“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”型網(wǎng)絡(luò)營銷體系構(gòu)建模式研究

侯銀莉

中圖分類號：F713? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

內(nèi)容摘要：本文通過對“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”型網(wǎng)絡(luò)營銷SWOT分析，詳細(xì)闡述了農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢和劣勢，及面臨的機(jī)會和威脅。在此基礎(chǔ)上，基于生產(chǎn)系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、售后系統(tǒng)四個維度的農(nóng)產(chǎn)品全生命周期構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”型網(wǎng)絡(luò)營銷體系。最后，從人才保障、設(shè)施保障、環(huán)境保障三個方面提出建議。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”? ?農(nóng)產(chǎn)品? ?網(wǎng)絡(luò)營銷? ?SWOT分析

農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析

據(jù)統(tǒng)計，我國有14個省開展了農(nóng)業(yè)電子商務(wù)試點，已經(jīng)設(shè)立了428個貧困縣電商精準(zhǔn)扶貧試點，探索農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式。至2017年底，“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”示范縣已累計達(dá)到756個，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易額超過3000億元，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會2800萬人。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”的發(fā)展，農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施也得到了極大的改善，農(nóng)村寬帶覆蓋率已達(dá)到了96%，農(nóng)村信息綜合服務(wù)能力不斷提升?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”取得成績，表明互聯(lián)網(wǎng)與農(nóng)業(yè)的結(jié)合是正確的選擇，也督促相關(guān)從業(yè)者繼續(xù)執(zhí)行這一政策，帶來更多的收益和價值。基于“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”發(fā)展現(xiàn)狀，本文以“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”為切入點，研究“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”型網(wǎng)絡(luò)營銷體系模式，以期為我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)營銷模式提供建議和參考，有助于完善“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”研究理論體系，推動“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”政策更好更快的實施。

“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”型網(wǎng)絡(luò)營銷SWOT分析

（一）優(yōu)勢分析

我國幅員遼闊，資源豐富，不同的地理和天氣條件，使得我國農(nóng)產(chǎn)品種類豐富多彩，一些地區(qū)依據(jù)自身獨特的自然優(yōu)勢，形成了特色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)地，這為農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷提供了有利條件。

2016年，政府提出“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”的政策，全國各地區(qū)積極響應(yīng)，上到中央，下到縣級政府，對“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”項目的扶持力度不斷加強(qiáng)，我國農(nóng)業(yè)的發(fā)展取得了前所未有的飛躍，其成績也是有目共睹的。目前，我國已經(jīng)形成的各類農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售模式有B2C、C2B、C2C、ABC、P2P、C2F、B2M等，阿里、京東、永輝、蘇寧等電子商務(wù)大亨紛紛涉足農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)，各類電商農(nóng)產(chǎn)品超市遍地開花。2017年，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易額超過3000億元，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會2800萬人。

（二）劣勢分析

人的問題：農(nóng)民文化水平較低，互聯(lián)網(wǎng)意識淡薄，農(nóng)業(yè)信息化人才匱乏。根據(jù)2010年人口普查的結(jié)果，我國農(nóng)村人口達(dá)到67415萬人，占人口總數(shù)的50.3%，在我國超過一半的人是農(nóng)民，農(nóng)民是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。大部分農(nóng)民的受教育程度在初中以下，農(nóng)民的文化水平普遍偏低，他們對于接受和學(xué)習(xí)新事物的能力較弱，在互聯(lián)網(wǎng)銷售模式下處于被動的地位。專業(yè)的農(nóng)業(yè)信息化人才十分匱乏，這是全國都面臨的一個難題（焦軍豪，2015）。

產(chǎn)品問題：農(nóng)產(chǎn)品品牌意識薄弱，深加工不足，標(biāo)準(zhǔn)化程度低。受技術(shù)水平的限制，大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品都是直接銷售，很少進(jìn)行深加工，這就使得農(nóng)產(chǎn)品的附加值大大減少，市場競爭力不足。目前農(nóng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)銷售散戶居多，他們各自為營，未形成具有競爭力的品牌，品牌效應(yīng)很難實現(xiàn)。由于農(nóng)產(chǎn)品是自然生長而成，其大小、成色、口味等不易標(biāo)準(zhǔn)化，這就給消費者帶來極大的困擾。

物流問題：物流技術(shù)不匹配，配送速度達(dá)不到要求。物流的配送直接關(guān)系到銷售業(yè)績和后期的銷售評價，農(nóng)產(chǎn)品對物流技術(shù)的要求較高，生鮮水果類產(chǎn)品的長途運輸十分困難（高丁莉，2016），農(nóng)產(chǎn)品的損失率較高，這不僅給商家?guī)頁p失，而且會影響商家的信譽(yù)，在互聯(lián)網(wǎng)時代，售后評價對于商家而言是至關(guān)重要的，物流技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)不匹配的問題，亟需解決。

平臺問題：網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)施不足，信息資源共享不暢。農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施一直是比較薄弱的區(qū)域，同時，受文化水平的限制，農(nóng)民的網(wǎng)絡(luò)普及率也不高，農(nóng)民對網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)、廣告宣傳、促銷手段等都比較生疏。從目前構(gòu)建的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售平臺來看，營銷策略明顯不足，各平臺之間信息無法共享。

成本問題：互聯(lián)網(wǎng)營銷成本增加?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”的發(fā)展，使得農(nóng)產(chǎn)品的銷售可以去除中間的批發(fā)商，直接銷售給消費者，少了中間商的利潤分紅，農(nóng)民可以獲取更多的利潤。但是，物流成本、網(wǎng)站運營成本、損失成本等也是農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷需要承擔(dān)的，隨著規(guī)模的增大，這部分成本會被分?jǐn)側(cè)趸?/p>

（三）機(jī)會分析

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加強(qiáng)。至2017年底，農(nóng)村寬帶覆蓋率已達(dá)到了96%，這為“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)的普及將會給農(nóng)民帶來更多接觸互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會，有些地區(qū)政府專門組織專業(yè)的農(nóng)業(yè)信息化人才對農(nóng)民進(jìn)行定期的培訓(xùn)指導(dǎo)，讓農(nóng)民了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，走進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)時代，把農(nóng)民的生產(chǎn)生活與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，同時，也為農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。

政府扶持力度的加大。2015年，國務(wù)院首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，2016年，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”的發(fā)展，為農(nóng)民帶來了增收，創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會。上到中央，下到縣級政府，都大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”的實施，一系列的補(bǔ)貼政策相繼出臺，再次表明政府對于推動發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”的決心和毅力。

（四）威脅分析

市場競爭激烈?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”作為一個新興的事物，在政府的大力倡導(dǎo)下，在全國掀起了一片熱潮，各路電子商務(wù)大亨紛紛涉足此行業(yè)，開展相關(guān)業(yè)務(wù)，各種生鮮、水果、糧油平臺相繼而出，市場競爭十分激烈。

供需不協(xié)調(diào)。隨著人民生活水平的提高，人民已經(jīng)不僅滿足于溫飽問題，開始追求生活質(zhì)量。特別是近年來，各種疾病層出不窮，人民越來越注重養(yǎng)生和健康，人民對綠色農(nóng)產(chǎn)品和有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品的需求不斷增加。但是，農(nóng)民為了追求產(chǎn)量，仍在使用大量的農(nóng)藥、化肥，這就出現(xiàn)供需不協(xié)調(diào)的問題，一方面人民的需求得不到滿足，另一方面農(nóng)民的農(nóng)產(chǎn)品銷不出去。

環(huán)境問題威脅。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，人類對地球的索取不斷增加，地球早已不堪重負(fù)，諸多環(huán)境問題暴露出來，溫室效應(yīng)、霧霾天氣、酸雨等，它們不僅影響人們的健康生活，更加影響農(nóng)作物的生長，水污染使水資源惡化，灌溉到田地里，影響農(nóng)作物的生長，而且會使土壤硬化，人類對環(huán)境的破壞已經(jīng)影響到農(nóng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的平衡。

“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”型網(wǎng)絡(luò)營銷體系構(gòu)建

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”型網(wǎng)絡(luò)營銷體系構(gòu)建目的

“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”型網(wǎng)絡(luò)營銷體系構(gòu)建目的有以下四個方面：第一，促進(jìn)農(nóng)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，把互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)運用到農(nóng)業(yè)的“生產(chǎn)-運營-銷售”體系中，加快農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)，推動農(nóng)業(yè)的全面升級改造;第二，完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺發(fā)展，為農(nóng)產(chǎn)品銷售提供多元化、全方位的網(wǎng)絡(luò)營銷模式;第三，樹立農(nóng)產(chǎn)品品牌意識，加強(qiáng)對農(nóng)產(chǎn)品的深加工生產(chǎn)，提高農(nóng)產(chǎn)品的競爭力和附加值，以品牌帶動發(fā)展，為農(nóng)民增收創(chuàng)業(yè);第四，農(nóng)產(chǎn)品物流運輸體系構(gòu)建，提高物流配送技術(shù)和配送速度，對農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化包裝和運輸，構(gòu)建快速高效的物流運輸體系。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”型網(wǎng)絡(luò)營銷體系構(gòu)建原則

第一，系統(tǒng)性原則。“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”型網(wǎng)絡(luò)營銷體系的建設(shè)是一個系統(tǒng)的工程，其包括農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、包裝、物流、銷售等各個環(huán)節(jié)，各個環(huán)節(jié)之間相互配合、相互銜接，確?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”型網(wǎng)絡(luò)營銷體系的正常運營，其中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏，都有可能給整個系統(tǒng)帶來無法挽回的損失。

第二，以消費者為中心的原則?！邦櫩途褪巧系邸?，這句話在所有的營銷模式下都是適用的，“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”型網(wǎng)絡(luò)營銷體系的構(gòu)建，需堅持以消費者為中心的原則，站在消費者的角度，想消費者之想，切身感受消費者的需求，才能為消費者提供滿意的產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)為生產(chǎn)者提供了一種了解消費者的渠道，收集消費者在互聯(lián)網(wǎng)上留下的痕跡，采用大數(shù)據(jù)分析方法，分析消費者的心理特征和消費需求，從而為消費者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)。

第三，可行性原則。構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”型網(wǎng)絡(luò)營銷體系應(yīng)堅持可行性原則，需結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)狀和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展水平，制定切實可行的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。既不可制定太高，好高騖遠(yuǎn)，亦不可制定太低，達(dá)不到想要的效果，“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”型網(wǎng)絡(luò)營銷體系的構(gòu)建，需經(jīng)過實地調(diào)研，通過科學(xué)分析，才能制定出切實可行的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。

第四，“因地制宜”原則。國外的“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”型網(wǎng)絡(luò)營銷體系再先進(jìn)，也不能生搬硬套，要學(xué)會靈活運用，吸取其精華，去其糟泊，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶嵡?，?gòu)建具有特色的“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”型網(wǎng)絡(luò)營銷模式。所謂成功不可復(fù)制，一個網(wǎng)絡(luò)營銷并不是萬能的，它有可能在一個地區(qū)取得顯著的成功，而在其他地區(qū)并不能取得成功，這是因為我國地大物博、幅員遼闊，各地區(qū)都有不同的特色，需要“因地制宜”制定農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模式。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”型網(wǎng)絡(luò)營銷體系建設(shè)

在互聯(lián)網(wǎng)時代，云計算和大數(shù)據(jù)的發(fā)展，為農(nóng)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型升級提供了契機(jī)，營銷體系是一個系統(tǒng)的工程，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)貫穿于農(nóng)產(chǎn)品的“生產(chǎn)-運輸-銷售-售后”整個生命周期過程中，如圖1所示，給出了基于農(nóng)產(chǎn)品全生命周期的營銷模式圖。

生產(chǎn)系統(tǒng)。隨著科技的進(jìn)步，智能化正改變著傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式，從選種、播種、施肥、采摘、加工、包裝等農(nóng)產(chǎn)品的整個生產(chǎn)過程都與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息融合密不可分，智能化的生產(chǎn)系統(tǒng)節(jié)省了大量的人力，并按照科學(xué)的方法控制農(nóng)作物的生產(chǎn)，可實現(xiàn)規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化的大規(guī)模生產(chǎn)。大數(shù)據(jù)、云計算的發(fā)展，解決了農(nóng)產(chǎn)品供需不協(xié)調(diào)的問題，農(nóng)戶通過消費者在互聯(lián)網(wǎng)上遺留的大數(shù)據(jù)信息，預(yù)測消費者未來的消費趨向，從而為消費者提供所需的農(nóng)產(chǎn)品。

運輸系統(tǒng)。農(nóng)產(chǎn)品作為一種特殊商品，其在運輸?shù)倪^程中，對物流技術(shù)的要求相對較高，既需要保鮮，又不能使農(nóng)產(chǎn)品受到污染變質(zhì)，運輸過程直接關(guān)系到農(nóng)產(chǎn)品的品相和銷售價格。大型商家可自建物流體系，構(gòu)建專業(yè)的物流運輸團(tuán)隊，保障農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量，小型的商家沒有經(jīng)濟(jì)條件自建物流體系，可依靠第三方物流，目前，有順豐、韻達(dá)、中通、圓通、申通等上百家第三方物流企業(yè)可供選擇。

銷售系統(tǒng)。消費者定制模式：隨著人們生活水平的提高，對農(nóng)產(chǎn)品的要求也不斷提高，不僅滿足于溫飽的需求，開始追求健康、養(yǎng)生的生活方式。消費者定制模式定位于這類消費者，借助互聯(lián)網(wǎng)跨區(qū)域、跨空間的特點，為他們實現(xiàn)精準(zhǔn)生產(chǎn)。這種營銷模式采用先下單后生產(chǎn)的模式，市場風(fēng)險較小，但是，由于目標(biāo)客戶群較小，市場發(fā)展空間有限。

商家到消費者模式：農(nóng)戶借助互聯(lián)網(wǎng)平臺把農(nóng)產(chǎn)品銷售到消費者手中，商家可以自建網(wǎng)站，銷售產(chǎn)品，也可以通過淘寶、京東、蘇寧等大型的電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行銷售，前者是對于一些有實力的大型商家，后者則對于散戶比較有利。這種網(wǎng)絡(luò)營銷模式的優(yōu)點是風(fēng)險較小，缺點是市場競爭激烈，需要高效的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

商家到商家模式：商家直接到農(nóng)戶農(nóng)場進(jìn)行采購，然后再分配給互聯(lián)網(wǎng)平臺銷售商的模式。在這種模式中，農(nóng)戶不承擔(dān)物流風(fēng)險和成本，為農(nóng)戶減小風(fēng)險。商家起到中介的作用，連通供應(yīng)鏈的上游和下游，發(fā)展空間較大，無需承擔(dān)生產(chǎn)和銷售的風(fēng)險，但是，要求商家對市場和供應(yīng)鏈有較強(qiáng)的把控能力。

農(nóng)場直供模式：農(nóng)戶把農(nóng)產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺直接賣給消費者的模式，由于是農(nóng)戶直銷，減少中間商的利潤分紅，同時質(zhì)量有保障，能為消費者提供物美價廉的農(nóng)產(chǎn)品，贏得消費者的信賴和支持，但是，受場地和非標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的影響，發(fā)展空間有限。

線上線下融合模式：即消費者在互聯(lián)網(wǎng)平臺下單，到實體門店或農(nóng)場取貨的模式，以社區(qū)為單位，分區(qū)塊進(jìn)行推廣。這種網(wǎng)絡(luò)營銷模式的優(yōu)點是以社區(qū)為單位，便于物流的配送，受眾客戶規(guī)模較大，市場發(fā)展空間大，缺點是前期的推廣費用較高。

售后系統(tǒng)。設(shè)置消費者反饋系統(tǒng)，在我國，售后服務(wù)一直是一個被忽視的環(huán)節(jié)，商家只管把商品賣出去，獲取利潤，并不考慮消費者使用該產(chǎn)品后的感受和反饋，消費者的反饋對于產(chǎn)品的改進(jìn)具有重要的意義。在農(nóng)產(chǎn)品的銷售中，采用可追蹤系統(tǒng)，即每一件農(nóng)產(chǎn)品都有特有的編碼，消費者可以通過掃碼，獲得該農(nóng)產(chǎn)品的全部信息，包括生產(chǎn)地、加工過程、運輸過程、中間商、零售商等一系列的信息，確保讓消費者買到放心可靠的產(chǎn)品。

“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”型網(wǎng)絡(luò)營銷體系建設(shè)保障措施

（一）人才保障

在我國，農(nóng)民的受教育程度相對較低，而互聯(lián)網(wǎng)與農(nóng)業(yè)的結(jié)合，又需要農(nóng)民對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有一定的了解和掌握，這就需要對農(nóng)民進(jìn)行再教育，定期組織農(nóng)民進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)培訓(xùn)，普及互聯(lián)網(wǎng)知識，讓農(nóng)民意識到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的重要性和未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢。引進(jìn)和培養(yǎng)專業(yè)的農(nóng)業(yè)信息化人才，智能化農(nóng)場從生產(chǎn)、運輸、銷售、售后都需要專業(yè)人才的運作和操控。

（二）設(shè)施保障

“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”的發(fā)展，離不開配套設(shè)施的支持，政府應(yīng)為其發(fā)展做好保障措施，大力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，力爭早日實現(xiàn)寬帶的全面覆蓋，修橋修路，為農(nóng)產(chǎn)品的運輸提供便利。搭建農(nóng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道，為農(nóng)民互聯(lián)網(wǎng)銷售提供優(yōu)惠政策，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，為農(nóng)民創(chuàng)業(yè)提供資金支持。

（三）環(huán)境保障

隨著人們對地球的索取不斷增加，地球的負(fù)擔(dān)越來越重，環(huán)境問題也日益嚴(yán)重，溫室效應(yīng)、霧霾天氣、酸雨等時常發(fā)生，它們不僅影響人們的健康生活，而且影響農(nóng)作物的生長，環(huán)境問題已迫在眉睫。政府需加強(qiáng)對環(huán)境的整治，關(guān)閉對環(huán)境污染嚴(yán)重的企業(yè)，提高能源利用效率，開發(fā)新能源新技術(shù)，減少對不可再生能源的使用。

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4.焦軍豪.電子商務(wù)時代農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷體系構(gòu)建模式研究[J].農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，2015（3）

5.高丁莉.農(nóng)產(chǎn)品營銷體系的構(gòu)建[J].中國農(nóng)業(yè)資源與區(qū)劃，2016，37（5）