新時(shí)代背景下旅游者購買行為分析

□劉書葵

(山西能源學(xué)院,山西 晉中 030600)

1 新時(shí)代背景下旅游者消費(fèi)環(huán)境的變遷

改革開放40年,中國旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)定位由改革開放之初“一項(xiàng)綜合性事業(yè)”與“國民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)組成部分”[1]快速發(fā)展并上升至“國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”。2018年國內(nèi)旅游55.39億人次,實(shí)現(xiàn)旅游總收入5.13萬億元,分別同比增長10.76%與12.3%。入境旅游1.41億人次,國際旅游收入1 271億美元,分別同比增長1.2%和3.0%。旅游業(yè)對(duì)GDP的綜合貢獻(xiàn)為9.94萬億元,占比11.04%。[2]旅游業(yè)對(duì)于整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用更為凸顯;中國旅游業(yè)由1981年的“暫不提倡發(fā)展國內(nèi)旅游”到2018年擁有全世界最大的國內(nèi)旅游消費(fèi)市場并且成為全球第四大旅游目的地國家。旅游業(yè)已經(jīng)全面融入國家戰(zhàn)略體系并已成為國民日常生活的重要組成部分;從1984年的年人均出游0.2次到2018年的年人均出游4次,中國旅游業(yè)已經(jīng)全面進(jìn)入大眾旅游的時(shí)代。[3]進(jìn)入21世紀(jì)之后,大量在線旅游企業(yè)借助高速發(fā)展的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)媒體與移動(dòng)終端的深度運(yùn)用迅速崛起,其所催生的各種旅游新業(yè)態(tài)在對(duì)傳統(tǒng)旅游商業(yè)模式與組織形式形成沖擊的同時(shí),也使得旅游者可以借助各種旅游新媒體與移動(dòng)端之間的互動(dòng),有機(jī)會(huì)參與到旅游企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制造環(huán)節(jié)當(dāng)中,消費(fèi)者的個(gè)性化需求成為推動(dòng)旅游行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)升級(jí)的重要驅(qū)力。國民收入水平的整體提升帶來消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí),國民旅游觀念由單一化的“觀光游”逐漸向個(gè)性化的“體驗(yàn)游”回歸,旅游企業(yè)營銷重點(diǎn)由價(jià)格消費(fèi)時(shí)代向體驗(yàn)消費(fèi)時(shí)代轉(zhuǎn)變。

2 新時(shí)代背景下旅游者購買行為的典型特征

旅游活動(dòng)的本質(zhì)乃是社會(huì)個(gè)體基于“金錢+時(shí)間”前提之上的自娛過程。因此,作為一種復(fù)雜的社會(huì)性需求,隨著旅游消費(fèi)在不同收入國民消費(fèi)結(jié)構(gòu)中所處地位的改變,旅游者作為消費(fèi)主體的購買模式亦呈現(xiàn)出群體化與多元化特點(diǎn)。

2.1 旅游者消費(fèi)群體的分化帶來了出游動(dòng)機(jī)與消費(fèi)模式的多元化

首先,旅游者消費(fèi)消費(fèi)行為的實(shí)質(zhì)是用金錢換體驗(yàn)。因此,受到各自消費(fèi)能力的影響,不同收入階層旅游者的出游動(dòng)機(jī)與消費(fèi)模式不盡相同。對(duì)中高收入人群而言,回歸自我與緩解壓力成為其出游的主要心理動(dòng)因,類似于“私家團(tuán)”“明智優(yōu)選”等完全基于旅游者自身偏好與講究品質(zhì)的“定制游”成為其旅游決策的首選;中等收入人群的旅游活動(dòng)因兼顧個(gè)性化追求與性價(jià)比的優(yōu)化,一部分以自助的方式向“定制游”貼近,另一部分則以“求新鮮、求尊重、求自豪”為出游目的,干脆將出游目標(biāo)轉(zhuǎn)向小眾產(chǎn)品市場;而隨著中國低線城市與農(nóng)村人口與收入分配的結(jié)構(gòu)性變化,在互聯(lián)網(wǎng)以及各種新媒體的影響下,屬于較低收入群體的低線城市居民與農(nóng)民的出游欲望呈現(xiàn)大幅持續(xù)攀升的態(tài)勢。文化部和旅游部《2018年文化和旅游發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示,2018年國內(nèi)旅游55.39億人次人數(shù)中,城鎮(zhèn)居民41.19億人次,同比增長12.0%;農(nóng)村居民14.20億人次,增長7.3%。國內(nèi)旅游收入5.13萬億元,比上年同期增長12.3%。其中,城鎮(zhèn)居民花費(fèi)4.26萬億元,同比增長13.1%;農(nóng)村居民花費(fèi)0.87萬億元,同比增長8.8%。[2]“求新、求異、求奇”的心理作用下,價(jià)格親民的傳統(tǒng)“跟團(tuán)游”最為這一收入群體所青睞。

其次,受到地區(qū)間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不均衡的影響,在旅游產(chǎn)品的選擇與出游頻率上,旅游者的分布也呈現(xiàn)出明顯的群體化與地區(qū)化差異。其中,一線城市的旅游者由于旅游經(jīng)歷相對(duì)豐富、消費(fèi)觀念漸趨成熟以及旅游條件完備等,其對(duì)于旅游產(chǎn)品的選擇主要以兼顧自身碎片化需求的境內(nèi)外度假游與本地休閑游為主,出行的頻次維持平穩(wěn)甚至可能出現(xiàn)小幅的回落。二、三線城市旅游者受到與一線城市地理位置的接近性與社會(huì)群體間影響力與趨同性的共同作用,其對(duì)于旅游產(chǎn)品的消費(fèi)目標(biāo)不斷向一線城市旅游者看齊。在旅游交通條件的改善以及旅游網(wǎng)絡(luò)新媒體的影響下,出游意愿與頻次穩(wěn)步提升。眾信旅游2018年度旅游財(cái)報(bào)中的營業(yè)收入構(gòu)成顯示,2018眾信旅游的東北與華北兩個(gè)銷售大區(qū)營業(yè)收入分別同比增長48.6%與29.4%,增幅分別高于人均可支配收入位列全國第二的北京大區(qū)37.9%和18.72%。凱撒旅游在西南大區(qū)的營業(yè)收入增幅更是直接翻番并攀升至驚人的109.71%。[4]而三、四線城市及其周邊農(nóng)村的旅游者隨著我國互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)端的普及,在社會(huì)感染以及旅游市場下沉的雙重驅(qū)動(dòng)下,其對(duì)旅游活動(dòng)的價(jià)值認(rèn)知逐步形成并迅速成為出游意愿與出游頻次增幅最大的群體。據(jù)飛豬旅行的報(bào)告顯示,2018年中國三、四線城市旅游者的出游人次同比增長超過30%,其中出境游人次增速同比高于國內(nèi)游31%,并且遠(yuǎn)高于整體出境游人次15%的增幅。[5]

第三,旅游者的出游形式與購買方式隨年齡段的不同呈現(xiàn)出各自的特點(diǎn)。70后與80后正當(dāng)家庭與事業(yè)的穩(wěn)定期,“親子游”“家庭游”和朋友間的結(jié)伴出游成為該年齡段旅游者凝聚親情與維護(hù)人際關(guān)系的重要途徑,出游欲望穩(wěn)中有升。該年齡段旅游者對(duì)于旅游產(chǎn)品的品質(zhì)要求較高。同時(shí),作為購買行為的組織者與決策者,其消費(fèi)能力也是所有年齡段旅游者中最強(qiáng)大的。使用PC線上搜索、門店咨詢以及線上比價(jià)、線下簽約成為這一年齡段旅游者購買行為的真實(shí)寫照; 90后與95后正處于個(gè)體人生與事業(yè)的上升期,充沛的體力與不斷變化的人生階段使個(gè)體對(duì)外部世界具有強(qiáng)烈的求知欲與探索欲。同時(shí),在不斷提升的消費(fèi)能力、強(qiáng)烈的自我意識(shí)以及“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)原住民”身份的共同作用下,獨(dú)自出游或以同齡朋友或情侶為出游伙伴的“自由行”成為這一年齡段群體探尋社會(huì)以及認(rèn)證自我價(jià)值的重要手段。習(xí)慣于使用各種旅游APP和手機(jī)端完成從獲取旅游信息到完成在線預(yù)定的全部過程。飛豬旅行大數(shù)據(jù)顯示,2018年95后用戶出游人次與人均消費(fèi)分別同比增長42%與30%,其中出境游人次增幅高于國內(nèi)游39%。95后被認(rèn)為是未來最具市場價(jià)值的消費(fèi)群體?！皭弁媲腋一ā币呀?jīng)成為95后旅游者的重要特點(diǎn)。[6]

2.2 旅游者購買決策的信息來源由傳統(tǒng)的線下咨詢轉(zhuǎn)向線上搜索

旅游條件的知覺是指旅游者在出游動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)下,對(duì)包括旅游產(chǎn)品的構(gòu)成要素、價(jià)格高低、服務(wù)水準(zhǔn)等產(chǎn)品信息的認(rèn)知。旅游體驗(yàn)的價(jià)值在于旅游吸引物與消費(fèi)主體間的信息共鳴。因此,能否借助對(duì)目標(biāo)產(chǎn)品旅游條件的知覺,最大程度地消除或降低旅游產(chǎn)品與內(nèi)心期望最佳體驗(yàn)之間的差距就成為旅游者擬定旅游方案并展開評(píng)估的關(guān)鍵。

由于旅游活動(dòng)的異地性以及旅游產(chǎn)品本身生產(chǎn)與消費(fèi)的共時(shí)空性特點(diǎn),傳統(tǒng)購買過程中,旅游者對(duì)于旅游條件的知覺過程主要依賴于產(chǎn)品銷售顧問的推介和大眾傳媒的宣傳而非實(shí)際的感知,即旅游產(chǎn)品交易雙方的信息不對(duì)稱。這可能導(dǎo)致旅游者因?yàn)樘幱谛畔⒘觿荻跊Q策與購買過程中處于一種相對(duì)被動(dòng)的狀態(tài)。

借助于互聯(lián)網(wǎng)旅游新媒體平臺(tái)在信息傳播過程中的及時(shí)性、互動(dòng)性與精確性,信息獲取過程中物理距離與搜索成本所帶來的搜索阻力與位置阻力被大大降低。旅游者得以由被動(dòng)的信息接受者變身為主動(dòng)的信息生成者。旅游新媒體虛擬社區(qū)中的用戶完全以個(gè)人體驗(yàn)為中心的信息制造在對(duì)于其它旅游者購買決策產(chǎn)生很大影響的同時(shí)也大大減少了之前由于信息不對(duì)稱帶來的決策失誤。品橙旅游TRAVEZOO 報(bào)告顯示,旅游信息的個(gè)性化需求已經(jīng)成為中國內(nèi)地旅游者的剛需,62%中國內(nèi)地受訪者表示借助旅游新媒體尋找旅游靈感與獲取旅游信息已經(jīng)成為自己制定旅游方案的重要步驟,而中國也已經(jīng)成為整個(gè)亞太地區(qū)擁有旅游APP最多的國家。[7]而馬蜂窩數(shù)據(jù)顯示95%的中國游客出游前都會(huì)瀏覽各旅游平臺(tái)的相關(guān)內(nèi)容。此外,同城藝龍的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,2018年60.8%的用戶在過去一年有過旅游經(jīng)歷的分享,分享載體以圖片和視頻為主。[8]

成本收益分析是旅游者信息搜索的核心任務(wù)。受到個(gè)體對(duì)旅游活動(dòng)的既有態(tài)度、過往出游經(jīng)驗(yàn)以及社群成員間趨同感的影響,不同群體的旅游者在信息搜索的對(duì)象選擇以及感知收益的認(rèn)知上存在很大區(qū)別?？傮w講,出游經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富的旅游者通常會(huì)基于自我的一些碎片化的需求以及對(duì)未來旅游活動(dòng)中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)覺察去關(guān)注類似與專業(yè)論壇、游客點(diǎn)評(píng)以及即時(shí)的目的地旅游信息。預(yù)判——查找——搜集——分析四個(gè)過程形成一個(gè)信息閉環(huán)。只有當(dāng)其確信已經(jīng)較為完美地達(dá)成搜索目標(biāo)或者切實(shí)地感知到搜索的期望成本已經(jīng)高于期望收益,他們才會(huì)放棄;而那些出游經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較少的旅游者則更青睞于對(duì)借助新媒體平臺(tái)的推送中的圖片和視頻、其他游客的游記以及行程分享完成自己對(duì)目的地的了解與篩選。查找——分享——借鑒過程以線性思維的方式推進(jìn)。“所見即所得”,趨同心理與出游經(jīng)驗(yàn)的不足是這個(gè)群體對(duì)于旅游信息搜索的感知收益相對(duì)較低的主要原因。

受到旅游產(chǎn)品各要素價(jià)格變動(dòng)規(guī)律的影響,出于提前規(guī)劃出游時(shí)間以及落實(shí)出游計(jì)劃的需要,不同群體與類型的旅游者對(duì)信息搜索的對(duì)象在時(shí)間分配上具有明顯的共性特點(diǎn)。美國戰(zhàn)略咨詢公司Greenberg.Inc對(duì)旅游者搜索行為的調(diào)查結(jié)果顯示,從出游前12周左右開始到出發(fā)前,旅游者對(duì)旅游目的地包括游、購、食、娛等體驗(yàn)信息的搜索量基本保持穩(wěn)定。而考慮到很多旅游者在平臺(tái)上發(fā)布的信息通常會(huì)受到來自于旅游者主觀認(rèn)知、在當(dāng)下的個(gè)人狀態(tài)以及環(huán)境條件等因素共同作用的結(jié)果,因此其對(duì)于體驗(yàn)對(duì)象的評(píng)價(jià)往往帶有較強(qiáng)的主觀傾向,同時(shí)也為了更好地應(yīng)對(duì)由于各種可能出現(xiàn)的不可抗原因所導(dǎo)致的行程變動(dòng)以及避免經(jīng)濟(jì)損失,約有54%的搜索者會(huì)選擇借助移動(dòng)端在線上提前搜索目的地的旅游活動(dòng)內(nèi)容,而在到達(dá)目的地后才完成預(yù)定。在這些預(yù)定當(dāng)中,又有大約48%預(yù)定量是通過手機(jī)完成的。Greenberg.Inc研究顯示,出游前12周到出游前6周這一時(shí)間段內(nèi),旅游者對(duì)于航班、酒店信息的搜索量逐漸攀升達(dá)到峰值。有意思的是,Greenberg.Inc的調(diào)研同時(shí)發(fā)現(xiàn),提前擬定出游計(jì)劃的旅游者與臨時(shí)預(yù)訂者在住宿與交通兩個(gè)旅游要素的消費(fèi)方面分別高出了47%與81%。這當(dāng)中的原因除了酒店與航空公司的營銷策略,更多的還是基于該類旅游者對(duì)于旅游產(chǎn)品的品質(zhì)追求所致。[9]

2.3 對(duì)旅游產(chǎn)品的態(tài)度形成以及決策模式受社群口碑與社交媒體的影響明顯

旅游活動(dòng)的本質(zhì)是旅游者為了滿足自身在物質(zhì)或情感兩個(gè)方面的一些個(gè)性化與復(fù)雜化的需要,借助對(duì)區(qū)別于其日常生活的另一現(xiàn)實(shí)世界的感知,以親身經(jīng)歷的方式獲取體驗(yàn)的過程。因此,旅游活動(dòng)也被稱為是旅游者“日常生活之外的生活”。需要隨著旅游消費(fèi)在國民消費(fèi)結(jié)構(gòu)中所占地位與比重的呈整體上升態(tài)勢,越來越多旅游者的旅游消費(fèi)理念逐漸由原來的價(jià)格消費(fèi)向價(jià)值消費(fèi)轉(zhuǎn)變。購買決策的理性化程度越來越強(qiáng)。因此,即使旅游者已經(jīng)通過線上、線下各種渠道獲取了大量的相關(guān)信息,并對(duì)于可能出現(xiàn)的旅游活動(dòng)形成了較為全面的條件知覺,但過多的信息也可能會(huì)導(dǎo)致旅游者在決策過程中的疑慮與糾結(jié),因此面對(duì)決策與購買過程中的各個(gè)節(jié)點(diǎn),旅游者們?nèi)匀皇中枰切﹣碜袁F(xiàn)實(shí)或網(wǎng)絡(luò)世界中“可信賴對(duì)象”的建議或者指導(dǎo),以幫助自己確認(rèn)或修正對(duì)于旅游產(chǎn)品的信息知覺,進(jìn)而對(duì)于自身旅游決策及體驗(yàn)預(yù)期發(fā)揮積極的引導(dǎo)作用。

地理距離和社交距離的“相鄰”通常是旅游者篩選信息與選擇“可信賴對(duì)象”的主要依據(jù)?，F(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,個(gè)體為了獲得更為強(qiáng)烈的歸屬感,其情緒或行為往往會(huì)因受到成員間社會(huì)感染的影響并逐漸趨于一致。而在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中,借助對(duì)于關(guān)鍵詞的查找使擁有共同特征與個(gè)性化需求的個(gè)體聚集在一起形成虛擬社區(qū)并展開交流變得前所未有的簡單。因此個(gè)體的網(wǎng)絡(luò)行為某種程度上講更多地是其現(xiàn)實(shí)行為的延續(xù)與彰顯。所以,無論是哪一種的“相鄰”,都往往意味著個(gè)體間會(huì)由于某種接近的地域化特點(diǎn)或社會(huì)化背景更容易形成對(duì)彼此的認(rèn)同或感知。因此,鑒于旅游產(chǎn)品的無形性以及生產(chǎn)與消費(fèi)的共時(shí)空性,社群口碑與社交媒體的態(tài)度對(duì)旅游者的購買決策也就顯得十分重要了。而這當(dāng)中,在線點(diǎn)評(píng)信息因其承載了社群當(dāng)中其它旅游者對(duì)其體驗(yàn)的真實(shí)評(píng)價(jià),從而成為對(duì)社群潛在旅游者購買決策影響最為直接而且有效的一種信息來源。尤其當(dāng)點(diǎn)評(píng)者愿意透露出包括居所位置在內(nèi)的有關(guān)自身信息時(shí),相比隱藏自身信息的那些評(píng)論者會(huì)吸引更多的瀏覽者關(guān)注,對(duì)點(diǎn)評(píng)者的信任度與潛在旅游者的購買決策之間呈正相關(guān)關(guān)系。其所產(chǎn)生的影響不僅貫穿旅游決策過程所有環(huán)節(jié),甚至還會(huì)延續(xù)至旅游者購買行為結(jié)束之后。

2.4 產(chǎn)品服務(wù)的即時(shí)性與便利程度成為旅游者決策轉(zhuǎn)化的主要驅(qū)力

旅游活動(dòng)是典型的體驗(yàn)消費(fèi)。因此旅游消費(fèi)決策作為個(gè)體的一種消費(fèi)態(tài)度,必須依賴于旅游者在購買過程中伴隨著來自于產(chǎn)品、銷售者以及銷售環(huán)境的各種感官刺激所帶來的認(rèn)知確立與情感體驗(yàn)。因此,單就旅游者的購物行為而言,與決策滿意度一并到來的除了旅游者對(duì)于個(gè)性化與高品質(zhì)旅游產(chǎn)品的期望,還有便是高效率與便利化的產(chǎn)品服務(wù)。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代后,隨著旅游者購物選擇的主動(dòng)性不斷增強(qiáng),一方面是傳統(tǒng)線下旅游企業(yè)門店面對(duì)面及時(shí)跟進(jìn)的銷售服務(wù)與傳統(tǒng)營銷模式下產(chǎn)品內(nèi)容的同質(zhì)化、服務(wù)信息傳遞的時(shí)滯性以及交易流程的繁瑣化之間的矛盾令旅游者無法感到滿意;另一方面,雖然大量在線旅游(OTA)的B2B2C模式在產(chǎn)品價(jià)格與品類的選擇方面較之于傳統(tǒng)旅行社門店的產(chǎn)品更為豐富,且下單與支付方式也更為簡便。但對(duì)于絕大多數(shù)缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí)的旅游者而言,單純的品類多樣化絕大多數(shù)情況下并不是直接對(duì)應(yīng)著個(gè)體需求的差異化,相反,太多產(chǎn)品選擇只會(huì)使旅游者感到更加無所適從。因?yàn)閺捏w驗(yàn)的角度講,旅游者本意上根本不想選擇,他們只希望盡可能便捷地?fù)碛型耆掀潴w驗(yàn)預(yù)期的現(xiàn)成產(chǎn)品。所以無論是傳統(tǒng)旅游企業(yè)僅僅出于信息瀏覽與交易便捷的初衷去“觸網(wǎng)”后建立的在線網(wǎng)站,還是在線旅游(OTA)擴(kuò)張過程中為了提升旅游產(chǎn)品的可感性與服務(wù)的直接性開設(shè)的門店,其真正的價(jià)值也僅僅是幫助旅游者購買行為由被動(dòng)消費(fèi)向主動(dòng)消費(fèi)的轉(zhuǎn)化而已。套用一句銷售術(shù)語,即單純的線上到線下或線下到線上(Online To Offline)的效能只是降低了旅游者作為顧客的一些體驗(yàn)損失而非提升了其體驗(yàn)的滿意度。旅游者真正渴求的是一種可以切實(shí)規(guī)避線上、線下旅游產(chǎn)品供給與銷售服務(wù)過程中的不足,即以線上、線下無界全渠道銷售以及產(chǎn)品服務(wù)的無縫對(duì)接為特點(diǎn)的一站式購物體驗(yàn)。

2016年10月,馬云在阿里云棲大會(huì)上提出的“新零售”概念為旅游業(yè)界改變旅游者購買行為并提升對(duì)決策體驗(yàn)的滿意度提供了借鑒模式。無論是傳統(tǒng)旅游企業(yè)還是在線旅游(OTA),線上實(shí)時(shí)更新的產(chǎn)品搜索與線下真實(shí)可感的場景體驗(yàn)都被視為旅游新零售模式(Online+Offline)的標(biāo)配。同時(shí),企業(yè)借助于對(duì)旅游者線上信息搜索與線下門店咨詢的數(shù)據(jù)分析,已經(jīng)可以較為精準(zhǔn)地為需求端的用戶畫像,從而使無論是線上網(wǎng)店還是線下門店一對(duì)一的精準(zhǔn)營銷得以展開。再輔以包括線上智能的咨詢反饋與數(shù)據(jù)抓取,自動(dòng)化的訂單生成與支付提醒等在內(nèi)的各種人工智能服務(wù),以及線下借助店內(nèi)產(chǎn)品展示設(shè)備或APP所提供的包括智能交通、智能住宿、智能景區(qū)等在內(nèi)的各種體驗(yàn),在提升旅游者購買體驗(yàn)的同時(shí)也改變了旅游者的消費(fèi)決策模式。馬蜂窩數(shù)據(jù)顯示,2018 在線交易用戶當(dāng)中,43%用戶會(huì)選擇在統(tǒng)一平臺(tái)完成全部預(yù)定,且90%在線交易發(fā)生于移動(dòng)端。中國旅游者購買行為與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)聯(lián)程度越來越緊密,在線交易已成主流并呈逐漸上升態(tài)勢。[8]

3 結(jié)語

綜上,對(duì)旅游產(chǎn)品的營銷而言,及時(shí)與準(zhǔn)確地“發(fā)現(xiàn)”旅游者個(gè)性化的“需求”與迅速和有效地“提升”旅游者的購買“體驗(yàn)”是改變旅游者產(chǎn)品態(tài)度與形成購買決策的關(guān)鍵。旅游企業(yè)必須把顧客的“需求”與“體驗(yàn)”置于企業(yè)營銷活動(dòng)的核心位置,通過對(duì)于旅游者大數(shù)據(jù)的分析、整合,結(jié)合線上、線下不同的購物場景,借助互聯(lián)網(wǎng)新媒體以及AI、AR技術(shù),以個(gè)性化的產(chǎn)品供給配合場景化的服務(wù)體驗(yàn),有效提升旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品內(nèi)容以及性價(jià)比的可感性,同時(shí)強(qiáng)化對(duì)旅游者反饋信息的數(shù)據(jù)收集與智能化評(píng)價(jià),找到旅游者行為背后的決策關(guān)鍵,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推介、銷售模式以及顧客需求三者之間的準(zhǔn)確匹配。讓旅游者通過無界全渠道的銷售模式,在線上和線下服務(wù)的無縫對(duì)接當(dāng)中都能夠獲取到最好的一站式購物體驗(yàn)已經(jīng)成為旅游產(chǎn)品營銷的關(guān)鍵所在。