新時期醫(yī)院新聞宣傳管理工作的思考

摘?要：醫(yī)院新聞宣傳工作是衛(wèi)生工作中一個重要的組成部分，醫(yī)院良好形象的塑造，特色服務(wù)、前沿技術(shù)的宣傳，引導(dǎo)患者按秩序就醫(yī)都離不開宣傳。隨著現(xiàn)代衛(wèi)生健康事業(yè)的發(fā)展和人民群眾就醫(yī)需求的提高，在醫(yī)改新時期新形勢下，公立醫(yī)院的宣傳工作如何開展，才能為醫(yī)院高質(zhì)量完成各項任務(wù)，為口腔健康事業(yè)的發(fā)展提供堅強的思想保證和強大的精神力量。醫(yī)院宣傳工作重在傳遞正能量，能否做好這一點關(guān)鍵在于重視、在于創(chuàng)新、要落到實處。本文將從以下三個方面進行探討：在宣傳隊伍建設(shè)上下功夫、在宣傳內(nèi)容設(shè)計上下功夫、在宣傳載體多樣化上下功夫。

關(guān)鍵詞：隊伍建設(shè);品牌塑造;宣傳載體

中圖分類號：R197.3?文獻標識碼：A?文章編號：1008-4428（2019）12-0046-02

一、 在宣傳隊伍建設(shè)上下功夫

醫(yī)療圈讓人印象深刻的一條微信：一位神經(jīng)外科醫(yī)生在長時間手術(shù)后，由于太過疲憊在手術(shù)室睡著了。照片在網(wǎng)絡(luò)上流傳很久，很多網(wǎng)友紛紛為這位醫(yī)生點贊。通過這樣有溫度的圖片新聞，可以讓百姓更好地理解醫(yī)生這一職業(yè)。在醫(yī)院的治療過程中，這樣溫馨、感人的事例一定有很多。如何抓住這樣的瞬間，并把信息傳遞出去，這點非常重要。因此我們要在宣傳隊伍上下功夫，堅持把培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精、效率高的宣傳隊伍放在首位，縮短醫(yī)生與患者的距離，貼近臨床一線醫(yī)生、貼近患者，寫有溫度的新聞故事。

一個好的制度能激發(fā)一個團隊的活力和執(zhí)行力。醫(yī)院在科室推薦的基礎(chǔ)上挑選一批政治素質(zhì)過硬、樂于奉獻的醫(yī)務(wù)工作者，組建成一支通訊員隊伍，這批年輕人懂醫(yī)有熱情，醫(yī)院在隊伍建設(shè)上進行如下探索：一是組織大家參加集中培訓。醫(yī)院每年組織和舉辦1～2次新聞宣傳培訓班，請報社經(jīng)驗豐富的一線新聞記者、資深編輯授課，對醫(yī)院的通訊員進行新聞寫作技巧培訓，通過一個個新聞故事的剖析，手把手教大家學習如何挖掘新聞素材、組織材料，學習新聞寫作技巧。二是在工作中幫帶。每季度統(tǒng)計各科室采用稿件情況，對完成情況不樂觀的科室重點幫帶，幫助挖掘新聞素材。組織醫(yī)院攝影愛好者加入新聞圖片拍攝行列，在全國口腔護理技能展評、職工運動會等大型活動中，拍攝了一批極具感染力的照片，并制作了職工運動會視頻，在醫(yī)院流媒體播放，很好地展現(xiàn)了醫(yī)院職工的協(xié)作精神和工作風采。三是注重反饋和獎勵。醫(yī)院每季度在院周會上將各科室完成情況進行通報，對完成較好的科室進行表揚，督促完成情況不佳的科室主任重視宣傳工作，迎頭趕上。每年年終進行新聞宣傳表彰、獎勵。

醫(yī)院每年新員工入職后，調(diào)整一次新聞通訊員隊伍，不斷注入新鮮血液。經(jīng)過培訓，青年宣傳骨干在思想上重視新聞宣傳工作，通過一次次的實戰(zhàn)鍛煉，以及科室老帶新的培養(yǎng)下，著力培養(yǎng)一支有活力、有擔當，具有良好的新聞素養(yǎng)又懂得醫(yī)療知識的高素質(zhì)通訊員隊伍，為醫(yī)院的宣傳工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

二、 在宣傳內(nèi)容設(shè)計上下功夫

醫(yī)院品牌即口碑，口碑有口口相傳的，也有通過一定的傳播途徑傳遞給大家的。醫(yī)院精心設(shè)計的宣傳活動，特別是典型事例、典型人物，經(jīng)過宣傳形式的創(chuàng)新，對塑造醫(yī)院良好的品牌形象至關(guān)重要，擁有深入人心的品牌形象才能在眾多醫(yī)院品牌中脫穎而出。

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，過硬的醫(yī)療技術(shù)是塑造品牌形象的核心。一所醫(yī)療技術(shù)過硬的醫(yī)院，對患者有著強大的吸引力，也能為醫(yī)院品牌塑造增光添彩，良好的文化傳承、高精尖特色醫(yī)療技術(shù)、知名的專家團隊以及為患者提供的溫馨導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，這些都是提升醫(yī)院品牌形象的有利法寶。借助形式多樣的宣傳活動，將醫(yī)院最前沿的研究方向，高精尖技術(shù)、治療方法，?？铺厣?wù)及人文科室、團隊工作現(xiàn)狀等內(nèi)容融入進社區(qū)、進校園、義診活動中，精心設(shè)計活動細節(jié)進行全方位科普宣傳，展示醫(yī)院的特色科室、特色服務(wù)、拔尖人才，傳遞醫(yī)院以病人為中心，提供多層次、多樣化的醫(yī)療需求服務(wù)理念，增進群眾對醫(yī)院的了解，對外傳播良好的口碑。

隨著人們生活水平的提高，患者不僅需要醫(yī)院技術(shù)過硬，還對良好的就醫(yī)體驗有了更高的期待，先進的醫(yī)療設(shè)備無疑給患者帶來了更多的舒適體驗。隨著醫(yī)學事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)療設(shè)備對于準確診斷病情和臨床診療的作用逐漸增大，同時患者對醫(yī)療設(shè)備的依賴和需求也在逐漸增加。擁有先進的醫(yī)療設(shè)備，不僅能增強臨床診斷的準確性，同時也可以在患者心目中建立一定的威信，讓患者產(chǎn)生安全感，對醫(yī)院放心。

要做好宣傳報道，只談冷冰冰的醫(yī)療器械、艱澀難懂的精尖技術(shù)還不夠，為患者提供清晰明了的指示標識，推進導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和醫(yī)院志愿者服務(wù)，積極組織志愿者為患者進行陪診送檢、引路導(dǎo)診、維持秩序等服務(wù)，提高患者的滿意度。優(yōu)美的環(huán)境在患者的就醫(yī)體驗中也越來越重要。醫(yī)院擁有合理的結(jié)構(gòu)布局，溫馨舒適的候診區(qū)，安靜明亮的病房，簡潔明了的標識系統(tǒng)，都會給患者和家屬留下良好的印象，為醫(yī)院的形象宣傳錦上添花。

醫(yī)院發(fā)展離不開醫(yī)療技術(shù)，更離不開醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)療和服務(wù)需要通過宣傳傳遞給患者。人文關(guān)懷是做好醫(yī)療服務(wù)、建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。為避免臨床形成只要醫(yī)療質(zhì)量好，不愁沒病人的片面認識，醫(yī)院把宣傳工作納入年度綜合目標進行考核，科室主任、支部書記、科室通訊員層層重視，把科室工作取得的成績、典型人物通過新聞宣傳進行展示，各科室都在挖掘科室深層內(nèi)涵上下功夫，在工作中以患者為中心，展現(xiàn)良好的精神風貌，以“大醫(yī)精誠”為指導(dǎo)，樹立服務(wù)意識，把人文關(guān)懷落到實處。

三、 在宣傳載體多樣化上下功夫

宣傳的載體和方式多種多樣，文字報道與電視、網(wǎng)絡(luò)報道各有其優(yōu)勢和局限性，南京市口腔醫(yī)院在宣傳工作中堅持根據(jù)宣傳內(nèi)容，靈活使用各種宣傳載體，以達到事半功倍的宣傳效果。

（一）鞏固主流媒體“主陣地”

深化與電視臺、報紙、電臺等主流媒體的合作，與主流媒體建立合作機制，醫(yī)院新聞故事、科普文章多以文字報道來呈現(xiàn)，連續(xù)五屆舉辦暑期小記者夏令營活動，小記者在口腔醫(yī)院體驗牙醫(yī)工作的所見所聞寫作文投稿，南京晨報從投稿中選取優(yōu)秀作文進行刊登;大型學術(shù)會議以及愛牙日廣場活動，一般以畫面感強的電視報道為主。

（二）是完善網(wǎng)絡(luò)媒體“新平臺”

對醫(yī)院官網(wǎng)進行改版，規(guī)范模塊設(shè)置和信息發(fā)布。微信公眾平臺是騰訊公司開發(fā)的一個綜合信息服務(wù)平臺，根據(jù)功能分為“服務(wù)號”“訂閱號”，醫(yī)院根據(jù)其功能申請了“南京市口腔醫(yī)院”微信公眾號、“快樂口院”微信公眾號，及時發(fā)布醫(yī)院的重要會議、重大活動及人文建設(shè)方面的宣傳報道，增加推送頻次，提高推送質(zhì)量，很好地展示了科室團隊取得的成績，激勵了兄弟科室參與到新聞宣傳工作中，不斷強化科室的宣傳意識，提供豐富的新聞素材。

（三）不斷完善醫(yī)院宣傳“大載體”

多措并舉，用好流媒體宣傳視頻、宣傳櫥窗、醫(yī)院標識系統(tǒng)、文化長廊等文化宣傳載體。結(jié)合“中國醫(yī)師節(jié)”等重要節(jié)日，多科室聯(lián)動，全方位、多角度地策劃新聞宣傳活動，以有活力、有新意、有溫度為定位，制作成健康資訊視頻，在流媒體上滾動播放;打造有口腔醫(yī)院特色的文化長廊，制作援非醫(yī)生文化墻，通過這些溫馨細節(jié)的展示向來院就診的患者傳播醫(yī)院文化、健康資訊以及醫(yī)生工作狀態(tài)相關(guān)信息，樹立良好的醫(yī)院品牌形象。

“正面宣傳為主”是醫(yī)院新聞宣傳的一個重要方向，宣傳部門保持與衛(wèi)生條口記者聯(lián)系溝通，提供醫(yī)院醫(yī)療素材，共同挖掘新聞宣傳亮點，立足報刊、廣播電臺、電視等傳統(tǒng)宣傳載體，積極拓展互聯(lián)網(wǎng)、通信、數(shù)字技術(shù)等新媒體，通過通俗易懂的語言讓老百姓了解醫(yī)院的新設(shè)備、新技術(shù)，了解醫(yī)護人員的工作狀態(tài)，借助有效的信息溝通營造良好的醫(yī)患就診秩序。

隨著公立醫(yī)院改革不斷推進，醫(yī)療服務(wù)市場競爭的時代已經(jīng)到來。在抓好醫(yī)療服務(wù)、提升醫(yī)療質(zhì)量的同時做好醫(yī)院宣傳工作也顯得尤為重要。醫(yī)院借助媒介宣傳，向社會各界、各階層宣傳口腔保健工作，這不僅有助于增強醫(yī)院內(nèi)部凝聚力，同時能為醫(yī)院爭取社會各方面的理解、支持與合作，為醫(yī)院高質(zhì)量完成各項工作、為口腔衛(wèi)生健康事業(yè)改革發(fā)展提供堅強的思想保證和強大的精神力量。

參考文獻：

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作者簡介：

史張丹，南京大學醫(yī)學院附屬口腔醫(yī)院院辦公室。