知識(shí)管理在勘察設(shè)計(jì)行業(yè)中的應(yīng)用

曾玲

摘 要：企業(yè)的競爭實(shí)力主要體現(xiàn)為知識(shí)實(shí)力，企業(yè)利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，所以知識(shí)管理是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。知識(shí)管理是以知識(shí)的積累、共享、交流和創(chuàng)新為手段，通過人與人，人與信息的交流，將數(shù)據(jù)庫、文檔、規(guī)則和業(yè)務(wù)流程，以及企業(yè)內(nèi)部員工頭腦中的成功或失敗的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)通過信息化整合起來，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行知識(shí)利用和創(chuàng)新，并由此形成企業(yè)的綜合競爭優(yōu)勢。在管理理念上知識(shí)管理真正體現(xiàn)了以人為本的管理思想，在管理對象上知識(shí)管理以無形資產(chǎn)管理為主要對象，比以往任何管理形式都更加強(qiáng)調(diào)知識(shí)資產(chǎn)的重要性。勘察設(shè)計(jì)行業(yè)主要經(jīng)營設(shè)計(jì)師頭腦中的想法、知識(shí)、創(chuàng)意、經(jīng)驗(yàn)，這些無形的知識(shí)資產(chǎn)在人員流動(dòng)中極易流失不便保存，由此可見知識(shí)管理在勘察設(shè)計(jì)行業(yè)的應(yīng)用是非常必要的。

關(guān)鍵詞：勘察設(shè)計(jì);知識(shí)管理;方案建設(shè)

中圖分類號(hào)：R197.32 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2019）23-0199-02

1 企業(yè)知識(shí)管理的必要性

勘察設(shè)計(jì)企業(yè)不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，同時(shí)也是一個(gè)知識(shí)實(shí)體。十九大后，勘察設(shè)計(jì)行業(yè)提出“高質(zhì)量發(fā)展”要求，勘察設(shè)計(jì)行業(yè)從速度與規(guī)模發(fā)展轉(zhuǎn)向質(zhì)量與效益發(fā)展。隨著住建部《工程勘察設(shè)計(jì)行業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》、《2016-2020年建筑行業(yè)信息化發(fā)展綱要》等行業(yè)政策、中國勘察設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)《工程勘察設(shè)計(jì)行業(yè)質(zhì)量體系分級(jí)認(rèn)證評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則（試用版）》、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)備 勘察設(shè)計(jì)》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制的發(fā)布，知識(shí)管理成為推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要利器。知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的一種新的管理模式，它把知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新視為企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的靈魂，是為企業(yè)經(jīng)營效益不斷提高和企業(yè)文化全面提升而創(chuàng)造的一種現(xiàn)代管理機(jī)制。在這種環(huán)境下，企業(yè)要借助各種技術(shù)手段革新傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理模式，在項(xiàng)目管理過程中能做到生產(chǎn)管理與知識(shí)管理并重，建立知識(shí)型項(xiàng)目管理機(jī)制，就可以把項(xiàng)目中的理念、思想、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、創(chuàng)新等知識(shí)留下來，解決了工作中溝通不暢等工作壁壘和瓶頸，減輕了企業(yè)無形資產(chǎn)的流失，降低了員工學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的成本。與此同時(shí)，將這些知識(shí)高效利用起來，為員工提供了知識(shí)交流和創(chuàng)新平臺(tái)，引導(dǎo)員工技術(shù)創(chuàng)新，提高企業(yè)的核心競爭力。

2 企業(yè)知識(shí)管理的特點(diǎn)

查閱過許多期刊文獻(xiàn)以及結(jié)合身邊的案例，發(fā)現(xiàn)勘察設(shè)計(jì)企業(yè)的員工整日埋頭忙項(xiàng)目，在這些工作過程中，設(shè)計(jì)人員作為一個(gè)知識(shí)的載體而存在，項(xiàng)目完成之后，有價(jià)值的工作經(jīng)驗(yàn)、方案和技巧都保留在員工的大腦中，為企業(yè)發(fā)揮著作用。而當(dāng)員工辭職或者退休離開企業(yè)時(shí)，存在員工大腦中的知識(shí)也隨之離開了企業(yè)，企業(yè)不得不重新培養(yǎng)新人，同時(shí)也給企業(yè)帶來不可估量的成本，人才的流逝一直是技術(shù)經(jīng)驗(yàn)含量相對較高的勘察設(shè)計(jì)企業(yè)存在的問題。

勘察設(shè)計(jì)行業(yè)的知識(shí)管理具備以下特點(diǎn)：

（1）知識(shí)密集。工程勘察設(shè)計(jì)企業(yè)的設(shè)計(jì)包括管理模式、工作流程、設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)方法、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)技術(shù)、工程案例總結(jié)、事故的處理、業(yè)績的積累等等，在長期的業(yè)務(wù)活動(dòng)和設(shè)計(jì)研究過程中，積累了大量的設(shè)計(jì)圖紙、電子文本、多媒體、科技成果等多種多樣的知識(shí)資源。

（2）業(yè)務(wù)寬廣。設(shè)計(jì)行業(yè)的知識(shí)管理主要工作從企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及人員崗位來進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃。隨著行業(yè)的蓬勃發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大，涉及到公路、橋梁、水運(yùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)、市政工程設(shè)計(jì)、工程勘察、工程咨詢、工程總承包、工程監(jiān)理等多方面。勘察設(shè)計(jì)行業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容寬廣，因此企業(yè)知識(shí)管理只是過程，而不能為了知識(shí)管理而進(jìn)行知識(shí)管理，應(yīng)當(dāng)把知識(shí)管理充分溶入企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程和價(jià)值鏈之中，才能充分發(fā)揮知識(shí)管理的實(shí)施效果。知識(shí)管理負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)對企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識(shí)管理發(fā)展的真實(shí)性進(jìn)行分析，制訂知識(shí)管理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略，對知識(shí)管理流程進(jìn)行合理化改造，知識(shí)管理落地的需求分析及規(guī)劃，全面建立企業(yè)知識(shí)管理的理論基礎(chǔ)。

（3）資源分散。企業(yè)各部門內(nèi)部使用了多種多樣的系統(tǒng)，包括OA系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、CAD系統(tǒng)、PDM系統(tǒng)、科技項(xiàng)目管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和人力資源管理系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)中知識(shí)資源分散且集中程度不高，導(dǎo)致多種信息資源相對孤立獲取不便。

3 企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀

目前勘察設(shè)計(jì)企業(yè)項(xiàng)目管理普遍的做法是生產(chǎn)主導(dǎo)：一個(gè)項(xiàng)目交圖了，收款了，就算完成了。除了文本、圖紙、計(jì)算書，什么也沒有留下來，只留下了設(shè)計(jì)結(jié)果。而對設(shè)計(jì)中的理念、思想、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、創(chuàng)新等沒有總結(jié)提煉出來，項(xiàng)目的一些節(jié)點(diǎn)資料與過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)沒有留下來。在報(bào)審文件送審過程中，一個(gè)項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)的問題在另一個(gè)項(xiàng)目中再次出現(xiàn)，導(dǎo)致多次審查不能通過，在工程實(shí)施過程中，類似的工程事故在不同項(xiàng)目中反復(fù)發(fā)生。這是最直接的知識(shí)資源產(chǎn)生以上現(xiàn)象的一個(gè)重要原因是企業(yè)對知識(shí)管理的重要性認(rèn)識(shí)不足，沒有實(shí)施系統(tǒng)而有效的知識(shí)管理。相似的工作流程沒有固化，類似的設(shè)計(jì)沒有建立標(biāo)準(zhǔn)化，遇到問題習(xí)慣于就事論事。由于經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)沒有共享，工作效率得不到提高。信息化建設(shè)比較凌亂，沒有建立系統(tǒng)的企業(yè)數(shù)據(jù)庫，知識(shí)管理沒有信息化。經(jīng)過多年運(yùn)行的管理系統(tǒng)中大量數(shù)據(jù)都沒有被挖掘和整理作為知識(shí)，來幫助和支持業(yè)務(wù)以及管理工作。同時(shí)，企業(yè)業(yè)務(wù)寬廣，在多部門協(xié)同時(shí)，經(jīng)常需要某方面的資料但不知道向誰獲取;也存在向別的部門提出需求被曲解或執(zhí)行時(shí)間上的差錯(cuò)等協(xié)調(diào)難的問題，導(dǎo)致跨部門的知識(shí)重要出現(xiàn)障礙，部門之間交流協(xié)作低效。員工之間文檔、手冊、郵件等資料不能形成共享，員工無法第一時(shí)間檢索到現(xiàn)有知識(shí)，造成知識(shí)價(jià)值被浪費(fèi)，尤其是新員工在了解公司、上手工作、適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，出現(xiàn)知識(shí)的獲取、傳遞、交流低效。再有，勘察設(shè)計(jì)企業(yè)員工是典型的知識(shí)型員工，企業(yè)內(nèi)部本身有大量的知識(shí)資源、專家資源與智力資源，大量工作成果、工作經(jīng)驗(yàn)掌握在員工個(gè)人手中，由于沒有形成良好的知識(shí)資源輸出與利用機(jī)制，隨著員工的退休、辭職等工作變動(dòng)問題，造成了大量隱性知識(shí)的淹沒和知識(shí)資源的流失，顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之問的共享與轉(zhuǎn)換不充分，導(dǎo)致知識(shí)創(chuàng)新應(yīng)用不足。

4 企業(yè)知識(shí)管理方案建設(shè)

實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ)是管理體系的建立，它是知識(shí)管理能否成功實(shí)施的關(guān)鍵。通過對知識(shí)管理最佳實(shí)踐相關(guān)管理體系案例的借鑒總結(jié)出一套適用于勘察設(shè)計(jì)企業(yè)的知識(shí)管理體系方案，該方案內(nèi)容如下：

企業(yè)知識(shí)庫。通過源數(shù)據(jù)整合的方式，將企業(yè)OA系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、CAD系統(tǒng)、PDM系統(tǒng)、科技項(xiàng)目管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和人力資源管理系統(tǒng)的相關(guān)資源整合，實(shí)現(xiàn)知識(shí)倉庫創(chuàng)建、生產(chǎn)、管理、維護(hù)和發(fā)布整個(gè)流程。對經(jīng)過審定的電子文檔直接分類和標(biāo)引后存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫中，以供查閱。通過相關(guān)軟件對文字進(jìn)行識(shí)別，提取出文字信息，再從文字信息中提取目錄信息，最終分類、標(biāo)引存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫中。整合內(nèi)外部知識(shí)資源、碎片化構(gòu)建知識(shí)倉庫、沉淀知識(shí)資產(chǎn)形成企業(yè)知識(shí)庫。

項(xiàng)目庫。通過對企業(yè)相關(guān)的學(xué)術(shù)詞匯、專業(yè)詞匯、業(yè)務(wù)詞匯、研究成果進(jìn)行統(tǒng)一分類、標(biāo)引、加工、存儲(chǔ)、檢索和利用，進(jìn)行全面長期地集中管理和保存建立項(xiàng)目百科詞條。對優(yōu)秀項(xiàng)目進(jìn)行整合，并展示其項(xiàng)目工程實(shí)景，直接通過項(xiàng)目名稱鏈接到具體項(xiàng)目，查看設(shè)計(jì)相關(guān)圖紙。通過地圖的形式展示企業(yè)在全球各地的項(xiàng)目建設(shè)情況，點(diǎn)擊項(xiàng)目名稱可直接鏈接所對應(yīng)的項(xiàng)目，查閱該項(xiàng)目詳細(xì)信息。

科研項(xiàng)目管理?？蒲许?xiàng)目管理模塊是面對各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、科研項(xiàng)目管理部門、課題負(fù)責(zé)人、課題參加科研人員等，通過該模塊對項(xiàng)目進(jìn)度、資源、經(jīng)費(fèi)、成果等全方位的管理。課題負(fù)責(zé)人對自己的項(xiàng)目全面管理，各級(jí)管理部門及時(shí)掌控科研院所內(nèi)部所有項(xiàng)目的情況，將項(xiàng)目的各種信息結(jié)合在一起，自動(dòng)為項(xiàng)目建立過程檔案，及時(shí)有效地監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度與進(jìn)展情況。

設(shè)計(jì)審查變更知識(shí)管理。設(shè)計(jì)審查變更知識(shí)管理模塊提供在線設(shè)計(jì)圖紙內(nèi)部審查變更管理，在圖紙審查過程中，該模塊集成CAD在線瀏覽實(shí)現(xiàn)在線表單化填寫審查建議，直接在圖紙問題處劃線，以頁面注釋形式展示表單化的建議表格。該模塊根據(jù)專業(yè)類型，有關(guān)強(qiáng)條、國標(biāo)、甲方要求、常見問題等信息分類勾選，寫出問題和建議解決方案，并實(shí)現(xiàn)審查意見條目化自動(dòng)入知識(shí)庫建成質(zhì)量管理問題庫。質(zhì)量管理問題庫可以從項(xiàng)目類型、專業(yè)、問題等多維度統(tǒng)計(jì)分析匯總質(zhì)量問題，并提供質(zhì)量管理問題庫檢索查看，了解本專業(yè)審查常見問題，加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升專業(yè)技術(shù)，提高設(shè)計(jì)水平，減少錯(cuò)誤率，縮短設(shè)計(jì)圖生產(chǎn)周期。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)。針對勘察設(shè)計(jì)企業(yè)員工進(jìn)行崗位和業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及員工自主學(xué)習(xí)的需求而建立的內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺(tái)?？捎糜跇?gòu)建公開課、學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)、企業(yè)大學(xué)等應(yīng)用系統(tǒng)，也可與企業(yè)的考核、培訓(xùn)機(jī)制對接，提高員工的積極性。

專家?guī)??；谄髽I(yè)自身需求，選擇和組建科研團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的專家網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部專家的規(guī)范化管理，形成結(jié)構(gòu)合理的專家團(tuán)隊(duì)。

知識(shí)社區(qū)。為企業(yè)內(nèi)部所有人員提供業(yè)務(wù)交流和知識(shí)分享的空間，挖掘和沉淀員工隱性知識(shí)，形成針對具體問題的知識(shí)庫，通過管理員的總結(jié)管理，找到解決問題的最佳實(shí)踐。經(jīng)過長期沉淀成為業(yè)務(wù)知識(shí)庫。

移動(dòng)端APP。通過手機(jī)快訪問知識(shí)管理系統(tǒng)，重點(diǎn)應(yīng)用知識(shí)問答等碎片化隱性知識(shí)積累;提供手機(jī)APP即時(shí)通訊系統(tǒng)，隨時(shí)隨地都可以獲取自己需要的知識(shí);可在移動(dòng)端完成自己的協(xié)同任務(wù)等活動(dòng)。

個(gè)人知識(shí)管理中心。為勘察設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)所有個(gè)人用戶提供的集中工作平臺(tái)，為用戶提供個(gè)人知識(shí)管理和任務(wù)完成及學(xué)習(xí)系統(tǒng)，個(gè)人可以上傳、管理和管理文檔、圖文、音頻、視頻等資源，同時(shí)集成了積分貢獻(xiàn)評價(jià)、系統(tǒng)消息、文檔制定任務(wù)及過程管理任務(wù)，一站式完成各種協(xié)同任務(wù)。

知識(shí)地圖。系統(tǒng)通過人機(jī)結(jié)合的方式構(gòu)建各種知識(shí)地圖，包括業(yè)務(wù)知識(shí)地圖，產(chǎn)品知識(shí)地圖、部門知識(shí)地圖以及崗位知識(shí)地圖。知識(shí)有條不紊地存放于知識(shí)倉庫后，可以通過知識(shí)地圖工具建立起以各種事件為線索的關(guān)聯(lián)關(guān)系，讓和整個(gè)事件有關(guān)的原先散落在知識(shí)倉庫的知識(shí)內(nèi)容串聯(lián)成一整條知識(shí)鏈，讓整件事件所需要的知識(shí)點(diǎn)部清晰地組織好，對知識(shí)中心的知識(shí)按業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、部門及工作崗位進(jìn)行組織和導(dǎo)航，整體地提供給有需求的用戶。

后臺(tái)管理。該模塊的功能是實(shí)現(xiàn)各中心與部門在知識(shí)管理系統(tǒng)中組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置和管理權(quán)限的劃分。挖掘分析用戶的行為，根據(jù)用戶參與各模塊的情況進(jìn)行用戶積分貢獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)，以及提供基礎(chǔ)的用戶統(tǒng)計(jì)及知識(shí)統(tǒng)計(jì)等功能來進(jìn)行知識(shí)統(tǒng)計(jì)分析。

知識(shí)門戶。知識(shí)管理平臺(tái)面向用戶服務(wù)的終端平臺(tái)，針對專業(yè)設(shè)計(jì)人員、專家、管理人員等各類人群提供“千人千面”個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)門戶。該門戶可分為設(shè)計(jì)院總門戶、部門門戶和個(gè)人門戶三類門戶首頁，無論是總門戶還是各部門及子公司配置的部門門戶都有各個(gè)子系統(tǒng)導(dǎo)航和快速入口。設(shè)計(jì)院總門戶是研究總院綜合性知識(shí)門戶，統(tǒng)一導(dǎo)航和展示所有業(yè)務(wù)知識(shí)和部門共享知識(shí)。部門門戶是業(yè)務(wù)部門根據(jù)自己的業(yè)務(wù)創(chuàng)建的部門知識(shí)門戶，針對性很想的專題知識(shí)門戶。個(gè)人門戶是基于個(gè)人的崗位、研究方向的行為日志構(gòu)建的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)門戶。

5 結(jié)語

知識(shí)管理是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，更是管理者一項(xiàng)必備技能。知識(shí)管理不僅可以加速企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新進(jìn)程，還可以提升企業(yè)的核心競爭力，提高企業(yè)運(yùn)行效率，推動(dòng)企業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型。這些知識(shí)管理技術(shù)的實(shí)施需要根據(jù)各勘察設(shè)計(jì)企業(yè)的現(xiàn)狀統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施。以上所提到的知識(shí)管理功能模塊，必須立足于設(shè)計(jì)企業(yè)信息化建設(shè)和運(yùn)行的基礎(chǔ)條件，對于企業(yè)信息化起步比較晚的設(shè)計(jì)公司，在知識(shí)管理建設(shè)過程中，應(yīng)當(dāng)注重?cái)?shù)據(jù)的體量與質(zhì)量，在信息化建設(shè)起步階段同步引入知識(shí)管理的概念。在實(shí)施時(shí)應(yīng)首先進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，按照功能設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測試的流程逐漸深入，根據(jù)系統(tǒng)實(shí)施的實(shí)際情況改進(jìn)提高。

參考文獻(xiàn)

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