基于5W理論的醫(yī)學(xué)院校輔導(dǎo)員微信公眾號(hào)研究

胡 勇，林玉芝

(福建醫(yī)科大學(xué)，福建 福州 350122 1.學(xué)生工作處；2.黨委組織部)

微信作為一種新的傳播媒介，日益成為大學(xué)生傳遞信息、交流溝通、自我認(rèn)知、自我教育的新途徑。有調(diào)查顯示，大學(xué)生使用微信者占91.1%[1]。微信不僅深刻改變了大眾的人際傳播模式和傳播內(nèi)容的選擇，也在逐漸改變高校思想政治教育模式，對(duì)高校管理者和思想政治教育者提出了新要求。習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上指出，要運(yùn)用新媒體新技術(shù)使工作活起來(lái)，推動(dòng)思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)同信息技術(shù)高度融合，增強(qiáng)時(shí)代感和吸引力[2]。高校學(xué)生管理和思想政治教育進(jìn)入新媒體時(shí)代，如何創(chuàng)新和拓寬大學(xué)生思想政治教育新路徑，運(yùn)用傳播理論探析高校輔導(dǎo)員微信公眾號(hào)思想政治教育的傳播規(guī)律，總結(jié)提升微信公眾平臺(tái)傳播效果的方法和策略，是高校輔導(dǎo)員和思想政治教育者面臨的新課題。

一、5W傳播模式

美國(guó)學(xué)者哈羅德·拉斯韋爾在《傳播在社會(huì)中的結(jié)構(gòu)與功能》一文中首次提出了構(gòu)成直線傳播過(guò)程的五種要素(傳播者、訊息、媒介、受眾、效果)，這便是著名的5W模式，其稱謂來(lái)自模式中五個(gè)要素同樣的首字母“W”，5W模式構(gòu)成了后來(lái)傳播學(xué)研究的五個(gè)基本內(nèi)容，即控制研究(傳播主體分析)、內(nèi)容分析、媒介分析、受眾分析和效果分析，至今該模式仍是認(rèn)識(shí)和研究傳播的核心框架和理論基礎(chǔ)[3]。

二、基于5W理論的“我是胡導(dǎo)員”微信公眾號(hào)傳播模式探析

(一)傳播主體分析

傳播主體即5W理論中的第一個(gè)“W”(who)——傳播者，是借助某種手段和工具發(fā)起傳播行為的主體[4]。筆者是一名高校思想政治輔導(dǎo)員，也是“我是胡導(dǎo)員”微信公眾號(hào)日常運(yùn)營(yíng)的主體。對(duì)“我是胡導(dǎo)員”微信公眾號(hào)傳播模式的主體分析，不但包括運(yùn)營(yíng)主體的性質(zhì)和屬性，也應(yīng)包括主體創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的初衷和最終目標(biāo)。高校思想政治輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生成長(zhǎng)成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友?！拔沂呛鷮?dǎo)員”(gh_4a73b3df3684)微信公眾號(hào)創(chuàng)建之初就定位成高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的新平臺(tái)，以高度的職業(yè)自我認(rèn)同感為公眾平臺(tái)正名，結(jié)合筆者姓氏，采取“輔導(dǎo)員”諧音取名為“我是胡導(dǎo)員”，以“輔學(xué)生成才，導(dǎo)學(xué)生成長(zhǎng)，圓學(xué)生夢(mèng)想”為發(fā)展目標(biāo)，立志引領(lǐng)學(xué)生思想，為學(xué)生成長(zhǎng)提供平臺(tái)。

(二)傳播內(nèi)容分析

“我是胡導(dǎo)員”自2017年5月26日完成認(rèn)證并發(fā)布第一條信息，截至2018年7月26日(文中所有后臺(tái)數(shù)據(jù)均截至該日)，定期更新共計(jì)66條，幾乎平均每周都有信息發(fā)布。發(fā)布的推文分別按高校輔導(dǎo)員職責(zé)、十大育人體系、信息來(lái)源、文體特征、發(fā)布方式、是否具有醫(yī)學(xué)特色進(jìn)行分類；統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，“我是胡導(dǎo)員”微信公眾平臺(tái)內(nèi)容直指高校思想政治教育，不同的分類方式呈現(xiàn)不同特點(diǎn)。

1.按高校輔導(dǎo)員職責(zé)分類?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》將高校輔導(dǎo)職責(zé)分為九大類[5]，其中，首位就是思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)，這體現(xiàn)了輔導(dǎo)員思想政治教育屬性?！拔沂呛鷮?dǎo)員”微信公眾號(hào)發(fā)布的信息中，思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)占66.7%，構(gòu)成內(nèi)容的核心；其次，學(xué)生日常管理占15.2%，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育占6%，學(xué)風(fēng)建設(shè)、心理健康教育與咨詢工作各占3%,黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)相對(duì)較弱，僅占1.5%；其中校園危機(jī)事件、理論和實(shí)踐研究沒(méi)有涉及，這也是“我是胡導(dǎo)員”微信公眾號(hào)今后要努力的方向。

2.按“十大”育人體系分類。2017年中共教育部黨組印發(fā)的《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實(shí)施綱要》中提出“十大”育人體系，它與“大思政”工作格局一脈相承，旨在堅(jiān)持立德樹(shù)人根本原則，做到全員全方位全過(guò)程育人。“我是胡導(dǎo)員”微信公眾號(hào)發(fā)布的信息中，文化育人占42.4%，共28條，是主要內(nèi)容；其次，服務(wù)育人占22.7%，共15條；課程育人、管理育人分別占10.6%、9.1%，網(wǎng)絡(luò)育人占6%，實(shí)踐育人、心理育人各占4.6%。雖然在“十大”育人體系中，“我是胡導(dǎo)員”微信公眾號(hào)發(fā)布的內(nèi)容占據(jù)7項(xiàng)(組織、資助、科研未涉及)，但仍然與全員全方位全過(guò)程育人標(biāo)準(zhǔn)有一定差距。

3.按信息來(lái)源分類?！拔沂呛鷮?dǎo)員”原創(chuàng)性高，以多渠道信息來(lái)源服務(wù)受眾，其中原創(chuàng)內(nèi)容達(dá)65%，這一部分內(nèi)容取材現(xiàn)實(shí)，多是對(duì)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)噩F(xiàn)象的觀照和應(yīng)答，具有一定的時(shí)效性，比如，6月8日高考當(dāng)天發(fā)布“逆風(fēng)的方向，更適合飛翔……”；投稿占11%,共7篇，為有文學(xué)興趣的學(xué)生提供展示平臺(tái)；學(xué)校官網(wǎng)新聞?wù)?%，這一部分內(nèi)容多傾向于管理和服務(wù)學(xué)生，因?yàn)閷W(xué)生獲得學(xué)校信息相對(duì)滯后，微信公眾號(hào)能夠做到一對(duì)一及時(shí)傳播，如針對(duì)學(xué)校下穿地道工程，及時(shí)發(fā)布了“最新：上街校區(qū)臨時(shí)通行方案”，讀者反響不錯(cuò)。轉(zhuǎn)載和分享占15%，這一類多與學(xué)生思想生活息息相關(guān)，運(yùn)營(yíng)者在文章開(kāi)頭一律寫(xiě)明分享推薦的理由，在文末標(biāo)明出處。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，文體特征豐富多樣、主次鮮明，以散文(26篇)、通知(8篇)、詩(shī)歌(7篇)為主，少數(shù)為活動(dòng)通訊、問(wèn)卷調(diào)查等。發(fā)布方式以圖文搭載為主，除2條以純圖片、5條以問(wèn)卷調(diào)查形式發(fā)布，其余全部是圖文結(jié)合的方式。

(三)傳播媒介分析

傳播媒介是傳播過(guò)程中的基本組成部分，是傳播行為得以實(shí)現(xiàn)的物質(zhì)手段，媒介即中介或中介物[6]。“我是胡導(dǎo)員”微信公眾號(hào)每一次推文的發(fā)布，即是一次信息的傳播過(guò)程，這一過(guò)程的實(shí)現(xiàn)得益于智能手機(jī)和微信公眾平臺(tái)物質(zhì)媒介的誕生。“我是胡導(dǎo)員”微信公眾號(hào)采取線上線下聯(lián)動(dòng)的方式開(kāi)展思想政治教育工作。

1.線上融合多平臺(tái)，精準(zhǔn)推送?！拔沂呛鷮?dǎo)員”線上傳播以手機(jī)終端為目標(biāo)，同時(shí)與多平臺(tái)交互融合，在發(fā)布推文后，第一步通過(guò)訂閱號(hào)的形式發(fā)送到每個(gè)用戶的終端，第二步在筆者朋友圈分享，第三將其同步至QQ空間，最后分享至微博。這樣就形成了訂閱號(hào)、QQ空間、微博三者交互傳播的格局，改變過(guò)去一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的狀態(tài)，變成多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的模式，在這種模式下，每一個(gè)受眾只要認(rèn)可公眾號(hào)信息的價(jià)值，都將有可能進(jìn)行大眾傳播，通過(guò)分享與轉(zhuǎn)發(fā)集結(jié)成龐大信息圈，真正做到信息的精準(zhǔn)推送。

2.線下關(guān)注差異化，互動(dòng)傳播。一方面，各種日常的活動(dòng)通知會(huì)通過(guò)“我是胡導(dǎo)員”微信公眾號(hào)發(fā)布和宣傳。發(fā)布的推文中，線下活動(dòng)通知、案例分析、問(wèn)卷調(diào)查等達(dá)18條，比如“尋找福建‘最美教師’——福醫(yī)王瑋教授”就屬于典型的線上線下互動(dòng)的案例。另一方面，微信公眾號(hào)也會(huì)結(jié)合各類線下活動(dòng)，關(guān)注差異，提升自身傳播力，彌補(bǔ)線上傳播的不足。如在微信公眾號(hào)創(chuàng)建之初，設(shè)計(jì)“文學(xué)嘗試”菜單欄，筆者會(huì)在重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過(guò)線上互動(dòng)數(shù)據(jù)，挖掘具有寫(xiě)作興趣的學(xué)生進(jìn)行約稿，實(shí)現(xiàn)師生、線上線下的雙互動(dòng)。又如，職業(yè)生涯規(guī)劃課程中需要了解學(xué)生的未來(lái)規(guī)劃，筆者以此設(shè)計(jì)“早啟程，早出發(fā)”等線上調(diào)查問(wèn)卷，基于問(wèn)卷結(jié)果再進(jìn)行課堂指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)線上問(wèn)卷與課堂現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)。

(四)傳播受眾分析

傳播受眾即傳播活動(dòng)過(guò)程中的對(duì)象?！拔沂呛鷮?dǎo)員”立足于福建醫(yī)科大學(xué)青年學(xué)生思想教育工作，其受眾是輔導(dǎo)員思想政治教育的對(duì)象——高校大學(xué)生。根據(jù)微信公眾號(hào)用戶分析可知，“我是胡導(dǎo)員”公眾號(hào)的實(shí)際關(guān)注人數(shù)為1 004人，用戶屬性顯示，受眾地域分布以福建為主，占944人，男女分別為477人和527人，用戶關(guān)注的最高峰出現(xiàn)在2017年10月至11月,期間達(dá)到300人關(guān)注。因公眾號(hào)的受眾是福建醫(yī)科大學(xué)的學(xué)生，發(fā)布內(nèi)容會(huì)考慮結(jié)合醫(yī)學(xué)特色，這類推文占15篇。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，“我是胡導(dǎo)員”微信公眾號(hào)發(fā)布的15條與醫(yī)學(xué)生相關(guān)的推文閱讀量和點(diǎn)贊量較可觀，前5條顯示見(jiàn)表1。

表1 “我是胡導(dǎo)員”微信公眾號(hào)與醫(yī)學(xué)相關(guān)內(nèi)容傳播效果統(tǒng)計(jì)

(五)傳播效果分析

傳播效果是指?jìng)鞑フ甙l(fā)出的信息經(jīng)媒介傳至受眾而引起的思想觀念、行為方式的變化[7]?！拔沂呛鷮?dǎo)員”微信公眾號(hào)的傳播效果最直接的體現(xiàn)就是菜單點(diǎn)擊量、閱讀量、點(diǎn)贊量以及評(píng)論量，這些量化的數(shù)據(jù)為直觀分析傳播效果帶來(lái)可能。

1.菜單點(diǎn)擊量。自定義菜單對(duì)發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行按類整理，是受眾關(guān)注公眾平臺(tái)快速瀏覽信息內(nèi)容、對(duì)公眾平臺(tái)做出第一印象的插件按鈕，菜單總點(diǎn)擊量是反映傳播效果的“晴雨表”?！拔沂呛鷮?dǎo)員”公眾號(hào)頁(yè)面設(shè)置了3個(gè)一級(jí)菜單，一級(jí)菜單下設(shè)8個(gè)二級(jí)子菜單。一級(jí)菜單中“永在福醫(yī)”欄點(diǎn)擊總量最多，共計(jì)252次，此菜單收集發(fā)布關(guān)于福建醫(yī)科大學(xué)相關(guān)消息，含福醫(yī)印象、福醫(yī)師生、福醫(yī)動(dòng)態(tài)3個(gè)子菜單，意在展示最美福醫(yī)，記錄福醫(yī)師生互動(dòng)點(diǎn)滴等；“胡言亂語(yǔ)”欄點(diǎn)擊總量次之，共計(jì)168次，此菜單整理分享所感所悟，有文字堆砌、文學(xué)嘗試、文化見(jiàn)解3個(gè)子菜單，“文字堆砌”主要發(fā)布漢字相關(guān)知識(shí)，如“偷生貧是‘福’，真病藥難‘醫(yī)’”等；“文學(xué)嘗試”主要給學(xué)生提供文學(xué)創(chuàng)作展示平臺(tái)，如接受學(xué)生投稿“面朝醫(yī)大，春暖花開(kāi)”等；“文化見(jiàn)解”則是傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，如“端午原來(lái)也傳承著孝文化”等。而“@胡導(dǎo)員”點(diǎn)擊量?jī)H有42次，此菜單記錄高校輔導(dǎo)員工作心得，分享大學(xué)生成長(zhǎng)故事，含“有話對(duì)who說(shuō)”“輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展”2個(gè)子菜單，其中“有話對(duì)who說(shuō)”主要接受學(xué)生線上提問(wèn)，為其答疑解惑。二級(jí)菜單中，“福醫(yī)動(dòng)態(tài)”欄點(diǎn)擊次數(shù)最多，計(jì)140次，次之為“文字堆砌”，計(jì)70次，“有話對(duì)who說(shuō)”欄點(diǎn)擊量最少，僅有14次(表2)。

表2 “我是胡導(dǎo)員”微信公眾號(hào)菜單點(diǎn)擊量

2.閱讀量、點(diǎn)贊量及評(píng)論量。每一條信息的閱讀量、點(diǎn)贊量以及評(píng)論量是反映傳播效果的重要體現(xiàn)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，“我是胡導(dǎo)員”微信公眾號(hào)自發(fā)布以來(lái)閱讀量、點(diǎn)贊量以及評(píng)論量分別為9 935次、801次、70次。筆者分別選取傳播效果前3位的推文進(jìn)行信息來(lái)源、文體和閱讀量分析。所選9條信息都是傳播效果較好的推文，可以看出每一條信息的閱讀量、點(diǎn)贊量以及評(píng)論量彼此不成正比關(guān)系，更多與發(fā)布內(nèi)容的標(biāo)題、信息來(lái)源和文體相關(guān)。從信息來(lái)源看，原創(chuàng)和學(xué)校官網(wǎng)的傳播效果較好。從文體看，散文和通知能更好地吸引受眾注意。從內(nèi)容看，能夠及時(shí)響應(yīng)學(xué)生所關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)輿情的推文傳播效果較好(表3-5)。

表3 “我是胡導(dǎo)員”微信公眾號(hào)閱讀量(前3名)統(tǒng)計(jì)

表4 “我是胡導(dǎo)員”微信公眾號(hào)點(diǎn)贊量(前3名)統(tǒng)計(jì)

表5 “我是胡導(dǎo)員”微信公眾號(hào)評(píng)論量(前3名)統(tǒng)計(jì)

三、基于5W理論的醫(yī)學(xué)院校輔導(dǎo)員微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)對(duì)策

基于5W傳播理論，通過(guò)對(duì)“我是胡導(dǎo)員”微信公眾號(hào)傳播規(guī)律的探析，建議醫(yī)學(xué)院校輔導(dǎo)員在利用微信公眾號(hào)從事思想政治教育工作時(shí)，要綜合傳播五要素，即傳播主體、內(nèi)容、媒介、受眾、效果來(lái)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)，使微信公眾號(hào)在高校思想政治教育中發(fā)揮更加有力的作用。

(一)突顯特色，樹(shù)立品牌形象

作為運(yùn)營(yíng)平臺(tái)管理者的高校輔導(dǎo)員，既是高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者、指導(dǎo)者，也是微信公眾號(hào)的傳播主體，要充分發(fā)揮引導(dǎo)作用，收獲傳播效果，實(shí)現(xiàn)思想政治教育目的。一是通過(guò)塑造“形象代言人”形成具有親和力、個(gè)性化的品牌效應(yīng)。以輔導(dǎo)員高度的職業(yè)認(rèn)同和職責(zé)內(nèi)涵作為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的邏輯起點(diǎn)，清晰準(zhǔn)確地定位平臺(tái)的性質(zhì)，讓受眾能快速識(shí)別平臺(tái)的“輔導(dǎo)員味”，如“南航徐川”“輔導(dǎo)員娘親”“有事找發(fā)哥”等。二是堅(jiān)持品質(zhì)第一，做到質(zhì)與量兼顧。不能為追求推送數(shù)量，盲目轉(zhuǎn)載或者東拼西湊，甚至嘩眾取寵搞“標(biāo)題黨”誤導(dǎo)學(xué)生，而應(yīng)在保持推文質(zhì)量的基礎(chǔ)上，適當(dāng)兼顧推文數(shù)量。三是突出醫(yī)學(xué)特色。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體要結(jié)合受眾的專業(yè)特點(diǎn)，根據(jù)受眾需求和用戶體驗(yàn)，打造一個(gè)提升醫(yī)學(xué)生人文素養(yǎng)和傳遞正能量的思想政治教育平臺(tái)。

(二)整合資源，形成運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)具有分工精細(xì)、專業(yè)化強(qiáng)的特點(diǎn)，就每一篇推文的內(nèi)容而言，涉及采寫(xiě)、編輯、排版、推送等多個(gè)方面，需要投入大量精力和時(shí)間。若要保證運(yùn)營(yíng)高質(zhì)高效，靠輔導(dǎo)員個(gè)人單打獨(dú)斗是行不通的，必須整合校內(nèi)外各方育人資源，打造一支具有專業(yè)化、連續(xù)性的媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。一是集聚具有心理、醫(yī)學(xué)、傳播學(xué)等不同專業(yè)背景的輔導(dǎo)員和教師，按照“十大”育人體系形成工作組，每一個(gè)工作組聘任相應(yīng)專業(yè)教師作為團(tuán)隊(duì)核心開(kāi)展指導(dǎo)工作。教師的參與既可以確保思想政治教育的方向，又能促使平臺(tái)跨專業(yè)融合，保證推送內(nèi)容的多樣性和高質(zhì)量。二是依托學(xué)生社團(tuán)組織，從各個(gè)學(xué)院、學(xué)生組織中挖掘能夠“玩轉(zhuǎn)”新媒體的學(xué)生作為團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)骨干。學(xué)生骨干的加入既為團(tuán)隊(duì)注入了新鮮血液，提高學(xué)生自我管理、自我服務(wù)、自我教育的能力，又能彌補(bǔ)因人員流動(dòng)而造成團(tuán)隊(duì)空窗期的缺陷，形成“以老帶新”的團(tuán)隊(duì)連續(xù)性格局。另外，還需要建立健全學(xué)校相關(guān)管理和培訓(xùn)機(jī)制，定期邀請(qǐng)校內(nèi)外專業(yè)人士加入，針對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行內(nèi)容采編、運(yùn)營(yíng)技巧、后臺(tái)維護(hù)等方面的培訓(xùn)，著力構(gòu)建一支專業(yè)化的師生合力的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

(三)聚焦需求，注重內(nèi)容建設(shè)

高校思想政治教育對(duì)象多是“90末”大學(xué)生，面對(duì)新生一代只有聚焦受眾需求，注重內(nèi)容的原創(chuàng)性、引領(lǐng)性、針對(duì)性，才是增加用戶粘性的不二法門。一要注重內(nèi)容的原創(chuàng)性。一個(gè)微信公眾號(hào)如果沒(méi)有原創(chuàng)內(nèi)容的支撐，大部分來(lái)自分享和轉(zhuǎn)載，頂多就是個(gè)信息的“搬運(yùn)工”和“宣傳欄”，沒(méi)有任何吸引受眾的優(yōu)勢(shì)。新形勢(shì)下，高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者要具備敏銳的信息捕捉能力和高超的信息創(chuàng)造能力，做信息的“加工廠”。二要注重內(nèi)容的引領(lǐng)性。輔導(dǎo)員微信公眾號(hào)傳播內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)輔導(dǎo)員職責(zé)，將思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)作為傳播內(nèi)容的核心，特別是面對(duì)校園突發(fā)或危機(jī)網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)該做到主動(dòng)出擊，及時(shí)引導(dǎo)，提高學(xué)生辨別是非、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。三是注重內(nèi)容的針對(duì)性。傳播受眾往往是基于特定需求才訂閱公眾號(hào)，所以運(yùn)營(yíng)者在創(chuàng)造內(nèi)容時(shí)要盡可能貼近學(xué)生生活，用所掌握的思想政治教育的基本理論和相關(guān)學(xué)科知識(shí)解決學(xué)生的實(shí)際困難，使學(xué)生感受到思想政治教育的溫情和人性化管理的溫度。

(四)加強(qiáng)互動(dòng)，優(yōu)化維護(hù)平臺(tái)

5W傳播模式認(rèn)為五要素構(gòu)成一個(gè)完整的傳播過(guò)程，但并不意味在傳播過(guò)程中五要素是相互獨(dú)立和線性發(fā)展的，特別是互聯(lián)網(wǎng)和自媒體使得傳播媒介的時(shí)空重組功效發(fā)揮得更為充分，這就要求高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者要維護(hù)平臺(tái)，加強(qiáng)媒介與媒介、媒介與受眾、媒介與主體之間的參與互動(dòng)。一是需要運(yùn)營(yíng)者充分利用微信公眾號(hào)裂變式的分享模式與QQ、微博、易班等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交互傳播，做到線上多平臺(tái)融合。二是需要運(yùn)營(yíng)者在線上傳播時(shí)關(guān)注差異化，注意防范線上傳播缺乏溫情和人文關(guān)懷的缺陷，將線上的信息推送與日常的課堂和思想政治管理等相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)傳播。三是加強(qiáng)平臺(tái)與受眾之間的互動(dòng)。運(yùn)營(yíng)者要用心設(shè)計(jì)受眾首次關(guān)注時(shí)的回復(fù)內(nèi)容，語(yǔ)言做到親和有力，定位確保清晰明了。精心設(shè)定關(guān)鍵字回復(fù)和熱點(diǎn)話題進(jìn)行互動(dòng)，使得受眾便于檢索，更好地與受眾進(jìn)行話題互動(dòng)。針對(duì)受眾的后臺(tái)留言要真心實(shí)意、及時(shí)予以答復(fù)，提高點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的用戶粘性。四是平臺(tái)與傳播主體之間的互動(dòng)。運(yùn)營(yíng)者要充分挖掘并利用平臺(tái)的菜單點(diǎn)擊量、閱讀量、點(diǎn)贊量以及評(píng)論量等可量化的數(shù)據(jù)，堅(jiān)持傳播效果導(dǎo)向，動(dòng)態(tài)調(diào)整、優(yōu)化菜單欄和服務(wù)功能，提升平臺(tái)的整體運(yùn)營(yíng)效果。