優(yōu)化石油企業(yè)非油品業(yè)務管理的策略分析

苗春雨 裴旭東

[摘 要]隨著石油產(chǎn)業(yè)轉型升級步伐的逐步加快，非油品業(yè)務在石油企業(yè)業(yè)務開展中的重要性日益凸顯。作為企業(yè)管理工作中的基礎性內容，非油品業(yè)務管理不僅關系企業(yè)非油品類產(chǎn)品的營銷效果，同時也影響企業(yè)整體的利潤。但在實際的調查研究中發(fā)現(xiàn)，石油企業(yè)普遍存在對非油品業(yè)務管理工作重視力度不夠、管理混亂、管理效果欠佳等一系列問題?；诖?，本文擬以優(yōu)化石油企業(yè)非油品業(yè)務管理入手，在對非油品業(yè)務管理工作的重要性和開展現(xiàn)狀進行研究的基礎上，就如何優(yōu)化石油企業(yè)非油品業(yè)務管理提出相應的可行性策略，以促進石油企業(yè)非油品業(yè)務管理的常態(tài)化、規(guī)范化和有效化。

[關鍵詞]石油企業(yè)；非油品；業(yè)務管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.02.042

[中圖分類號]F426.22 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2019）02-00-02

0 引 言

近年來，隨著石油市場競爭的日趨激烈，以及新能源在汽車等領域的廣泛應用，石油企業(yè)實現(xiàn)盈利的模式逐漸呈現(xiàn)出了多渠道的特點，除了傳統(tǒng)的石油產(chǎn)品以外，企業(yè)開始注重諸如便利店、汽車保養(yǎng)與維修、洗車等非油品業(yè)務的經(jīng)營與拓展，以此來提升企業(yè)的盈利能力和水平。毋庸置疑，這種由油品業(yè)務為主導，以非油品業(yè)務為支撐的經(jīng)營管理模式推動了石油企業(yè)綜合發(fā)展能力的提升，也使企業(yè)的創(chuàng)新思想和行為得以轉化。從目前企業(yè)非油品業(yè)務的開展情況來看，更多地拘泥于產(chǎn)品或服務，而對于業(yè)務營銷、產(chǎn)品與服務創(chuàng)新、渠道拓展等內容缺乏足夠的關注，導致非油品業(yè)務營業(yè)額在企業(yè)總營業(yè)額中所占的比例偏低?；诖耍斜匾獙ζ髽I(yè)現(xiàn)有的非油品業(yè)務管理思想、方法等內容進行優(yōu)化調整，推動非油品業(yè)務順利開展。

1 非油品業(yè)務管理在石油企業(yè)管理中的重要性

對于石油企業(yè)來說，非油品業(yè)務是基于企業(yè)所擁有的優(yōu)質資源以及對客戶需求把握的基礎上所進行的業(yè)務拓展與創(chuàng)新，因此，除了需要對資源進行整合利用以外，還要從思想意識層面充分認同非油品業(yè)務開展對企業(yè)發(fā)展的重要性。換而言之，明確非油品業(yè)務管理對石油企業(yè)管理的重要功能是優(yōu)化企業(yè)非油品業(yè)務管理工作的前提。就目前來看，非油品業(yè)務管理的重要性主要體現(xiàn)在以下3個方面。

1.1 非油品業(yè)務管理是企業(yè)管理中的基礎內容

作為對石油企業(yè)非油品業(yè)務的專業(yè)化、集中化管理，非油品業(yè)務管理是企業(yè)管理活動中的基礎性內容，是對企業(yè)非油品類業(yè)務開展進行綜合性計劃、組織、控制的工作內容。隨著非油品業(yè)務利潤在企業(yè)總利潤中所占比重不斷上升，非油品業(yè)務管理在企業(yè)管理工作中的影響力也在逐步提升，在非油品業(yè)務開展中投入更多優(yōu)質的資源也成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重點內容之一。

1.2 非油品業(yè)務管理是石油企業(yè)迎合市場需求的關鍵所在

隨著智慧城市建設的深入開展，消費者在選擇消費時更多的是從便捷性和實惠性等方面出發(fā)，而正是基于這種消費趨勢的洞察，石油企業(yè)在加油站等一線地區(qū)開展了一些非油品業(yè)務，為消費者提供更多個性化的產(chǎn)品與服務，滿足其需求。對于企業(yè)來說，非油品業(yè)務管理的水平和效果不僅影響到企業(yè)整體的管理情況，同時也決定著企業(yè)與市場需求之間的差距，進而影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，非油品業(yè)務管理儼然已經(jīng)成為企業(yè)適應市場化需求發(fā)展的重要方式。

1.3 非油品業(yè)務管理是石油企業(yè)實現(xiàn)高質量發(fā)展的有效方式

隨著市場上的石油企業(yè)數(shù)量不斷增加，石油產(chǎn)品市場競爭越來越激烈。在這樣的情況下，單一的石油業(yè)務經(jīng)營管理難以滿足企業(yè)發(fā)展的要求，需要通過非油品業(yè)務來為市場提供多樣化的需求，提升自身綜合發(fā)展的實力和效果。非油品業(yè)務管理作為圍繞非油品內容所開展的一系列管理活動，其重點是開發(fā)出滿足市場需求且能夠給企業(yè)帶來良好效益的模式，從而實現(xiàn)企業(yè)的高質量發(fā)展。而通過非油品業(yè)務管理來推動以非油類產(chǎn)品或服務創(chuàng)新是實現(xiàn)企業(yè)長期、持續(xù)、高質量發(fā)展的有效途徑之一，通過這種管理活動，可以為非油類業(yè)務的創(chuàng)新開展提供必要的人力、物力和財力支持，從而不斷提升企業(yè)的綜合經(jīng)營管理能力。

2 石油企業(yè)非油品業(yè)務管理的現(xiàn)狀

雖然非油品業(yè)務在石油企業(yè)尤其是一線的加油站內較為普遍，主要為加油客戶提供一些附加性的產(chǎn)品或者服務，但目前關于非油品業(yè)務管理的研究與實踐尚未形成完善的體系，更多地停留在開展常規(guī)業(yè)務的層面上，從而導致非油品業(yè)務在石油企業(yè)整體業(yè)務中的功能發(fā)揮受到限制。從目前石油企業(yè)非油品業(yè)務管理工作的開展情況來看，主要存在以下幾方面問題。

2.1 非油品業(yè)務管理理念滯后

良好的管理理念是保持石油企業(yè)經(jīng)營管理工作時代化發(fā)展的基礎。從目前來看，企業(yè)過多地將管理重心放在油品業(yè)務方面，通過一系列促銷方案來吸引消費者的油品類產(chǎn)品銷售，而對于非油品類業(yè)務缺乏足夠的重視，導致此類業(yè)務開展過于隨意，沒有形成系統(tǒng)化的管理思想。例如，一些加油站僅僅將產(chǎn)品陳列于貨架上，消費者按照自己的需求進行自由選購，沒有充分利用一些營銷活動來刺激消費、引導消費需求，導致加油站一些有效的銷售資源價值沒有被充分利用。同時，管理人員和工作人員在非油品業(yè)務開展思想方面的創(chuàng)新力不夠，導致非油品業(yè)務的銷售額和利潤額難以有效提升。

2.2 非油品業(yè)務管理缺乏策略性

非油品業(yè)務管理主要是通過為消費者提供非油品類的產(chǎn)品或服務來實現(xiàn)盈利的方法，如何將產(chǎn)品或服務銷售給消費者是非油品業(yè)務管理中需要重點解決的問題。就目前來看，多數(shù)企業(yè)采取的是實體店管理模式，即通過在加油站等實體網(wǎng)點附近開設便利店、服務網(wǎng)點的方式來直接滿足消費者的各種消費需求。雖然這種銷售方式能夠保證消費的直接性和便捷性，但卻由于網(wǎng)點地理位置的限制而難以實現(xiàn)大規(guī)模盈利。同時，企業(yè)在業(yè)務管理活動開展過程中對互聯(lián)網(wǎng)等信息傳播媒介功能的利用程度不夠，導致一些優(yōu)質的客源渠道沒有被重視和利用。

2.3 非油品業(yè)務的品牌管理不到位

隨著消費者收入水平和消費水平的不斷提升，其在非油產(chǎn)品或服務的選擇過程中，更多的是從質量和體驗方面入手。這說明企業(yè)在開展日常非油品業(yè)務的過程中要注意提升消費滿意度，使其對本企業(yè)的產(chǎn)品或服務消費產(chǎn)生高度的認同感和贊譽度，愿意長期參與開展企業(yè)的非油品業(yè)務。但從目前企業(yè)非油品業(yè)務開展的實際情況來看，更多的是將關注的重心放在當前的產(chǎn)品或服務銷售方面，對品牌塑造缺乏足夠的關注度，導致企業(yè)的非油品管理工作難以深入開展。

3 優(yōu)化石油企業(yè)非油品業(yè)務管理的策略

針對石油企業(yè)非油品業(yè)務管理工作中存在的一系列問題，企業(yè)除了要給予高度重視以外，還要通過更新管理思想和創(chuàng)新管理方法進行優(yōu)化解決，從而保障非油品業(yè)務管理在企業(yè)管理中發(fā)揮積極的作用，推動石油企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3.1 更新非油品業(yè)務管理理念

鑒于管理理念在非油品業(yè)務管理中的重要價值，企業(yè)要注重從管理理念更新方面入手來提升非油品業(yè)務管理的先進性和時效性。具體來說，非油品業(yè)務管理理念更新需要從以下兩方面入手。

（1）要有深刻的危機感。首先，對于管理人員來說，要明確非油品業(yè)務開展對企業(yè)開展總體業(yè)務的重要影響，并清晰把握當前油品業(yè)務競爭的激烈程度，從意識層面上將非油品業(yè)務管理作為提升企業(yè)整體效益的關鍵方式，對非油品業(yè)務管理工作產(chǎn)生高度的認同感；其次，對于基層銷售人員來說，要在平時業(yè)務開展過程中對當前企業(yè)所面臨的競爭壓力有一個深刻的理解，從思想層面認識到非油品業(yè)務對企業(yè)和自身利益的積極作用。

（2）要進行常態(tài)化的思想交流。對于企業(yè)的員工來說，無論是管理人員還是基層員工，對于非油品業(yè)務管理的理解和認識可能會存在較大的差異，因此，為了適應非油品業(yè)務管理的要求，企業(yè)需要進行常態(tài)化的經(jīng)營管理理念交流，通過員工之間的互動交流來深化每個人對非油品業(yè)務管理重要性的認識，使其積極地學習管理理念，努力更新自己的非油品業(yè)務開展理念。

3.2 注重拓寬非油品業(yè)務銷售渠道

衡量非油品業(yè)務管理效果的關鍵在于業(yè)務開展給企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟效益。因此，在日常的管理過程中更多地關注拓寬非油品業(yè)務銷售渠道，使產(chǎn)品或服務能夠更快、更多地銷售出去。鑒于當前石油企業(yè)非油品業(yè)務開展的實際情況，企業(yè)需要通過線上、線下兩個方面拓寬銷售渠道。首先，從線上渠道來看，企業(yè)要充分借助企業(yè)主體網(wǎng)站、微信公眾號等互聯(lián)網(wǎng)客戶端的開發(fā)與應用，將非油品業(yè)務銷售的相關信息借助互聯(lián)網(wǎng)及時地推送出去，使更多的消費者了解非油品業(yè)務銷售的相關咨詢信息，從而拓寬客戶源。其次，從線下渠道來看，企業(yè)要注重已有客戶資源尤其是核心類客戶資源的跟蹤了解，及時把握其在非油品方面的需求情況，為企業(yè)非油品業(yè)務管理的改善與創(chuàng)新提供有效的信息支撐。同時，企業(yè)要借助一些優(yōu)惠活動來吸引更多的消費者參與相關的活動，傳播非油品業(yè)務銷售的相關信息。

3.3 打造獨特的非油品業(yè)務品牌

品牌管理是石油企業(yè)現(xiàn)代化管理中的創(chuàng)新性內容，也是提升非油品業(yè)務管理效果的有效方式之一。針對當前石油企業(yè)非油品業(yè)務開展中品牌戰(zhàn)略發(fā)展程度偏低的情況，企業(yè)要從當前發(fā)展現(xiàn)狀與戰(zhàn)略目標實現(xiàn)之間的差距出發(fā)來尋求相應的品牌塑造策略。一方面，企業(yè)管理人員要有科學的品牌意識，并對如何打造特色化的品牌形象有較為科學完善的思路，保證企業(yè)開展非油品業(yè)務與品牌塑造之間存在較高的關聯(lián)度；另一方面，企業(yè)要將借助打造品牌搭建自身與消費者之間聯(lián)系的橋梁，通過提供一系列優(yōu)質產(chǎn)品與服務強化消費者對企業(yè)非油品業(yè)務品牌的認知度和認同感，使其產(chǎn)生長期選擇本企業(yè)產(chǎn)品或服務的欲望和動力。

4 結 語

隨著石油企業(yè)所面臨的市場競爭壓力越來越大，如何通過創(chuàng)新管理思想和方法提升企業(yè)的綜合競爭力，實現(xiàn)長期持續(xù)高質量發(fā)展，逐漸成為當前企業(yè)經(jīng)營管理過程中需要重點關注的問題。通過對石油企業(yè)非油品業(yè)務管理現(xiàn)狀進行分析可以看出，目前企業(yè)在非油品業(yè)務管理的理念、方法等方面存在明顯的滯后和不足，需要通過一系列的創(chuàng)新活動來優(yōu)化非油品業(yè)務管理工作。

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