探討新媒體在企業(yè)危機(jī)管理中的作用及應(yīng)用對(duì)策

劉若昕

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)得到了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，危機(jī)管理成為企業(yè)內(nèi)部管理中的重點(diǎn)部分，科學(xué)合理的危機(jī)管理有助于提高企業(yè)的生機(jī)與活力，幫助企業(yè)規(guī)避發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在危機(jī)管理過(guò)程中必須有效應(yīng)用新媒體技術(shù)，正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前發(fā)展中存在的優(yōu)勢(shì)與不足，從而促進(jìn)管理工作有效開展?；诖吮尘埃治龈爬诵旅襟w的內(nèi)涵與特點(diǎn)，探究了新媒體在企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)用中存在的問(wèn)題，提出了具體的應(yīng)用對(duì)策，希望能夠?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部與外部發(fā)展提供信息支持。

關(guān)鍵詞：新媒體;企業(yè)危機(jī)管理;應(yīng)用對(duì)策

文章編號(hào)：1004-7026（2019）23-0115-02? ? ? ? ?中國(guó)圖書分類號(hào)：F272.3? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

1? 新媒體的內(nèi)涵及特點(diǎn)

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)都在運(yùn)用高科技有效地提升工作效率，進(jìn)一步完善工作質(zhì)量。在信息技術(shù)使用過(guò)程中，需利用信息技術(shù)的跨區(qū)域性和時(shí)效性的特點(diǎn)進(jìn)行逐步地完善，在閱讀過(guò)程中擺脫紙質(zhì)書籍，利用信息技術(shù)進(jìn)行閱讀和思考。

隨著當(dāng)前社會(huì)的逐步發(fā)展，對(duì)智能手機(jī)的應(yīng)用越來(lái)越頻繁，通過(guò)利用手機(jī)及各類電子設(shè)備進(jìn)行閱讀，是人們獲取各類信息的主要途徑，例如微博、QQ新聞、微信、抖音等APP的發(fā)展。新型的信息傳輸方式和傳播平臺(tái)越來(lái)越完善，相對(duì)于傳統(tǒng)的媒體行業(yè)，新媒體技術(shù)能提高信息的傳播效率和傳播質(zhì)量，能夠有效提高人們的觀念和意識(shí)。

1.1? 傳播速度加快

隨著新媒體技術(shù)的不斷應(yīng)用和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用越來(lái)越頻繁，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與社會(huì)各層面均實(shí)現(xiàn)有效的聯(lián)系。由于網(wǎng)絡(luò)的傳播速度較快，各新聞媒體通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的傳播，各類新聞也可以通過(guò)手機(jī)用戶端，讓人們?cè)谌粘Ｉ詈蛯W(xué)習(xí)中，第一時(shí)間掌握最新的資訊，充分提高了新聞傳播的時(shí)效性，有效地滿足了人們對(duì)信息獲取和吸收的需求。

1.2? 互動(dòng)性增強(qiáng)

隨著信息技術(shù)的不斷完善，更多的新媒體技術(shù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的互動(dòng)和發(fā)展，采用新型功能進(jìn)行有效的傳輸，使每個(gè)個(gè)體都能成為信息的發(fā)布者和傳播者。由于多媒體信息在傳播和發(fā)展過(guò)程中是傳統(tǒng)媒體無(wú)法比擬的，所以在發(fā)展過(guò)程中，無(wú)論是微博、QQ新聞，還是抖音、快手等新媒體APP，用戶都可以通過(guò)自己的所見所聞上傳自己覺得有趣味性、重要性的新聞資訊。

針對(duì)所發(fā)布的信息表達(dá)自己的看法和觀念，有效提高了資訊發(fā)展的互動(dòng)性，不斷完善資訊發(fā)表的實(shí)效性，讓受眾在生活中能夠更好地了解信息，增強(qiáng)用戶的關(guān)注度。企業(yè)通過(guò)新媒體能夠及時(shí)地掌握企業(yè)發(fā)展中的危機(jī)，及時(shí)了解企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的心理狀態(tài)，聽取企業(yè)員工的“聲音”進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營(yíng)的完善和改革[1]。

1.3? 傳播內(nèi)容豐富

傳統(tǒng)媒體在信息傳播時(shí)通過(guò)紙質(zhì)載體進(jìn)行信息的有效傳播，紙質(zhì)載體只能將圖片文字進(jìn)行傳播，但新媒體技術(shù)能夠結(jié)合視頻、聲音、圖像進(jìn)行豐富多彩的信息傳播，這是傳統(tǒng)媒體無(wú)法媲美的。由于新媒體在發(fā)展過(guò)程中技術(shù)較為先進(jìn)，形式多種多樣，能夠受到各類群眾的廣泛關(guān)注和喜愛，可以在法律范圍內(nèi)上傳自己認(rèn)為具有重要性或趣味性的信息。

建議企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，結(jié)合新媒體進(jìn)行企業(yè)管理，及時(shí)傳播企業(yè)的正面信息，利用豐富多彩的信息內(nèi)容及時(shí)調(diào)整企業(yè)員工的工作狀態(tài)和工作熱情，強(qiáng)化企業(yè)員工的責(zé)任意識(shí)和工作觀念，及時(shí)糾正和引導(dǎo)企業(yè)存在的各項(xiàng)弊端。

2? 新媒體在企業(yè)危機(jī)管理中存在的問(wèn)題

2.1? 新媒體認(rèn)識(shí)不充足

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，由于企業(yè)管理人員對(duì)新媒體的重視程度不高，認(rèn)為新媒體只是傳播信息，沒(méi)有充分地運(yùn)用到企業(yè)危機(jī)管理中。新媒體無(wú)法在企業(yè)管理中發(fā)揮必要的作用，當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所想的也只是傳統(tǒng)媒體，并沒(méi)有充分地重視和應(yīng)用新媒體[2]。

2.2? 忽視新媒體的發(fā)展特點(diǎn)

新媒體在發(fā)展過(guò)程中，以信息技術(shù)為主要載體，利用豐富多彩的內(nèi)容進(jìn)行信息傳播。當(dāng)企業(yè)發(fā)生經(jīng)營(yíng)危機(jī)時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和決策者依然采用傳統(tǒng)的媒體進(jìn)行危機(jī)處理，導(dǎo)致企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，信息傳遞較為緩慢，很難提升企業(yè)的運(yùn)行效率。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者忽視新媒體的特點(diǎn)，致使企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，一旦遇到危機(jī)，很容易出現(xiàn)“名聲掃地”的現(xiàn)狀。

2.3? 缺少專業(yè)性人才

新媒體在發(fā)展過(guò)程中需要具有專業(yè)性的人才進(jìn)行新媒體的應(yīng)用和調(diào)解，專業(yè)性人才需要在管理過(guò)程中有效融合企業(yè)運(yùn)行及新媒體的特點(diǎn)，才能及時(shí)調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題。但企業(yè)管理者在實(shí)際的運(yùn)行和管理過(guò)程中，個(gè)人理念不夠完善，管理存在嚴(yán)重的不足。企業(yè)缺乏了解新媒體的人才，導(dǎo)致企業(yè)在危機(jī)管理中難以運(yùn)用專業(yè)性的人才進(jìn)行危機(jī)調(diào)控，因此很難解決企業(yè)面臨的各項(xiàng)危機(jī)。

3? 新媒體在企業(yè)危機(jī)管理中的運(yùn)用策略

3.1? 重視運(yùn)用新媒體

隨著信息技術(shù)的逐步發(fā)展，企業(yè)在運(yùn)行管理過(guò)程中要及時(shí)介入新媒體進(jìn)行管理的調(diào)控，使得企業(yè)在面臨危機(jī)管理時(shí)，可以通過(guò)新媒體進(jìn)行信息的傳播。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也要充分重視新媒體，并在企業(yè)中通過(guò)加強(qiáng)對(duì)新媒體技術(shù)的應(yīng)用，解決企業(yè)運(yùn)行管理中存在的各項(xiàng)問(wèn)題，使企業(yè)在管理過(guò)程中及時(shí)進(jìn)行危機(jī)調(diào)控[3]。

3.2? 把握新媒體特點(diǎn)

新媒體是一種新型的技術(shù)，當(dāng)企業(yè)在面對(duì)危機(jī)管理時(shí)，要及時(shí)借助新媒體的相應(yīng)特點(diǎn)進(jìn)行化解危機(jī)，相比傳統(tǒng)媒體的傳播，新媒體具有高效性，因此企業(yè)管理者要及時(shí)根據(jù)企業(yè)運(yùn)行的實(shí)際狀況進(jìn)行新媒體內(nèi)容的發(fā)布。使企業(yè)員工及社會(huì)各界人士能及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展理念，降低企業(yè)危機(jī)的破壞力。

3.3? 培養(yǎng)專業(yè)型人才

人才是企業(yè)發(fā)展中的動(dòng)力來(lái)源，也是企業(yè)運(yùn)行管理中的基礎(chǔ)，因此企業(yè)要想提高運(yùn)行效率，增強(qiáng)企業(yè)管理的科學(xué)性和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，就必須要引進(jìn)大量的專業(yè)人才。在企業(yè)運(yùn)行管理中培養(yǎng)了解新媒體技術(shù)相關(guān)領(lǐng)域的人才，使企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中能夠緊跟時(shí)代的步伐，通過(guò)新媒體技術(shù)及時(shí)獲取網(wǎng)絡(luò)中的各項(xiàng)信息，進(jìn)行企業(yè)管理的調(diào)控，增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力[4]。

4? 結(jié)束語(yǔ)

信息化時(shí)代下，新媒體以獨(dú)特的發(fā)展優(yōu)勢(shì)促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理。新媒體在企業(yè)危機(jī)管理工作中是一把“雙刃劍”，科學(xué)合理地應(yīng)用有助于提高企業(yè)的品牌影響力，但應(yīng)用不當(dāng)可能會(huì)影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前企業(yè)在新媒體應(yīng)用危機(jī)管理過(guò)程中仍存在部分不足，但會(huì)隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展日漸完善。因此，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中必須根據(jù)自身特點(diǎn)，有效結(jié)合新媒體，才能不斷提高管理水平，為企業(yè)發(fā)展提供支持。

參考文獻(xiàn)：

[1]許強(qiáng)，許巧薇.新媒體在企業(yè)危機(jī)管理中的作用與應(yīng)用對(duì)策[J].上海企業(yè)，2017（3）：70-72.

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（編輯：李唯哲）