大型國企知識管理的規(guī)模化敏捷開發(fā)研究

張?zhí)忑? 路文婷 任志強(qiáng)

摘要：基于規(guī)模化敏捷理論，從大型國有企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，探索并提出知識管理的規(guī)模化敏捷開發(fā)模式。以浙江電力專業(yè)案例庫開發(fā)為例，主要從理論模型、實(shí)踐過程及創(chuàng)新成效三方面分析了浙江電力知識管理規(guī)模化敏捷模式的成功實(shí)踐，創(chuàng)新提出規(guī)?；艚蓍_發(fā)理論運(yùn)用對大型國有企業(yè)知識管理的有效提升。

Abstract： Based on the theory of large-scale agile， this paper explores and proposes a large-scale agile development model of knowledge management based on the actual situation of large state-owned enterprises. Taking the development of the Zhejiang Electric Power Case Library as an example， the paper analyzes the successful practice of the large-scale agile model of Zhejiang electric power knowledge management from the perspectives of theoretical model， practice process and innovation effectiveness， and proposes the application of large-scale state-owned enterprise knowledge management by large-scale agile development theory to achieve effective improvement.

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；規(guī)?；艚?；知識管理；專業(yè)案例開發(fā)

Key words： power companies；scaled agility；knowledge management；professional case development

中圖分類號：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2019）03-0021-04

0 引言

面對當(dāng)今復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢，國資委要求國有企業(yè)牢固樹立和踐行新發(fā)展理念，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，大力推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整和創(chuàng)新驅(qū)動，努力提高發(fā)展質(zhì)量和效益。電力企業(yè)技術(shù)研究、技術(shù)建標(biāo)及技術(shù)應(yīng)用緊密融合，屬于理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)高度依賴型企業(yè)，通過知識的運(yùn)用提高決策水平和工作效率是最終實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)濟(jì)效益最大化、技術(shù)技能創(chuàng)新發(fā)展、員工人身安全的關(guān)鍵。浙江電力在專業(yè)案例庫開發(fā)的過程中，創(chuàng)新提出規(guī)?；艚莸闹R管理思路并率先實(shí)踐，對于傳統(tǒng)大型國有企業(yè)解決知識管理工作實(shí)施效率低、隱形知識有效利用難的問題具有重要意義。

1 規(guī)模化敏捷理論

敏捷（Agile）是2001年由17位資深軟件領(lǐng)域?qū)＜覀円黄鸢l(fā)起的針對軟件開發(fā)工作價(jià)值觀的倡議。作為一種軟件開發(fā)理念，敏捷開發(fā)相比較于傳統(tǒng)的軟件開發(fā)模式，更強(qiáng)調(diào)程序員團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)專家之間的緊密協(xié)作、面對面的溝通（認(rèn)為比書面的文檔更有效）、頻繁交付新的軟件版本、緊湊而自我組織型的團(tuán)隊(duì)、能夠很好地適應(yīng)需求變化的代碼編寫和團(tuán)隊(duì)組織方法，被認(rèn)為是能夠更好應(yīng)對快速變化的需求的一種軟件開發(fā)能力。很明顯的，敏捷開發(fā)模式的特點(diǎn)決定了其天然的適用于較小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)，針對于大型組織、復(fù)雜系統(tǒng)開發(fā)需求及項(xiàng)目前期需要系統(tǒng)性規(guī)劃的場景，規(guī)模化敏捷孕育而生。

規(guī)模化敏捷（Scaled Agile）即在敏捷開發(fā)的基礎(chǔ)上，專門考慮到了團(tuán)隊(duì)規(guī)模、系統(tǒng)復(fù)雜程度及項(xiàng)目規(guī)劃要求而產(chǎn)生的理論。目前廣泛應(yīng)用的規(guī)?；艚蓍_發(fā)方法論為Dean Leffingwell的基于大規(guī)模的敏捷框架（Scaled Agile Framework，“SAFe”）。SAFe從團(tuán)隊(duì)（Team）、計(jì)劃（Program）和投資組合（Portfolio）三個層面清晰定義了一個可擴(kuò)展的敏捷框架模型（圖1），它適用于大型團(tuán)隊(duì)的合作開發(fā)，可以幫助提高團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作性，降低團(tuán)隊(duì)管理的復(fù)雜性。

近年來，隨著IT及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的崛起，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所運(yùn)用的方法論也沖擊、影響了傳統(tǒng)的管理理論。原本屬于軟件開發(fā)領(lǐng)域的規(guī)?；艚堇碚摫粋鹘y(tǒng)企業(yè)所吸收借鑒，希望能夠增強(qiáng)自身適應(yīng)性，變得更加效率靈活，以應(yīng)對市場環(huán)境動蕩、客戶需求多變、初創(chuàng)公司調(diào)整及運(yùn)營成本壓縮等各類挑戰(zhàn)，但愿景雖好，成真不易。

2 大型國企規(guī)知識管理的實(shí)踐現(xiàn)狀

2.1 大型國企知識管理的前沿實(shí)踐

知識管理（KM，Knowledge Management）是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時代的新興管理思潮與方法，借助于當(dāng)今社會的信息化特征和創(chuàng)新引領(lǐng)氛圍，大型國企普遍認(rèn)同知識管理理念，非常希望能夠通過知識管理活動，形成個人經(jīng)驗(yàn)累積與組織知識互為循環(huán)的組織智慧資本。

目前眾多大型國企都在持續(xù)開展知識管理。中國移動通信集團(tuán)遼寧有限公司（以下簡稱遼寧移動）通過實(shí)施運(yùn)維知識管理體系，率先在國內(nèi)做到了全面運(yùn)維社會化，不僅顯著地降低了成本，而且明顯地提高了工作效率。遼寧移動運(yùn)維知識管理體系分為九大模塊：網(wǎng)人博志、我們的圈子、運(yùn)維新創(chuàng)享、求知移動人、競爭情報(bào)系統(tǒng)、?？汀⒐蚕磉\(yùn)維、智能標(biāo)簽、A寶。每位員工都可以運(yùn)用，每位員工都可以成為作者，通過激勵體系實(shí)現(xiàn)共享最大化，實(shí)現(xiàn)了知識的推送和關(guān)聯(lián)，任何知識都非獨(dú)立存在，形成了遼寧移動運(yùn)維知識網(wǎng)絡(luò)。

中國運(yùn)載火箭技術(shù)研究院（以下簡稱航天一院）開發(fā)了基于知識社區(qū)系統(tǒng)的知識管理體系，充分利用以往的知識和經(jīng)驗(yàn)輔助專業(yè)技術(shù)體系建設(shè)、促進(jìn)新型號研制和新領(lǐng)域探索，有效支撐了航天一院的持續(xù)健康發(fā)展。航天一院知識社區(qū)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對知識庫文檔的發(fā)布與共享，支持技術(shù)人員對經(jīng)驗(yàn)、心得、創(chuàng)意等各種技術(shù)話題的交流討論，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化的知識資產(chǎn)量化管理和組織知識資源積分的可度量可對比，有效促進(jìn)了組織個人之間的知識共享和利用。

2.2 大型國企知識管理面臨的難點(diǎn)

長期以來，大型國企在各類知識管理理論的指導(dǎo)下不斷踐行知識管理，在知識積累及運(yùn)用中也取得了顯著成效。但縱觀大型國企的知識管理現(xiàn)狀，普遍存在重任務(wù)下達(dá)、輕知識規(guī)劃，重信息系統(tǒng)、輕組織實(shí)施的現(xiàn)象，這造成了國企在知識管理中面臨著以下三方面的難點(diǎn)和問題。

一是企業(yè)知識結(jié)構(gòu)不清晰，導(dǎo)致積累的知識不系統(tǒng)，難以有效應(yīng)用。由于缺少站在企業(yè)全局的總體規(guī)劃，缺少知識體系、知識分類、知識來源、知識內(nèi)容及知識應(yīng)用等方面的規(guī)劃，導(dǎo)致知識管理成為簡單的經(jīng)驗(yàn)案例收集提煉工作，積累的知識沒有和業(yè)務(wù)支撐、崗位任職需求及人員技能提升相結(jié)合。導(dǎo)致企業(yè)花費(fèi)了大氣力，但收獲到一堆價(jià)值不大的文檔。

二是各專業(yè)難以形成協(xié)同，導(dǎo)致從應(yīng)用的層面看知識提取片面化，需要進(jìn)一步的整合提煉。以電力企業(yè)為例，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝直接面對用戶，屬于應(yīng)用實(shí)施層面，但其業(yè)務(wù)的開展需要規(guī)劃、調(diào)控、運(yùn)檢等專業(yè)的協(xié)同支撐，如果單純按照專業(yè)區(qū)劃進(jìn)行知識管理任務(wù)安排，各專業(yè)都將形成經(jīng)驗(yàn)豎井，不進(jìn)行整合難以對業(yè)務(wù)層面提供深入支撐。

三是知識管理碎片化非專業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)知識庫專業(yè)全但深度差，內(nèi)容多但可讀性應(yīng)用性差。從國企現(xiàn)狀看，運(yùn)用知識管理平臺鼓勵員工進(jìn)行知識分享和下達(dá)任務(wù)要求崗位員工兼職開展經(jīng)驗(yàn)總結(jié)案例提煉工作是兩個最主要的途徑，企業(yè)知識庫有內(nèi)容就行，而暫未考慮知識量積累的碎片化或集中爆發(fā)、內(nèi)容輸出非標(biāo)準(zhǔn)化對于知識應(yīng)用的影響。

總的來說，大型國企知識管理仍處于初級階段，為知識管理而知識管理，在實(shí)施組織、知識挖掘應(yīng)用方面還有很大的提升空間。

3 浙江電力知識管理規(guī)?；艚菽Ｊ窖芯?/p>

3.1 浙江電力知識管理規(guī)?；艚菽Ｐ?/p>

為圓滿完成2018年專業(yè)案例庫開發(fā)工作，浙江電力專門針對以往知識管理工作中出現(xiàn)的難點(diǎn)和問題進(jìn)行了梳理，研究了國內(nèi)外企業(yè)知識管理的最佳實(shí)踐，借鑒規(guī)?；艚蓍_發(fā)理論，形成了浙江電力特有的知識管理規(guī)?；艚菽Ｐ停▓D2），并用于指導(dǎo)2018年知識管理實(shí)踐工作。

敏捷理論的特征是小團(tuán)隊(duì)與客戶形成協(xié)同整體、開發(fā)迭代（需求-原型-需求）、自適應(yīng)（即在不斷的迭代磨合中形成適用產(chǎn)品），敏捷理論面臨的問題是難以規(guī)?；?yàn)榇笮晚?xiàng)目、復(fù)雜需求帶來的多團(tuán)隊(duì)溝通成本規(guī)模化增長直接導(dǎo)致了迭代和自適應(yīng)的無效化。規(guī)模化敏捷即通過投資組合、計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)三個層面的協(xié)同解決溝通問題，以支撐多團(tuán)隊(duì)復(fù)雜化需求下的快速迭代開發(fā)和自適應(yīng)。基于此理論，浙江電力結(jié)合知識管理要求，創(chuàng)新構(gòu)建了國網(wǎng)負(fù)責(zé)總體規(guī)劃、省公司培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)計(jì)劃、各專業(yè)專家及外協(xié)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體實(shí)施，敏捷化看板支撐的知識管理模型，通過組織優(yōu)化和方法優(yōu)化解決了傳統(tǒng)大型國企在知識管理中無整體規(guī)劃、專業(yè)協(xié)同難及知識管理非專業(yè)化的難題。

從投資組合層面看，國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院以全局視角規(guī)劃案例開發(fā)的專業(yè)范圍和案例開發(fā)的知識規(guī)范要求（包括案例類型、案例內(nèi)容結(jié)構(gòu)、行文規(guī)范、數(shù)量要求等），解決的是業(yè)務(wù)需求與內(nèi)部知識挖掘提煉對接、優(yōu)勢專業(yè)力量與知識管理需求匹配、知識管理成果價(jià)值保障的問題，確保了國網(wǎng)知識管理成本資源投入價(jià)值最大化。

從開發(fā)計(jì)劃層面看，省級公司與省級技術(shù)培訓(xùn)中心組織專業(yè)資源解讀國網(wǎng)開發(fā)需求、協(xié)同多專業(yè)力量共同承擔(dān)跨專業(yè)知識模塊、分配各專業(yè)專家對應(yīng)的開發(fā)能力項(xiàng)目，解決的是專業(yè)分工與知識結(jié)構(gòu)的對接、專業(yè)細(xì)分與知識應(yīng)用的矛盾、多專業(yè)協(xié)同帶來的重復(fù)化開發(fā)問題，確保在國網(wǎng)需求（開發(fā)專業(yè)范圍）下多專業(yè)專家能夠融合拓展，知識提煉專業(yè)深度與應(yīng)用指導(dǎo)價(jià)值并重。

從實(shí)施團(tuán)隊(duì)層面看，形成了知識開發(fā)主管負(fù)責(zé)任務(wù)分配及進(jìn)度計(jì)劃、專家團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)提煉、外協(xié)單位負(fù)責(zé)知識規(guī)范性的三角協(xié)同團(tuán)隊(duì)，以任務(wù)看板為支撐工具，解決的是兼職任務(wù)與知識管理專業(yè)性要求不符、碎片化共享深度不足、知識提煉內(nèi)容規(guī)范性差的問題，確保規(guī)?；闹R管理活動在實(shí)施層面確保質(zhì)量、快速推進(jìn)。

3.2 浙江電力專業(yè)案例庫開發(fā)實(shí)踐過程

浙江電力2018年專業(yè)案例庫開發(fā)投資組合層面工作由國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院完成，開發(fā)計(jì)劃及具體實(shí)施團(tuán)隊(duì)層面由浙江電力完成。浙江電力技培中心負(fù)責(zé)總體任務(wù)推進(jìn)，整個任務(wù)從需求拓展到最終規(guī)范性審核共分為七個階段（圖3），參與人員包括各專業(yè)部門專家及外協(xié)單位，共開發(fā)專業(yè)案例約75萬字。

3.2.1 開發(fā)需求拓展

以各專業(yè)專家為主體，解讀國網(wǎng)案例開發(fā)需求和專業(yè)范圍，由省技培中心開發(fā)主管主持、引導(dǎo)專家探討各專業(yè)在應(yīng)用層面的連接性，結(jié)合崗位能力項(xiàng)關(guān)聯(lián)資源數(shù)據(jù)庫，從應(yīng)用場景考慮專業(yè)案例中知識點(diǎn)的關(guān)聯(lián)和延展，鼓勵相關(guān)專業(yè)在國網(wǎng)開發(fā)需求和專業(yè)范圍的基礎(chǔ)上，合并、拓展開發(fā)需求點(diǎn)，最終形成專業(yè)性與業(yè)務(wù)性并重、開發(fā)專家跨專業(yè)協(xié)作、有利于最終應(yīng)用指導(dǎo)的開發(fā)需求拓展表。

3.2.2 案例開發(fā)計(jì)劃

在開發(fā)主管的引領(lǐng)下，以國網(wǎng)專業(yè)案例開發(fā)任務(wù)完成時間為基點(diǎn)，與各專業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)專家商量任務(wù)排期，確保在不影響正常工作任務(wù)的情況下，確定各專業(yè)專家任務(wù)數(shù)量、集中開發(fā)日程及自行開發(fā)日程。形成案例開發(fā)任務(wù)清單任務(wù)表。

3.2.3 知識規(guī)范培訓(xùn)

本次任務(wù)引入外協(xié)單位負(fù)責(zé)案例開發(fā)的知識規(guī)范性，整體的知識規(guī)范性由開發(fā)前培訓(xùn)、開發(fā)中支撐、開發(fā)后審核三個環(huán)節(jié)確保。案例開發(fā)任務(wù)后，外協(xié)單位對各專業(yè)開發(fā)專業(yè)實(shí)施了案例提煉知識規(guī)范性培訓(xùn)，確保各位專業(yè)對案例開發(fā)的目的、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容及格式等要求理解一致。在培訓(xùn)期間，開發(fā)專家編寫了各自負(fù)責(zé)的案例大綱，經(jīng)審核確保將開發(fā)的案例內(nèi)容有價(jià)值。

3.2.4 案例小樣開發(fā)+規(guī)范性審核

在任務(wù)前期實(shí)施案例小樣開發(fā)和審核，一方面讓開發(fā)專家直接體驗(yàn)了專業(yè)案例開發(fā)工作的難易及規(guī)范性要求，更好的把握后續(xù)大量的案例開發(fā)工作推進(jìn)安排；另一方面能夠讓外協(xié)單位了解開發(fā)專家在知識規(guī)范性方面的掌握程度，以便于更好支撐后續(xù)主要工作；另外開發(fā)主管結(jié)合案例小樣開發(fā)及審核時間，更為明確如何監(jiān)督推進(jìn)任務(wù)確保按時完成。

3.2.5 總體案例開發(fā)+最終審核

基于小樣開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，在知識管理協(xié)同案板的支撐下，案例開發(fā)任務(wù)調(diào)整、案例開發(fā)內(nèi)容調(diào)整、案例開發(fā)不規(guī)范整改項(xiàng)點(diǎn)、案例開發(fā)進(jìn)度由主管開發(fā)方、專業(yè)專家方及外協(xié)單位案三方即時共享、密切合作、協(xié)同推進(jìn)，總體案例開發(fā)任務(wù)于三個月內(nèi)順利完成。

3.3 浙江電力專業(yè)案例庫開發(fā)敏捷特征

浙江電力2018年專業(yè)案例開發(fā)工作基于創(chuàng)新設(shè)計(jì)、浙江電力獨(dú)有的知識管理規(guī)?；艚菽Ｐ停瑥捻?xiàng)目策劃、計(jì)劃編制、案例開發(fā)到規(guī)范審核全過程都體現(xiàn)了規(guī)模化敏捷的特征（圖4）。

3.3.1 迭代化

整個案例開發(fā)經(jīng)歷了三次迭代過程，一是在需求拓展和計(jì)劃制定時各專業(yè)專家對案例開發(fā)任務(wù)進(jìn)行了評估，并編寫了案例大綱；二是根據(jù)案例大綱明確的內(nèi)容框架進(jìn)行了部分案例的小樣編制；三是通過小樣編制的過程熟悉了案例知識提煉的規(guī)范性要求，全部案例順利得到編制。由于三次迭代，浙江電力專業(yè)案例庫開發(fā)實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃明確、內(nèi)容明確、規(guī)范明確，不僅加快了速度，也減少了計(jì)劃變更和案例質(zhì)量不過關(guān)帶來的浪費(fèi)。

3.3.2 自適應(yīng)

由于本次專業(yè)案例開發(fā)工作事前對知識提煉進(jìn)行了規(guī)范性要求，各專業(yè)專家對案例開發(fā)要求并不熟悉。培訓(xùn)中心專門安排了外協(xié)機(jī)構(gòu)進(jìn)行開發(fā)前的知識規(guī)范性培訓(xùn)；在開發(fā)過程中，外協(xié)機(jī)構(gòu)隨時支撐，解答開發(fā)專家的疑問；每個階段開發(fā)后，外協(xié)機(jī)構(gòu)對案例實(shí)施了規(guī)范性審核，出具不規(guī)范項(xiàng)點(diǎn)要求專家修改。通過事前事中事后的控制程序，保證開發(fā)專業(yè)不斷逼近規(guī)范性目標(biāo)，形成了案例開發(fā)的自適應(yīng)機(jī)制。

3.3.3 協(xié)同化

通過知識管理看板的支撐，開發(fā)主管、開發(fā)專家和外協(xié)單位均共享知識數(shù)據(jù)庫、任務(wù)開發(fā)清單、案例大綱、進(jìn)度計(jì)劃表和不規(guī)范項(xiàng)目點(diǎn)信息，控制流、執(zhí)行流和審核流信息確保一致，共同推進(jìn)分散在浙江全省各地市的13個任務(wù)團(tuán)隊(duì)分工協(xié)同，按期按量完成專業(yè)案例開發(fā)任務(wù)。

4 浙江電力知識管理規(guī)模化敏捷實(shí)踐創(chuàng)新

浙江電力借鑒常用于軟件工程領(lǐng)域的規(guī)?；艚堇碚摚Y(jié)合知識管理理論和大型國企知識管理現(xiàn)狀問題，針對性地設(shè)計(jì)了知識管理的規(guī)?；艚菽Ｊ剑诠芾硭悸?、組織實(shí)施及應(yīng)用工具三方面都實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新，有效促進(jìn)了大型國企知識管理落地實(shí)施能力的提升，為大型國企，特別是電力企業(yè)未來工作的發(fā)展提供了絕佳的實(shí)踐案例和指導(dǎo)意義。

基于專業(yè)案例開發(fā)的浙江電力知識管理敏捷實(shí)踐首次引入了迭代、自適應(yīng)的敏捷開發(fā)理論，同時參考了從投資組織、計(jì)劃和團(tuán)隊(duì)三方面協(xié)同的規(guī)?；艚菘蚣埽瑒?chuàng)新思路形成了適合于大型國企多層次管理、多專業(yè)參與、大范圍鋪開的知識管理實(shí)踐理論模型。

浙江電力知識管理敏捷實(shí)踐明確定位了開發(fā)主管、開發(fā)專家及外協(xié)審核方，在知識管理實(shí)踐中創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了知識管理、知識提煉、知識審核三角色區(qū)分、內(nèi)外部協(xié)同的組織實(shí)施方式，解決了大型國企內(nèi)部兼職開發(fā)碎片化、質(zhì)量差的問題。

在專業(yè)案例開發(fā)的實(shí)踐過程中，浙江電力創(chuàng)新引入了支撐多方面協(xié)同的知識管理看板工具，借助互聯(lián)網(wǎng)手段和工具，實(shí)現(xiàn)了知識管理實(shí)踐中管理信息流、任務(wù)信息流和審核信息流的三方共享，有效完成了異地、多團(tuán)隊(duì)、規(guī)范化、大規(guī)模知識管理任務(wù)。

5 結(jié)語

目前，針對大型國企的知識管理研究較少，這與知識管理對于大型國企的重要意義不相匹配。本研究的貢獻(xiàn)是提出了一種可借鑒的知識管理創(chuàng)新思路，能夠有效解決一些國企在知識管理工作中的難點(diǎn)和問題。當(dāng)然，作為對規(guī)模化敏捷理論與大型國企知識管理實(shí)踐相結(jié)合的探索研究，本文還存在需要進(jìn)一步完善的地方。首先，規(guī)?；艚堇碚摽蚣芘c知識管理理論的融合還需要進(jìn)一步提升，以更好支撐隱形知識顯性化；其次，本研究以浙江電力專業(yè)案例開發(fā)為研究對象，在樣本量上存在一定局限性，有待于進(jìn)一步的提升彌補(bǔ)；第三，對于多樣化的管理要求是否會對采用的知識管理模式帶來影響缺乏探討，難以明確知識管理規(guī)?；艚莘椒ㄕ撍褂玫墓芾憝h(huán)境，這需要在未來的研究中補(bǔ)充完善。

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