輔導(dǎo)員共情能力培養(yǎng)探究

瞿津津

(安徽師范大學(xué) 法學(xué)院，安徽 蕪湖 241000)

共情一詞，最初是作為美學(xué)概念所提出，作為一種溝通技術(shù)，其在心理咨詢過程中的作用極為重要，被人本主義心理學(xué)家認(rèn)為是影響咨詢進(jìn)程和效果最關(guān)鍵的咨詢特質(zhì)。它是指能設(shè)身處地從別人角度去感受并理解別人的情緒、需要和意圖，并且能夠準(zhǔn)確表達(dá)出的一種能力。隨著社會快速發(fā)展，人們的世界觀、人生觀、價值觀更加多變復(fù)雜，學(xué)生思想不穩(wěn)定因素日益增加，各類心理問題頻出，傳統(tǒng)輔導(dǎo)員工作方法處理這些問題益發(fā)顯得力不從心。這就要求我們不斷創(chuàng)新工作思路和方法以解決新問題，與心理學(xué)相融合便是有效方法之一。在輔導(dǎo)員工作中引入共情這一理念可以搭建師生情感交流平臺，消除學(xué)生抵觸心理，使得師生融洽溝通，實現(xiàn)教育內(nèi)容內(nèi)化，從而真正提高德育實效性，最終使得“以生為本”思想在輔導(dǎo)員工作中得到體現(xiàn)。

一、培養(yǎng)輔導(dǎo)員共情感受能力

1．通過情感敏感性訓(xùn)練，提高其對于情感的感知能力

休謨曾經(jīng)說過：“幸福與其說是用任何其他方法，不如說是用情感這種敏感性來達(dá)到的。如果一個人具有了那種能力，他由趣味的愉快中所得到的幸福，要比由欲望的滿足中所得到的幸福更大。他從一首詩、一段推理中獲得的歡樂要比昂貴的奢侈生活所能提供的歡樂更大?！盵1]共情所面對的是人的情緒情感，因此對于輔導(dǎo)員而言，將共情運用到德育實踐中，首先要做到的就是對于自己或者他人情感辨別、理解和認(rèn)同。輔導(dǎo)員必須對常見的情感如喜、怒、哀、樂等要有足夠敏感，能夠認(rèn)識在教育過程中學(xué)生抱著何種情緒和心理，并且這種情緒、心理是通過何種方式表達(dá)出來，對于學(xué)生在這一過程中的任何表現(xiàn)都應(yīng)該予以足夠的重視和冷靜的分析。

因此，德育輔導(dǎo)員必須要進(jìn)行情感的敏感性訓(xùn)練，來提高自己對于情感的感知能力。在訓(xùn)練過程中，輔導(dǎo)員可以廣泛收集一些師生交往過程中因為運用共情而成功的教育案例和一些因為缺乏共情而失敗的案例，將成功和失敗的原因進(jìn)行總結(jié)，結(jié)合自己以往的經(jīng)驗進(jìn)行比較和反思，以取得更大的提高。在實際生活中，輔導(dǎo)員還應(yīng)注意對于認(rèn)知及情感體驗方面的一些訓(xùn)練，如廣泛記憶情感方面的詞匯，通過多做有關(guān)認(rèn)知及情感描述語的替換訓(xùn)練對情緒保持足夠敏感。總之，輔導(dǎo)員通過情景體驗、角色扮演、換位思考等方式能夠豐富自己對于情緒情感體驗，進(jìn)而在進(jìn)行德育時，對于學(xué)生反應(yīng)有正確而充分的理解，能夠及時調(diào)整自己情緒，為師生之間的融洽溝通奠定堅實基礎(chǔ)。

2．通過知識結(jié)構(gòu)的改善，強化其情感的管理能力

1990年，美國耶魯大學(xué)的彼得·沙洛維教授和新罕布什維爾大學(xué)的約翰·梅耶教授正式提出了“情感智商”這一概念。他們認(rèn)為“情感智商”包括三個方面：“區(qū)分自己與他人情緒能力、調(diào)節(jié)自己與他人情緒能力、應(yīng)用情緒信息去引導(dǎo)思維能力?！盵2]這其中“調(diào)節(jié)自己與他人情緒能力”、“應(yīng)用情緒信息去引導(dǎo)思維能力”便是情感管理能力。作為一名輔導(dǎo)員，要提高自己的情商，善于調(diào)節(jié)自己的情緒。

在注意加強掌握教育學(xué)與心理學(xué)相關(guān)知識的同時，輔導(dǎo)員還必須學(xué)習(xí)如何從生活實踐中錘煉自己心理素質(zhì)，提高自身情感管理能力。作為當(dāng)代輔導(dǎo)員，面對的都是“90后、00后”學(xué)生，他們獲取知識的渠道多種多樣，并且有自己相對獨立的見解。因此，輔導(dǎo)員必須從生活實踐入手，樹立良好的世界觀、人生觀和價值觀，學(xué)會情緒自我控制，提高心理自我覺察能力，改善不妥情緒行為，通過上述方式來提高自己情商。只有輔導(dǎo)員自己做了情緒的主人，才能更好的掌握共情這一方法，在與學(xué)生深入接觸中，了解學(xué)生情緒情感，并對這些信息進(jìn)行有效分析，找出真正影響學(xué)生的因素，并幫助學(xué)生以積極心態(tài)應(yīng)對諸多挑戰(zhàn)，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。

二、培養(yǎng)輔導(dǎo)員的共情呈現(xiàn)能力

1．學(xué)會運用語言準(zhǔn)確表達(dá)共情

輔導(dǎo)員應(yīng)該在與學(xué)生溝通過程中恰當(dāng)表達(dá)自己，通過合適的語言達(dá)到預(yù)想教育效果，在敏感體驗到學(xué)生所思所想之后，通過語言準(zhǔn)確的將之表達(dá)出來，用語言建起溝通之橋，拉近彼此的心靈距離。首先，輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行交談之前，要充分了解學(xué)生資料，如家庭背景、專業(yè)學(xué)習(xí)情況等，這樣有助于針對學(xué)生特點制定談話方案。其次，在與學(xué)生接觸過程中必須了解學(xué)生心理。比如一些存在問題的學(xué)生面對老師時，必然會有一些緊張、不安甚至戒備的心理，那么這時老師首先要做的事就是對其進(jìn)行安撫，使之放下防御心理，主動和老師親近；而面對一些取得進(jìn)步的學(xué)生，輔導(dǎo)員一定要對其取得的成績予以肯定和贊賞，并鼓勵其在以后繼續(xù)努力，爭取更大的成績。

在進(jìn)行談話時，輔導(dǎo)員首先必須找準(zhǔn)情感切入點，不能在談話初始就直入主題，要因人、因事、因地來切入，尋找與學(xué)生的情感共鳴點，從他們關(guān)心的熱點問題入手，滿足學(xué)生的傾訴欲望，并且避免中途打斷或者輕易下結(jié)論，應(yīng)在學(xué)生闡述完畢之后在分析基礎(chǔ)上，掌握學(xué)生思想癥結(jié)，對癥下藥才能真正“話到病除”。如學(xué)生對老師說：“那次考試之后我很難過，沒想到自己會考那么差?！崩蠋熆梢院唵位卮穑骸芭?，看來你對這次考試很失望。”也可以進(jìn)一步回答：“看得出來，你對這次考試很失望，而且你本來以為自己可以發(fā)揮得更好一些?！鼻罢咧皇菑?fù)述了學(xué)生原話，而后者更能啟發(fā)學(xué)生對自我認(rèn)識，使得其在自我探索路上不斷邁進(jìn)。

2．學(xué)會運用非言語行為突出共情

輔導(dǎo)員工作多是言語內(nèi)容和非言語內(nèi)容交互作用而完成，許多時候，非言語行為表達(dá)的信息比言語表達(dá)的信息更準(zhǔn)確、更豐富、更真實。比如人們形象地稱眼睛為“心靈的窗戶”，在人的面部表情中眼睛是很重要的一個部位。通常輔導(dǎo)員注視學(xué)生，表示對他的對話感興趣，而輔導(dǎo)員講話時，與對方視線的接觸會少些。當(dāng)輔導(dǎo)員傾聽學(xué)生訴說，目光可直接注視著對方雙眼，目光注視范圍以人的面龐為宜，而一旦發(fā)現(xiàn)對方有意避開目光接觸時，就不要緊盯著對方。

人的姿態(tài)、手勢事實上也是一種特殊的身體語言，它們有著極為豐富的涵義。在教育過程中總原則是輔導(dǎo)員的身體語言完全與德育過程相融合，增加德育效果。比如，交談時可以考慮增加一些手勢，拉近彼此距離。另外，在與學(xué)生對話時，可以適當(dāng)將身體朝學(xué)生傾斜，并配合以點頭等動作。同時，作為一名輔導(dǎo)員，其聲音是否能讓學(xué)生感到溫馨和舒適也需要特別注意。例如，當(dāng)學(xué)生進(jìn)入老師辦公室，輔導(dǎo)員語言表達(dá)的內(nèi)容是歡迎和關(guān)心，但聲音是敷衍和冷淡，那么學(xué)生便會更加相信聲音所傳達(dá)的意思，因為聲音所透露的含義更加真實。只有對來訪者真切的關(guān)心和尊重，德育的語言才會有靈魂，說的話語才能打動學(xué)生。因此，輔導(dǎo)員說話聲音不需太大，等于或低于學(xué)生音量便可；語速應(yīng)稍緩，尤其是來訪者激動時的語速加快，老師的語速應(yīng)更緩，以使對方平靜；語調(diào)要有些抑揚頓挫，不要太過平淡單調(diào)。最后，還應(yīng)注意使用停頓，以引起學(xué)生重視，給予學(xué)生充分領(lǐng)悟和思考的時間。

3．學(xué)會營造柔和氣氛烘托共情

學(xué)會利用距離和角度。談話時，與來訪者的空間距離是一種重要的非言語行為。每個人都有保持自己獨立和隱私的需要，因此每個人都需要一個相對安全的空間，一旦這一空間被別人進(jìn)入，便會產(chǎn)生不安、焦慮、不滿和反抗。交談中，雙方相距太遠(yuǎn)會產(chǎn)生冷淡、疏遠(yuǎn)的感覺；相距太近，又會使人感到威脅和不安。雙方之間合適的距離應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況。例如室內(nèi)和室外、同性和異性之間的距離都會不一樣。一般說來，稍微接近一些，不應(yīng)當(dāng)太過疏遠(yuǎn)?？傊畮熒p方覺得安全并親近，能夠有助于談話的開展。

學(xué)會利用沉默。交談時會出現(xiàn)沉默，會產(chǎn)生一種無形壓力，使雙方不知所措，嚴(yán)重時會導(dǎo)致交談無法繼續(xù)進(jìn)行。對此，作為老師必須保持冷靜，采取行動打破沉默。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)首先判斷沉默原因和形式，比如是沖突性沉默還是思考型沉默，同時還要分析沉默是來自自身還是來自于學(xué)生。弄清楚這些問題后，應(yīng)對沉默便會容易一些。如，當(dāng)學(xué)生長時間不說話，輔導(dǎo)員可以適時地詢問“能告訴我你在想什么嗎”；如果學(xué)生由于思考而沉默時，老師最好充分理解和支持，并配合以眼神、微笑等鼓勵，以等待對方打破沉默；如果沉默時間過長，可以適當(dāng)提醒對方?？傊?，沉默并不是談話的殺手，看似談話危機的沉默，經(jīng)過輔導(dǎo)員的適當(dāng)引導(dǎo)也會變成一種契機。

三、培養(yǎng)輔導(dǎo)員的共情運用能力

1．在德育實踐中體驗共情并驗證共情

因為人感情是多變的，因此老師在進(jìn)行德育時必須時時注意學(xué)生變化，并根據(jù)這種變化及時調(diào)整自己的狀態(tài)，用語言和非語言行為來表達(dá)共情。當(dāng)輔導(dǎo)員不太確定自己是否達(dá)到共情時，可嘗試性進(jìn)行驗證，請學(xué)生來判斷并做出適當(dāng)調(diào)整。如當(dāng)學(xué)生反復(fù)談到對父親厭惡時，輔導(dǎo)員可適當(dāng)進(jìn)行驗證：“聽起來，你對你父親簡單粗暴是非常反感的，是這樣嗎？”學(xué)生回答說：“哦，不是這樣的，對我父親我并不是非常反感！”這時輔導(dǎo)員就需要進(jìn)行調(diào)整了：“那么對不起，可能是我聽錯了，但這一點很重要，我希望您能舉些例子，好讓我更清楚你對你父親的感受?！庇谑菍W(xué)生又列舉了幾個與父親相處的典型例子，輔導(dǎo)員從學(xué)生的描述中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生一方面是對父親粗暴的教育方式的反感，但另一方面也充滿了對父親關(guān)懷的渴望，心情非常復(fù)雜。從學(xué)生追加的描述中輔導(dǎo)員能夠更深刻的體會到學(xué)生的復(fù)雜感情，共情也更加準(zhǔn)確了。

2．在德育實踐中把握角色訴求，堅持客觀公正的立場

對輔導(dǎo)員而言，實現(xiàn)共情必須站在學(xué)生立場看問題，通過學(xué)生視角去理解問題，使得學(xué)生感覺被理解、被包容，因此迅速、準(zhǔn)確地進(jìn)入學(xué)生所處情境是十分重要的。但是同時，輔導(dǎo)員共情是指體驗學(xué)生內(nèi)心“如同”體驗自己內(nèi)心，但永遠(yuǎn)不應(yīng)變成“就是”，這是共情的真諦。[3]因此，輔導(dǎo)員在使用共情時，一方面要做到設(shè)身處地，另一方面也要做到能進(jìn)能出、出入自如，而不是與學(xué)生同喜同悲，忘記自己真正的角色是一名輔導(dǎo)員，忘記自己主要任務(wù)是引導(dǎo)學(xué)生更好成長成才。故輔導(dǎo)員在使用共情時，既要充分體會學(xué)生內(nèi)心世界，又要保持客觀公正立場，防止完全受到學(xué)生影響，進(jìn)而失去冷靜的判斷和思考。

輔導(dǎo)員作為與學(xué)生朝夕相處的人，對學(xué)生產(chǎn)生的影響是難以想象的。一個共情能力高的老師才能培養(yǎng)出一個愿意并能夠體諒、理解他人的學(xué)生，而一個內(nèi)心冷漠或共情能力低的老師所培養(yǎng)出的學(xué)生很大可能也是難以設(shè)身處地為他人著想。輔導(dǎo)員如果在進(jìn)行德育時使用了共情這一方法，一方面能夠與學(xué)生建立良好關(guān)系，通過口頭和肢體語言表達(dá)出對學(xué)生關(guān)注、理解、包容、尊重的真誠態(tài)度，學(xué)生在這種環(huán)境之下能夠更好地將德育內(nèi)容內(nèi)化為自己的德育認(rèn)知，從而取得理想的教育效果；另一方面輔導(dǎo)員在與學(xué)生交流過程中所表現(xiàn)的人格魅力也會對學(xué)生影響巨大，老師通過共情所表達(dá)出愛心、真誠、尊重、寬容、樂觀的優(yōu)秀品質(zhì)也將成為青少年們努力追求的品質(zhì)。因此，從這兩個方面說，輔導(dǎo)員必須從思想上意識到自身的共情能力對德育效果、德育對象的巨大影響，并努力提高自身共情能力，使學(xué)生感受到自己始終處在被理解、被包容的安全氛圍下，產(chǎn)生自我悅納感，同時對輔導(dǎo)員產(chǎn)生信任感，如此德育的實效性才能得到有效保障。