供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析

鄧 娟

（國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司郴州市蘇仙區(qū)供電分公司，湖南 郴州423000）

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，離不開供電企業(yè)發(fā)展帶來的積極影響，人們的生活中無時(shí)無刻都離不開對(duì)電的使用。國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展很大一方面都是由于電力發(fā)揮了很大的作用，電力的使用也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)之一，因此供電企業(yè)就更應(yīng)該注重自身的發(fā)展。為了提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也為了促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，供電企業(yè)應(yīng)該以更長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光審視自己，并且采取有效措施，從各個(gè)方面推動(dòng)供電企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

1 供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

1.1 促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展

供電企業(yè)的負(fù)責(zé)人應(yīng)該從各個(gè)環(huán)節(jié)考慮，企業(yè)該如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性發(fā)展。其中，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)就是重中之重，只有將生產(chǎn)的電力銷售出去企業(yè)才會(huì)獲得資金，將獲取的資金再投入到電力的生產(chǎn)以及技術(shù)的研發(fā)等環(huán)節(jié)。這就能夠形成一個(gè)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的資金鏈，運(yùn)行有效的資金鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的核心。如果供電企業(yè)生產(chǎn)了大量的電力，但是卻因?yàn)闋I(yíng)銷不善導(dǎo)致電力儲(chǔ)存耗用大量的資金，同樣企業(yè)需要額外預(yù)制出一部分資金用于支付工人工資。大量的人力、物力、財(cái)力的耗用可能會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)資金鏈斷裂，供電企業(yè)的負(fù)責(zé)人需要深刻理解電力營(yíng)銷的重要性，并且采取有效措施提高企業(yè)電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量。提高電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量可以從多個(gè)角度考慮，一方面可以拓寬電力營(yíng)銷的銷售渠道，另一方面可以針對(duì)不同客戶提供更符合客戶需求的方案，只有將電力營(yíng)銷的服務(wù)水平提升一個(gè)檔次并不斷進(jìn)步，供電企業(yè)才能夠更好地實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1.2 提高供電企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展給各行業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)，各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，供電企業(yè)也是如此。因此供電企業(yè)的負(fù)責(zé)人應(yīng)該居安思危，即使現(xiàn)在企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力并不大，但是時(shí)代在發(fā)展，如果沒有緊追時(shí)代發(fā)展的洪流，站在行業(yè)的制高點(diǎn)，那么可能下一秒企業(yè)面臨的就是被淘汰。電力營(yíng)銷是供電企業(yè)運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)，也是供電企業(yè)資金鏈能否有效運(yùn)行的重要因素。供電企業(yè)的負(fù)責(zé)人應(yīng)該將企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的重點(diǎn)，放在提高電力服務(wù)營(yíng)銷的質(zhì)量上來，電力營(yíng)銷是供電企業(yè)運(yùn)行發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，只有企業(yè)采取有效措施提高電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)才能夠有一個(gè)穩(wěn)定運(yùn)行的資金鏈，將更多的資金投入到企業(yè)的資金鏈中，通過企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員的合理運(yùn)營(yíng)，才能為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2 當(dāng)前形勢(shì)下電力營(yíng)銷所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

電力營(yíng)銷是供電企業(yè)整個(gè)運(yùn)行過程中的重要環(huán)節(jié)，面對(duì)當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，沒有目的地進(jìn)行電力營(yíng)銷，給企業(yè)帶來的效益是微乎其微。想要提高電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量就不能像無頭蒼蠅一般，供電企業(yè)的負(fù)責(zé)人應(yīng)該對(duì)如何提高電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量，制定明確的方案，以及對(duì)方案實(shí)施后能夠達(dá)到的預(yù)期效果有一個(gè)大體的輪廓。只有供電企業(yè)明確電力營(yíng)銷所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并且用實(shí)際行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)定下的目標(biāo)，才能夠提高營(yíng)銷工作的質(zhì)量?，F(xiàn)今，各個(gè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)負(fù)責(zé)人要能夠居安思危，抓住中心環(huán)節(jié)謀求可持續(xù)發(fā)展，從客戶的角度去看待問題，根據(jù)客戶自身的特性提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)供電企業(yè)也應(yīng)該從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度去考慮，在向客戶提供電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，向客戶傳達(dá)企業(yè)本身走可持續(xù)道路的發(fā)展理念，這樣有利于提高企業(yè)與客戶攜手共同保護(hù)生態(tài)環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系。

3 提高供電企業(yè)電力優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)的相關(guān)對(duì)策

3.1 加強(qiáng)供電服務(wù)意識(shí)

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)改變了原有粗放式的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大進(jìn)步，但是也同時(shí)給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)。各行各業(yè)需要加快發(fā)展的腳步，面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)想要從中謀求發(fā)展，就不能夠用傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式來進(jìn)行。供電企業(yè)需要從各個(gè)方面考慮該如何推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況做更細(xì)致地分析。提高電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量是重中之重，而提高服務(wù)質(zhì)量就應(yīng)該從提高供電服務(wù)意識(shí)做起，只有思想明確，實(shí)際行動(dòng)才能產(chǎn)生預(yù)想的效果。提高供電服務(wù)意識(shí)并不只是針對(duì)于電力營(yíng)銷這個(gè)環(huán)節(jié)，而是供電企業(yè)整個(gè)運(yùn)行環(huán)節(jié)，這也是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的一項(xiàng)措施，提高供電服務(wù)意識(shí)，需要供電企業(yè)針對(duì)不同環(huán)節(jié)將服務(wù)分類，以基本供電服務(wù)意識(shí)為基礎(chǔ)，豐富不同環(huán)節(jié)的服務(wù)內(nèi)涵，將服務(wù)細(xì)致化，由此提高客戶的滿意程度。供電企業(yè)通過向客戶提供更加細(xì)致化的服務(wù)，加強(qiáng)了與客戶之間的聯(lián)系，同樣客戶享受服務(wù)后，向企業(yè)提供的建議也更加具有指向性，這同樣也有利于提高企業(yè)解決發(fā)展過程中存在弊端的能力。提高供電服務(wù)意識(shí)是基礎(chǔ)也是根本，供電企業(yè)整體的供電服務(wù)意識(shí)有所提高，就一定能夠提高電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量。

3.2 提高工作人員的整體素養(yǎng)

提高供電服務(wù)意識(shí)是基礎(chǔ)，那么提高工作人員的整體素養(yǎng)就是重點(diǎn)。良好的思想如果只是嘴上說一說而沒有實(shí)際行動(dòng)，和沒有思想產(chǎn)生的效果是一樣的。供電企業(yè)要想謀求發(fā)展應(yīng)該將提高供電服務(wù)意識(shí)作為指導(dǎo)方針，并且采取有效措施提高工作人員的整體素養(yǎng)。供電企業(yè)可以提高工作人員的綜合素質(zhì)為目的，制定不同的方案，比如定時(shí)定期舉辦工作人員綜合素質(zhì)考核、建立健全職工工作監(jiān)督體系、定期舉辦服務(wù)挑戰(zhàn)大賽等，深入貫徹企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，加強(qiáng)員工之間的相互合作，加強(qiáng)企業(yè)各部門之間的聯(lián)系。供電企業(yè)工作人員的整體素養(yǎng)有所提高，電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量一定會(huì)大有提高，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.3 建立起科學(xué)完善的監(jiān)督機(jī)制

供電企業(yè)在制定多種措施，提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，應(yīng)該注重建立健全科學(xué)完善的監(jiān)督機(jī)制。因?yàn)榻⒔∪茖W(xué)完善的監(jiān)督機(jī)制帶來的好處是多方面的，一方面可以通過監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督考核工作人員的日常工作行為，對(duì)于表現(xiàn)良好的，按照監(jiān)督機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)給予表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于懈怠工作不求上進(jìn)的工作人員，按照監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)給予處罰；另一方面科學(xué)完善的監(jiān)督機(jī)制，需要全體工作人員定期參加考核，有利于提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。這僅僅只是建立健全科學(xué)完善的監(jiān)督機(jī)制，帶來的兩個(gè)顯而易見的好處，還有許多好處存在于供電企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，科學(xué)完善的監(jiān)督機(jī)制，不僅可以提高營(yíng)銷人員的工作積極性，還能夠提高電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量，能夠讓每一位用電客戶能夠享受到滿意的電力服務(wù)，同時(shí)還能夠推動(dòng)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4 結(jié) 語

總而言之，電力營(yíng)銷工作對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的作用和意義，同時(shí)也成為了限制我國(guó)供電企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的主要因素之一，因此在未來的發(fā)展過程中，必須要給予供電企業(yè)營(yíng)銷工作足夠的重視，要能夠在現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行更加深入的研究，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)，這樣不僅能夠提高供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲取更多客戶的贊同，對(duì)企業(yè)社會(huì)形象的樹立也有著積極的作用，同時(shí)還能夠在一定程度上推動(dòng)供電企業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展。