提高企業(yè)行政后勤服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策探討

張青麗

【摘 要】在社會(huì)的發(fā)展中，我國(guó)企業(yè)建設(shè)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，這就為企業(yè)管理工作提出了更高要求。行政后勤部門是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的重要內(nèi)容，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著企業(yè)的整體管理水平。現(xiàn)階段，行政后勤管理工作中仍存在很多問題，企業(yè)必須采取合理的措施進(jìn)行解決。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)行政后勤;服務(wù)質(zhì)量;對(duì)策

【Keywords】enterprise administrative logistics; service quality; solution

【中圖分類號(hào)】F272.9? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號(hào)】1673-1069（2019）01-0021-02

1 引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)各個(gè)行業(yè)在不斷興起，這就需要企業(yè)不斷壯大自己的隊(duì)伍。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，相關(guān)管理人員應(yīng)該注重行政后期服務(wù)質(zhì)量的管理，這樣不僅能夠提高企業(yè)員工的工作效率，還能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中凸顯出來(lái)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。基于此，文章闡述了行政后勤服務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義，介紹了企業(yè)行政后勤管理工作的重要作用，分析了企業(yè)行政后勤服務(wù)工作存在的問題，并總結(jié)了相應(yīng)的優(yōu)化措施。

2 行政后勤服務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義

在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，為了促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)行政后勤工作的管理，建立完善的行政后勤保障體系，這樣才能夠?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性提供保障。在多元化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大背景下，為了提升企業(yè)的管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，企業(yè)必須保證行政后勤服務(wù)的整體質(zhì)量，以推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。除此之外，行政后勤服務(wù)工作具有變化性、復(fù)雜性等特點(diǎn)，相關(guān)管理人員必須不斷優(yōu)化企業(yè)后勤服務(wù)環(huán)節(jié)，這樣才能夠適應(yīng)經(jīng)濟(jì)多元化發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，行政后勤服務(wù)工作相對(duì)比較零散，完整性、連通性比較差，企業(yè)工作人員必須認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)管理的重要性，為企業(yè)的穩(wěn)定、安全運(yùn)行提供保障。

3企業(yè)行政后勤管理工作的重要作用

3.1 提供物質(zhì)保障的職能活動(dòng)

企業(yè)行政后勤服務(wù)管理工作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效開展提供了支撐平臺(tái)。在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理過(guò)程中，相關(guān)部門必須提供充足的資源，并加強(qiáng)對(duì)資源的合理利用，主要資源有物質(zhì)資源、人力資源以及其他資源。因此，行政后勤管理工作的有效開展，能夠?yàn)槠髽I(yè)的職能活動(dòng)提供物質(zhì)保障。

3.2 提高人、財(cái)、物的利用率

為了提升企業(yè)行政后勤服務(wù)管理水平，企業(yè)必須提供充足的物質(zhì)資源，實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物的充分利用，主要體現(xiàn)在以下方面：首先，將合適的人安排在合適的工作崗位中，明確各個(gè)部門的崗位職責(zé);其次，重視財(cái)務(wù)的合理利用，規(guī)范資金流動(dòng)程序，實(shí)現(xiàn)資金的有效利用;最后，充分發(fā)揮物資的功能，避免出現(xiàn)浪費(fèi)問題。

3.3 激發(fā)員工的工作積極性

在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)后勤管理工作存在一定的特殊性，其主要表現(xiàn)是行政后勤工作與各個(gè)員工息息相關(guān)。因此，企業(yè)必須重視行政后勤管理工作，為員工提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境，這樣才能夠激發(fā)員工的工作積極性，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

4企業(yè)行政后勤服務(wù)工作存在的問題分析

4.1 行政后勤的服務(wù)意識(shí)有待增強(qiáng)

受職能劃分差異性的影響，行政后勤工作具有一定的被動(dòng)性，其主要目的是為企業(yè)各個(gè)員工提供后勤保障和服務(wù)，但這項(xiàng)工作缺少一定的規(guī)律和計(jì)劃，這就使得行政后勤服務(wù)部門處于被動(dòng)運(yùn)行狀態(tài)，如企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理部門能夠根據(jù)自身的需求，調(diào)動(dòng)行政后勤部門對(duì)其提供相應(yīng)的服務(wù)，這時(shí)行政后勤部門就處于被動(dòng)狀態(tài)，大部分時(shí)間都屬于經(jīng)營(yíng)管理部門。因此，在企業(yè)的發(fā)展中，行政后勤服務(wù)部門的被動(dòng)性會(huì)使相關(guān)工作人員的工作積極性受到影響，且行政后勤部門工作人員的服務(wù)意識(shí)較差，嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展，阻礙行政后勤部門的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

4.2 行政后勤部門的工作主觀性太強(qiáng)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)企業(yè)的建設(shè)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，很多企業(yè)行政后勤部門的工作人員隨意性較強(qiáng)，存在很多不按照企業(yè)規(guī)章制度執(zhí)行工作的問題，部分工作人員只執(zhí)行上級(jí)管理人員分配的任務(wù)，不根據(jù)相應(yīng)的工作程序完成工作，這就在很大程度上提升了行政后勤部門工作人員的主觀性。在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，行政后勤部門工作人員的隨意性工作態(tài)度，就會(huì)增加返工問題，降低工作人員的效率和質(zhì)量，嚴(yán)重的還會(huì)造成大量人力、物力資源浪費(fèi)問題，阻礙企業(yè)的快速發(fā)展。

4.3 行政后勤從業(yè)人員綜合素質(zhì)參差不齊

現(xiàn)階段，很多企業(yè)對(duì)行政后勤工作人員的培養(yǎng)和建設(shè)重視不足，這就使得行政后勤部門工作人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平較差，嚴(yán)重影響著行政后勤部門的整體工作效率和質(zhì)量。行政后勤部門在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著十分重要的作用，具有一定的特殊性，但很多工作人員無(wú)法認(rèn)識(shí)到自己的崗位職責(zé)，在實(shí)際工作中比較隨意，無(wú)法滿足自身崗位職責(zé)的要求，嚴(yán)重影響著行政后勤部門的服務(wù)質(zhì)量。

5 企業(yè)行政后勤服務(wù)質(zhì)量的提升策略

5.1 創(chuàng)新后勤的管理服務(wù)理念

行政后勤部門是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的重要職能部門，與企業(yè)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)息息相關(guān)?，F(xiàn)階段，我國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中凸顯出來(lái)，必須注重行政后勤部門的服務(wù)質(zhì)量，這就需要企業(yè)積極學(xué)習(xí)并借鑒相關(guān)企業(yè)的后勤服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，改善傳統(tǒng)的后勤管理理念，樹立完善的質(zhì)量控制理念，將行政后勤服務(wù)工作作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系的重要組成部分，制定詳細(xì)的后勤服務(wù)方案，并加強(qiáng)對(duì)行政后勤服務(wù)工作的管理和控制，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)的正規(guī)化、制度化和系統(tǒng)化發(fā)展。與此同時(shí)，行政后勤工作人員應(yīng)滿足客戶和服務(wù)對(duì)象的需求，以此為基礎(chǔ)提高自身的服務(wù)意識(shí)，不斷創(chuàng)新管理服務(wù)理念，為企業(yè)行政后勤服務(wù)質(zhì)量的提升提供保障。

5.2 使行政后勤的服務(wù)態(tài)度從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)

現(xiàn)階段，我國(guó)企業(yè)行政后勤工作普遍處于被動(dòng)狀態(tài)，為了有效地改善這一現(xiàn)狀，行政后勤部門需要改變自己的工作態(tài)度。首先，企業(yè)應(yīng)該引導(dǎo)員工創(chuàng)新自身的思想觀念，重視行政后勤工作，行政后勤工作人員需要樹立主人翁意識(shí)，提高自身的責(zé)任意識(shí);其次，企業(yè)管理人員需要加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督和控制，保證企業(yè)員工根據(jù)相關(guān)規(guī)章制度，明確自身的崗位職責(zé)，做好本職工作;最后，企業(yè)應(yīng)針對(duì)不規(guī)范的制度，進(jìn)行完善，這樣員工才能夠自覺地約束自身的行為。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該支持行政后勤人員的工作，積極聽取員工的意見，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的和諧發(fā)展。

5.3 構(gòu)建完善的行政服務(wù)管理體系

行政后勤服務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)息息相關(guān)。企業(yè)要想提升自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，需要提高行政后勤服務(wù)質(zhì)量，積極借鑒相關(guān)企業(yè)的行政后勤服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，改善傳統(tǒng)的后勤管理理念，在此基礎(chǔ)上建立完善的行政服務(wù)管理體系，并將行政后勤管理工作作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容。除此之外，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，為了提升行政后勤服務(wù)質(zhì)量，為員工提供良好的工作環(huán)境，企業(yè)應(yīng)該建立完善的行政后勤服務(wù)方案，嚴(yán)格控制企業(yè)后勤服務(wù)工作的不利影響因素，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的制度化、正規(guī)化發(fā)展。因此，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，相關(guān)管理部門應(yīng)該構(gòu)建完善的行政后勤服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作和后勤服務(wù)工作的有效融合，并融入先進(jìn)的管理理念和相關(guān)技術(shù)，創(chuàng)新管理模式，將企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的各個(gè)部門聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)而提高企業(yè)的行政后勤服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作的有效實(shí)施提供保障。

6 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，很多先進(jìn)技術(shù)和管理理念融入企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，這就對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的有效開展帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。行政后勤管理工作是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)管理中的重要影響內(nèi)容，具有涉及面廣、內(nèi)容多等特點(diǎn)。因此，在企業(yè)行政后勤管理過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該不斷創(chuàng)新管理理念，構(gòu)建完善的行政后勤管理體系，進(jìn)而提升企業(yè)行政后勤服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)的穩(wěn)定、和諧發(fā)展提供保障。