社會(huì)工作介入城市老人新媒體使用能力提升問題初探

曹慶新　方曉爍

摘 要：隨著新媒體技術(shù)的高速發(fā)展，智能手機(jī)的普及，許多城市老人也加入到了智能化設(shè)備使用的大家庭中。但是，大多數(shù)老人對于智能設(shè)備的使用還停留在不清楚、不熟練的階段。本文從城市老人在使用智能化設(shè)備面臨的需求和困境出發(fā)，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法，為幫助老人提升媒體使用能力提供有益對策。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作;城市老人;新媒體;使用能力

中圖分類號(hào)：G647文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-4379-（2019）35-0238-03

作者簡介：曹慶新，沈陽化工大學(xué)人文與社會(huì)科學(xué)學(xué)院，副教授，研究方向：思想政治教育;方曉爍，沈陽化工大學(xué)人文與社會(huì)科學(xué)學(xué)院，碩士研究生在讀，研究方向：社會(huì)工作。

一、研究背景

在我國人口老齡化問題日益嚴(yán)重的背景下，由于老年群體接受新事物的能力在慢慢減弱，社會(huì)的迅速發(fā)展使得他們與其他年齡段的人之間的溝通變得越來越少，從而產(chǎn)生了代溝。社會(huì)地位的下降，角色的轉(zhuǎn)變，使得他們常常不被理解，內(nèi)心感到孤獨(dú)和失落。在2019年2月份中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）公布的43次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中指出，互聯(lián)網(wǎng)用戶年齡結(jié)構(gòu)中老年群體的占比明顯提升，截止2018年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29億，普及率達(dá)59.6%，60歲以上的網(wǎng)民比例由2017年年底的5.2%到2018年年底上升了6.6%。①

科技的進(jìn)步帶給人們高效和便捷，一步步地改變著人們的生活方式。

雖然老年群體的智能手機(jī)使用率逐步提升，但是在使用能力方面還存在巨大的問題，對智能手機(jī)功能的了解、運(yùn)用還處于初步了解接觸的狀態(tài)。如何提升老年群體的媒體使用能力，使他們盡快適應(yīng)信息化社會(huì)，暢享高科技的生活，實(shí)現(xiàn)積極享老成為社會(huì)面臨問題的當(dāng)務(wù)之急。

二、概念界定

（一）新媒體

在這個(gè)“眾媒時(shí)代”，新媒體已經(jīng)不是一個(gè)陌生的詞，區(qū)別于傳統(tǒng)媒體，它沒有固定的形態(tài)，“不同的學(xué)者對新媒體的界定也存在差異，目前新媒體主要包括互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)媒體，因?yàn)橹挥羞@兩者才具有真正的互動(dòng)性②。本文對新媒體的研究主要指的是通過互聯(lián)網(wǎng)，使用微信等新興媒體工具。

（二）能力

在《普通心理學(xué)》中按照所涉及的領(lǐng)域，能力被分為認(rèn)知能力、操作能力和社會(huì)交往能力。③本文的能力是指老人通過小組活動(dòng)在使用智能手機(jī)的基礎(chǔ)上，提高老人對智能手機(jī)的認(rèn)知能力、熟練老人動(dòng)手操作能力、增強(qiáng)老人社會(huì)交往能力。

三、Y社區(qū)新媒體使用現(xiàn)狀分析

（一）研究對象分析

時(shí)尚銀發(fā)項(xiàng)目老年人主要來自于沈陽市YH社區(qū)，其中空巢老人約占總數(shù)的一半，年齡在60-72周歲之間，退休在家，生活經(jīng)濟(jì)來源大多數(shù)來自于自己的退休金，身體健康，生活完全可以自理，退休前的工作崗位是工人、老師或者是更高的職位，大部分高齡老年人的生活比較富足。

通過第一次活動(dòng)分析和評估調(diào)查問卷得知，該社區(qū)大多數(shù)老年人的生活比較單一，在行為上她們?nèi)粘４蠖鄶?shù)的時(shí)間都用于看電視、做飯、看孩子等室內(nèi)的簡單重復(fù)工作，內(nèi)心時(shí)常感到孤獨(dú)。

（二）手機(jī)使用情況

通過向Y社區(qū)的老人了解，社區(qū)中的每一個(gè)老人都擁有一部智能手機(jī)，社區(qū)中的老年人文化程度不一，但是接受過高等教育的老年人不在少數(shù)，對于新鮮事物和新知識(shí)的接受能力相對來說較高，并且具有一定的學(xué)習(xí)觀念，對于新的知識(shí)有了解和學(xué)習(xí)的需求。

例如在問到“您覺得自己的智能手機(jī)使用能力如何”問題時(shí)，被訪者蔣阿姨（66歲，下鄉(xiāng)知青，退休教師）：“我覺得用起來還是很方便，這部iPhone6plus是兒子淘汰給我的，用了三年多了，平時(shí)就是玩斗地主，照照相，一般的微信、查資料都還是用的比較熟練?！北辉L者李阿姨（68歲，高中文化程度，工人）：“用智能手機(jī)2年了，平時(shí)也就是發(fā)發(fā)微信，對微信小程序、網(wǎng)購、這些都不太了解，孩子也不在身邊，不懂不會(huì)的地方也不知問誰?！?/p>

（三）在學(xué)習(xí)和使用智能手機(jī)出現(xiàn)的問題

1.使用智能手機(jī)的功能有限

大多數(shù)老人對于智能手機(jī)的了解還停留在微信聊天的層面，對于移動(dòng)支付、看病掛號(hào)、網(wǎng)約車這些都不甚了解，手機(jī)上很多方便快捷的功能沒有有效利用。

2.擔(dān)心使用智能手機(jī)被騙

大多數(shù)的老年人對互聯(lián)網(wǎng)表示很深的興趣，但是銀行卡被盜、網(wǎng)絡(luò)詐騙、信息泄漏等信息層出不窮，表示自己對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還不是很了解，心存防范，手機(jī)也只是打打電話、發(fā)發(fā)短信等簡單的功能，沒有更深層次地接觸網(wǎng)絡(luò)。

3.求助途徑較為狹窄

經(jīng)過調(diào)查“時(shí)尚銀發(fā)”項(xiàng)目中的老年人大多數(shù)是自己居住或者與老伴一塊居住，即使與自己的子女在一塊居住，由于子女工作繁忙，彼此之間的溝通也比較有限，這導(dǎo)致高齡老年人在遇到網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問題時(shí)咨詢困難。

（四）智能手機(jī)使用的需求評估與分析

1.掌握智能手機(jī)基本操作的需求

通過訪談?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，YH社區(qū)的老人對手機(jī)的基本操作還需要提高，連接Wi-Fi、調(diào)整手機(jī)屏幕的字體大小、亮度等操作還存在困難，有些老人的子女經(jīng)常不在家，有的甚至在國外，在日常生活中只能依靠求助同輩群體，但是同輩群體中會(huì)使用智能設(shè)備的人不多，沒有形成帶動(dòng)的氛圍都使他們在使用新媒體技術(shù)的過程中遇到障礙。

2.學(xué)習(xí)微信交友的需求

微信作為通信技術(shù)的產(chǎn)物在近幾年迅速風(fēng)靡了國內(nèi)市場，聚集龐大的用戶群，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)人與人之間的互動(dòng)，滿足了人們?nèi)粘＝煌男枨?。但是在訪談中得知，老人使用微信的交流方式是語音，關(guān)于如何加好友、建群，保存照片的操作還存在困難。

3.掌握安全防騙知識(shí)的需求

智能手機(jī)的普及像一把雙刃劍，在給我們帶來便利的同時(shí)也出現(xiàn)了“搶紅包應(yīng)用暗藏木馬”、“掃碼繳違法停車單騙局”這些網(wǎng)絡(luò)欺詐現(xiàn)象，很多老人表示綁定銀行卡、使用微信支付、支付寶支付覺得很不安全，害怕被騙。同時(shí)也表示學(xué)習(xí)安全防騙知識(shí)很有必要。

四、社會(huì)工作介入提升Y社區(qū)老人媒體使用能力的對策

（一）從便利老年生活入手

網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境帶給人們最顯著的一個(gè)特點(diǎn)就是方便快捷。社會(huì)工作者作為服務(wù)的提供者，要從老人最想學(xué)習(xí)和了解的層面入手，激發(fā)老人的學(xué)習(xí)興趣，通過開展“醫(yī)”、“食”、“住”、“行”四大方面的知識(shí)活動(dòng)，讓老人了解網(wǎng)絡(luò)購物、看病掛號(hào)、訂票出行等與生活息息相關(guān)的服務(wù)，將智能手機(jī)的使用貼近生活。

在網(wǎng)絡(luò)防詐騙方面，社會(huì)工作者可以連接社會(huì)資源，邀請專家和相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)防詐騙講座的講解，梳理手機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全問題，使老人提高防范意識(shí)，警惕詐騙騙局。同時(shí)，老人們必須要樹立終身學(xué)習(xí)、接受新事物的理念，這樣才會(huì)良好地適應(yīng)社會(huì)，防止與社會(huì)脫節(jié)，通過學(xué)習(xí)新的知識(shí)提高晚年的生活質(zhì)量。

（二）以提高老人的社會(huì)交往為目標(biāo)

在人步入老年時(shí)期的時(shí)候，生理疾病和精神疾病的風(fēng)險(xiǎn)都在增加，網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境作為一個(gè)橋梁筑建在外界和老人之間。社會(huì)工作者應(yīng)該聯(lián)合社區(qū)鼓勵(lì)老人走出家門，走向社會(huì)參加小組活動(dòng)，重新返回群體中生活，在共同學(xué)習(xí)中增加彼此的認(rèn)同感。在初次破冰活動(dòng)中，可以通過一些游戲的互動(dòng)使老人和社工、老人和老人之間快速了解彼此，建立伙伴關(guān)系，促進(jìn)情感交流。

在活動(dòng)中，一方面引導(dǎo)他們自己建立自己的微信群，在群中可以分享自己的養(yǎng)身經(jīng)驗(yàn)，另一方面社工在開展活動(dòng)中可以培養(yǎng)社區(qū)骨干，增強(qiáng)小組的凝聚力，以團(tuán)體之力帶動(dòng)小組組員的個(gè)人主觀能動(dòng)性，更加積極參與活動(dòng)。通過一系列的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了老年群體線上線下的交往能力，結(jié)交更多的同齡朋友。

其次，社會(huì)工作者可以聯(lián)合其他社區(qū)為老人搭建一個(gè)虛擬社區(qū)，將這些社區(qū)的老人通過網(wǎng)絡(luò)連結(jié)在一起，使老人接觸更多新鮮的事物，開拓視野，讓老人在暢游網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)也能夠講訴自己年輕的經(jīng)歷，抒發(fā)感情，彌補(bǔ)精神生活的空缺。虛擬社區(qū)，也在一定程度上對老人們的狀況進(jìn)行監(jiān)控和把握。

（三）以改善老人的代際關(guān)系為中心

智能手機(jī)的使用在一定程度上縮小了兩代人甚至隔代之間的代溝。所謂代溝，是指“在急速發(fā)展的社會(huì)中國，不同代人在文化喜歡、價(jià)值觀念、社會(huì)生活的選擇存在差異的現(xiàn)象。④代溝不可能消除，從老人的角度出發(fā)，學(xué)習(xí)和利用起新媒體技術(shù)、將主流觀念外化于自己的行動(dòng)，才能拉近與子孫后代的距離，促進(jìn)家庭和諧。反觀當(dāng)今社會(huì)，精致時(shí)尚的北海爺爺、分享美食教程的陜西老喬在抖音上迅速走火，讓受眾耳目一新，大量年輕人成為其粉絲。

這給社工提供了一個(gè)嶄新的方向，社工在開展活動(dòng)中可以的注入現(xiàn)代時(shí)尚元素。移動(dòng)端短視頻平臺(tái)頗受年輕人的歡迎，社會(huì)工作者應(yīng)該帶領(lǐng)老人接觸新事物，打破傳統(tǒng)老人的刻板印象。融入年輕人的生活，不僅有助于老人與子孫后代的溝通交流，而且通過與這類平臺(tái)的互動(dòng)，使他們得到滿足的同時(shí)能夠再接觸、再生產(chǎn)。⑤

（四）以促進(jìn)社會(huì)資源再利用為目的

老人在進(jìn)入老年期后，需要適應(yīng)新的角色和環(huán)境，如何保持身體機(jī)能的狀態(tài)、如何調(diào)整退休后社會(huì)角色的變化，如何順利渡過心理的調(diào)試期、確立新的社會(huì)角色，都需要老人在新的環(huán)境里適應(yīng)和學(xué)習(xí)。根據(jù)“馬斯洛需求層次理論”，人的最高需求層次是自我實(shí)現(xiàn)，對于老人來說，互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)是他們實(shí)現(xiàn)自己的另一扇大門。

社會(huì)工作者要承擔(dān)鼓勵(lì)者和支持者的角色，在幫助老人提升媒體使用能力后，讓老人將自己視為一種社會(huì)資源，再教授給其他的同輩群體，教授他人是一個(gè)雙向的過程，不僅能惠于他人，也能在這個(gè)過程中使自己受益，提升自我效能感。

五、結(jié)語

馬克思說過：“人們的想象、思維、精神交往在這里還是人們物質(zhì)行動(dòng)的直接產(chǎn)物”⑥?；ヂ?lián)網(wǎng)文化也是人們社會(huì)活動(dòng)的產(chǎn)物，并對社會(huì)產(chǎn)生深刻的影響。對于率先接觸網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境城市中的老人而言，需要他們?nèi)W(xué)習(xí)和融入其中，提高他們的媒體適應(yīng)能力，一方面，可以促進(jìn)家庭和諧，縮小代溝;另一方面，可以通過交友學(xué)習(xí)增強(qiáng)他們在社會(huì)中的幸福感，實(shí)現(xiàn)老有所學(xué)、老有所為、老有所樂。

[ 注 釋 ]

①中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.第43次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].http： // www. cac. gov. cn/ 2019-02/28/c_1124175677.htm.

②匡文波.新媒體概論[M].中國人民大學(xué)出版社，2012.7.

③葉奕乾，何存道，梁寧建.普通心理學(xué)[M].華東師范大學(xué)出版社，2010.

④沈汝發(fā).我國“代際關(guān)系”研究評述[J].青年研究，2002（2）：51-56.

⑤宋維.抖音中老年群體崛起的社會(huì)現(xiàn)象深析[J].論壇，2019（7）：74-75.

⑥馬克思恩格斯選集（1）[M].北京：人民出版社，1995.