共情在高校輔導(dǎo)員“一日常規(guī)”管理中的應(yīng)用

劉旺

2017年教育部頒布的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中說(shuō)明，輔導(dǎo)員是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者、指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生成長(zhǎng)成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友。然而，隨著我國(guó)高等教育的普及，高校輔導(dǎo)員崗位缺口不斷增大，師生配比高達(dá)1：300，這無(wú)疑對(duì)落實(shí)“以生為本”的精神、貫徹“教育育人、管理育人、服務(wù)育人”的三育人理念，帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。輔導(dǎo)員在日常工作中能否利用共情理論發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題并有效解決問(wèn)題，幫助大學(xué)生提高應(yīng)對(duì)類似問(wèn)題的能力，從而實(shí)現(xiàn)高校思政工作的育人目標(biāo)。

一、共情概念的由來(lái)

共情概念在西方出現(xiàn)已有百年之久，最早德國(guó)哲學(xué)家Robert Vischer（1873）在《視覺(jué)形式感》一文中用德語(yǔ)“Einfuhlung”來(lái)表達(dá)人們把自己真實(shí)的內(nèi)心感受主動(dòng)投射到自己所看到的事物上的一種現(xiàn)象。德國(guó)美學(xué)家、心理學(xué)家Theodor Lips后來(lái)將共情概念應(yīng)用于心理學(xué)，他認(rèn)為，共情是共情者被動(dòng)地、直覺(jué)地對(duì)共情對(duì)象進(jìn)行模仿而獲得的感受。英籍美國(guó)心理學(xué)家Edward Tichener在1909年“關(guān)于思維過(guò)程的實(shí)驗(yàn)心理學(xué)講稿”中首次用英文“Empathy”代替德語(yǔ)“Einfuhlung”，并將共情定義為一個(gè)客體人性化的過(guò)程^[1-3]。共情目前廣泛應(yīng)用于心理咨詢、心理治療、醫(yī)護(hù)關(guān)系、師生關(guān)系等領(lǐng)域。

在工作中運(yùn)用共情意味著輔導(dǎo)員能夠?qū)⑿谋刃?、設(shè)身處地站在每一位學(xué)生的角度、用學(xué)生的心理、從學(xué)生的眼光來(lái)體會(huì)他們的所思所行，真正走近學(xué)生的內(nèi)心。大學(xué)階段是學(xué)生人格完善、性格形成的關(guān)鍵時(shí)期，輔導(dǎo)員作為大學(xué)生在校期間日常行為的管理者和健康成長(zhǎng)的引導(dǎo)者，應(yīng)該給予他們更多的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。

二、高校輔導(dǎo)員運(yùn)用共情的必要性

輔導(dǎo)員隊(duì)伍本身的特殊性。絕大多數(shù)高校招聘輔導(dǎo)員的要求是中共黨員，具有研究生學(xué)歷和碩士及以上學(xué)位，年齡不超過(guò)28周歲，思政類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。很多應(yīng)屆碩士一畢業(yè)就考進(jìn)高校任職輔導(dǎo)員，他們與自己所帶學(xué)生的年齡相仿，并且正在適應(yīng)從學(xué)生到老師的身份轉(zhuǎn)換，有與學(xué)生產(chǎn)生共情的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，輔導(dǎo)員的本科和碩士專業(yè)以馬克思主義理論、政治學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)為主，大部分輔導(dǎo)員的專業(yè)與所帶學(xué)生的學(xué)習(xí)專業(yè)完全不同，一開(kāi)始很難快速找到共同話題，因此需要通過(guò)共情來(lái)助推日常工作的開(kāi)展。

輔導(dǎo)員工作內(nèi)容的特殊性。輔導(dǎo)員除了開(kāi)展思想政治教育工作，還有很多瑣碎的一日常規(guī)工作，如檢查學(xué)生到課率、檢查學(xué)生夜不歸宿、醫(yī)保報(bào)銷、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、黨團(tuán)建設(shè)、調(diào)解學(xué)生矛盾等等。將近1：300的師生配比，使得輔導(dǎo)員每天都要忙于處理各種繁雜的事務(wù)，無(wú)法探索思政教育工作新模式，無(wú)法進(jìn)行思政教育課題研究，更無(wú)法從日常工作中獲得認(rèn)同感和成就感，久而久之便會(huì)失去工作熱情，而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。輔導(dǎo)員需要發(fā)揮共情作用，通過(guò)培養(yǎng)自身和學(xué)生的共情能力，有意識(shí)增強(qiáng)學(xué)生的自理和自控能力，構(gòu)建和諧友愛(ài)、相互信任的師生關(guān)系，從而能夠適當(dāng)減輕繁雜的事務(wù)性工作壓力，有余力進(jìn)行業(yè)務(wù)能力和科研能力的提升。

“千禧”代大學(xué)生的特殊性。00后大學(xué)生相較于90后大學(xué)生，有很明顯的特點(diǎn)。情感方面，以自我為中心，自我感覺(jué)良好，想把握自己人生的方向;性格方面，特立獨(dú)行，有強(qiáng)烈的叛逆心理，不善于接納別人的建議;意志方面，抗壓能力差，忍耐能力弱，不能持之以恒，過(guò)分追求輕松的生活;認(rèn)知方面，遇事會(huì)有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，但過(guò)于片面和執(zhí)著，接受新事物能力強(qiáng)，但學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)興趣弱;行為方面，依賴手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，不會(huì)對(duì)時(shí)間進(jìn)行有效管理，言語(yǔ)上的巨人，行動(dòng)上的矮子;思想方面，思維活躍，有創(chuàng)新意識(shí)，但缺乏團(tuán)隊(duì)合作能力。正是由于以上種種特征，需要輔導(dǎo)員在工作中實(shí)施共情，深入學(xué)生的內(nèi)心世界，探尋學(xué)生的真實(shí)想法，感悟和體驗(yàn)學(xué)生的生活情緒，對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，從而引領(lǐng)學(xué)生自我成長(zhǎng)。

三、共情在輔導(dǎo)員工作中的實(shí)際應(yīng)用

輔導(dǎo)員工作包含很多項(xiàng)，本文基于的“一日常規(guī)”工作，是指輔導(dǎo)員每天都需要面對(duì)的工作或者可能隨時(shí)需要解決的問(wèn)題。筆者將依據(jù)幾個(gè)真實(shí)的案例，探討共情在一日常規(guī)工作中的應(yīng)用。

傾聽(tīng)和分享。寢室是在校大學(xué)生主要生活場(chǎng)所之一，有調(diào)查顯示，除去正常的7-9小時(shí)睡眠時(shí)間，大學(xué)生每天還有近6小時(shí)的時(shí)間是在寢室度過(guò)的。雖然一個(gè)寢室只居住4-6名同學(xué)，但大家的家庭環(huán)境不同、性格不同、興趣不同、習(xí)慣也不同，聚在一起就是一個(gè)小型社交圈。據(jù)調(diào)查有60%的同學(xué)認(rèn)為某一位舍友就是自己最討厭的人，33%的同學(xué)認(rèn)為在寢室里感覺(jué)不到溫暖，潛藏著各種各樣的矛盾^[4]。筆者作為一名一線輔導(dǎo)員，經(jīng)常在深夜收到QQ留言：“導(dǎo)員，我經(jīng)過(guò)深思熟慮，懇請(qǐng)幫我調(diào)宿舍，再待在這個(gè)宿舍我就要抑郁了”、“姐，我受不了某某了，一直在敲鍵盤(pán)，根本睡不著”、“他們都針對(duì)我，整整2天沒(méi)有和我說(shuō)話了，我快要憋死了”。當(dāng)輔導(dǎo)員收到學(xué)生對(duì)宿舍矛盾的抱怨訊息時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與當(dāng)事人溝通，把問(wèn)題消滅于萌芽狀態(tài)，不能任其發(fā)酵。

對(duì)于強(qiáng)烈要求調(diào)換宿舍的這位同學(xué)，為了解事情的來(lái)龍去脈，首先邀請(qǐng)她來(lái)辦公室聊一聊。以詢問(wèn)的方式引導(dǎo)她講述事情的經(jīng)過(guò)，如：“現(xiàn)在心情怎么樣？方便和姐說(shuō)說(shuō)嗎？”要讓學(xué)生感覺(jué)到是在關(guān)心她并且已經(jīng)感受到她痛苦的狀態(tài)，輔導(dǎo)員是要幫她分擔(dān)，而不是毫無(wú)表情甚至不耐煩的問(wèn)：“又怎么了，你怎么老和同學(xué)相處不好？”在引導(dǎo)學(xué)生講述事情的過(guò)程也是幫助她排解負(fù)面情緒的過(guò)程，當(dāng)然在傾聽(tīng)的同時(shí)，也需要用一些簡(jiǎn)單的詞匯，如：“然后呢”、“哦！原來(lái)是這樣”、“后來(lái)呢”，或者眼神交流，或者肢體語(yǔ)言，如微笑、點(diǎn)頭等和學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，鼓勵(lì)她把所有的話都說(shuō)出來(lái)。

輔導(dǎo)員只需要把學(xué)生釋放出來(lái)的信息稍加歸納就能知道，大部分的宿舍矛盾都是由于寢室成員間缺乏溝通、不能相互體諒造成的。一般情況下，趁寢室矛盾還沒(méi)有激化，輔導(dǎo)員溝通較為及時(shí)，當(dāng)事人把負(fù)面情緒發(fā)泄出來(lái)，心情平復(fù)后，事情基本上就迎刃而解了。需要注意的是，不是只有經(jīng)歷過(guò)同樣的事情才可以共情，而是站在當(dāng)事人的角度去體會(huì)如果是自己正在經(jīng)歷這樣的事情，會(huì)如何處理。還可以主動(dòng)與學(xué)生分享，自己在學(xué)習(xí)、工作中遇到類似矛盾時(shí)心理的變化過(guò)程，以及如何調(diào)整自己的心態(tài)，是如何一步步解決問(wèn)題的，甚至可以和學(xué)生一起剖析當(dāng)時(shí)自己的處理方法存在哪些不足，現(xiàn)在再遇到那樣的情況會(huì)怎么做。從認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)生的敘述到主動(dòng)分享自己的經(jīng)歷，會(huì)無(wú)形中走近學(xué)生的內(nèi)心，讓學(xué)生知道不是只有自己會(huì)陷入困境，重要的是如何從困境中走出來(lái)。

傾訴和感化。筆者任職的高校是一所民辦大學(xué)，基于民辦應(yīng)用型大學(xué)和本校學(xué)生的特性，在學(xué)生管理工作中更多傾向于制度管理、半封閉式管理。出于安全考慮，學(xué)校有一系列的條條框框來(lái)規(guī)范學(xué)生的行為，宿舍樓晚上查寢就是其中一項(xiàng)。根據(jù)學(xué)生手冊(cè)規(guī)定，遲歸（未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回宿舍）、夜不歸宿（未履行請(qǐng)假手續(xù)不回宿舍）、代查寢（學(xué)生利用宿舍管理員查寢的時(shí)間差給非本宿舍的學(xué)生代答到）等情況都是違反宿舍管理規(guī)定的。上級(jí)部門(mén)為了加強(qiáng)管理，會(huì)將學(xué)生違反規(guī)定的數(shù)據(jù)與輔導(dǎo)員所在學(xué)院和輔導(dǎo)員個(gè)人年終考核掛鉤。如此，輔導(dǎo)員戲稱每天晚上的22：00-22：30就是“黑暗半小時(shí)”，這半小時(shí)是宿舍查寢時(shí)間，宿舍管理員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)與輔導(dǎo)員聯(lián)系，輔導(dǎo)員則需要立刻聯(lián)系學(xué)生確認(rèn)其是否安全。當(dāng)然，事情并不是到確認(rèn)學(xué)生是安全的就結(jié)束了，第二天還會(huì)面臨被上級(jí)部門(mén)通報(bào)批評(píng)。

對(duì)于宿舍查寢，每一位輔導(dǎo)員都會(huì)格外強(qiáng)調(diào)，但效果并不理想。筆者曾在同一個(gè)晚上連續(xù)接到5個(gè)學(xué)生夜不歸宿的電話，當(dāng)時(shí)非常激動(dòng)，立刻聯(lián)系5名同學(xué)的父母，告知其子女在校期間不遵守校紀(jì)校規(guī)的惡劣行為，要給予通報(bào)批評(píng)處分，還叮囑父母一定要好好教育子女，做好學(xué)生的本分。過(guò)了將近半小時(shí)，激動(dòng)的情緒平復(fù)下來(lái)，反省剛才的行為很是后悔。思考很久后，決定寫(xiě)一篇QQ日志，將自己的不理解、心中的憤懣、打電話給學(xué)生家長(zhǎng)的目的、對(duì)學(xué)生寄予的期望、希望得到的回應(yīng)等等都表達(dá)出來(lái)。欣慰的是，日志被查看750次，76人點(diǎn)贊，27人評(píng)論，第二天5名同學(xué)分別來(lái)找我表達(dá)了歉意并表示以后再也不會(huì)犯相同的錯(cuò)誤。

其實(shí)，筆者寫(xiě)這篇QQ日志，一方面是將自己的負(fù)面情緒發(fā)泄出來(lái)，另一方面是在公眾平臺(tái)上示弱，表達(dá)輔導(dǎo)員的工作也是需要被理解、被支持的，輔導(dǎo)員和學(xué)生共悲喜、共榮辱。通過(guò)分別與5名夜不歸宿同學(xué)交談，得知3名同學(xué)是抱著僥幸心理不會(huì)被宿舍管理員查到;1名同學(xué)是在實(shí)習(xí)單位加班沒(méi)有來(lái)得及請(qǐng)假;1名同學(xué)是怕得不到批準(zhǔn)不敢請(qǐng)假。得知真實(shí)原因后，筆者在交談時(shí)透露出：“作為一個(gè)近300名同學(xué)的輔導(dǎo)員所要肩負(fù)的巨大壓力和責(zé)任，這靠一個(gè)人單打獨(dú)斗是沒(méi)有用的，需要每一位同學(xué)的幫助和支持”，以此來(lái)激發(fā)學(xué)生的共情，體會(huì)輔導(dǎo)員工作的不易，從而認(rèn)識(shí)到違反校紀(jì)校規(guī)帶來(lái)的后果不是個(gè)人可以承擔(dān)的，進(jìn)而自發(fā)約束自己的行為。

適度和引導(dǎo)。目前國(guó)家資助體系日趨完善，學(xué)生申請(qǐng)受資助的渠道也越來(lái)越多，如生源地貸款、國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金、國(guó)家助學(xué)金、校勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金、省精準(zhǔn)扶貧家庭學(xué)費(fèi)減免、家庭困難學(xué)生醫(yī)保費(fèi)減免、家庭困難學(xué)生求職創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼申請(qǐng)等等。申請(qǐng)這些資助項(xiàng)目的前提，是通過(guò)每年一次的困難學(xué)生家庭情況認(rèn)定。那么，如何進(jìn)行貧困認(rèn)定，貧困認(rèn)定過(guò)程中的公平公正性都需要輔導(dǎo)員把關(guān)。為了讓更多困難家庭同學(xué)受到資助，貧困認(rèn)定需要提交的材料越來(lái)越少，由以前需要當(dāng)?shù)孛裾块T(mén)出具的蓋章證明到現(xiàn)在只需要學(xué)生寫(xiě)一份家庭情況說(shuō)明和承諾書(shū)。難免有缺乏誠(chéng)信意識(shí)的非困難同學(xué)也提交材料，這無(wú)疑增加了認(rèn)定工作的難度。德育作為國(guó)家資助體系的補(bǔ)充，要求輔導(dǎo)員在進(jìn)行資助工作的同時(shí)，不忘育人。每年貧困認(rèn)定等級(jí)由輔導(dǎo)員、班長(zhǎng)、團(tuán)支書(shū)、生活委員和2名學(xué)生代表組成的貧困認(rèn)定小組完成。為了解申請(qǐng)貧困認(rèn)定學(xué)生的詳細(xì)情況，在審查材料的同時(shí)，筆者會(huì)分別與申請(qǐng)人交談，這便是“育人”的最佳時(shí)機(jī)。

當(dāng)然，交談是建立在平等、尊重的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，而非一上來(lái)就問(wèn)：“你們家年收入多少”、“爸媽在外打工還是在家務(wù)農(nóng)”“你看起來(lái)不像貧困生啊”等過(guò)于直接的問(wèn)題，家庭困難的學(xué)生往往內(nèi)心比較敏感，涉及到家庭情況問(wèn)題時(shí)容易有抵觸情緒。這就需要輔導(dǎo)員實(shí)施共情，從關(guān)心學(xué)生著手：“最近學(xué)習(xí)生活都還順利嗎”、“爸媽身體怎么樣？工作忙嗎”、“今年家里有什么突發(fā)情況嗎”，通過(guò)聊家常的形式獲得需要的信息。當(dāng)然，資助工作中實(shí)施共情需要把握適度的原則，不能讓學(xué)生認(rèn)為要在輔導(dǎo)員面前“哭慘”“比慘”才能獲得資助，否則會(huì)無(wú)形中加大貧困學(xué)生的心理壓力。這便是育人的第一層含義，幫助受資助的困難同學(xué)克服心理障礙、做好心理建設(shè)，安心完成學(xué)業(yè)。

育人的第二層含義是向同學(xué)傳達(dá)資助工作的原則，資的是真正困難家庭同學(xué)，助的是確實(shí)需要幫扶的對(duì)象。有的同學(xué)在第一學(xué)年獲得很多種資助，到第二學(xué)年會(huì)認(rèn)為去年獲得的資助今年應(yīng)該順利成章的也獲得，如果沒(méi)有獲得便會(huì)心理不平衡，甚至認(rèn)為資助工作不公平。這就需要我們?cè)谛麄髻Y助政策時(shí)注意引導(dǎo)同學(xué)，教育資助發(fā)揮的是“雪中送炭”的作用，不能對(duì)教育資助產(chǎn)生依賴心理，更不能認(rèn)為哪一位同學(xué)獲得資助是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

共情在高校輔導(dǎo)員“一日常規(guī)”工作中的合理應(yīng)用，有利于深入學(xué)生的內(nèi)心世界，建立良好的師生互動(dòng)關(guān)系;有利于增強(qiáng)學(xué)生換位思考的能力，培養(yǎng)具有共情能力的大學(xué)生;有利于減輕輔導(dǎo)員事務(wù)性工作的壓力，探索思政工作新模式。成功運(yùn)用共情理論的案例有很多，需要輔導(dǎo)員內(nèi)化于行，逐步提升自身的共情能力，在學(xué)生管理工作中合理運(yùn)用，提高思政教育的實(shí)效性。

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（作者單位：三江學(xué)院）