網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)模式現(xiàn)狀及服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展對策

梁正

引言

在2016年5月，國家旅游局正式啟動了試點(diǎn)線上線下的導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)，并首先在江浙滬三省進(jìn)行導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)。該政策的落地使得旅行社與導(dǎo)游構(gòu)成了一種雙向型的關(guān)系，并在無形之中對旅行社的壟斷地位產(chǎn)生了一定的影響，使得導(dǎo)游發(fā)展更為個性化、多元化，導(dǎo)游的執(zhí)業(yè)范圍得到了不斷擴(kuò)大。

一、當(dāng)前網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）監(jiān)督管理難度大，導(dǎo)游個人承擔(dān)風(fēng)險能力不足

全面開放化的網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)模式的推行，要求監(jiān)督管理也必須得到相應(yīng)的完善。傳統(tǒng)的管理導(dǎo)游的方式是旅行社主要通過薪資、制度對導(dǎo)游的行為及工作予以約束。但網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)模式的自由執(zhí)業(yè)還剛剛起步，如果只是依靠平臺，那么在很大程度上平臺是無法有效監(jiān)管和制約導(dǎo)游的。所以一旦導(dǎo)游在服務(wù)中產(chǎn)生問題，導(dǎo)游的個人承擔(dān)能力有限，所以無法有效保障游客的權(quán)益。

（二）多數(shù)導(dǎo)游保持觀望的態(tài)度，導(dǎo)游權(quán)益保障難度大

導(dǎo)游突然從傳統(tǒng)意義上的導(dǎo)游發(fā)展成為個體從業(yè)人員，這就代表其必須構(gòu)建有著個人特色的旅游線路及導(dǎo)游服務(wù)，而且，導(dǎo)游需要自主完成營銷、策劃等工作，這種自身的工作轉(zhuǎn)型，對傳統(tǒng)導(dǎo)游而言，是一個巨大的挑戰(zhàn)，而且需要付出很高的轉(zhuǎn)型成本，即使轉(zhuǎn)型成功，導(dǎo)游的權(quán)益保障也依然是個問題，工資、保險繳納等都無法得到保障，這意味著這種網(wǎng)約導(dǎo)游的整體發(fā)展仍然比較被動。

（三）服務(wù)費(fèi)用較高且實(shí)際需求少

當(dāng)前國內(nèi)網(wǎng)約導(dǎo)游的起步價約是300元/天，而面對需求層次更高的游客，或者資歷經(jīng)驗(yàn)更為豐富的導(dǎo)游，導(dǎo)游的價格可達(dá)到一天1 000～2 000元。與國內(nèi)導(dǎo)游相比，國外導(dǎo)游的費(fèi)用會高很多，如美國、日本等國家，其導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)大概是一天1 000元。雖然越來越多的人開始選擇自由行，但因個人請導(dǎo)游的費(fèi)用偏高，通常較少人愿意請導(dǎo)游，但如果人們是通過團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行旅游，那么其選擇請導(dǎo)游的幾率就會大一些，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)可以分?jǐn)倢?dǎo)游費(fèi)。普通游客對于網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)模式還存在認(rèn)知上的一些空白，這導(dǎo)致網(wǎng)約導(dǎo)游表面上看起來市場廣闊，但實(shí)際發(fā)展卻不盡人如意。

二、網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展對策

（一）從服務(wù)理念上進(jìn)行創(chuàng)新

首先，導(dǎo)游應(yīng)樹立傳承文化、責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膶?dǎo)游執(zhí)業(yè)理念。網(wǎng)約導(dǎo)游是旅游文化知識的傳播工作者，所以應(yīng)真正肩負(fù)起傳播中華民族優(yōu)秀歷史文化的責(zé)任和使命，通過歷史與時代的結(jié)合，不斷深化和拓展旅游資源的內(nèi)涵及精神，不斷引導(dǎo)游客對景點(diǎn)產(chǎn)生共情性，并使游客認(rèn)知、認(rèn)同我國悠久的傳統(tǒng)文化，從而將中華民族的這些歷史與燦爛文化傳承并發(fā)揚(yáng)光大，凝聚中國力量。同時，還應(yīng)樹立與時俱進(jìn)、多元化發(fā)展的執(zhí)業(yè)理念。網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)模式的產(chǎn)生是時代發(fā)展的必然產(chǎn)物，因此，導(dǎo)游應(yīng)加強(qiáng)自身技能的提升，注重創(chuàng)新和發(fā)展，大力發(fā)揮網(wǎng)約導(dǎo)游的主觀能動性，促進(jìn)導(dǎo)游個體的多元化發(fā)展。

（二）創(chuàng)新網(wǎng)約導(dǎo)游的服務(wù)方式

首先，導(dǎo)游應(yīng)對網(wǎng)約導(dǎo)游的服務(wù)營銷渠道進(jìn)行拓寬。在當(dāng)前信息化時代的背景下，導(dǎo)游應(yīng)與時俱進(jìn)，形成并增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)的思維意識，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算來審視、分析市場、用戶及整個旅游業(yè)，實(shí)現(xiàn)線上、線下的融合貫通，并達(dá)到現(xiàn)實(shí)與虛擬的良性互動，構(gòu)建屬于導(dǎo)游個人的導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)，利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳個人的導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容，提升影響力。其次，導(dǎo)游還要注重提高服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游人員在設(shè)計(jì)旅游線路和具體的旅游服務(wù)時，應(yīng)重視做好人文關(guān)懷，包括游客的出行安全、飲食居住、審美需求等各方面的關(guān)懷，引導(dǎo)游客通過旅游釋放情感、放松心情。

（三）創(chuàng)新網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容

首先，導(dǎo)游應(yīng)不斷提高自身的知識底蘊(yùn)和文化品位。網(wǎng)約導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)之后，游客的自主選擇更多，導(dǎo)游間的競爭也更為激烈，因此導(dǎo)游必須不斷豐富和拓展個人的知識儲備，提升個人的文化品位及知識能力，從而創(chuàng)建屬于導(dǎo)游個人的文化，以此來吸引更多的客戶。同時，還應(yīng)積極發(fā)掘旅游資源內(nèi)涵，提高游客體驗(yàn)的質(zhì)量。導(dǎo)游應(yīng)更深入地挖掘旅游資源的文化內(nèi)涵，對有特色的地區(qū)進(jìn)行主題游覽的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，結(jié)合歷史、政治、地理、文化風(fēng)俗和城市建設(shè)等多個方面進(jìn)行文化滲透，從而使旅游景點(diǎn)更加具有教育性、審美性以及啟發(fā)性。

三、結(jié)語

在新形勢下，網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)模式的發(fā)展還存在很多問題。要想提高網(wǎng)約導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)游就必須對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，豐富并提升游客的游玩體驗(yàn)和質(zhì)量。

（作者單位：海南師范大學(xué)旅游學(xué)院）