淺析微商發(fā)展狀況及推動措施

（齊齊哈爾大學 黑龍江 齊齊哈爾 150010）

1 微商發(fā)展歷程

1.1 發(fā)展初期

在微商發(fā)展初期，往往是通過實體店囤貨，每天不定時在微信朋友圈發(fā)布各種廣告來銷售產(chǎn)品。微商發(fā)展初期，親朋好友是主要受眾。客戶量少、囤貨庫存壓力大、產(chǎn)品款式不齊全等，是微商最初不被大眾看好的主要原因[1]。

1.2 走向正軌

隨著進一步發(fā)展，微商對出現(xiàn)的問題有了一系列解決方案，如線上線下發(fā)展?jié)撛诳蛻?、通過推廣號和公眾號吸引客戶、了解客戶需求后直接與廠家對接等。通過線上線下共同營銷，許多線下實體店逐漸發(fā)展成微商。但在微商猛烈發(fā)展背景下，依然存在同行競爭激烈、產(chǎn)品質量不達標等問題[2]。

1.3 成熟階段

很多微商開始發(fā)展下線，從下線銷售產(chǎn)品中提取傭金。大量下線的存在，可以讓產(chǎn)品得到宣傳，使微商收益顯著增加。微商下線也可以繼續(xù)發(fā)展下線，通過擴大銷量來獲取更多傭金，從而使這種銷售方式越來越普遍化。人人都可以做微商，只要操作得當，就可以實現(xiàn)足不出戶賺錢。微商成為很多人的副業(yè)[3]。

2 微商經(jīng)營特點

2.1 銷售基于社交

微商的銷售與宣傳是基于社交人際關系的。通過微信發(fā)布朋友圈動態(tài)，傳遞銷售信息，促進產(chǎn)品推廣和銷售。這種銷售模式下，微商發(fā)現(xiàn)的潛在客戶來源于微商的社交關系[4]。

2.2 促進消費

微商可以滿足消費者對產(chǎn)品時髦、實用、性價比高等需求，產(chǎn)品質量是微商生存下去的重中之重。產(chǎn)品質量得不到保障，會降低產(chǎn)品信譽度，直接影響微商經(jīng)營。用更好、更前沿的產(chǎn)品來提升銷售量，是微商的必然選擇。

2.3 從業(yè)人群

微商從業(yè)者大多是創(chuàng)業(yè)者。隨著微商成熟化、普遍化，微商從業(yè)人群越來越復雜，從業(yè)門檻也越來越低。許多年輕人把微商當作創(chuàng)業(yè)方式，許多中大型創(chuàng)業(yè)者把微商當作新的銷售渠道。

3 微商銷售渠道及模式

目前，微商主要銷售模式是代理，這種模式簡單易行且效果可觀，但受到外界質疑?？陀^地講，利用朋友圈招收代理對產(chǎn)品進行銷售，也是線下銷售模式的一種變形。微信代理模式是一種非常有效的銷售模式。但在代理模式中，并不可以無限制發(fā)展代理。獲得代理權限，需要經(jīng)過考驗和篩選。

3.1 銷售模式

3.1.1 代理營銷模式

代理營銷模式下，營銷主要依賴于代理團隊。企業(yè)在各地區(qū)招募局部地區(qū)代理商，通過這些代理商開展銷售。企業(yè)不需要負責別的工作，只要聯(lián)系這些代理商即可，這可以使公司專注內部業(yè)務和便于快速搶占市場份額。

3.1.2 經(jīng)銷商營銷模式

經(jīng)銷商營銷模式，大多是采取直銷模式，沒有中間代理商。建立公眾號，通過推送文章或開展推廣，獲取更多粉絲，以此來獲取更大銷售量。

3.2 銷售模式對微商的新要求

3.2.1 選擇合適的營銷方式

創(chuàng)建群和討論組等，讓有意購買的人進入群組，在群組發(fā)布廣告信息。增加折扣方法，確保產(chǎn)品定期出現(xiàn)在消費者面前，讓客戶保持新鮮感。組建經(jīng)營團隊。團隊營銷可以給消費者安全感。銷售信息應更加個性化，增強可讀性，而不是簡單復制。

3.2.2 減少代理層級，降低產(chǎn)品成本

通常情況下，代理商級別越高，利潤就越高。B2C模式減少了大量代理商，節(jié)省了代理費用，從而為消費者帶來了更多好處。消費者普遍擁有追求物美價廉的消費心理。直接從生產(chǎn)商拿貨，可以顯著降低成本，給產(chǎn)品增加價格優(yōu)勢。

3.2.3 誠信銷售，完善售后服務

微型企業(yè)在營銷中最大的問題是缺乏售后服務。客觀地看，無法保證每個人收到的貨物都滿足期望。針對這一局面，應關注并努力提高售后服務質量。

4 微商飛速發(fā)展的原因

4.1 微商與傳統(tǒng)銷售對比

相比于傳統(tǒng)銷售而言，微商有很大的不同。就交易方式來說，傳統(tǒng)銷售大多為線下交易，付款方式是一手交錢一手交貨；微商更多采用網(wǎng)絡平臺付款。就推廣方式來說，傳統(tǒng)銷售大多為借助大眾傳媒的廣告或客戶介紹，效率不高；而微商主要借用微信這一主流社交媒體進行推廣。

4.2 微商與電商對比

微商和電商的區(qū)別主要在于兩者的銷售平臺。微商主要通過手機等移動平臺，電商主要通過大型網(wǎng)絡平臺。電商購買人群比較廣，銷售的商品也比微商便宜，且有較為規(guī)范的售后服務，銷售的商品有比較嚴格的質量保障。微商范圍比較小，購買人群比較固定，且基本沒有售后服務，但微商商品范圍比較固定，且一般質量較高。

4.3 傳統(tǒng)微商與新微商

在傳統(tǒng)微商基礎上，新微商發(fā)展速度驚人。相比而言，新微商有完善的產(chǎn)品供應鏈與服務支持，不囤壓貨，渠道網(wǎng)絡效率有所提高。新微商開始注重提高產(chǎn)品質量，減少亂價串貨，顧客滿意度有所提高，市場前景較廣。從事新微商的營銷團隊成員大多熟悉互聯(lián)網(wǎng)，懂營銷，可以充分發(fā)揮社交媒體的力量，并擴散到社群當中，使宣傳效果和銷售轉化效果獲得提升。

5 微商創(chuàng)業(yè)瓶頸

微商是基于移動互聯(lián)網(wǎng)的便利發(fā)展起來的新興行業(yè)，是以交際圈為主要宣傳和銷售渠道的新興產(chǎn)業(yè)。在交互頻率及溝通方面，微商繼承了移動互聯(lián)網(wǎng)的特性，充分發(fā)揮了網(wǎng)絡優(yōu)勢。微商幾乎所有交易步驟都可以通過網(wǎng)絡進行，先天優(yōu)勢非常強大。隨著大量移動工作軟件的普及，微商從業(yè)門檻非常低，前期投入幾乎為零。但微商也存在一些發(fā)展瓶頸，表現(xiàn)在以下方面。

5.1 發(fā)展太快

近幾年微商快速發(fā)展，也遭到了大量詆毀。很多人對這個行業(yè)的感官不好，對微商持不信任態(tài)度。微商從業(yè)者把低價商品高價賣出或利用規(guī)則漏洞進行欺詐的行為屢見不鮮。微商必須保障消費者權益，吸納傳統(tǒng)消費模式的經(jīng)驗與優(yōu)點，規(guī)范運營環(huán)境，這樣才能獲得更長遠的發(fā)展。

5.2 門檻太低

微商從業(yè)門檻低，既是優(yōu)點，也是制約其發(fā)展的缺點。低門檻導致進入微商市場的商家數(shù)量很多，但市場有限，使微商之間的競爭越發(fā)激烈。網(wǎng)絡的隱蔽性及人們對網(wǎng)絡銷售物品缺乏辨別能力，為騙子提供了可乘之機。微商交易對消費者幾乎沒有保障，一旦出現(xiàn)問題，將產(chǎn)生巨大的負面影響。

5.3 培訓太少

微商大多沒有經(jīng)過相關培訓，很多微商從業(yè)者停留在暴力刷屏宣傳方式上。這對銷售量沒有實質幫助，還影響了潛在客戶的使用體驗。一些不法分子利用微商代理模式為自已謀取利益，引起消費紛爭。

6 微商產(chǎn)品運營管理措施

微商營銷是通過新媒體社交工具完成銷售流程的。微商依托的微信平臺，用戶體量十分巨大，在社交媒體中占據(jù)顯著地位。在實際銷售過程中，微商主要通過創(chuàng)意贏得市場和客戶。因此，應通過以下措施提高微商產(chǎn)品運營管理水平。

6.1 發(fā)表產(chǎn)品體驗

微商發(fā)展初期，用戶體驗分享主要是通過用戶在朋友圈發(fā)表產(chǎn)品體驗的形式。如果用戶朋友圈剛好有人有需要，用戶可以推薦產(chǎn)品。在微商發(fā)展初期，主要通過基于微信的人際傳播推廣產(chǎn)品。

6.2 完善售后機制

隨著客戶增多，可以將客戶拉進售后交流群。客戶可以在社群發(fā)表對產(chǎn)品的看法，企業(yè)也可以通過社群清楚地了解產(chǎn)品的優(yōu)勢和弊端，做出相應改善。售后交流群可以讓商戶了解客戶對產(chǎn)品的體驗，也可以精準地定位客戶群體，開展精準營銷。

6.3 建立宣傳媒介

微商發(fā)展也可以依托于微信公眾號。合理優(yōu)化運營平臺，將產(chǎn)品展示給潛在客戶。設置用戶體驗反饋模板，了解用戶體驗。通過用戶反饋來改善升級產(chǎn)品，是微商立足的根本。以用戶體驗為中心，提供個性化、定制化的產(chǎn)品或服務，是微商發(fā)展的動力。

6.4 以誠信為本

成功的微商都有一個特征，那就是誠信。如果微商以利益為先，產(chǎn)品質量和售后服務存在問題，那么一定無法長久發(fā)展。優(yōu)質商品是微商成功的關鍵，若商品質量不足，不可能得到用戶認可，老客戶會越來越少，更談不上對新客戶的吸引。微商營銷范圍比較廣，從業(yè)者應努力尋找和理解客戶需求，并掌握適當?shù)木W(wǎng)絡溝通技巧。