關(guān)于優(yōu)等生“挫折教育”的若干思考

陳姍珊

一、 案例背景與概述

小優(yōu)（化名），女，漢族，浙江人，英語（師范）專業(yè)大三學(xué)生，入學(xué)以來學(xué)習(xí)成績一直位居年級前茅，各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，是師生心目中名副其實的“優(yōu)等生”。該生在大二時被推薦到上海外國語大學(xué)交流學(xué)習(xí)一學(xué)年。在上外交流學(xué)習(xí)的第三個月，學(xué)院收到了來自上外的加密郵件，簡述了該生近期心理狀態(tài)不佳，希望學(xué)院在保密的情況下密切關(guān)注該生心理問題。經(jīng)多方了解，該生在上外交流期間多次感受到自己從“優(yōu)等生”淪落為“后進(jìn)生”，學(xué)習(xí)壓力大，自我要求高，從而引發(fā)了焦慮情緒，影響了正常的生活作息。輔導(dǎo)員利用網(wǎng)絡(luò)平臺對該生開展了一系列“挫折教育”，成效明顯。目前該生已返校，學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，心態(tài)平和穩(wěn)定，順利通過了發(fā)展對象的綜合考核成為了一名預(yù)備黨員，并立志考研。

二、案情分析與處理

（一）案例背景

小優(yōu)（化名），女，漢族，浙江人，英語（師范）專業(yè)大三學(xué)生，學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，位列年級前茅，并且各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，是大家公認(rèn)的“優(yōu)等生”。該生在大二時被推薦到上海外國語大學(xué)交流學(xué)習(xí)一學(xué)年（當(dāng)年全院僅2個推薦名額）。

※ 11月12日，該生所在的上外交流學(xué)習(xí)班級的班長通過微信聯(lián)系了上外負(fù)責(zé)交流生工作的輔導(dǎo)員曹某，反映小優(yōu)最近狀態(tài)不是特別好，想聯(lián)系心理咨詢中心。同時，該班長也表示小優(yōu)不愿意讓第三個人知道自己的心理狀態(tài)，希望輔導(dǎo)員曹某保密。

※ 11月13日，上外輔導(dǎo)員曹某與該校心理中心負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，心理中心負(fù)責(zé)老師叮囑曹某，由于該生希望心理咨詢信息保密，應(yīng)該處于比較敏感的階段，因此建議保密，以免刺激到小優(yōu)。曹某向心理中心負(fù)責(zé)人了解了交流生心理咨詢預(yù)約流程，并通過班長轉(zhuǎn)告給小優(yōu)。

※ 11月14日，上外心理中心負(fù)責(zé)老師聯(lián)系輔導(dǎo)員曹某，根據(jù)小優(yōu)發(fā)給心理中心的預(yù)約郵件，初步評估小優(yōu)心理問題比較嚴(yán)重。心理中心負(fù)責(zé)老師表示“在盡力安排其咨詢，希望在保密的情況下密切關(guān)注”。由于外校交流進(jìn)修生在理論上不屬于該校心理咨詢范圍，但心理中心會從人文關(guān)懷角度予以協(xié)助，并告知學(xué)校一定通知小優(yōu)原學(xué)校在保密的情況下密切關(guān)注其心理問題。

※ 11月17日，上外教務(wù)處向我校教務(wù)處發(fā)送了一份題為《關(guān)于小優(yōu)的情況說明》的郵件，我校教務(wù)處負(fù)責(zé)交流生選拔管理工作的老師第一時間聯(lián)系學(xué)院輔導(dǎo)員，希望學(xué)院能以妥當(dāng)?shù)姆绞椒椒芮嘘P(guān)注小優(yōu)在上外交流學(xué)習(xí)的情況。

※ 11月17日，輔導(dǎo)員通過QQ聯(lián)系了與小優(yōu)同批選赴上外交流學(xué)習(xí)的小秀（化名，與小優(yōu)不同班），在關(guān)心了解該生在上外交流學(xué)習(xí)的近況的同時，側(cè)面打聽了小優(yōu)的各方面情況。據(jù)小秀介紹，小優(yōu)在之前班級的內(nèi)部專業(yè)小測試中成績不是很理想，馬上面臨期中考試，復(fù)習(xí)壓力較大，最近與小秀的交流溝通次數(shù)也驟減了。

※ 11月17日，輔導(dǎo)員給小優(yōu)QQ和微信留言。留言內(nèi)容主要表達(dá)了輔導(dǎo)員對在外交流生的日常關(guān)懷。

※ 11月18日，小優(yōu)回復(fù)了輔導(dǎo)員的留言。主要表達(dá)了該生對學(xué)院老師的關(guān)心備至表示感謝。輔導(dǎo)員收到信息后第一時間進(jìn)行回復(fù)，雖然身處異地，但學(xué)校對在外交流生的關(guān)心關(guān)懷永不斷線，遇到任何問題或者需要幫助的地方，可以隨時與輔導(dǎo)員聯(lián)系尋求幫助。

※ 11月19日，小優(yōu)主動給輔導(dǎo)員QQ留言，表露出自己在上外學(xué)習(xí)情況不盡人意，專業(yè)測試成績不理想，自己一直以來都被視作“優(yōu)等生”，但現(xiàn)在已掉隊到“后進(jìn)生”行列，內(nèi)心深受打擊，有時候心態(tài)不佳會出現(xiàn)失眠現(xiàn)象，上課也聽不進(jìn)去，缺失學(xué)習(xí)動力。輔導(dǎo)員引導(dǎo)該生學(xué)校提供其在外交流學(xué)習(xí)的機(jī)會，并不一定必須以排名前列的成績回報母校，更重要的是把握好人生成長過程中的這一次磨礪與鍛煉。也希望該生與另一名交流生小秀保持聯(lián)系，在上外相互照應(yīng)，互幫互助。同時，歡迎該生利用課余時間通過網(wǎng)絡(luò)平臺與在校生分享上外的所見所聞或所學(xué)所獲，充分共享優(yōu)質(zhì)資源，互學(xué)互促。

※ 11月19日，輔導(dǎo)員與小優(yōu)家長取得聯(lián)系。一方面讓家長了解該生在校、在上外期間的表現(xiàn)，另一方面希望家長能夠給予該生更多的關(guān)心關(guān)懷，引導(dǎo)該生調(diào)整好心態(tài)，正視在上外出現(xiàn)學(xué)習(xí)成績下滑的事實，通過家校聯(lián)動，幫助小優(yōu)盡快度過“低谷期”。

※ 11月19日，輔導(dǎo)員與校教務(wù)處負(fù)責(zé)交流生選拔管理工作的老師聯(lián)系，反饋了解到的小優(yōu)在上外學(xué)習(xí)生活各方面的表現(xiàn)情況，表示會持續(xù)關(guān)注該生。并希望校教務(wù)處與上外保持聯(lián)系，懇請上外對該生加強(qiáng)關(guān)注，有特殊情況及時聯(lián)系，信息互通有無。

※ 11月—12月，輔導(dǎo)員通過網(wǎng)絡(luò)平臺，給小優(yōu)發(fā)送分享一些緩解學(xué)習(xí)壓力、調(diào)整情緒的心靈雞湯帖子。

※ 12月20日，輔導(dǎo)員與小優(yōu)進(jìn)行電話聯(lián)系，詢問交流學(xué)習(xí)情況，該生表示已適應(yīng)上外學(xué)習(xí)生活，學(xué)習(xí)成績趨于平穩(wěn)，學(xué)習(xí)壓力也已得到緩解。

※ 1月—6月，輔導(dǎo)員與小優(yōu)保持密切聯(lián)系，該生也會時常分享在上外遇到的奇聞趣事，可以感受到該生情緒平穩(wěn)，學(xué)習(xí)生活狀況良好。

※ 9月，小優(yōu)結(jié)束上外交流學(xué)習(xí)，回校報到時主動找輔導(dǎo)員談心。該生表示自己已確立了考研目標(biāo)（目標(biāo)院校為上外），但對備考復(fù)習(xí)和專業(yè)選擇有困惑。輔導(dǎo)員通過面對面談心談話，為該生分析各種利弊，供該生作參考。

※ 11月，小優(yōu)通過發(fā)展對象考核答辯，被吸收為一名中共預(yù)備黨員。在“黨員面對面”活動中，該生與在校生分享了在上外交流學(xué)習(xí)的經(jīng)歷與收獲，包括如何度過“低谷期”和如何正視“挫折教育”。

※ 目前，小優(yōu)正全力以赴備戰(zhàn)考研。

（二）問題的關(guān)鍵點

1.學(xué)生小優(yōu)從小到大是公認(rèn)的“優(yōu)等生”，但在上外交流期間學(xué)習(xí)成績下滑至“后進(jìn)生”行列，學(xué)習(xí)壓力大，心理狀態(tài)不佳，出現(xiàn)焦慮情緒，影響到正常的生活作息，屬于心理健康教育與咨詢工作類事件。

2.該生的情況已引起上外的重視與關(guān)注。

3.該生想尋求心理中心的幫助。

（三）解決思路

1.從心出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)生正視現(xiàn)實，化解心結(jié)。

輔導(dǎo)員曉之以情、動之以理，開導(dǎo)該生解開“優(yōu)等生”禁錮，學(xué)會接納和承認(rèn)“優(yōu)等生”也有不優(yōu)秀的時候，好好把握交流學(xué)習(xí)的契機(jī)，把交流學(xué)習(xí)視作人生成長階段的一次歷練。

2.對癥下藥，舒緩學(xué)生焦慮心理，尋找出路。

輔導(dǎo)員在贏得學(xué)生信任之后，深入了解學(xué)生的焦慮心理產(chǎn)生動因，引導(dǎo)該生敞開心扉，擺正“優(yōu)等生”的正確心態(tài)，幫助該生分析現(xiàn)狀，尋找出路。

3.家校聯(lián)動，校校互通，做好學(xué)生動態(tài)跟蹤。

輔導(dǎo)員及時將該生情況與家長、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報報備，同時與交流院校做好信息互通，協(xié)同家長的力量與交流院校的力量，共同關(guān)心關(guān)注該生的成長，幫扶該生盡快走出學(xué)習(xí)生活“低谷期”。

4.以點帶面，完善其他“優(yōu)等生”的“挫折教育”機(jī)制，以及其他交流生的關(guān)懷機(jī)制。

輔導(dǎo)員將此案例作為學(xué)生工作典型案例，進(jìn)一步深入研判，加強(qiáng)對其他“優(yōu)等生”、“交流生”思想動態(tài)的關(guān)注力度與深度，不斷健全完善“挫折教育”機(jī)制與關(guān)懷機(jī)制，促使大學(xué)生健康成長全面發(fā)展。

（四）實施辦法

1. 與該生的好友、家長多方了解在上外的學(xué)習(xí)生活情況，及時向?qū)W校和學(xué)院有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)情況。

2. 與該生建立信任關(guān)系，全方位關(guān)心關(guān)懷該生在上外的學(xué)習(xí)生活情況。

3. 開展網(wǎng)絡(luò)思政教育，通過網(wǎng)絡(luò)平臺開導(dǎo)該生解開“優(yōu)等生”禁錮，學(xué)會接受學(xué)習(xí)成績下滑等現(xiàn)實。

4. 與該生保持密切聯(lián)系，發(fā)送分享心靈雞湯，引導(dǎo)該生盡快走出學(xué)業(yè)、心理“低谷期”。

5. 該生結(jié)束交流學(xué)習(xí)任務(wù)順利返校后，與該生進(jìn)行深入交談，進(jìn)一步明確未來規(guī)劃，為該生答疑解惑，并為其搭建平臺與在校生分享所學(xué)所思所獲，讓該生感受到“優(yōu)等生”的價值與作用。

6. 輔導(dǎo)員全面掌握其他“優(yōu)等生”、“交流生”的思想、學(xué)習(xí)、生活動態(tài)，加強(qiáng)重點對象的關(guān)注力度，健全完善“挫折教育”與關(guān)懷機(jī)制。

三、 案例反思與啟示

（一）效果評估

通過對“優(yōu)等生”開展“挫折教育”，引導(dǎo)“優(yōu)等生”走出“低谷期”，學(xué)會接納“不優(yōu)秀”的時刻，同時幫助其重拾自信，重燃學(xué)習(xí)熱情，明晰未來之路。

在本案例發(fā)生之后，學(xué)院進(jìn)一步健全完善了“挫折教育”機(jī)制與人文關(guān)懷機(jī)制，增強(qiáng)了輔導(dǎo)員分層次掌握學(xué)生思想學(xué)習(xí)生活心理等動態(tài)的意識。下一階段，學(xué)院有針對性地開展了其他在校生的“挫折教育”指導(dǎo)工作，同時對其他在外交流生的學(xué)習(xí)生活情況進(jìn)行排摸。

（二）經(jīng)驗啟示

1.應(yīng)進(jìn)一步健全完善大學(xué)生“挫折教育”機(jī)制，提高大學(xué)生抗挫折能力。

2.應(yīng)進(jìn)一步分析掌握新生入學(xué)始業(yè)教育與心理普測情況，全面了解學(xué)生的心理狀況。

3.應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)分層分類學(xué)生的關(guān)注，尤其不要忽略“優(yōu)等生”。

4.應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)交流生的全方位關(guān)注，在外出交流學(xué)習(xí)前對交流生進(jìn)行臨行教育，交流期間與交流生保持密切聯(lián)系，讓其感受到母校的溫暖與關(guān)愛。

5.應(yīng)進(jìn)一步健全完善師生輿情管理機(jī)制，及時掌握學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活、心理動態(tài)。

6.應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化家校聯(lián)動機(jī)制，通過家校共同努力，關(guān)注學(xué)生的成長成才。

7.應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生抗壓能力與情緒管理能力，通過學(xué)校心理中心、身心健康課程等，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會有效抗壓，及時調(diào)整不良情緒。

（作者單位：杭州師范大學(xué)，浙江 杭州 311121）