公共圖書館老年讀者的人性化服務研究

陳燕

摘 要：在公共圖書館中，老年讀者是重要服務對象，但是現在公共圖書館在老年讀者服務方面卻存在諸多問題。本人長期在報刊閱覽室工作，結合工作實際，全方位、多角度的對廣大老年讀者心理特點、閱讀特點予以分析，對公共圖書館老年讀者人性化服務方案予以詳細分析和闡述，希望為其提供人性化服務，從而吸引更多的老年讀者來館閱讀，在最大限度上發(fā)揮出圖書館的文化職能，推動國民素養(yǎng)提升。

關鍵詞：公共圖書館;報刊;閱覽室;老年讀者;人性化;服務

當前我國人口老齡化趨勢尤為明顯，公共圖書館老年讀者人數連年增加，特別是在報刊閱覽室中，老年讀者數量遠超其他年齡段的讀者，老年讀者是報刊閱覽室的“常客”。公共圖書館，主要是由政府和國家管理和資助以及支持的，它具備免費性質，為廣大人們群眾提供公共服務，公共圖書館受眾自然是社會全員，兒童、老人和農民等均涵蓋在服務范疇內。所以說，公共圖書館自身有著服務對象多樣化特點，負責服務于各階層讀者，旨在追趕潮流且適應時代變化、滿足社會發(fā)展需求，與時俱進是必須要做的。公共圖書館需要主動的開展老年讀者服務工作，立志造出一個屬于廣大中老年群體的精神花園，從根本上滿足老年讀者人群的精神文化需求，填補其閑暇時光，讓晚年生活變得愈加充實。

1 關于公共圖書館報刊閱覽室老年讀者的分類研究

首先是學習研究型。很多老年人在退休前從事科研工作和教育工作等，日常讀書看報已成習慣，這些人每天需要不斷的充實自己、增長學識，期待和社會一同發(fā)展，不愿被社會所淘，想要達到“退而不休”的人生目標。公共圖書館報刊閱覽室會定期上架最新報紙雜志期刊等，這便滿足了老年讀者“口味”，公共圖書館報刊閱覽室便成為了老年人來館閱讀首選去處。

其次是娛樂休閑型。很多老年人遠離了繁雜瑣碎的工作、離開了原有工作崗位，開始過起了退休生活，他們更多的是想放松身心，在閱讀上會選擇自己感興趣的書刊雜志和書籍等，用以豐富自己的退休生活。需知，公共圖書館報刊閱覽室報紙雜志可謂“無所不包”，內含政治類報刊和新聞類報刊以及文學藝術類報刊、時事政治類報刊、養(yǎng)生保健類報刊等，這樣就賦予了老年人閱讀的多重選擇性，老年讀者可以了解國家大事和當今社會的趣事要聞，陶冶自我情操，使得退休生活變得更加充實。

2 公共圖書館報刊閱覽室老年讀者閱讀心理訴求分析

應該了解到，公共圖書館通常情況下會單獨的進行少年兒童閱覽室設立，但是針對老年讀者人群的閱覽室卻很少見。從實際角度而言，老年人也是一類特殊閱讀人群，公共圖書館理應重視老年讀者群體閱讀需求，有必要為他們提供專門服務。在對老年讀者群體提供閱讀服務時，需要熟知這類人的閱讀心理。

首先是閱讀習慣層面的心理訴求。很多老年人從青年時期就有著讀書看報的好習慣，直到老年也沒丟棄，在退休之后，他們的閑暇時間變多了，但生活內容卻略顯枯燥無味，老年人都很喜歡關注最新的社會動態(tài)和國家大事，不想和社會脫軌，所以老年人們希望以閱讀的方式去充實自己，他們的閱讀需求很是強烈。社會在發(fā)展，時代在進步，計算機網絡得到持續(xù)應用和普及，新時代的年輕人都更加青睞于電子讀物，但大部分老年人卻依舊熱衷于紙質書刊雜志閱讀，公共圖書館內含諸多報刊資源，加之環(huán)境和諧、安靜、寬敞，所以公共圖書館報刊閱覽是便成為了老年人休閑、閱讀、學習之首選。

其次是保持和社會聯系的心理訴求。初離工作崗位的老年人群體，普遍抱有“社會不再需要我了”的心理，此時很容易陷入自我懷疑的窘境之中，難免會滋生出孤獨寂寞之感，老年人們期待參與到社會活動實踐，希望和他人、和外界始終保持聯系。

現代社會，信息快速傳播、技術迅猛發(fā)展，我們每一個人都要不斷的學習，“活到老，學到老”，保持和社會同步發(fā)展。從老年人角度來分析，他們學習一些新知識和技能，這是對當今社會一種繼續(xù)適應的表現。公共圖書館具備公益屬性，要為老年人提供一個良好的閱讀平臺，繼而滿足他們的自身閱讀需求和學習需求，使其認識到自我價值，找到社會存在感，不會失落盲從。

3 公共圖書館老年讀者服務過程中存在的相關問題簡述

通過數次調查和分析發(fā)現，當下國內公共圖書館針對老年讀者的閱讀服務工作力度明顯不足，老年讀者服務階段內存在諸多弊端和問題，主要表現在以下幾個方面。

首先是環(huán)境和設施不達標，老年讀者服務布局不科學，這個問題在一些地區(qū)內的中小型公共圖書館中表現得最為突出?，F在，國內很多公共圖書館中的老年讀者服務環(huán)境不盡人意，很多新建公共圖書館都是在城市新區(qū)位置，圖書館地點偏遠且交通不便。再加上很多圖書館根本就沒有針對老年人設置老年讀者圖書報刊閱覽室，也沒有配備相應的閱讀設施。

其次是適合老年讀者閱讀的書籍報刊類型、數量都很少，毫無藏書針對性可言，此類問題在許多中小型公共圖書館中最為突出。

最后是公共圖書館未能形成主動服務老年讀者的意識，人性化服務效果差，文獻信息服務模式單一化、特色服務少之又少，這些都是現存問題。

4 公共圖書館老年讀者的人性化服務模式分析

4.1 提升環(huán)境質量，加強設施建設

無論是針對哪一階層的閱讀服務，公共圖書館都要做到以人為本，更何況是老年人。所以說，為了方便廣大老年讀者閱讀圖書報刊，圖書館就要先從閱讀環(huán)境優(yōu)化做起，為老年讀者提供寬松且舒適的閱讀環(huán)境。另外，在建設空間和內部設備方便也要做到位，在選址上要將交通因素和環(huán)境因素囊括在內，整體設計上一定要寬敞明亮，讓人視野開闊，并且圖書館建設中要兼顧濕度和溫度，同時不忘綠化，要在報刊閱覽室內裝設空氣凈化器，最終給老年讀者群體提供良好的閱讀環(huán)境，減輕長時間閱讀而產生的疲勞感，與此同時，也可達到愉悅讀者身心、吸引老年讀者再次來館的目標。

老年人的身體機能和抵抗力不如年輕人，基于這類特殊讀者的特殊性，圖書館建筑設計上都要考慮到這些因素，建設中的道路、坡道、護欄等都要做到安全和優(yōu)質，設置國際無障礙通用標志;館內的相關指示牌一定要清晰可見，這樣才能便于老年讀者識別;報刊閱覽室的書桌座椅等均要可調節(jié)，從根本上去滿足老年讀者落座閱讀的舒適度和安全性。在條件允許情況，一定要在閱覽室內配備好老花鏡和放大鏡等，有些老年讀者有摘抄的習慣，可以提供紙筆或者復印服務，這樣才能更好更優(yōu)的提升老年讀者服務水平，讓他們滿意，使之體會到圖書館服務的人性化。

4.2 提供契合于老年讀者閱讀需求的報刊雜志和書籍

眾所周知，公共圖書館提供服務時，館藏便是物質基礎，它是最為關鍵和重要的，也是最彰顯圖書館整體實力的一項要素。藏書是否可以滿足讀者需求，會在一定程度上影響到最終圖書館服務成效，對老年讀者群體而言亦如是。老年人群體對閱讀材料的要求和年輕人不同，根據長期在報刊閱覽室工作的觀察，我們發(fā)現，老年讀者特別注重養(yǎng)生，健康、保健類的報紙雜志特別受歡迎，針對老年讀者的偏好，圖書館進行圖書、報刊、雜志等訂購時，一定要投其所好，引進他們喜歡閱讀的圖書、滿足老年讀者閱讀需求，讓廣大老年人群體可以愛上圖書館，從而充分利用圖書館。

報刊閱覽室中，服務的關鍵并不在于巨大的藏書量，而是要進行人性化服務。針對老年讀者，有條件的公共圖書館可以嘗試做到以下兩點：首先要設置有聲讀物。有聲讀物有著一定優(yōu)勢和用處，會幫助有視力障礙的老年人進行閱讀;其次是大字號圖書配備，此時要借鑒國外優(yōu)秀辦館經驗，推動大字號出版物發(fā)行，這樣一來，視力弱的老年人讀起來會十分順暢和便捷。上述兩點均是人性化服務的完美體現。

4.3 建立配套制度，樹立主動為老年讀者提供服務的意識

務必要形成完整的制度體系，促進法律法規(guī)和標準規(guī)范的雙雙建立，突出圖書館工作人員的服務效能，在微觀上全面落實，將為老年服務的理念和相應的服務原則以及標準等，全面反映到公共圖書館服務規(guī)章標準中。還有就是在實施細則方面，要對規(guī)定條文內容予以補充，要囊括具體依據和適用范圍以及執(zhí)行方法、獎懲措施等，培養(yǎng)主動為老年讀者提供服務的意識，要求圖書館工作人員熱心且耐心地為老年讀者提供周到舒心的服務。

4.4 提供基于“老有所用”的特色服務

“迷你圖書館”在國外很流行，以自愿報名的形式來挑選愛心人士、專業(yè)人士，一同搭建覆蓋基層的“迷你圖書館”服務結構體系，從而保障配送圖書館專業(yè)化管理，并且用戶群龐大。國內公共圖書館可以借鑒這種模式，制定出“迷你圖書館”的相關創(chuàng)設、管理章程?！懊阅銏D書館”流動點要實現大范圍覆蓋，圖書量要充足，并且為所有社區(qū)民眾所服務，覆蓋各階層，要為兒童答疑解惑、要為成人進行閱讀引導、要為老年人進行耐心服務，如此才能彰顯出公共圖書館的文化功能和服務為民的理念。老年讀者身體不如年輕人，行動遲緩，不愛出門，尤其需要這種服務。

4.5 館內館外服務并舉

公共圖書館不單是要做到提供多樣化的讀物，還要為廣大老年讀者提供網絡服務，不能僅局限在閱覽室中。最為常見的就是舉辦專題講座活動，或者是創(chuàng)辦特色老年培訓班，為社區(qū)老人和來館老人提供服務。服務范圍一定要不斷拓展和加深，要延伸到社區(qū)和老年俱樂部以及養(yǎng)老院等地，積極組織讀書研討會和影視觀賞活動等，大力鼓舞老年人踴躍參加、互相幫助，基于此，將所有老年人都邀請到活動中來。

因為身體原因等限制，很多老年人不能入館閱讀，但不能將其“屏蔽”，因為他們也是公共圖書館的重要用戶，館方和工作人員要轉變思想，執(zhí)行“走出去”的戰(zhàn)略，制定出詳盡的公共圖書館閱讀推廣計劃，到老年人聚集地進行針對性的館外服務提供，比如說送書上門和電話訪問以及家庭講座等，為那些行動不便的老年人提供更為貼心的人性化閱讀服務。

5 結束語

綜上所述，老年讀者也是當前公共圖書館的重要服務對象，他們是一支重要的讀者隊伍，做好對老年人的讀者服務，無論是對社會，還是對圖書館自身的發(fā)展而言，都有著十分重要的意義。為老年人提供人性化服務，要從多個角度出發(fā)，基于老年讀者的實際狀況和本體需求，從多個角度入手，全心全意的為他們著想，讓他們心靈不再孤單，使其老有所樂、老有所得。

參考文獻

[1]梅影，宓永迪.公共圖書館老年讀者借閱習慣實證研究——以浙江圖書館為例[J].圖書館研究與工作，2019（7）.

[2]宋辰.人口老齡化背景下圖書館老年讀者服務研究[J].晉圖學刊，2017（3）：17-20.

[3]黃志揚.老有所樂—淺談縣級圖書館如何促進老年人閱讀的發(fā)展[J].2017（17）：208-208.

[4]龔錦培，朱紅柳.公共圖書館為特殊讀者群服務的實踐與思考——以上海市崇明區(qū)圖書館為例[J].四川圖書館學報，2017（1）：42-46.

[5]郝琳娜.公共圖書館讀者閱讀分型與整體性閱讀行為引導研究[J].新世紀圖書館，2019（8）：41-44.