教育技術(shù)類微信公眾平臺運營現(xiàn)狀及優(yōu)化策略分析

賀星星 賀陽陽 高杰

摘 ?要 微信公眾平臺已成為人們學(xué)習(xí)的主要途徑之一[1]。教育技術(shù)類微信公眾平臺眾多。采用定量和內(nèi)容分析法，選取排名前三的教育技術(shù)類微信公眾平臺，剖析其運營狀況，發(fā)現(xiàn)它們的運營方式各有特點，但仍需在推送內(nèi)容、推送時間、及時互動和專業(yè)運營等方面努力，從而使教育技術(shù)類微信公眾平臺為用戶的服務(wù)做到最優(yōu)化。

關(guān)鍵詞 教育技術(shù);微學(xué)習(xí);微信公眾平臺

中圖分類號：G652 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B

文章編號：1671-489X（2019）18-0039-03

Analysis on Operating Status and Optimizing Strategies of In-structional Technology WeChat Public Platform//HE Xingxing， HE Yangyang， GAO Jie

Abstract The public platform of WeChat has become one of the main

ways for peoples learning. There are many WeChat public platforms

of instructional technology. This paper uses quantitative and content analysis methods to select top three WeChat public platforms of instructional technology and analyze their operation status. It is found that the operation modes have their own characteristics. To optimize the service of instructional technology WeChat public plat-form for users， there are some measures need to be made in pushing content， pushing time， timely interaction and a professional team.

Key words instructional technology; micro-learning; WeChat public platform

1 前言

《2018微信年度數(shù)據(jù)報告》顯示，微信的月活躍用戶數(shù)量達(dá)到10.82億，且在國內(nèi)移動APP排行榜上，微信居首[2]。顯然，微信已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一款工具。另外，2019年新媒體指數(shù)平臺數(shù)據(jù)顯示，在TOP100自媒體中，“文化教育”類微信公眾平臺排名第三[3]，這說明多數(shù)人們已經(jīng)在通過微信公眾平臺進(jìn)行學(xué)習(xí)。教育技術(shù)類微信公眾平臺自2013年開始初步運行，后又陸續(xù)增多并日漸完善。筆者整理發(fā)現(xiàn)，這些平臺的主要運營方向分為實用技術(shù)、微型學(xué)習(xí)、信息資訊、產(chǎn)品銷售、會議記錄和學(xué)校職業(yè)教育六大類。參考新榜內(nèi)容產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺，以“教育技術(shù)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，排除會議記錄和產(chǎn)品推薦等與本研究不相關(guān)的微信公眾平臺，最終選取綜合排名前三的實用教育技術(shù)、教育技術(shù)微學(xué)習(xí)以及教育技術(shù)資訊這三個微信公眾平臺作為研究樣本，并選取從2019年3月1日開始，到2019年3月31日這31天的推送內(nèi)容作為數(shù)據(jù)樣本進(jìn)行分析。

2 教育技術(shù)微信公眾平臺運營情況及對比分析

為了有效對比，分別從三個方面做了簡單的整理分析。

文章內(nèi)容及閱讀量 ?文章內(nèi)容是微信公眾平臺的核心，也是平臺與用戶發(fā)生聯(lián)系的最主要橋梁。筆者通過統(tǒng)計整理這三個微信公眾平臺的閱讀量、在看量，摘選出閱讀量排名前三的文章，并將這些文章分為熱點+教師經(jīng)驗類、熱點+教師待遇類、競賽通知類、日常生活+技術(shù)類、近身教育類、輕松家庭教育類、期刊投稿類、教育工作類和熱點+技術(shù)類共九大類（如表1所示）。對比發(fā)現(xiàn)，一般情況下頭條文章的閱讀量會高于其他非頭條文章，這可能是因為運營者會把熱點話題或最符合用戶閱讀習(xí)慣的文章作為頭條。在這幾類閱讀量較高的文章中，時效性、近生活性、風(fēng)格、呈現(xiàn)方式對閱讀量影響比較大，且原創(chuàng)文章并沒有明顯突出的優(yōu)勢，可見用戶對文章的內(nèi)容是否為原創(chuàng)并不是太在意;另外，推送時間和文章是否為頭條在一定程度上會對閱讀量有一定的影響。

自定義菜單 ?微信公眾平臺的自定義菜單就相當(dāng)于景區(qū)的導(dǎo)航牌，除了查看每日推送的文章內(nèi)容之外，用戶一般是帶著問題來訪問平臺的，如果能讓用戶清楚地了解所需內(nèi)容的位置，可以為用戶節(jié)省很多時間，一個能給用戶帶來方便的微信公眾平臺才是真正能運行下去的平臺。實用教育技術(shù)的自定義菜單比較簡單，共有三個一級菜單，其中“別點我”菜單下還有二級菜單。教育技術(shù)微學(xué)習(xí)的自定義菜單比較詳細(xì)，三個一級菜單均有二級菜單，并且其中部分還有三級菜單[5]。教育技術(shù)資訊的自定義菜單最簡單，僅有三個一級菜單。很明顯，教育技術(shù)微學(xué)習(xí)的自定義菜單比較豐富，框架清晰，但有些菜單“藏”得太深，如三級菜單“互動交流”，點擊后需要再識別一個小程序才能進(jìn)去查看相關(guān)內(nèi)容，步驟或許有些過多，在一定程度上會使用戶喪失耐心而影響其使用體驗。實用教育技術(shù)和教育技術(shù)資訊稍微簡單些，菜單分布最多到二級，用戶可以即點即看，但同時展現(xiàn)的內(nèi)容量也受到限制。

自定義菜單的命名在表述其功能的同時還要吸引用戶，如實用教育技術(shù)的“別點我”，很多用戶就會受到吸引，因好奇而去點擊，若這些內(nèi)容給用戶帶來幫助，則會提高用戶的持續(xù)關(guān)注度。在這個共享的時代，教育技術(shù)微學(xué)習(xí)用“快樂分享”這四個字來抓用戶的眼球，里面的內(nèi)容也是以分享為主;“實用技巧”中匯總了所有該平臺推送過的原創(chuàng)教育技術(shù)系列文章，供用戶查看，既省去用戶去歷史記錄中一篇篇查找的麻煩，又為用戶集中提供了大量豐富的各種實用系列的學(xué)習(xí)資源，方便拓展學(xué)習(xí)。

推送數(shù)量 ?整理并統(tǒng)計這31天的數(shù)據(jù)，實用教育技術(shù)、教育技術(shù)微學(xué)習(xí)和教育技術(shù)資訊推送文章數(shù)量分別為110篇、31篇和六篇。在整理每日推送數(shù)量時發(fā)現(xiàn)，實用教育技術(shù)日推送量為三或四條，在110篇推送文章中，31篇頭條，其中一篇為原創(chuàng)文章;教育技術(shù)微學(xué)習(xí)的推送量為平均每日一條，比較穩(wěn)定，其中有三篇聲明了原創(chuàng)，在推送量上少于實用教育技術(shù)，但在原創(chuàng)文章數(shù)量上高于實用教育技術(shù);教育技術(shù)資訊在這31天內(nèi)共六篇推文，其中頭條數(shù)量有五條，均未聲明原創(chuàng)，該平臺月推送量相對來說較少。

微信公眾平臺的單次推送數(shù)量最多可以達(dá)到八篇文章，但值得思考的是，推送數(shù)量越多就越好嗎？實用教育技術(shù)的數(shù)據(jù)顯示，一般情況下非頭條的閱讀量比頭條閱讀量低，且越排在下面的文章，閱讀量越少;而教育技術(shù)微學(xué)習(xí)和教育技術(shù)資訊幾乎是一次推送一篇文章，閱讀量也較可觀，所以要根據(jù)平臺本身情況來控制推送文章的數(shù)量，以防給用戶造成閱讀壓力。同時從運營者角度考慮，一次推送文章數(shù)量越多，就意味著運營者要付出越多的精力，如果運營主體是專業(yè)團(tuán)隊則會輕松些，實用教育技術(shù)就是有專業(yè)的公司在運營，但是教育技術(shù)微學(xué)習(xí)這樣運營主體為個人的平臺，文章的產(chǎn)出量會受到較大限制。

3 優(yōu)化策略

通過上文對實用教育技術(shù)、教育技術(shù)微學(xué)習(xí)和教育技術(shù)資訊的運營情況進(jìn)行的簡單對比分析，筆者結(jié)合運營微信公眾平臺的經(jīng)驗提出以下優(yōu)化策略。

以高品質(zhì)、高符合用戶需求的內(nèi)容為主 ?文章內(nèi)容是一個微信公眾平臺的支柱，內(nèi)容是否真的讓用戶感到實用，值得為身邊的同學(xué)或朋友所讀，決定了用戶是否會分享文章。因此，在文章內(nèi)容方面，從確定文章主題，到標(biāo)題、摘要、文章風(fēng)格以及呈現(xiàn)方式，都需運營者細(xì)細(xì)斟酌。

1）確定文章主題，這需要運營者對用戶有精準(zhǔn)分析。

2）標(biāo)題，在簡單明了的同時要吸引用戶的注意，這需要編輯者對文章進(jìn)行精心提煉，還可以蹭近期的熱點話題、強時效性事件或節(jié)日來引出文章。

3）文章風(fēng)格。有研究證明，用戶使用微信公眾平臺有娛樂消遣的動機，文章的風(fēng)格應(yīng)以輕松活潑為主，要能帶給人輕松的感覺，使用戶繼續(xù)閱讀。

4）呈現(xiàn)方式，包括內(nèi)容排版和圖文聲像或其他方式：相比大段的純文字，用戶更喜歡圖文結(jié)合或圖文聲像相結(jié)合的文章;關(guān)于排版，可以使用第三方平臺，如秀米，上面會有各種各樣的排版組合，臨近節(jié)日時還會更新與節(jié)日相關(guān)的排版格式，有助于編輯者為文章增添“顏值”。

5）摘要。摘要是對文章的進(jìn)一步介紹，要求在120字以內(nèi)。微信公眾平臺在2019年4月更新后，訂閱號消息的第一屏不展示摘要（電腦版仍然顯示），所以要在精簡的基礎(chǔ)上，做到既能展示文章內(nèi)容又能吸引用戶閱讀的效果。

在固定的時間段推送 ?除熱點類和實時性強的內(nèi)容外，盡量做到在固定的時間點進(jìn)行推送。數(shù)據(jù)顯示，晚間8：00是出現(xiàn)10萬+的推文的高峰時間段，反映出用戶在晚上8：00左右使用微信公眾平臺較多。2019年4月25日，微信訂閱號消息由原來的按推送時間先后顯示各微信公眾平臺的頭條標(biāo)題和摘要，變更為按時間排列顯示微信公眾平臺的頭條和非頭條最多兩條，若推送時間不符合用戶的瀏覽時間，會被排到最新更新推文的微信公眾平臺后面，用戶需要下滑才能瀏覽到某一公眾平臺推送的信息，這在一定程度上阻礙了新關(guān)注的用戶養(yǎng)成查看某一公眾號的習(xí)慣，所以，抓住用戶的瀏覽時間是很有必要的。另外，由于微信公眾號是按最新推送時間進(jìn)行排列的，最新時間推送的微信公眾平臺會在訂閱號的最上方，長時間的定時推送也可以給用戶留下印象，讓用戶養(yǎng)成在這個時間段訪問某一微信公眾平臺的習(xí)慣，這樣用戶就不用去眾多已關(guān)注的微信公眾平臺中去查找某一平臺。一方面有利于用戶直接閱讀，省去搜索這一微信公眾平臺的時間;另一方面減小了其他同質(zhì)化微信公眾平臺對自身微信公眾平臺的競爭，增強用戶的黏性。

控制文章的閱讀時長 ?用戶查看訂閱號消息，與閱讀一本書是不一樣的，閱讀時長是運營者必須考慮到的。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，正常人以一般語速閱讀，每分鐘的閱讀量為200～300字。筆者小范圍調(diào)查關(guān)于一篇文章閱讀量過大時用戶的反應(yīng)，大多數(shù)人表示除非是文章的內(nèi)容特別有吸引力或?qū)ψ陨韺嵱眯院軓?，否則不會選擇繼續(xù)閱讀。原因有很多：

1）當(dāng)用戶拿起手機查看訂閱號消息時，可能只是短時放松或在公交上，不一定有足夠多的時間來閱讀;

2）文章很長，用戶會感覺一直讀不完，從而失去繼續(xù)閱讀的信心;

3）因為閱讀量太大，用戶在短時間內(nèi)無法完全接受，從而導(dǎo)致閱讀效率降低，影響接收信息的效率。

4 結(jié)語

本文從文章內(nèi)容及閱讀量、自定義菜單、推送數(shù)量三個方面，對教育技術(shù)類微信公眾平臺的三個樣本的運營情況進(jìn)行了對比分析，發(fā)現(xiàn)教育技術(shù)類微信公眾平臺已經(jīng)逐漸成長，有了適合教育技術(shù)發(fā)展的運營路徑，但也存在一些問題，教育技術(shù)類微信公眾平臺需要明確微信公眾平臺的運營主體，重視對內(nèi)容的選擇[6]、對推送時間的設(shè)置，以方便確定文章主題，提升用戶的依賴性，從而保證老用戶的持續(xù)關(guān)注以及吸引新用戶。除此之外，為了避免用戶出現(xiàn)疲勞閱讀，控制每一篇文章的閱讀時長是非常有必要的。筆者希望本文能為教育技術(shù)類微信公眾平臺的研究和運營提供參考。

參考文獻(xiàn)

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