論弗雷德里克?泰勒其人及其科學(xué)管理思想的歷史邏輯

程丹丹 呂敬榮

摘要：以弗雷德里克·泰勒提出科學(xué)管理的時(shí)代歷史背景為基礎(chǔ)，簡(jiǎn)述了弗雷德里克·泰勒在管理學(xué)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)地位。同時(shí)分別演繹并歸納了科學(xué)管理思想的六項(xiàng)內(nèi)容。雇主和雇員需要一場(chǎng)心理革命，共同努力把“蛋糕做大再分蛋糕”才是雇傭雙方的明智之舉;作為雇傭雙方要牢記科學(xué)管理中心問題是提高工作效率;“第一等的工人”是指那些有能力且愿意工作而獲得與其能力相匹配的最高等級(jí)工作的人;級(jí)差計(jì)件工資制不僅僅是工資計(jì)件的手段，更是識(shí)人性攻人心;標(biāo)準(zhǔn)化原理及培訓(xùn)員工要求管理者總結(jié)科學(xué)經(jīng)驗(yàn)、對(duì)工人進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的工作方法培訓(xùn);工作類型分為計(jì)劃工作和執(zhí)行工作。

關(guān)鍵詞：弗雷德里克·泰勒;科學(xué)管理;歷史邏輯

中圖分類號(hào)：G4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.05.086

1泰勒其人

弗雷德里克·泰勒（下文簡(jiǎn)稱：泰勒），他為我們留下了一筆很大的財(cái)富：科學(xué)管理思想。當(dāng)然，泰勒的成就不僅僅在于其歸納總結(jié)了其管理思想，更在于他經(jīng)常使用“科學(xué)管理”來表達(dá)他的管理經(jīng)驗(yàn)，以至于影響了一大批管理研究愛好者，比如動(dòng)作研究開創(chuàng)者莉蓮·吉爾布雷斯和弗蘭克·吉爾布雷斯夫婦，影響深遠(yuǎn)的甘特圖（也稱橫道圖、條狀圖）的創(chuàng)始人亨利·甘特等。領(lǐng)袖式偉人也許不在于他發(fā)現(xiàn)了什么，而在于他為我們指明了方向，讓后來者趨之若鶩，弗雷德里克·泰勒正是如此。然而，人們將他一生的成就都刻在他的墓碑上，卻僅僅幾個(gè)字：“弗雷德里克·W·泰勒，1856—1915，科學(xué)管理之父”。他曾一夜之間成為美國(guó)的國(guó)民英雄，他的著作是效率運(yùn)動(dòng)的吶喊者，兩年內(nèi)被翻譯成法語、德語、俄語、日語、荷蘭語、瑞典語、意大利語、西班牙語等。人們紛紛成立學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)會(huì)議來研究他的成果。理所當(dāng)然，追隨他的人不計(jì)其數(shù)，其中不乏大名鼎鼎的人，如甘特（甘特圖發(fā)明人）、哈撒韋、庫(kù)克、吉爾布雷斯夫婦（動(dòng)作研究集大成者）、布蘭代斯（被譽(yù)為美國(guó)最高法院的“人民的律師”）。泰勒的成果進(jìn)入公眾視野后，人們不知道如何稱呼，于是布蘭代斯、吉爾布雷斯、甘特等人到紐約的北方大飯店討論，他們注意到泰勒在自己的作品中經(jīng)常使用“科學(xué)”二字，于是大家用“科學(xué)管理”來形容這股新興的效率運(yùn)動(dòng)。他最為有力的武器是1911年出版的《科學(xué)管理原理》。泰勒的科學(xué)管理原理的主要內(nèi)容包括：科學(xué)管理的核心是心理革命，雇主和雇員達(dá)成利益共識(shí);科學(xué)管理的中心問題是提高生產(chǎn)效率;每項(xiàng)工作需要挑選“第一等的工人”;培訓(xùn)和指導(dǎo)工人，使他們工作方法標(biāo)準(zhǔn)化和工具標(biāo)準(zhǔn)化;實(shí)施級(jí)差計(jì)件工資制;把計(jì)劃工作和執(zhí)行工作區(qū)分開來。

2科學(xué)管理的核心是心理革命

科學(xué)管理原理是一場(chǎng)心理革命，它絕對(duì)沒有我們想象的那樣簡(jiǎn)單——學(xué)習(xí)下它的具體內(nèi)容就可以完事了。要想理解一個(gè)事物是什么，往往要先搞清楚它不是什么，于是就理解了它是什么。同樣的道理，要了解科學(xué)管理是什么，那就要搞清楚科學(xué)管理不是什么。用泰勒自己的話說：“科學(xué)管理不是任何效率的策略，不是確保效率的任何策略，不是任何效率策略的組合”。它不是一套成本核算制度，不是新的報(bào)酬支付方案、不是計(jì)件工資制、不是工時(shí)研究、不是記錄工人的行為、也不是對(duì)工人動(dòng)作的分析。本質(zhì)上說，科學(xué)管理是一場(chǎng)心理革命，是一種責(zé)任意識(shí)的心理革命。直到你深刻地理解了雇主和雇員雙方的責(zé)任，你才能理解科學(xué)管理的意義，你才能運(yùn)用科學(xué)管理來指導(dǎo)工作。

為什么這樣理解科學(xué)管理呢？因?yàn)楣芾淼哪康膽?yīng)該是實(shí)現(xiàn)雇主最大限度富裕的同時(shí)也要實(shí)現(xiàn)雇員的最大限度富裕，但問題是人們總是把雇主的利益和雇員的利益擺在對(duì)立的位置，認(rèn)為他們是存在利益矛盾的，將雙方的利益視為此長(zhǎng)彼短的關(guān)系。為了破解這種錯(cuò)誤的思想，泰勒呼吁雇員和雇主需要一場(chǎng)心理革命。

心理革命的目標(biāo)是讓雇傭雙方認(rèn)識(shí)到二者不是對(duì)立關(guān)系，而是共同富裕的利益統(tǒng)一體。中國(guó)人和西方人處理矛盾的傳統(tǒng)方法顯然是有些區(qū)別。中國(guó)人喜歡道德綁架，比如個(gè)人利益要服從集體利益、做人要講大局等等。但西方不是這個(gè)邏輯，他們喜歡就利益講利益，合理分蛋糕。分蛋糕也有兩種分法：一是按照貢獻(xiàn)多少分配多少，但是大家還是覺得自己分到的蛋糕少。顯然這樣的分蛋糕也不能夠滿足我們管理的需要。于是啟動(dòng)第二種方法——一起把蛋糕做大了再分蛋糕，這樣大家再按照貢獻(xiàn)多少分配多少的同時(shí)也可以分到更多的蛋糕。

3“以效率為中心”的提出

有人說說服他人不要訴諸理性和道德，應(yīng)求助于利益關(guān)系，泰勒便是后者?？茖W(xué)管理提倡的“心理革命”倡導(dǎo)大家共同把蛋糕做大后再分蛋糕，如此雇主和雇員的利益便是一致的了。因此，科學(xué)管理強(qiáng)調(diào)雇主和雇員對(duì)工作負(fù)責(zé)、同事對(duì)同事負(fù)責(zé)、雇主對(duì)雇員負(fù)責(zé)、雇員對(duì)雇主負(fù)責(zé)。這種責(zé)任，在贏取自己利益的同時(shí)，也在激勵(lì)對(duì)方為工作付出更大的努力。

既然科學(xué)管理是讓雇傭雙方看到利益的一致性，雙方都對(duì)彼此和工作負(fù)責(zé)。把蛋糕做大后再分配蛋糕當(dāng)然是好事。但是，接下來又有一個(gè)問題來了，如何才能做大蛋糕呢？做大蛋糕的問題其實(shí)就是科學(xué)管理提到的中心問題：提高工作效率。因此，科學(xué)管理必須對(duì)應(yīng)的一個(gè)主題是提高工作效率。

4“第一等工人”的內(nèi)涵

“第一等工人”是提高工作效率的第一個(gè)具體，什么是“第一等工人”呢？這個(gè)概念常常會(huì)引起人們的誤解。因此，它給泰勒引來了不少麻煩，如果他知道之后會(huì)發(fā)生克羅澤將軍在兵工廠引入自己科學(xué)管理而引發(fā)員工罷工以至于遭到國(guó)會(huì)調(diào)查，當(dāng)初他一定不會(huì)用“第一等工人”這個(gè)概念。因?yàn)楣?huì)的很多人不理解他的“第一等工人”的含義，卻在一味地指責(zé)他不顧及除“第一等工人”以外的其他工人的生死。那些只懂斗爭(zhēng)不懂經(jīng)濟(jì)的政客讓一個(gè)55歲的老人（泰勒）在4天內(nèi)斷斷續(xù)續(xù)地站在證人席上站了12個(gè)小時(shí)來“解釋”什么是“第一等工人”，可笑的是他們卻不聽泰勒的解釋。工會(huì)也想方設(shè)法攻擊泰勒，聽證會(huì)場(chǎng)“充滿了恐怖氣氛”，問答中帶著冷冷的刀光劍影。

其實(shí)，泰勒的“第一等工人是指那些雄心壯志、從事適合自己工作的人”。用現(xiàn)在的話說就是用人堅(jiān)持“人崗匹配”，持有這種觀點(diǎn)的泰勒沒有錯(cuò)。他認(rèn)為人的差別不在智力高低，而在于渴望成功的愿望。所以，泰勒描述的“第一等工人”不是超人，而是我們大多數(shù)的普通人。

當(dāng)然了，只是挑選“第一等工人”還實(shí)現(xiàn)不了“工作效率的提高”，還需要其他的方法。

5“級(jí)差計(jì)件工資制”的提出背景

一個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)件工資制的提出，暗含了非常豐富的內(nèi)容。在泰勒生活的年代，工人效率低下有個(gè)普遍的原因：磨洋工。他們磨洋工并不是因?yàn)樗麄儜卸瑁撬麄冇懈眠h(yuǎn)的但很荒謬的歷史現(xiàn)象——群體無理性和管理者愚昧。當(dāng)時(shí)的工人認(rèn)為他們不能高效率的工作，因?yàn)槭澜绲墓ぷ髁渴怯邢薜?，?dāng)這些工作做完后，他們一部分人要面臨著失業(yè)。其次，根據(jù)他們領(lǐng)取計(jì)件工資率的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)他們生產(chǎn)更多產(chǎn)品時(shí)，管理層會(huì)降低他們的計(jì)件工資率來調(diào)整他們的工資，從而使他們需要干更多的活才能獲得原先相同的工資。再次，管理者是單憑著個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)而不是用科學(xué)的方法進(jìn)行管理，比如，報(bào)酬是根據(jù)職位高低而不個(gè)人績(jī)效、獲得獎(jiǎng)金的日子遙不可及等。

報(bào)酬取決于出勤、職位、“追求低成本”的制度安排其實(shí)是鼓勵(lì)工人變得懶惰而不是積極。正如當(dāng)工人們的勞動(dòng)速度提高后，管理層就會(huì)降低他們的計(jì)件工資率的管理制度使他們需要付出更多的勞動(dòng)才能獲得相同的工資總額，這種管理制度使工人們不約而同的達(dá)成一個(gè)默契——讓雇主搞不清楚工作速度到底能有多快，將雇主蒙在鼓里。管理者似乎也沒有覺察到因降低工人的日工資率造成的損失。筆者想說的是這種雇主在看到工人們提高工作率后為了節(jié)約成本而降低工人們的日工資率是低俗者的人性，而工人們不約而同地達(dá)成潛意識(shí)的共識(shí)則是人心。低俗者的人性和普通人的人心是引發(fā)工作是否高效的根本。正如兵書曰治軍和戰(zhàn)爭(zhēng)旨在“知天時(shí)、察地利、懂人心”，企業(yè)管理又何嘗不是。

明白了磨洋工背后的群體無理性現(xiàn)象、人性和人心后，理解科學(xué)管理的級(jí)差計(jì)件工資制也就迎刃而解了。級(jí)差計(jì)件工資制不僅是個(gè)工資計(jì)件的手段，更是在“攻心”。級(jí)差計(jì)件工資制其實(shí)是在鼓勵(lì)員工向一等工人看齊，努力產(chǎn)出最大的工作量，“當(dāng)其達(dá)到一等工人時(shí)，根據(jù)其工作性質(zhì)和工作量，給予超出其所在等級(jí)平均工資30%—100%不等的獎(jiǎng)勵(lì)”。

6標(biāo)準(zhǔn)化原理及培訓(xùn)員工

泰勒倡導(dǎo)管理者的職責(zé)是總結(jié)工作中科學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工人們培訓(xùn)指導(dǎo)，使他們掌握科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化的工作方法和工具。這種提議其實(shí)就是為了克服管理者缺乏管理科學(xué)知識(shí)而單憑個(gè)人性格和經(jīng)驗(yàn)管理的缺陷。

如果說“挑選第一等的工人和級(jí)差計(jì)件工資制”是科學(xué)管理對(duì)人的認(rèn)識(shí)，那么科學(xué)管理通過“標(biāo)準(zhǔn)化原理及培訓(xùn)員工”提高工作效率則更多的是對(duì)事的認(rèn)識(shí)。

科學(xué)管理中“標(biāo)準(zhǔn)化原理及培訓(xùn)員工”賦予管理者新的任務(wù)：“（1）對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行仔細(xì)研究，用以代替老的單憑經(jīng)驗(yàn)的方法;（2）科學(xué)地挑選工人，并培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng);（3）與工人親密協(xié)作，保證工作按科學(xué)原則去做;（4）資方和工人們之間在工作和職責(zé)上幾乎是均等的，而在過去，幾乎所有工作和部分的職責(zé)都推到了工人的身上”。這種賦予管理者新的任務(wù)有很大的威力，有泰勒的追隨者吉爾布雷斯對(duì)砌磚的動(dòng)作研究為證。吉爾布雷斯通過仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)：原來“砌磚的18個(gè)動(dòng)作可以壓縮為5個(gè)動(dòng)作，有時(shí)甚至是2個(gè)動(dòng)作”。節(jié)省了工人工作的很多時(shí)間和體力，并且他的這套動(dòng)作研究方法得到了很好的實(shí)踐。

其實(shí)，吉爾布雷斯成功的原因有四點(diǎn)：“（1）通過雇主將砌磚科學(xué)動(dòng)作形成，將工具和方法的標(biāo)準(zhǔn)化;（2）精心挑選員工，培養(yǎng)他們，踢出不愿接受新方法的員工;（3）通過雇主的關(guān)注，給那些愿意接受科學(xué)方法的第一流員工一大筆獎(jiǎng)金;（4）雇主和工人工作幾乎是均分的，雇主指導(dǎo)工人、鼓勵(lì)工人，為他們提供方便”。

吉爾布雷斯的操作步驟是標(biāo)準(zhǔn)化管理的典型，后來有人將其的砌磚動(dòng)作研究歸納為科學(xué)管理構(gòu)成的4個(gè)要素（或原則）：“（1）發(fā)展真正的科學(xué);（2）科學(xué)地挑選員工;（3）工人的科學(xué)培訓(xùn)和發(fā)展;（4）管理者與工人之間是親密的、友好的合作關(guān)系”。

泰勒曾說，與其說科學(xué)管理是單個(gè)要素的組成，倒不如說是所有這些要素的整合：“（1）它是科學(xué)，不是單憑經(jīng)驗(yàn)方法;（2）它是和諧，不是沖突;（3）它是合作，不是個(gè)人主義;（4）它以最大產(chǎn)出代替有限產(chǎn)出;（5）它讓每個(gè)人達(dá)到最高效和獲得最大富?！薄?/p>

根據(jù)科學(xué)管理內(nèi)涵給我們的啟示是：一家企業(yè)是彼此合作的系統(tǒng)，只有這些愿意做且能做的人們朝著共同的目標(biāo)去努力，企業(yè)才能取得成功。

7計(jì)劃工作和執(zhí)行工作

科學(xué)管理不僅賦予管理者新的任務(wù)，還研究了管理者需要具備的素質(zhì)——“聰明的頭腦、良好的教育、專業(yè)化的技能知識(shí)、手工靈活、體格健壯、處世老練、精力充沛、勇氣過人、誠(chéng)實(shí)可靠、良好的判斷力和常識(shí)”。能夠具備這些素質(zhì)的人不算神人也算超人，在實(shí)際工作中很難找到。不過沒關(guān)系，泰勒已經(jīng)提出了解決辦法，建設(shè)一個(gè)“職能工長(zhǎng)制”。每個(gè)職能工長(zhǎng)領(lǐng)著一群人負(fù)責(zé)一項(xiàng)不同的職責(zé)，職能工長(zhǎng)組成計(jì)劃部，其他職能部門下面的人員便是負(fù)責(zé)其職能部門內(nèi)工作的執(zhí)行人員。這樣做有個(gè)好處——沒必要去尋找素質(zhì)全面的“超人”（管理者），而且每個(gè)部門的下屬?zèng)]有必要聽取所有人的指令，只要聽取職能組長(zhǎng)的命令就行了，有利于工作上的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。這便是科學(xué)管理理論的另一塊經(jīng)典的內(nèi)容：工作類型分為計(jì)劃工作（管理職能）和執(zhí)行工作（操作職能）。

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