從“心”打造有溫度的企業(yè)

朱瀅

中圖分類號(hào)：D412 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）11-021-01

摘 要 廣州石化作為華南地區(qū)特大型國有企業(yè)，以“解決小訴求 凝聚大力量”為己任，從“心”打造有溫度企業(yè)，極大地增強(qiáng)職工獲得感、幸福感、安全感，為企業(yè)發(fā)展提供思想保證和精神動(dòng)力。

關(guān)鍵詞 溫度企業(yè) 凝心聚力 基層訴求

企業(yè)工會(huì)在解決基層訴求中，作為管理層和職工之間的中樞作用，對構(gòu)建穩(wěn)定和諧的勞動(dòng)關(guān)系具有十分重要的意義。廣州石化工會(huì)以“打造有溫度企業(yè)”為宗旨，凝心聚力，鼓舞士氣，不斷提升職工幸福感，職工幸福感的提升有助于企業(yè)的長穩(wěn)發(fā)展，推動(dòng)企業(yè)升級(jí)優(yōu)化，提高經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)一步鞏固基層思想政治建設(shè)。接下來我將圍繞建立解決基層訴求建設(shè)，結(jié)合2019年工作開展情況淺談工會(huì)切實(shí)解決職工小訴求的理論支持和十足成效。

一、解決基層訴求的工作要堅(jiān)持常態(tài)化

增強(qiáng)解決基層訴求滲透性，要把握工作機(jī)制常態(tài)化。抓好責(zé)任落實(shí)，明確工作責(zé)任人，制定責(zé)任目標(biāo)，全面推進(jìn)長效機(jī)制建設(shè)。廣州石化認(rèn)真落實(shí)三級(jí)工會(huì)辦理解決、全程定點(diǎn)督導(dǎo)、成效與考核掛鉤等機(jī)制，將“解決小訴求”工作納入公司黨建考核制度體系之中。從制度層面上規(guī)范服務(wù)職工的工作要求，打通訴求建言渠道，結(jié)合職工代表提案、合理化建議、“職業(yè)健康大行動(dòng)”等工作，營造健全的訴求解決氛圍。在常態(tài)化的工作中，不斷探索工作方法的創(chuàng)新，完善長效工作機(jī)制。

“小事不小”工作作風(fēng)常態(tài)化。各級(jí)工會(huì)干部堅(jiān)持管理與服務(wù)并重，對待職工訴求做到“小事不小”。儀控中心機(jī)修樓水壓低，很難沖廁所，天氣炎熱時(shí)總是飄著一股難聞的異味，嚴(yán)重困擾著職工的工作和休息。公司工會(huì)了解到職工的實(shí)際困難后，召集機(jī)動(dòng)部、公用工程部等部門領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)人員一同勘察現(xiàn)場，制定方案、購買材料、組織施工，重新敷設(shè)一條新水管，儀表機(jī)修樓的供水水壓恢復(fù)正常，職工的日常工作生活用水正常了，困擾職工多時(shí)的問題徹底解決。各級(jí)工會(huì)對待職工訴求像抓安全生產(chǎn)、工藝設(shè)備問題一樣，重視職工訴求的解決，確保做到“讓每一個(gè)小訴求都有回應(yīng)”，各相關(guān)單位也提高了管理效能。

二、解決基層訴求的內(nèi)容要有針對性

解決職工訴求并不是泛泛而談，也不是來一件解決一件的事，必須有針對性，選擇性。隨著人民對美好生活的向往的變化，職工對工作、生活的期待值也會(huì)提升，甄別合理合法合規(guī)的訴求是面臨三級(jí)工會(huì)的難題，公司工會(huì)在圍繞企業(yè)中心工作以及職工反映集中的問題上，召開專題研討，跟蹤項(xiàng)目實(shí)施，直至閉環(huán)管理，才是真正意義上的有針對性有專題性的解決訴求。

2019年，公司全年收集職工訴求1555項(xiàng)，其中已解決1462項(xiàng)，正在辦理93項(xiàng)。對所有訴求歸類整合，專向跟蹤，其中較為典型的：①針對青年職工意見比較集中的單身公寓管理以及工作生活的訴求，公司組織調(diào)研、定期召開專題會(huì)議，匯報(bào)落實(shí)情況，收集青工生活及工作類訴求56項(xiàng)都得到答復(fù)。②針對公司職工食堂經(jīng)營管理的調(diào)整，持續(xù)促進(jìn)職工滿意食堂建設(shè)， 有針對性地制定檢查、監(jiān)督、整改措施，食堂管理質(zhì)量明顯改善，三個(gè)飯?zhí)脻M意率穩(wěn)定在90%以上。③著力解決職工上下班交通難的問題，有效推進(jìn)停車場車牌識(shí)別系統(tǒng)投用，優(yōu)化停車場設(shè)置。④針對職工對文體活動(dòng)環(huán)境設(shè)施的訴求，對改造項(xiàng)目開展巡視，促進(jìn)提高施工質(zhì)量，推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施。公司上下聯(lián)動(dòng)，實(shí)打?qū)嵔鉀Q職工密切關(guān)注的問題，受到職工拍手稱贊。

三、解決基層訴求的方法要堅(jiān)持靈活性

解決基層訴求方法要掌握靈活性。解決職工訴求需要各級(jí)工會(huì)干部樹立超前意識(shí)，分析企業(yè)當(dāng)前形勢和訴求統(tǒng)計(jì)的情況，想職工之所想，預(yù)判職工思想動(dòng)態(tài)，不姑息職工提出的不合理不合法等無理訴求，除了運(yùn)用政策和制度的解釋說明，還要加強(qiáng)職工思想引領(lǐng)，保障企業(yè)的思想建設(shè)良性健康發(fā)展。將反映職工思想情緒的“晴雨表”作為干好群眾工作的依據(jù)，發(fā)現(xiàn)隱藏在訴求后面的思想波動(dòng)隱患，及時(shí)疏導(dǎo)，化解矛盾，引導(dǎo)職工積極向上，匯聚正能量。注意引導(dǎo)職工在感受企業(yè)的關(guān)心關(guān)愛的同時(shí)，從關(guān)心自己身邊事、利益，逐漸向關(guān)心企業(yè)管理、改革發(fā)展方面轉(zhuǎn)變，多提理性訴求，引導(dǎo)職工多位企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理建言，鼓勵(lì)職工立足崗位，建功立業(yè)。

解決基層訴求方法的活靈活用是體現(xiàn)管理工作能否舉一反三，統(tǒng)籌兼顧的綜合能力。通過解決基層訴求工作可以靈活衍生、升級(jí)更高管理層面的工作。煉油三部芳烴抽提一裝置現(xiàn)場苯頻繁報(bào)警，職工擔(dān)心異味大會(huì)危害身體健康，建議全面排查和整改。該部工會(huì)馬上行動(dòng)，通過發(fā)動(dòng)全員參與現(xiàn)場排查氣體泄漏源，經(jīng)過整改，現(xiàn)場報(bào)警頻次已由150次/天將至2次/周。公司從基層解決訴求的途徑中，洞察到能夠解決長期困擾安全環(huán)保生產(chǎn)難題的方法，將基層案例升級(jí)為全公司學(xué)習(xí)典范，并大力開展公司級(jí)“職業(yè)健康大行動(dòng)”，發(fā)動(dòng)職工開展工作環(huán)境的噪音、異味、有毒有害氣體、粉塵等職業(yè)健康因素大排查。基層職工反映熱烈，紛紛自覺匯總各類危害因素近1200項(xiàng)，以實(shí)際行動(dòng)投身綠色低碳企業(yè)建設(shè)，增加了職工主人翁責(zé)任意識(shí)。

把握工作常態(tài)化，適時(shí)完善解決小訴求運(yùn)行機(jī)制，全流程閉環(huán)管理，增強(qiáng)對訴求的基層的滲透性；同時(shí)要有針對性、專題性提升解決基層訴求的效力；在方法學(xué)上要學(xué)會(huì)活靈活用，舉一反三，統(tǒng)籌兼顧，切實(shí)解決基層訴求，凝聚企業(yè)大力量。