不同類型利益相關(guān)者業(yè)績評價比較分析

王靜 王春姣

摘 要：利益相關(guān)者的需求與貢獻(xiàn)是企業(yè)生存與發(fā)展的兩翼，企業(yè)應(yīng)根據(jù)所處的環(huán)境和自身的特點(diǎn)確定需要進(jìn)行監(jiān)控和測評的“關(guān)鍵”利益相關(guān)者。績效三棱鏡堅(jiān)持利益相關(guān)者價值取向，考慮和監(jiān)督所有關(guān)鍵的利益相關(guān)者，以確保利益相關(guān)者的利益和平衡。通過總結(jié)國內(nèi)外對利益相關(guān)者理論和績效評價的研究成果，以績效三棱鏡為分析框架，對不同類型利益相關(guān)者的業(yè)績評價進(jìn)行了比較分析，有助于建立更加完善的業(yè)績評價體系，使企業(yè)在滿足不同利益相關(guān)者需求的基礎(chǔ)上，獲得其更多的支持與貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：利益相關(guān)者;業(yè)績評價;績效三棱鏡

中圖分類號：F23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.06.046

1 引言

利益相關(guān)者理論對企業(yè)的業(yè)績評價產(chǎn)生了重大的影響，股東在追求自身經(jīng)濟(jì)利益的過程中，還要受到其他利益相關(guān)者的制約。企業(yè)績效評價體系應(yīng)該考慮到企業(yè)所有利益相關(guān)者各方的利益要求，而不僅僅是追求股東財富的最大化。績效三棱鏡在邏輯上通過五個相互關(guān)聯(lián)的方面形成一條“因果閉環(huán)”，不僅反映了利益相關(guān)者的需求，還考慮了利益相關(guān)者對企業(yè)的貢獻(xiàn)，體現(xiàn)了利益相關(guān)者在企業(yè)中的能動性以及之間的互惠性，能夠衡量不同利益相關(guān)者需要是否得到滿足以及他們對企業(yè)的不同貢獻(xiàn)。

2 理論基礎(chǔ)

利益相關(guān)者理論是20世紀(jì)60年代左右開始逐漸在西方國家逐步發(fā)展起來的，Penrose、Ansoff等人首先對利益相關(guān)者理論進(jìn)行了開拓性研究，F(xiàn)reeman 、Blair、Ansoff等學(xué)者對該理論的整體框架和實(shí)際應(yīng)用做了進(jìn)一步完善，并取得了豐碩的成果。

從利益主體的角度來看，績效評價有兩個價值取向：股東價值取向和利益相關(guān)者價值取向。股東價值取向基于新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)，強(qiáng)調(diào)股東在企業(yè)中的核心地位;利益相關(guān)者價值取向下企業(yè)的目標(biāo)不再是單一追求股東利益的最大化，而是為利益相關(guān)者創(chuàng)造持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展的價值，其績效評價則以“利益相關(guān)者財富的最大化和均衡化”為目標(biāo)，呈現(xiàn) “共同利益”模式，還出現(xiàn)了績效評價的新方法和新思路。尤其是Neely和Adams等人提出的績效三棱鏡體系，它克服了傳統(tǒng)的績效評價體系過于強(qiáng)調(diào)股東利益的缺點(diǎn)，以及平衡計分卡只考慮了股東、員工和顧客三種利益相關(guān)者的不足。

3 不同類型利益相關(guān)者業(yè)績評價的比較分析

由于績效三棱鏡堅(jiān)持利益相關(guān)者的價值取向，從利益相關(guān)者的需求出發(fā)，并考慮了利益相關(guān)者在企業(yè)中的雙向角色，反映出互動關(guān)系。因此，本文基于績效三棱鏡的邏輯框架，對不同類型的利益相關(guān)者業(yè)績評價進(jìn)行分析比較。

3.1 股東

股東作為企業(yè)的主要投資者，主要是通過資本增值來獲利，關(guān)心的是投資涉及的風(fēng)險以及預(yù)期收益。并且由于在股份制下股票可以自由轉(zhuǎn)讓，股東對企業(yè)分析的目的則更集中于企業(yè)的獲利能力即股東的投資收益分析。因此股東角度的業(yè)績評價更偏重財務(wù)指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)，包括每股收益、經(jīng)濟(jì)增加值、投資報酬率、市盈率、分配的現(xiàn)金股利等。除資本增值外，控股股東的主要目標(biāo)可能還包括獲取控制權(quán)私利等。另一方面股東對企業(yè)的貢獻(xiàn)就是提供企業(yè)營運(yùn)所需的資金，因此企業(yè)也期望股東能擴(kuò)大其投資規(guī)模，提高風(fēng)險容忍度，給予公司長期支持和信任等，相應(yīng)的可從股東權(quán)益比率等方面來評價股東這類利益相關(guān)者對企業(yè)的貢獻(xiàn)。

3.2 債權(quán)人

債權(quán)人同樣也是企業(yè)資金的主要提供者，其需求主要是期望企業(yè)能到期安全返還借款本金和利息。因此，作為企業(yè)的債權(quán)人，他們會格外關(guān)注企業(yè)的流動性，即償還債務(wù)的能力，并且會評價企業(yè)的風(fēng)險水平、信用情況等。同時過度的財務(wù)杠桿會提高企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險，降低原有債務(wù)的價值，對債權(quán)人的利益造成損害，所以債權(quán)人也希望企業(yè)控制好資本結(jié)構(gòu)，按照合約規(guī)定的用途使用資金，不能違背約定將資金用于高風(fēng)險的投資領(lǐng)域或隨意稀釋債務(wù)價值。這主要可以從總資產(chǎn)報酬率、現(xiàn)金流量利息保障倍數(shù)、流動比率及速動比率等方面來評價。而企業(yè)也會希望債權(quán)人能夠保持借貸資金的長期性和穩(wěn)定性，能夠提高風(fēng)險容忍度。債權(quán)人對企業(yè)的貢獻(xiàn)可以通過信用貸款比例和資產(chǎn)負(fù)債率等指標(biāo)來評估。

3.3 管理者

企業(yè)管理者接受委托來使企業(yè)價值最大化。他們必須關(guān)注企業(yè)目前的財務(wù)狀況，保持一定的償債能力，同時也要關(guān)注企業(yè)未來的經(jīng)營業(yè)績，提升企業(yè)的盈利能力，因此他們是業(yè)績評價最大的一類信息使用者。并且管理者作為信息使用者具有一定的特殊性，因?yàn)槠髽I(yè)績效評價在很大程度上也是對管理者的評價，所以他們不是只關(guān)心業(yè)績評價的某一部分，而是需要有一個全面的了解。管理者角度業(yè)績評價可以從以下兩個角度：一是管理者對企業(yè)的貢獻(xiàn)，這在很大程度上可以從企業(yè)業(yè)績上體現(xiàn)出來，還包括管理者的學(xué)歷、社會地位、領(lǐng)導(dǎo)能力以及社會責(zé)任等;二是管理者對企業(yè)的訴求，主要包括管理者的薪酬和福利以及股權(quán)激勵等。除此之外，由于其身份的特殊性，管理者對其它利益相關(guān)者角度的指標(biāo)也應(yīng)予以同等程度的關(guān)注。

3.4 員工

人力資本作為智力資本的一個重要組成部分，對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。由于員工可能大多數(shù)沒有制定大政方針的權(quán)力，他們主要關(guān)心的是自己的個人價值能否在公司得到實(shí)現(xiàn)，想從企業(yè)獲得報酬、培訓(xùn)機(jī)會、技能鍛煉、關(guān)心尊重、成就感以及在職享受和地位等。因此，相比結(jié)果指標(biāo)，員工在業(yè)績評價時，更側(cè)重于過程指標(biāo)，主要是員工滿意度及工資福利方面。另一方面，員工為企業(yè)提供了他們的智力資本，因此人力資本回報率、工作效率、平均月銷售額、員工建議采納率等應(yīng)該是評價其對企業(yè)貢獻(xiàn)的重要依據(jù)。

3.5 顧客

作為企業(yè)的一類外部利益相關(guān)者，顧客不僅包括普通意義上的廣大消費(fèi)者，更多的是指購買企業(yè)產(chǎn)品的其它企業(yè)，即供應(yīng)鏈中的下游企業(yè)。從自身利益出發(fā)，這些顧客最關(guān)心的是企業(yè)的商品性價比、市場占有率以及持續(xù)經(jīng)營能力。因此，顧客角度的評價具體可以考察客戶滿意度、客戶投訴率、退貨率等反映顧客滿意度的指標(biāo)，以及企業(yè)的市場份額、保持現(xiàn)有的客戶的能力等。另一方面，可以從顧客的盈利性、顧客信用等級、顧客穩(wěn)定性等方面來評價顧客對企業(yè)的貢獻(xiàn)，具體而言，可以體現(xiàn)在銷售收入成本率、前五名客戶銷售收入所占比重、壞賬比率等指標(biāo)上。

3.6 供應(yīng)商

供應(yīng)商關(guān)注業(yè)績評價的目的在于選擇最有利于自身的客戶，評估企業(yè)的購買能力和支付能力，以及考慮如何提供賒銷、折扣等商業(yè)信用。他們主要想從企業(yè)中實(shí)現(xiàn)銷量的增加、獲取利潤、得到改善產(chǎn)品或服務(wù)的方法建議等，因此可以從企業(yè)逾期付款的次數(shù)、應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)等方面來評價，而企業(yè)期望從供應(yīng)商得到的是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，及時的送貨、供應(yīng)商的穩(wěn)定性、充分利用的商業(yè)信用等以減少企業(yè)自身資金的占用，以及通過合作提高供應(yīng)鏈的效率等，因此供應(yīng)商的業(yè)績評價可以用向前五名供應(yīng)商采購的金額占采購總額的比重、產(chǎn)品交貨及時率、供應(yīng)商產(chǎn)品合格率等。對企業(yè)來說可以采取拉動式訂單采購模式、供應(yīng)商管理庫存、聯(lián)合管理庫存等提高供應(yīng)商參與程度的管理策略，相應(yīng)的在流程上就要評價供應(yīng)商的穩(wěn)定性、渠道開拓能力等。

3.7 政府及社區(qū)

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動不可避免地會產(chǎn)生一些外部性問題，政府及社區(qū)這類利益相關(guān)者的存在可以有效地引導(dǎo)企業(yè)行為，達(dá)到企業(yè)利益與社會利益二者的協(xié)調(diào)一致。政府要求企業(yè)做到遵守法律法規(guī)并合法納稅;社區(qū)主要希望企業(yè)公平合法地經(jīng)營，維護(hù)企業(yè)周邊環(huán)境，以及為社區(qū)教育和文化等作出貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與本地居民的和諧共處與持續(xù)發(fā)展。因此，在評價企業(yè)業(yè)績時，財務(wù)指標(biāo)相對不是那么重要，而是更側(cè)重于非財務(wù)指標(biāo)，并且相對于結(jié)果，更看重的是能反映過程的指標(biāo)，重點(diǎn)對企業(yè)是否能按時足額納稅、資源利用狀況、環(huán)境保護(hù)狀況、對社區(qū)的貢獻(xiàn)等角度進(jìn)行評價。另一方面，市場法規(guī)健全程度、社區(qū)公眾擁護(hù)程度以及當(dāng)?shù)卣闹С忠矘?gòu)成了企業(yè)的生存環(huán)境，影響著企業(yè)的經(jīng)營狀況，因此，企業(yè)也要從這幾方面來評價政府、社區(qū)對企業(yè)的貢獻(xiàn)。

4 結(jié)論

本文總結(jié)了國內(nèi)外對利益相關(guān)者理論和績效評價的研究成果，并以績效三棱鏡體系為分析框架，對不同類型利益相關(guān)者的業(yè)績評價進(jìn)行了比較分析，得出了以下結(jié)論：

（1）企業(yè)和各類利益相關(guān)者之間是一種相輔相成的關(guān)系。一方面，企業(yè)的決策和經(jīng)營行為，會影響相關(guān)利益者的利益，另一方面，利益相關(guān)者對企業(yè)做出貢獻(xiàn)，并進(jìn)一步影響影響企業(yè)的決策和行為。

（2）由于不同類型利益相關(guān)者角色和地位不同，對企業(yè)的貢獻(xiàn)不同，利益訴求也有所不同，因此在業(yè)績評價時側(cè)重點(diǎn)會有所差別。在財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)、結(jié)果指標(biāo)和過程指標(biāo)上以及進(jìn)行業(yè)績評價的方式（如直接與間接、正式與非正式）上都各有側(cè)重。明確各類利益相關(guān)者需求與貢獻(xiàn)的異同，了解其業(yè)績評價的側(cè)重點(diǎn)，才能滿足利益相關(guān)者的需求并獲得其支持。

（3）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化可能會導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略進(jìn)而發(fā)生變化，但在任何時候，利益相關(guān)者都是企業(yè)行為決策的指向以及生存經(jīng)營的基礎(chǔ)?？冃忡R將利益相關(guān)者置于業(yè)績評價的中心地位，基于利益相關(guān)者對企業(yè)進(jìn)行績效評價并制定經(jīng)營戰(zhàn)略和政策，可以使企業(yè)在不斷變化的經(jīng)營環(huán)境中把握永恒的主題。

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