IBM公司培訓(xùn)開發(fā)案例及分析

（河北大學(xué) 河北 保定 071000）

1 培訓(xùn)需求分析

1.1 員工層次

對(duì)于新入職的員工，采用“硬指標(biāo)”和“軟指標(biāo)”相結(jié)合的方式進(jìn)行評(píng)估和定級(jí)，“硬指標(biāo)”包括專業(yè)技能測(cè)驗(yàn)、操作考核等[1]；“軟指標(biāo)”包括團(tuán)隊(duì)精神、領(lǐng)導(dǎo)才能等。

1.2 組織管理層面

IBM注重在安排員工培訓(xùn)時(shí)，獲得員工直接管理層的支持，員工的培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、培訓(xùn)內(nèi)容等需同部門和公司戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，培訓(xùn)設(shè)計(jì)者需了解管理層對(duì)于員工培訓(xùn)的真正需求，使其看到培訓(xùn)的必要性和價(jià)值。

2 培訓(xùn)對(duì)象的分層分類

第一，面向內(nèi)部員工的培訓(xùn)。一般新員工入職都將受到歷時(shí)3個(gè)月的“魔鬼式”訓(xùn)練，使其盡快適應(yīng)本崗位的工作形式和內(nèi)容；而對(duì)老員工則需不斷更新思想及技術(shù)，以保證其能夠把握行業(yè)發(fā)展的方向。

第二，面向合作伙伴和客戶的培訓(xùn)。公司建立了IBM渠道大學(xué)作為綜合性培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)，在業(yè)界提供軟件、硬件、服務(wù)和管理等各種培訓(xùn)。

第三，面向重點(diǎn)培養(yǎng)的經(jīng)理人員的培訓(xùn)。專門針對(duì)管理層進(jìn)行培訓(xùn)，提高公司的整體機(jī)制和運(yùn)營效率。

3 培訓(xùn)內(nèi)容的課程設(shè)計(jì)

IBM公司的培訓(xùn)內(nèi)容及課程設(shè)計(jì)依據(jù)培訓(xùn)需求及培訓(xùn)對(duì)象的分類。對(duì)于新員工，課程內(nèi)容主要包括IBM企業(yè)基本知識(shí)，銷售、市場(chǎng)相關(guān)能力訓(xùn)練和團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通技巧訓(xùn)練等，學(xué)習(xí)難度和強(qiáng)度隨著培訓(xùn)內(nèi)容的加深而逐漸增大；對(duì)于老員工，根據(jù)其發(fā)展規(guī)劃提供多種技術(shù)培訓(xùn)及管理培訓(xùn)；對(duì)于管理層，通過工作崗位輪換等方式選拔候選人，并請(qǐng)上級(jí)管理者與人力資源部門負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和評(píng)估任職者的資格水平。

4 培訓(xùn)方式方法

IBM公司具備完善的員工培訓(xùn)計(jì)劃，在傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)的基礎(chǔ)上增設(shè)虛擬項(xiàng)目訓(xùn)練。此外，IBM公司主張“從電子商務(wù)到電子學(xué)習(xí)”，建立了3種不同的網(wǎng)上培訓(xùn)途徑，分別是：CD-Rom，為員工提供多種實(shí)用課程錄制光盤；Web-base培訓(xùn)，將課程、學(xué)習(xí)計(jì)劃編成學(xué)習(xí)道路圖；網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，IBM有一所覆蓋全球范圍的網(wǎng)上學(xué)校，內(nèi)含2 000多種課程，員工可下載資料自行學(xué)習(xí)，也可以與教員、其他員工互動(dòng)學(xué)習(xí)。

5 培訓(xùn)效果的評(píng)估

IBM公司分4個(gè)步驟考察培訓(xùn)投資的回報(bào)：第一，向參與培訓(xùn)的員工了解培訓(xùn)情況。第二，對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)測(cè)驗(yàn)，考察員工對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況。第三，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行衡量，辨別員工能否將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際操作中。第四，在培訓(xùn)后的3～6個(gè)月，對(duì)價(jià)值和投資的回報(bào)進(jìn)行評(píng)估，考察培訓(xùn)為公司創(chuàng)造了多少效益。

6 培訓(xùn)方案中的成功之處

6.1 先進(jìn)的培訓(xùn)理念

學(xué)無止境，是IBM對(duì)于員工培訓(xùn)所持的態(tài)度，其具備完善詳細(xì)的員工培訓(xùn)系統(tǒng)和專業(yè)的培訓(xùn)課程。IBM認(rèn)為培訓(xùn)本身就是一種投資。不合格的培訓(xùn)造成員工流失和頻繁更換，使客戶遭受利益損失，招募新員工也會(huì)耗費(fèi)大量資金和人力，遠(yuǎn)超過高質(zhì)量培訓(xùn)所需要的費(fèi)用。因此，IBM對(duì)員工培訓(xùn)給予高度重視，每年將2%的營業(yè)額用于培訓(xùn)，保證了培訓(xùn)的數(shù)量和質(zhì)量。

6.2 豐富的培訓(xùn)資源

IBM不僅具備充足的課堂教學(xué)資源，還通過搭建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)拓寬員工的學(xué)習(xí)途徑。此外，IBM建立了技能開發(fā)系統(tǒng)，根據(jù)崗位的不同要求，員工可在網(wǎng)上評(píng)估自己的技能，有針對(duì)性地選擇培訓(xùn)課程。員工每年有固定的培訓(xùn)費(fèi)用，從線上報(bào)名與其崗位相對(duì)應(yīng)的課程后，經(jīng)人力資源部和直接經(jīng)理審批，課程費(fèi)用從個(gè)人預(yù)算中扣除，IBM用實(shí)際行動(dòng)支持員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和自我提升。