí)施能力等多項(xiàng)指標(biāo)。在多樣性的服務(wù)能力表現(xiàn)下，將直接影響到圖書館閱讀推廣服務(wù)效能的好壞。在新媒體時(shí)代，圖書館閱讀推廣服務(wù)更需要以服務(wù)效能的多寡來進(jìn)行設(shè)計(jì)，在流程、內(nèi)容和方法上都有著一定的考量并需要加以分析，這樣才能夠支撐閱讀推廣的綜合發(fā)展。

4? 新媒體時(shí)代圖書館閱讀推廣服務(wù)效能的優(yōu)化策略

在新媒體時(shí)代背景下，圖書館閱讀推廣服務(wù)效能的提高需要結(jié)合媒體通路的多樣性來具體實(shí)施。圖書館在閱讀推廣服務(wù)優(yōu)化過程中，需要將科學(xué)的管理嵌入到服務(wù)體系之中，借助媒體通路規(guī)范服務(wù)流程，進(jìn)而提高服務(wù)的效率和效能，同時(shí)利用服務(wù)品牌的優(yōu)勢(shì)面向新媒體進(jìn)行推廣，以擴(kuò)大覆蓋面和用戶群，最后利用核心技術(shù)豐富閱讀推廣服務(wù)的功能并強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)容，以點(diǎn)帶面地?cái)U(kuò)大服務(wù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能的整體提高。

4.1? 科學(xué)化管理嵌入服務(wù)體系

圖書館的服務(wù)效能提高并非是一朝一夕能夠完成的，為了保證可持續(xù)發(fā)展思路的落實(shí)，圖書館有必要引入科學(xué)的管理方式來不斷地充實(shí)到服務(wù)體系之中，通過良好的閱讀推廣服務(wù)設(shè)計(jì)，如服務(wù)職能部門、服務(wù)團(tuán)隊(duì)搭建，服務(wù)數(shù)據(jù)支持和服務(wù)流程重組等，從而保證服務(wù)體系能夠滿足服務(wù)效能的發(fā)展需求。當(dāng)前一些公立圖書館設(shè)立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)部門，同時(shí)面向社會(huì)大量招聘優(yōu)秀的人才來打造科學(xué)化的管理，其服務(wù)的能力和方式可謂上了一個(gè)“臺(tái)階”，在用戶技術(shù)增加的前提下，拓寬了閱讀推廣的服務(wù)范圍，將優(yōu)秀的資源廣泛的傳播，保證其服務(wù)效能得到了整體提高。

4.2? 規(guī)范化流程創(chuàng)設(shè)效率服務(wù)

新媒體環(huán)境下圖書館的服務(wù)流程能夠形成規(guī)范，從而將服務(wù)效應(yīng)更好地發(fā)揮和延展。利用新媒體的優(yōu)勢(shì)渠道和信息技術(shù)規(guī)范，圖書館能夠不斷優(yōu)化自身的服務(wù)內(nèi)容并對(duì)接閱讀推廣服務(wù)的具體功能，如視頻影像、在線閱讀、APP范本等，為服務(wù)效能的提高營(yíng)造了良好的環(huán)境。如一些圖書館的閱讀推廣服務(wù)對(duì)接APP、微信公共平臺(tái)和地方門戶，在拓寬流量入口的同時(shí)打造了“新媒體”性質(zhì)的規(guī)范流程，在圖書采編、發(fā)布、交互和反饋上形成了既定的規(guī)范，線上和線下的參與者眾多，整體推廣服務(wù)效度甚佳。

4.3? 結(jié)構(gòu)化功能打造服務(wù)品牌

圖書館閱讀推廣服務(wù)“鏈接”新媒體，通過結(jié)構(gòu)化、模塊化和集成化的功能能夠迅速地建立閱讀品牌概念，如閱讀沙龍、在線問答等。對(duì)于圖書館來說，其推廣的信息渠道在“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念下能夠抓住用戶的關(guān)注度，在推廣服務(wù)中更為直接地進(jìn)行文化宣導(dǎo)來增加用戶黏性，從而不斷地將服務(wù)品牌變?yōu)樘岣哂脩糁艺\度的工具，進(jìn)而提高服務(wù)的綜合效能。

4.4? 技術(shù)化覆蓋匹配用戶需求

計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的應(yīng)用能夠全面提高圖書館閱讀推廣的服務(wù)效能。在新媒體時(shí)代下，可以通過“大數(shù)據(jù)”和“云計(jì)算”精準(zhǔn)把控用戶的需求，同時(shí)通過媒體網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋來迅速地與用戶產(chǎn)生交互，在便捷的渠道網(wǎng)絡(luò)中實(shí)時(shí)滿足用戶對(duì)于文字、圖片和影像的需求，同時(shí)節(jié)省了大量的人力和時(shí)間成本。具體來看，在推廣過程中不斷地深耕渠道網(wǎng)絡(luò)，通過計(jì)算機(jī)軟件、硬件的定制化配比來進(jìn)行用戶需求的精準(zhǔn)把握，這樣能夠快速地形成響應(yīng)機(jī)制，進(jìn)而提高閱讀推廣的整體效度。

5? 小結(jié)

在新媒體時(shí)代背景下，圖書館閱讀推廣服務(wù)的效果主要集中在管理、渠道、技術(shù)和內(nèi)容之上，只有充分地結(jié)合當(dāng)下新媒體所帶來的平臺(tái)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)在圖書館閱讀推廣服務(wù)的定位和管理上進(jìn)行不斷優(yōu)化，才能夠全面提升閱讀推廣所提供的“核心服務(wù)”。在新媒體時(shí)代下，將科學(xué)的推廣運(yùn)營(yíng)理念和健全的推廣模式融合，從而匹配新媒體通路來不斷的擴(kuò)大受眾群體，在高覆蓋率的同時(shí)建立合理的發(fā)展規(guī)劃體系，保證在整合資源和科學(xué)發(fā)展下實(shí)現(xiàn)推廣服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)圖書館閱讀推廣服務(wù)能夠滿足現(xiàn)實(shí)所需。對(duì)于現(xiàn)階段我國圖書館閱讀推廣服務(wù)發(fā)展受限的情況，更要結(jié)合新媒體的優(yōu)勢(shì)，積極探尋發(fā)展出路，進(jìn)而提供相應(yīng)的策略、技術(shù)、資源和政策支撐，為我國社會(huì)主義精神文明建設(shè)提供源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。

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