基于要素的業(yè)務(wù)流程管理

梁雪青

摘 要：隨著國(guó)家政策的改革，用戶的服務(wù)需求，市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)時(shí)代給予的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，電力企業(yè)作為國(guó)家能源運(yùn)作的核心機(jī)構(gòu)，要用于直面挑戰(zhàn)，深層挖掘快速發(fā)展的社會(huì)對(duì)電力企業(yè)的要求，本文就基于要素的業(yè)務(wù)流程管理對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行詳細(xì)闡述。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);基于要素;業(yè)務(wù)流程管理

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2019）23-0201-02

0 引言

隨著經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，優(yōu)秀企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理流程對(duì)提高企業(yè)績(jī)效，提升運(yùn)營(yíng)能力，完成企業(yè)戰(zhàn)略有至關(guān)重要的作用，但是現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程管理中依然存在著很多問(wèn)題有待解決，以下通過(guò)五個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題鋪開(kāi)分析，并提出基于要素的業(yè)務(wù)流程管理解決方式。

1 企業(yè)流程管理概念

流程管理，英文全稱Business Process Management，簡(jiǎn)稱BPM[1]。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)制定的發(fā)展戰(zhàn)略，以企業(yè)業(yè)務(wù)流程為主體，在業(yè)務(wù)之間制定效率較高的規(guī)范化管理系統(tǒng)[2]，打通端到端業(yè)務(wù)流程，來(lái)提高企業(yè)部門或組織的運(yùn)行效率，分為流程梳理、建模、執(zhí)行、監(jiān)控、優(yōu)化五個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)降低成本風(fēng)險(xiǎn)，提高質(zhì)量效益的目的。

2 電力企業(yè)流程管理存在的問(wèn)題

問(wèn)題一：企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理與企業(yè)實(shí)際發(fā)展脫節(jié)，企業(yè)發(fā)展隨著時(shí)代的環(huán)境變化而變化，但是企業(yè)內(nèi)部缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和梳理，企業(yè)長(zhǎng)期因?yàn)楦鞣N會(huì)議和要求制定的企業(yè)管理流程，導(dǎo)致流程繁瑣，有環(huán)節(jié)多、反應(yīng)慢、時(shí)間長(zhǎng)等缺點(diǎn)，管理模式依舊停留在以前的狀態(tài)，沒(méi)有應(yīng)時(shí)代發(fā)展而重新制定符合企業(yè)實(shí)際發(fā)展的業(yè)務(wù)流程管理模式，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程管理的實(shí)際情況與企業(yè)價(jià)值鏈脫節(jié)，阻礙了企業(yè)的正常發(fā)展。

問(wèn)題二：企業(yè)流程管理各自相互孤立并存在割裂，企業(yè)作為一個(gè)整體，為了管理好各個(gè)部門依據(jù)各個(gè)部門各自實(shí)行一套管理，常年為了激發(fā)各部門之間的競(jìng)爭(zhēng)，在跨業(yè)務(wù)和跨部門之間的流程存在割裂，企業(yè)初期為了促進(jìn)各部門的工作效益，導(dǎo)致企業(yè)流程管理各自為政，部門的管理模式相互孤立，與企業(yè)整體的流程管理存在沖突，沒(méi)有將各部門企業(yè)流程管理有效的融合發(fā)展。

問(wèn)題三：企業(yè)流程管理過(guò)度以客戶為中心，現(xiàn)有企業(yè)流程管理為了滿足客戶的要求，一切圍繞以客戶為中心，部門和部門員工為了不受客戶投訴，導(dǎo)致企業(yè)制度在展開(kāi)規(guī)劃和制約員工時(shí)無(wú)法落實(shí)，員工以客戶為借口讓企業(yè)流程無(wú)法順利鋪開(kāi)，久而久之員工則以客戶要求為借口輕視企業(yè)流程管理。

問(wèn)題四：企業(yè)流程管理形同虛設(shè)，企業(yè)為了制定了各種流程管理內(nèi)容，執(zhí)行力下不去，只有業(yè)務(wù)流程，沒(méi)有管理流程，導(dǎo)致很多管理流程流于表面，對(duì)自制力強(qiáng)的部門的確起到了管理作用，但是有些部門更重視業(yè)績(jī)，不重視企業(yè)管理流程，導(dǎo)致各部門間在企業(yè)管理的態(tài)度上存在分裂，既對(duì)公司形象產(chǎn)生影響，又動(dòng)搖了企業(yè)的核心價(jià)值，沒(méi)有統(tǒng)一能力平臺(tái)，將業(yè)務(wù)流程管理有力執(zhí)行。

問(wèn)題五：企業(yè)流程管理者職責(zé)不清，有些企業(yè)流程管理設(shè)定無(wú)該流程的直接負(fù)責(zé)人，企業(yè)無(wú)法快速、準(zhǔn)確掌握流程存在的問(wèn)題，所以出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有第一責(zé)任負(fù)責(zé)人，在業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)流程問(wèn)題各自抱著多一事不如少一事沒(méi)人向上匯報(bào)流程管理中出現(xiàn)不合理的設(shè)定，給管理無(wú)形增加了負(fù)擔(dān)。

問(wèn)題六：企業(yè)流程管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的問(wèn)題，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，企業(yè)需要快速向企業(yè)管理模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型，哈佛商業(yè)評(píng)論2017調(diào)查報(bào)告中顯示，以下十點(diǎn)是向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要障礙，無(wú)法快速實(shí)、遺留系統(tǒng)、信息/數(shù)據(jù)孤島、IT與業(yè)務(wù)線合作不足、風(fēng)險(xiǎn)厭惡文化、變更管理能力、缺乏數(shù)字化的企業(yè)愿景、缺乏人才/技能、預(yù)算不足、網(wǎng)絡(luò)安全。

3 企業(yè)流程管理對(duì)于供電局的必要性

3.1 政策調(diào)整及改革加速步伐加速

十九大報(bào)告要求深化電力供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，國(guó)家發(fā)改委關(guān)于優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，打造便捷高效、穩(wěn)定透明、公平競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)商環(huán)境的要求[3]。

3.2 影響外部環(huán)境和業(yè)務(wù)模式

為電力發(fā)展格局、電力市場(chǎng)架構(gòu)、價(jià)格形成機(jī)制、企業(yè)盈利模式、客戶服務(wù)方式帶來(lái)深刻變革。

3.3 電網(wǎng)企業(yè)必須直面改革

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，用戶要求提高，政府監(jiān)管力度更大，電網(wǎng)企業(yè)需要自我反省，順應(yīng)改革要求。

3.4 優(yōu)化流程與管控機(jī)制

運(yùn)行企業(yè)流程管理可以給電力企業(yè)注入活力，可以激發(fā)員工工作熱情，提高組織靈活性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4 電力企業(yè)管理流程的方法

為了實(shí)現(xiàn)流程管理的價(jià)值，要持續(xù)開(kāi)展以下工作優(yōu)化管理流程。第一步，建立一個(gè)統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)業(yè)務(wù)流程[4]，令企業(yè)上下齊心共同維護(hù)企業(yè)業(yè)務(wù)管理流程的形象，增強(qiáng)企業(yè)的執(zhí)行力;第二步，打通端到端的業(yè)務(wù)流程，并通過(guò)將企業(yè)流程管理數(shù)字化，推進(jìn)跨業(yè)務(wù)、跨區(qū)域、跨部門自動(dòng)銜接、自動(dòng)記錄全部的執(zhí)行過(guò)程，推進(jìn)企業(yè)流程管理數(shù)字化達(dá)到提高運(yùn)作效率和優(yōu)化責(zé)任歸屬問(wèn)題;第三步，實(shí)現(xiàn)流程效能的監(jiān)控和考核，并持續(xù)改進(jìn)，有助于企業(yè)快速靈活地應(yīng)對(duì)不斷變化的客戶需求和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。

實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程管理的功能最大化需要一定時(shí)間和步驟，首先，建立一個(gè)統(tǒng)一化的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)流程管理規(guī)范化，將制定的企業(yè)流程管理落地;其次，通過(guò)對(duì)流程的有效監(jiān)督和分析，尋找提升企業(yè)流程管理效益的方式，優(yōu)化建立的流程管理模式;再次，將以制定的企業(yè)管理流程在實(shí)踐中磨合，實(shí)時(shí)依據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)管理流程進(jìn)行重新設(shè)定。

5 企業(yè)流程管理的重要要素

通過(guò)對(duì)企業(yè)流程管理的分析，提煉出了六個(gè)對(duì)流程管理有影響的重要要素[5]。

制度要素：必須制定統(tǒng)一明確的制度，才能有效的進(jìn)行實(shí)施流程管理，為細(xì)化、固化流程提供原則性標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到規(guī)范部門和個(gè)人的行為習(xí)慣;標(biāo)準(zhǔn)要素：制度和標(biāo)準(zhǔn)相輔相成，針對(duì)不同部門制定不同的關(guān)于技術(shù)、管理以及工作標(biāo)準(zhǔn)，共同使用或重復(fù)使用的規(guī)范性原則，采用透明、公平的原則落實(shí)到每個(gè)人;考核要素：通過(guò)從對(duì)質(zhì)量、時(shí)間、成本等方向上設(shè)定衡量指標(biāo)與驗(yàn)證流程運(yùn)行水平。職責(zé)要素：將員工的職責(zé)與權(quán)力明確分工，制定一份權(quán)利與責(zé)任清單，將制定的企業(yè)管理流程落實(shí)到個(gè)人，把責(zé)任合理的劃分，有確定的人來(lái)執(zhí)行相應(yīng)的任務(wù)可以提高員工的責(zé)任感和使命感。風(fēng)控要素：制定企業(yè)流程的風(fēng)險(xiǎn)管理，某些職責(zé)界定不合理、流程有漏洞、制度標(biāo)準(zhǔn)不公平以及不公開(kāi)透明、考核指標(biāo)公正等因素，必須制定可以控制風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的措施。

表單要素：通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程中業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)進(jìn)行記錄制表，將重要的信息記錄下來(lái)，而通過(guò)企業(yè)流程管理數(shù)字化可以大大優(yōu)化制表的過(guò)程，減輕人工制表的負(fù)擔(dān)，將繁瑣復(fù)雜的工作交給自動(dòng)化程序。

打通制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核、職責(zé)、風(fēng)控、表單各個(gè)要素于流程管理之間的關(guān)系，帶動(dòng)日常業(yè)務(wù)，提高企業(yè)流程管理實(shí)效性，通過(guò)針對(duì)各個(gè)要素的完善和優(yōu)化，令企業(yè)流程管理逐漸成熟，匹配企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，同步發(fā)展，打破上述探究中流程管理容易出現(xiàn)的問(wèn)題。

6 通過(guò)DMAIC模式不斷優(yōu)化企業(yè)流程管理

DMAIC模型是Define，Measure，Analyze，Improve，Control的首字母[6]，指定義，測(cè)定，分析，改進(jìn)，控制，是一種維護(hù)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的一種有效方式，第一步先明確客戶的要求，針對(duì)要求進(jìn)行區(qū)域性劃分以確定端到端流程及績(jī)效指標(biāo)，第二步對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況進(jìn)行整理，對(duì)現(xiàn)行績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，定一個(gè)初步優(yōu)化目標(biāo)，第三步對(duì)現(xiàn)行企業(yè)流程管理出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析，第四步對(duì)分析的問(wèn)題的要素進(jìn)行分解，對(duì)每個(gè)要素分別進(jìn)行優(yōu)化，為與企業(yè)流程管理相關(guān)的其他管理模式相對(duì)接，也要適度的合理性修改;第四步，評(píng)估優(yōu)化后的方案，若符合預(yù)定目的，則對(duì)制定的優(yōu)化方案進(jìn)行成果固化。

7 結(jié)語(yǔ)

本文對(duì)電力企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理以出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，基于幾個(gè)重要要素的方面進(jìn)行闡述，并運(yùn)用DMAIC模型介紹了如何優(yōu)化企業(yè)流程管理的方式，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)流程管理模式可以滿足時(shí)代對(duì)企業(yè)的要求，對(duì)提升電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有尤有借鑒作用，用以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略。

參考文獻(xiàn)

[1] 趙陽(yáng)，袁力.淺析發(fā)電企業(yè)物資管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)[J].數(shù)碼世界，2018（12）：73-74.

[2] 陳正磊，周輝.電網(wǎng)企業(yè)全層級(jí)、全業(yè)務(wù)、全流程的線損管理體系建設(shè)[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計(jì)，2018（33）：335.

[3] 殷雄.動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程管理在發(fā)電機(jī)組制造企業(yè)中的運(yùn)用[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2018（5）：69-70.

[4] 廖慶麟.如何運(yùn)用7S管理方法提高電力企業(yè)業(yè)務(wù)流程效率[J].企業(yè)改革與管理，2015（17）：19-20.

[5] 祁晨.基于業(yè)務(wù)流程再造的崗位管理創(chuàng)新--以大型電力施工企業(yè)SBD為例[J].人才資源開(kāi)發(fā)，2015（12）：40-41.

[6] 張舟.內(nèi)部控制在供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程中的應(yīng)用研究——基于風(fēng)險(xiǎn)管理的視角[J].河南科技，2014（10）：255.