電子商務(wù)發(fā)展及優(yōu)化對(duì)策

蘇顏

(集美大學(xué)誠(chéng)毅學(xué)院 經(jīng)濟(jì)系，福建 廈門 361005)

2018年是中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速的一年，這一年許多企業(yè)在電子商務(wù)方面完成了自身業(yè)態(tài)鏈的整合，而在技術(shù)方面，由于5G時(shí)代的到來(lái)，使得虛擬與現(xiàn)實(shí)的結(jié)合使用在未來(lái)將成為可能，中國(guó)的各大電商企業(yè)開始走出國(guó)門與國(guó)際電商企業(yè)在國(guó)際電商舞臺(tái)上一決高下。電子支付、網(wǎng)上金融、網(wǎng)上銀行越來(lái)越多的新消費(fèi)方式在慢慢崛起。新電商企業(yè)利用電商自身低成本、高效率的優(yōu)勢(shì)實(shí)行新商業(yè)模式創(chuàng)新。電子商務(wù)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方式及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化起到重要作用。

一、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

(一)我國(guó)電子商務(wù)的規(guī)模不斷擴(kuò)大

中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展主要分三個(gè)階段。第一階段，隨著電腦芯片的集成化，使得電腦開始走進(jìn)千家萬(wàn)戶，上網(wǎng)成為當(dāng)時(shí)人們的重要娛樂手段。該階段網(wǎng)民增長(zhǎng)迅速，中國(guó)也迎來(lái)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，涌現(xiàn)出以門戶網(wǎng)站和搜索引擎為代表的電商企業(yè)，如，新浪和百度等。第二階段是3G、4G時(shí)代的到來(lái)，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為可能。該階段，許許多多的電商平臺(tái)涌現(xiàn)出來(lái)，比如京東-阿里巴巴等一系列企業(yè)。而該時(shí)期由于網(wǎng)上購(gòu)物的帶動(dòng)，電子支付，網(wǎng)上金融等一系列和網(wǎng)購(gòu)相關(guān)的活動(dòng)也誕生一系列的相關(guān)性企業(yè)，如支付寶、網(wǎng)上銀行等。第三階段，主要是2014年以后到現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候，我國(guó)的電子商務(wù)又迎來(lái)新的一輪發(fā)展，2014年進(jìn)入電商企業(yè)的上市年，在這一年中有10家企業(yè)上市，占電商上市企業(yè)的40%，最具有代表的是阿里巴巴在美國(guó)上市。隨著我國(guó)電子商務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，電子商務(wù)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)組成體系之中的地位變得更為重要。

(二)我國(guó)電子商務(wù)的特點(diǎn)

我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展正處于一個(gè)平穩(wěn)發(fā)展期并逐漸呈現(xiàn)出多元化狀態(tài)。由于電子商務(wù)自身的特殊性，在電子商務(wù)發(fā)展方面，不同區(qū)域的電子商務(wù)發(fā)展水平很不均衡。從前100名電商企業(yè)的分布看，在北京擁有40家，上海擁有20家，占前100名電商企業(yè)的60%，而剩下的企業(yè)主要集中在浙江、廣東、江蘇等沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，而西北的一些省份沒有上榜，呈現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)與經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)的失衡。從電商的發(fā)展分布來(lái)看，存在城市和農(nóng)村電商的失衡。在城市很多地方電商的發(fā)展程度極高，在一些小攤小販上都會(huì)通過(guò)微信、支付寶的支付買賣交易，而農(nóng)村的交易買賣方式主要依靠的是現(xiàn)金交易等傳統(tǒng)的交易模式。我國(guó)電商還呈現(xiàn)電子商業(yè)模式創(chuàng)新的多樣化，我國(guó)電商模式主要集中在以企業(yè)為核心的商業(yè)模式的B2B模式或者以消費(fèi)者為核心的B2C模式，而近幾年電商模式開始轉(zhuǎn)向定制或者服務(wù)模式，開始轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為核心的一種新的電商模式，如以服務(wù)送餐為主導(dǎo)的美團(tuán)模式，通過(guò)團(tuán)購(gòu)低價(jià)使得消費(fèi)者對(duì)廠家進(jìn)行反向定制的拼多多。

二、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

(一)電子商務(wù)物流配送體系不完善

一個(gè)電商企業(yè)物流的快慢對(duì)于電商企業(yè)的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。電商企業(yè)對(duì)于物流會(huì)有兩種選擇：第一種是建立起自己的物流系統(tǒng)，如京東；第二種是由第三方或者第四方建立起自己的物流而自己并不建立物流系統(tǒng)，如淘寶就依靠順豐等物流公司而自身卻沒有物流體系。這兩種物流都存在一定問題，自建物流成本過(guò)高，往往最后企業(yè)會(huì)被資金拖跨，第三方物流或者第四方物流又存在監(jiān)管數(shù)據(jù)等一些問題，所以一個(gè)電商公司，如果想要發(fā)展，一定需要一個(gè)健全的社會(huì)物流體系的全力支持。雖然歷經(jīng)了近幾年快速發(fā)展，中國(guó)電子商務(wù)的物流方面有了一定成效，但就總體而言，仍然存在很多不足之處。這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。一是電商企業(yè)對(duì)于物流不夠重視，電子商務(wù)剛開始時(shí)，物流配送體系并不完善，導(dǎo)致電商包裹出現(xiàn)很多問題，消費(fèi)者投訴增加，對(duì)于該問題，電子商務(wù)公司重視不夠，認(rèn)為是物流公司的責(zé)任，往往采用推卸責(zé)任的方式，使得消費(fèi)者在售后維權(quán)找不到責(zé)任方，影響消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，使公司品牌形象受損。二是我國(guó)現(xiàn)在所擁有的物流配送地區(qū)間發(fā)展不平衡，物流公司在物流點(diǎn)上選擇往往在一些大型城市之中，造成城市網(wǎng)點(diǎn)過(guò)多，而一些農(nóng)村地方卻缺少相對(duì)應(yīng)的物流點(diǎn)。物流配送地區(qū)間發(fā)展不平衡，使得物流公司本身花費(fèi)的成本也在變高，配送效率減少，不僅使得物流企業(yè)獲得的利潤(rùn)減少，還使得消費(fèi)者體現(xiàn)感下降。三是物流人工智能化系統(tǒng)發(fā)展的程度落后，對(duì)于物流管理還用的是以前的陳舊設(shè)備，其管理方式并不能達(dá)到現(xiàn)在電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的要求。[3]

(二)電子商務(wù)相關(guān)立法缺乏系統(tǒng)

電子商務(wù)企業(yè)正處于快速時(shí)期，2019年1月1日我國(guó)出臺(tái)了《中國(guó)電子商務(wù)法》，這對(duì)于電子商務(wù)而言意義重大，是電子商務(wù)在立法方面取得的歷史性重大成就。但在實(shí)施時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)存在一定問題。

通過(guò)對(duì)電子商務(wù)的研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的電商企業(yè)在運(yùn)營(yíng)時(shí)都會(huì)發(fā)生法律糾紛，而這一類的糾紛主要集中在3個(gè)方面。其一，主要是訴不正當(dāng)壟斷競(jìng)爭(zhēng)，在這一方面主要是一些獨(dú)角獸公司與政府之間，如滴滴的行政處罰案，這類案子占總數(shù)的大多數(shù)。其二，主要集中在投融資方面以及電商相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。這一方面主要是電商平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)于一些知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的意識(shí)缺乏造成的，比如百度文庫(kù)被訴侵權(quán)案。其三，主要是電商的規(guī)范方面，比如主要集中在電商的行業(yè)相關(guān)行政許可的認(rèn)證。由于電子商務(wù)交易的特殊性，其在交易過(guò)程中會(huì)遇到各式各樣有關(guān)法律的問題。這些問題是傳統(tǒng)商業(yè)不會(huì)碰到或者說(shuō)碰到概率較小的，比如說(shuō)消費(fèi)者維權(quán)活動(dòng)，在電子商務(wù)平臺(tái)上遇到侵權(quán)糾紛，對(duì)責(zé)任人的認(rèn)定就是一個(gè)很大的問題，往往會(huì)出現(xiàn)模糊的狀態(tài)，比如在平臺(tái)上買了東西，但收到時(shí)候貨和網(wǎng)上照片不符，責(zé)任人有可能是物流、平臺(tái)、賣家中任何一方。這使得買家在維權(quán)舉證方面很難，而這類問題在線下交易中是很難發(fā)生的。還有數(shù)據(jù)的使用以及隱私保護(hù)，需要政府建立有效的合理的管理機(jī)構(gòu)來(lái)管理，而現(xiàn)階段主要依靠消費(fèi)者保護(hù)法機(jī)構(gòu)以及網(wǎng)站自身的維權(quán)渠道，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)今電商發(fā)展的。

電子商務(wù)的立法還存在不夠系統(tǒng)化以及針對(duì)性不強(qiáng)。每個(gè)地方應(yīng)當(dāng)以電商法為前提，針對(duì)當(dāng)?shù)氐囊恍┨厥馇闆r建立起當(dāng)?shù)貙ｉT的一些政策法規(guī)。立法的缺失，使得電商中還出現(xiàn)了網(wǎng)上隱私得不到保護(hù)，群眾的個(gè)人私密信息被泄露，很多不法組織通過(guò)違法的手段從網(wǎng)絡(luò)上盜取人們的個(gè)人信息以此來(lái)進(jìn)行某些不法行為，屢見不鮮，交易不公平透明，存在虛假交易、虛假支付，網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題，嚴(yán)重影響我國(guó)企業(yè)、商家和群眾對(duì)電子商務(wù)的信心和信任，也制約了電子商務(wù)的發(fā)展。

(三)電子商務(wù)人才認(rèn)識(shí)不足

電子商務(wù)是一門新興的學(xué)科，也是一門交叉的學(xué)科。電子商務(wù)需要經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)等交叉學(xué)科的管理人才，還需要大量IT技術(shù)、人工智能等前沿的科技人才。而電子商務(wù)是新型技術(shù)不具備有大量的電商的人才儲(chǔ)備。現(xiàn)今電商的大多數(shù)都是企業(yè)管理人員，缺乏對(duì)電商的認(rèn)知，對(duì)于電子商務(wù)而言，人才就是企業(yè)創(chuàng)新源動(dòng)力，人才的缺乏會(huì)使得我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展缺乏創(chuàng)新的動(dòng)力。[1]

我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展對(duì)于電商人才的不重視主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。第一，我國(guó)電子商務(wù)高學(xué)歷人才儲(chǔ)備缺乏。根據(jù)智聯(lián)招聘的數(shù)據(jù)，從事電子商務(wù)本科以下的為42%，本科學(xué)歷為56%，碩士以上的僅占2%。通過(guò)這些數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)的從業(yè)人員現(xiàn)階段大多數(shù)還處于本科的層次，怎樣讓高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才加入到電子商務(wù)的團(tuán)隊(duì)中來(lái)，成為企業(yè)用人的重中之重。此外，據(jù)智聯(lián)招聘對(duì)電商從業(yè)人員工作年限上的調(diào)研，在電商企業(yè)工作的員工，一年以下的人員占到21%,1～3年的占到34%，3～5年的占到19%，5～8年的占到14%，8年以上的僅占12%。從中可以發(fā)現(xiàn)：電子商務(wù)工作的人員的工作年限主要集中在1～3年的時(shí)間，很少有一個(gè)電商員工長(zhǎng)時(shí)間呆在一個(gè)公司內(nèi)。人員的不穩(wěn)定性，使得電商企業(yè)不敢去培養(yǎng)新人，企業(yè)的人才儲(chǔ)備將面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

第二，企業(yè)管理層對(duì)電子商務(wù)本身的認(rèn)知存在缺陷。一些企業(yè)管理者認(rèn)為，所謂的電子商務(wù)就是電子商務(wù)化，甚至某些企業(yè)的高管認(rèn)為所謂的電子商務(wù)就是網(wǎng)上賣東西而已，只是一種營(yíng)銷方式。這明顯曲解電子商務(wù)的含義。由此，在管理上不夠先進(jìn),管理方法也略微傳統(tǒng),往往是按以前管理人事的方法去管理企業(yè)，使得企業(yè)缺乏本該有的創(chuàng)新能力[2]。不僅如此，企業(yè)管理者在實(shí)際操作中沒有將電商當(dāng)成一個(gè)系統(tǒng)來(lái)考慮，往往是以傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式來(lái)對(duì)企業(yè)的電商發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，而缺乏電商自身的特點(diǎn)去創(chuàng)造出一個(gè)適合電商自身的經(jīng)營(yíng)模式，以固守傳統(tǒng)的線下模式為核心制定企業(yè)戰(zhàn)略，這種觀點(diǎn)導(dǎo)致企業(yè)對(duì)電商發(fā)展缺乏一定的宏觀考慮。比如說(shuō)由于電商的特殊性，使得電商不是一個(gè)能夠在短期之內(nèi)，形成一定經(jīng)濟(jì)效益的商業(yè)模式，在電商初期需要投入大量的人力物力。而管理者往往會(huì)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，導(dǎo)致電商前期投入的減少，影響電商后期的效益。

第三，在企業(yè)電子商務(wù)的用人培養(yǎng)方面，雖然現(xiàn)在很多高等院校都創(chuàng)辦了電子商務(wù)方面的專業(yè)，傳授電子商務(wù)知識(shí)，但大部分只停留在理論層面，尚難適應(yīng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的人才技術(shù)的需求，缺乏培養(yǎng)技術(shù)方面以及管理方面頂尖的人才管理。

三、提升我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策

我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展已進(jìn)入快車道，為了順應(yīng)這一變化，企業(yè)自身和政府都應(yīng)該采用積極的方法，解決企業(yè)所遇到的各種問題，以此提升用戶對(duì)電子商務(wù)的滿意度。

(一)建立健全電子商務(wù)物流配送體系

網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展一定是隨著不同區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不同而有所差別，所以不同地區(qū)的物流配送體系也應(yīng)該相應(yīng)的完善，應(yīng)該構(gòu)建與電子商務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的物流配送體系，以此解決物流配送中產(chǎn)生的問題。[7]

當(dāng)前我國(guó)物流配送還處于相對(duì)落后的水平，為了能更好地服務(wù)于消費(fèi)者，提高配送速度，電商企業(yè)應(yīng)重視物流行業(yè)，幫助物流企業(yè)加快物流行業(yè)基礎(chǔ)以及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。[9]在政策層面上，政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物流市場(chǎng)的整體規(guī)劃，對(duì)整個(gè)物流資源整合并對(duì)物流系統(tǒng)進(jìn)行有效干預(yù)，制定一些適合物流企業(yè)的政策法規(guī)。近幾年，政府對(duì)物流的立法工作取得較大成效，國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)《營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境推動(dòng)交通物流融合發(fā)展實(shí)施方案》，構(gòu)建交通物流融合發(fā)展新體系。交通運(yùn)輸部等18個(gè)部門發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步鼓勵(lì)開展多式聯(lián)運(yùn)工作的通知》，對(duì)物流企業(yè)構(gòu)建的多式聯(lián)運(yùn)系物流企業(yè)的發(fā)展起到了一定的指導(dǎo)作用。

除此之外，物流企業(yè)還應(yīng)該完善物流配送體系，更加健全地服務(wù)于人，加強(qiáng)各種層面的物流規(guī)劃，增加物流企業(yè)的覆蓋面，加快培育大型物流企業(yè)集團(tuán)的步伐。政府可通過(guò)適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)與扶持一些有良好品牌，具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的物流企業(yè)，創(chuàng)建一套完整的物流法律法規(guī)，為物流企業(yè)壯大創(chuàng)造良好環(huán)境。

(二)完善相關(guān)的法律法規(guī)

目前，國(guó)內(nèi)關(guān)于電子商務(wù)的法律法規(guī)主要有《電子商務(wù)法》《電子簽名法》《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名管理辦法》《非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案管理辦法》[8]等一系列法規(guī)，但現(xiàn)實(shí)執(zhí)法過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各個(gè)部門都來(lái)監(jiān)管協(xié)調(diào)不夠的情況，建議由電商管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理。

我國(guó)可以向其他相關(guān)法律法規(guī)比較系統(tǒng)全面的國(guó)家學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，以加強(qiáng)我國(guó)國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者隱私的責(zé)任意識(shí)。[9]比如，在制定隱私政策時(shí)，我們就可以參考國(guó)外的實(shí)例。歐盟在網(wǎng)絡(luò)隱私方面是通過(guò)對(duì)用戶協(xié)議的監(jiān)管，對(duì)數(shù)據(jù)使用權(quán)只能由消費(fèi)者認(rèn)定，對(duì)于違法企業(yè)開出天價(jià)的罰單等方式，在一定程度上保護(hù)了消費(fèi)者的隱私權(quán)。同時(shí)規(guī)定了數(shù)據(jù)的所有者為消費(fèi)者。這樣可以防止出現(xiàn)問題以后，賣家與平臺(tái)互相推諉的情況發(fā)生。同時(shí)還可以采用先進(jìn)技術(shù)手段，比如，大數(shù)據(jù)技術(shù)以及區(qū)塊鏈中追溯的方式來(lái)對(duì)公民的隱私權(quán)進(jìn)行相關(guān)法律問題保護(hù)。例如一些公司會(huì)隨意使用用戶數(shù)據(jù)，消費(fèi)者可以通過(guò)大數(shù)據(jù)的方式找到自己隱私的泄露處。這樣在對(duì)簿公堂的時(shí)候，就可以很容易找到責(zé)任方，也為以后維權(quán)時(shí)留下一定證據(jù)。

政府要通過(guò)加大打擊違法犯罪的力度來(lái)保障消費(fèi)者的權(quán)益。[10]例如客戶隱私信息泄露似乎已經(jīng)變成了一個(gè)很常見的現(xiàn)象，現(xiàn)在很多人的手機(jī)經(jīng)常會(huì)收到陌生號(hào)碼發(fā)來(lái)的推銷等其他信息。信息泄露的渠道很多，有可能是企業(yè)內(nèi)部泄露，有可能是物流運(yùn)輸過(guò)程中泄露了，但最終受害者是用戶。所以政府要加大力度打擊泄露個(gè)人信息的行為，對(duì)違法企業(yè)進(jìn)行追究。幫助用戶個(gè)人隱私的數(shù)據(jù)加密，加速建立和完善關(guān)于消費(fèi)者的隱私保護(hù)體系，讓消費(fèi)者可以安心地在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易；而且要大力宣傳相關(guān)的知識(shí)，使消費(fèi)者可以增加防范意識(shí)，防患于未然，把危險(xiǎn)從源頭遏制住。

(三)加強(qiáng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)

通過(guò)開展電商專業(yè)技能講座以及培訓(xùn)，提高管理者對(duì)電商的認(rèn)識(shí)。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)電商的認(rèn)識(shí)從而改革企業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制，使得企業(yè)管理制度能更加符合企業(yè)的電商化的發(fā)展機(jī)制，實(shí)施人才激勵(lì)措施，為企業(yè)增加動(dòng)力，這樣企業(yè)才能不斷地蓬勃發(fā)展。[5]對(duì)企業(yè)員工而言，應(yīng)該努力提高他們的文化水平，建立人才培養(yǎng)的梯隊(duì)，加大人才的培養(yǎng)力度，完善人才的儲(chǔ)備機(jī)制。由于電商不是單一學(xué)科構(gòu)成的，企業(yè)在招聘過(guò)程中選擇不同專業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀的人才，擴(kuò)大招聘的范圍。優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)，通過(guò)扁平化的管理激發(fā)培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力，建立起公司獨(dú)特的企業(yè)文化。

學(xué)校提高對(duì)電子商務(wù)人才的重視程度。學(xué)校要改變教學(xué)方法，不單單僅限于枯燥無(wú)味的教學(xué)方式，還要改變單一的教學(xué)模式，進(jìn)行交叉學(xué)科的創(chuàng)新，完善課程體系，從理論向?qū)嵺`過(guò)度，采用創(chuàng)新的方法提高教學(xué)質(zhì)量。加強(qiáng)與電商企業(yè)的合作，了解企業(yè)需要怎樣的專業(yè)人才，以定向培養(yǎng)的方式為企業(yè)打造優(yōu)秀的人才儲(chǔ)備。同時(shí)還可以利用校企合作的契機(jī)，讓學(xué)生通過(guò)實(shí)習(xí)的方式去了解電子商務(wù)的需求。同時(shí)學(xué)校還可以舉辦相關(guān)專業(yè)的人才培訓(xùn)活動(dòng)，培養(yǎng)企業(yè)管理人才，為企業(yè)建立電子商務(wù)專家咨詢機(jī)構(gòu)，發(fā)揮專業(yè)人士的作用。

現(xiàn)在，電子商務(wù)發(fā)展迅猛，對(duì)中國(guó)電商的發(fā)展既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)以及各個(gè)行業(yè)的深化發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)把握機(jī)會(huì)，促進(jìn)自身的發(fā)展。總體而言，我們要正確對(duì)待電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展中所遇到的問題，通過(guò)改革和創(chuàng)新模式，發(fā)揮企業(yè)以及政府在市場(chǎng)的職能作用，建立一套完善的市場(chǎng)體系，使我國(guó)電子商務(wù)不斷地向前發(fā)展。