探討人性化護患溝通技巧在婦產(chǎn)科護理中的應(yīng)用價值

晁翠薇

（徐州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院，江蘇 徐州 221002）

1 資料與方法

1.1 一般資料

本研究選擇2018年6月～2019年5月期間接收患者60例為研究對象，依據(jù)研究需求，采用數(shù)字隨機分配方式，將其分為對照組與觀察組。其中對照組30例，平均年齡（36.49±5.26）歲；觀察組30例，平均年齡（37.41±5.21）歲。兩組年齡等一般資料對比差異無統(tǒng)計學(xué)含義（P＞0.05），滿足本研究需求。同時所有患者及其家屬均對本研究知情，并自愿加入該研究中。

1.2 方法

所有患者在疾病確診基礎(chǔ)上，相應(yīng)接受針對性治療。在這一基礎(chǔ)上，對照組采用常規(guī)護理方法，觀察組在對照組常規(guī)護理的同時，應(yīng)用人性化護患溝通技巧，具體如下。

（1）入院接待。當(dāng)患者入院接受相應(yīng)疾病診斷與治療時，護理人員需要面帶微笑接待患者。同時需要確保在日常工作中著裝整齊、干凈，以溫和、熱情的服務(wù)態(tài)度介紹婦產(chǎn)科就診治療環(huán)境，并相應(yīng)介紹病房周邊環(huán)境。了解患者需求,并且需要以積極耐心的態(tài)度回答患者存在問題，依據(jù)其不不同文化水平采用適宜語言溝通交流。在這一基礎(chǔ)上需要講解婦產(chǎn)科相關(guān)知識，確?；颊呋菊莆张c自己疾病相關(guān)的婦產(chǎn)科知識。

（2）住院溝通。在患者住院接受治療期間，護理人員需要與患者建立良好溝通關(guān)系，注重其面部表情以及心理情緒變化，相應(yīng)調(diào)整護理服務(wù)內(nèi)容。護理人員需要以患者為核心，聆聽其對疾病以及治療效果的感受，并提供力所能及的幫助，提高臨床護理體驗。同時需要多關(guān)心患者，盡量減少刺激性語言對患者的影響，建立高質(zhì)量護患關(guān)系。并且在實際護理工作中，護理人員需要保障患者個人隱私，禁止工作外談?wù)摬∏?，避免尷尬等情況發(fā)生。護理人員需要確?；颊呒皶r得到幫助，提高護理效率，在護理工作中全程面帶微笑、語言柔和改善患者治療、護理滿意度。

（3）心理干預(yù)。由于患者疾病類型存在較大差異，部分癥狀較為嚴(yán)重患者有較大幾率出現(xiàn)抑郁、焦慮等癥狀，對治療造成影響。在這一情況下，護理人員需要耐心、細致為患者提供服務(wù)，感同身受,同時注重其心理情緒變化，以便及時介入心理疏導(dǎo)工作。

1.3 觀察指標(biāo)

分析兩組患者采用不同護理干預(yù)方法后，采用焦慮評分量表（SAS）以及抑郁評分量表（SDS），對比分析兩組患者不良心理狀態(tài)改善情況，其中該量表量表評分越高，患者心理狀態(tài)越差。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

本研究使用SPSS 20.0軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學(xué)分析，使用t和“±s”表示計量資料，P＜0.05表示數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

兩組臨床采用不同護理措施后，對照組S D S（53.26±4.73）分，SAS（54.45±3.43）分；觀察組SDS（41.03±2.81）分，SAS（40.34±2.17）分。兩組對比差異較大（SDSP=0.001，t=12.176；SASP=0.001，t=19.041），且其對比差異具有統(tǒng)計學(xué)含義（P＜0.05）。

3 結(jié) 論

在當(dāng)前醫(yī)院臨床患者疾病診斷與治療過程中，女性患者受多種因素影響，增加了各類疾病發(fā)病率，對生活質(zhì)量以及生命健康造成較大影響，目前醫(yī)院婦產(chǎn)科患者數(shù)量不斷增加，受疾病以及其他因素影響，以導(dǎo)致其出現(xiàn)不同程度不良心理狀態(tài)。同時受缺乏疾病相關(guān)因素等影響，造成護理配合度較低，增加了護患緊張情況發(fā)生[3-4]。因此針對婦產(chǎn)科患者采用有效護理措施，對提高治療效果具有顯著意義。

目前臨床通常采用常規(guī)護理方法，有效介入患者疾病診斷與治療中。其中依據(jù)疾病治療需求，采用用藥指導(dǎo)、病癥監(jiān)護等方法，能夠最大限度上改善患者疾病癥狀，提高其生活質(zhì)量。但是該類護理措施無法有效確?；颊咦o理體驗，即無法有效改善其心理狀態(tài)，對治療效果造成較大影響，增加了護患關(guān)系緊張情況發(fā)生[5-6]。

人性化護患溝通技巧建立在常規(guī)護理措施之上，是指在患者護理工作中，依據(jù)其基本信息，相應(yīng)采用語言、面部表情以及動作等方式，確保患者護理滿意度提高，降低陌生環(huán)境下其出現(xiàn)各類不良情緒。在這一基礎(chǔ)上，人性化護患溝通技巧需要注重患者心理狀態(tài)變化，通過語言等方式，改善其臨床護理治療體驗，從而改善心理狀態(tài)，確保治療效果[7-8]。

本研究中，采用常規(guī)護理干預(yù)方法的對照組患者焦慮、抑郁評分顯著高于對照組，兩組對比差異具有統(tǒng)計學(xué)含義（P＜0.05）。

綜上所述，臨床針對醫(yī)院婦產(chǎn)科患者使用該類護理措施對提高其治療效果，改善護理滿意度，降低各類不良情況發(fā)生具有顯著意義。