焦點解決模式視域下高校學業(yè)困難群體幫扶工作研究

慕亞芹　詹方園

[摘? ? ? ? ? ?要]? 首先介紹傳統(tǒng)幫扶學業(yè)困難群體的措施及不足，然后介紹焦點解決模式，闡述焦點解決模式特有的理念、思路和技巧對幫扶學業(yè)困難群體所能提供的有力工具，最后從轉變工作思路、提升輔導員等工作人員的專業(yè)素質(zhì)、發(fā)現(xiàn)學生資源三個方面闡述如何幫扶學業(yè)困難的學生。

[關? ? 鍵? ?詞]? 焦點解決模式;學業(yè)困難;幫扶

[中圖分類號]? G647? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2019）34-0092-02

一、傳統(tǒng)幫扶學業(yè)困難群體措施及困境

隨著我國大學生數(shù)量增長，一方面，更多青年學生接受高等教育;另一方面，高校教育管理工作人員面臨一系列挑戰(zhàn)。其中，學業(yè)困難學生的幫扶問題日益凸顯。鄭磊等人認為高校學業(yè)困難學生是指因?qū)W生的學習方法、學習技巧和學習動機產(chǎn)生偏差，以及受家庭、社會、學校、朋輩環(huán)境的負面影響導致其學習效率低下，無法實現(xiàn)正常學業(yè)目標的群體。康樂等認為“學業(yè)困難學生群體”是指智力水平正常，由于各種主觀、客觀原因的影響，出現(xiàn)學習困難，最終導致大學期間學習成績差，在學期期末考核時，出現(xiàn)一門甚至兩門以上課程不及格或整體學分績遠遠低于平均水平，有的甚至達到留級條件的一類學生群體。本文認為學業(yè)困難學生是指智力水平正常，但各種主客觀原因?qū)е缕湓谝?guī)定時間內(nèi)成績沒有達到學校教學大綱要求，影響學業(yè)發(fā)展，甚至影響畢業(yè)的一類大學生群體。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)導致學業(yè)困難原因有缺乏專業(yè)興趣、失去學習熱情、自控力差、學習與工作本末倒置、有心理問題、家庭存在一些問題及對學校相關政策不了解等。面對規(guī)模不斷擴大的學業(yè)困難群體，高校都在探索系統(tǒng)化的幫扶策略，研究人員也從不同的方面思考具體的幫扶措施。

高校在幫扶學業(yè)困難群體方面工作主要讓學生從問題尋找經(jīng)驗，教師的關注點在問題方面，較少發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)勢和資源，甚至還有泛化的現(xiàn)象，也就是學習不好、一無是處。教師占據(jù)主導地位，學生處于被動地位，忽視朋輩群體的幫扶作用。這樣的幫扶措施容易耗竭輔導員精力，措施缺乏針對性，學生卻感覺輔導員沒有幫到自己。這樣雙方都很累，效果也不理想。

二、焦點解決短期治療工作模式簡介及啟示

焦點解決短期治療（Solution-Focused Brief Therapy，簡稱SFBT）以解決問題為導向治療，視來訪者為自身的專家，治療過程聚焦于改變?yōu)槭裁窗l(fā)生、發(fā)生的可能是多少、存在的小改變，探討來訪者的目標、資源、“例外”正向經(jīng)驗與未來愿景。SFBT通過解決導向式對話，使當事人在面對問題時，樂意思考：對他來說，什么是有效的解決方法以及這些方法是如何產(chǎn)生的？如此一來，就能減少挫折感，增加自我效能感。所以，SFBT是采取和當事人合作的方式，秉持正向性及整體性的觀點，相信當事人是解決自己問題的專家，重視可能有的小改變，并相信小改變的增加會促使大改變的出現(xiàn)。依據(jù)問題的暫時性原則，SFBT相信問題不會一直存在，“例外”就是解決之道。同時，SFBT也相信一個人雖不能改變過去，但能致力于現(xiàn)在與未來;認為未來是充滿希望的，自己才是命運的建筑師，所以未來是可創(chuàng)造和改變的;注重給予學生建構解決之道，工作的焦點是學生關注的未來;鼓勵學生增加有效行為出現(xiàn)的比率。高校工作人員幫助學業(yè)困難群體發(fā)現(xiàn)目前自己不想要的行為模式，發(fā)展出他們自己的選擇。

三、焦點解決的理念與技術給幫扶工作提供新的視角

充分了解焦點解決模式的理念、工作模式，在掌握其技術的基礎上可以提升學業(yè)困難群體的幫扶效率，縮小學業(yè)困難群體的規(guī)模。

（一）理念的運用

SFBT認為，每一個人都是獨特的，雖然不見得都能做到想做的事情，但都是有資源與潛能去解決自己的問題，同時也知道自己的目標與方法;每個人都有力量、智慧及經(jīng)驗去產(chǎn)生改變;人們是擁有驚人的資源的，尤其當他們被允許時一個人會被過去影響，但不會被過去所決定;當事人不等于他們的問題，當事人是當事人，問題是問題;解決之道即在個人經(jīng)驗之中，只有當事人最了解自己的狀況;每個人都希望自己是好的，并且可以更好。

SFBT的理念讓我們認識到高校學業(yè)困難群體中的每一位學生都是獨特的，他們希望自己能夠脫離這個群體，希望自己能夠畢業(yè)而不是退學。為了幫扶他們，我們需要用平等、尊重的眼光來看待他們，需要認清他們現(xiàn)在是學業(yè)困難的學生，但是他們曾經(jīng)都是成績優(yōu)良的學生。工作人員需要因地制宜地了解他們學業(yè)暫時困難的原因，有針對性地找到他們的成功的“例外”和曾經(jīng)成功的經(jīng)驗，讓其發(fā)現(xiàn)自己的潛力，在和他們談話的過程中讓其找到解決自己學業(yè)問題的策略。

（二）工作模式的運用

SFBT認為，當事人雖然處于目前的困境中，但是可以從過去的例外中尋找解決方法，或者可從當事人看重的未來愿景中，找尋到他所認同的目標與方法，這些方法就是推進的一小步。SFBT都是從正向的層面找尋可解決的方法，而不管這正向的層面是存在于過去還是未來。最重要的是，不管是從過去或未來正向正面的檢索之后，仍然需要回到此時此刻當事人可以開始、愿意開始、容易開始的一小步，而讓當事人在有合理控制感的情況下，推動問題改善，至少不會一直卡在問題的僵局中。高校幫扶學業(yè)困難學生的工作人員可以在SFBT工作模式的基礎上發(fā)展出自己的工作模式，如下圖：

如果學生之前沒有成功的經(jīng)驗可以拿來重復使用，大部分人也會有一些現(xiàn)成的例子是關于自己問題的“例外”情況的。這種“例外”是指某一次某個問題按理應該會出現(xiàn)，但實際上沒有出現(xiàn)的情況。過去解決問題的途徑和這些“例外”之間的差異很小但是意義重大。一旦我們找到了學業(yè)困難那個“例外”，我們的幫扶工作就邁出了一小步。當然，這個“例外”是一個成功的，是讓學生看到自己曾經(jīng)成功的經(jīng)驗，當學生看到自己解決問題的能力，也就看到了自己的力量。

（三）技巧的運用

焦點解決模式有很多具體的談話技術如成果問句、奇跡問句、假設問句等這些都是我們在與學業(yè)困難學生談話時可以靈活運用的，讓其找到學習的愿景目標、差距、動力以及行動的方向。

輔導老師可以運用成果問句了解學業(yè)困難學生的生活目標;用奇跡問句引導他們進入想象當學業(yè)問題已經(jīng)獲得解決時給他未來學習、生活已經(jīng)將來的工作可能帶來的影響;用假設問句形成學生自己想要的目標及其愿景;用例外問句引導學生看到自己曾經(jīng)成功的經(jīng)驗和潛力;用差異問句邀請學生思考自己當下現(xiàn)狀與之前例外經(jīng)驗之間不同的細節(jié)，以激發(fā)他找到適用策略;用應對問句幫助學生看到自己認為理所當然的行動與動力的來源;用評量問句幫助學生在接納并理解自己學業(yè)現(xiàn)狀后，探討如何推進一小步的行動策略;用關系問句找出當事人的重要他人，找到學生前進的動力。當然我們更需要用直接或間接贊美技術提升學生我價值;我們讓學業(yè)困難的學生聚焦在自己身上，思考自己想要什么、可以做什么，而不是一直將心思放在那些難以控制的外界環(huán)境與他人身上。

已有的幫扶學業(yè)困難群體策略大部分建立在討論問題的基礎上，忽略了學生自身具備的優(yōu)勢和資源，也就忽略了學生的能動性，主要是讓學生按照老師的想法和思路來糾正自己的行為習慣。如果教師在幫扶過程中能夠在挖掘資源、梳理經(jīng)驗尋找成功例外的基礎上幫扶他們，學生將看到自身正能量，看到自己的潛力，將這些能量運用到學習中去比討論問題尋找策略將更有動力。

四、運用焦點解決模式幫扶學業(yè)困難學生對工作人員的要求

（一）轉變工作思路

傳統(tǒng)幫扶模式工作人員是主體，是解決問題的專家，工作人員關注的是學生不足和失敗經(jīng)驗。在整個學業(yè)幫扶過程中，是對學生的全盤否決，這容易使學生產(chǎn)生焦慮和挫折感，看不到希望。焦點解決模式的理念要求我們在幫扶工作中必須以學生為主、工作人員為輔，幫扶的目標是挖掘?qū)W生自身的資源，看到學生身上的能量。

（二）提升工作人員的專業(yè)技能

焦點解決模式經(jīng)過幾十年的發(fā)展已經(jīng)形成自己的理念、工作原則和訪談技術。這就需要工作人員能夠認真學習相關的理論知識，在工作實踐中多加練習，在一些看似簡單的對話中利用一系列問句引導學生，讓學生覺察到自己想要什么？如何才能達到自己目標，讓學生看到自己的優(yōu)勢資源。

（三）以優(yōu)勢視角看待學業(yè)困難的學生

有的工作人員面對學業(yè)困難的學生看到的全是該學生的負面事情，看到的是各種違反學校規(guī)定，甚至是無限放大他們身上的不足。焦點解決模式相信沒有一件事情都是負面的，也沒有絕對的抗拒存在。如果工作人員和學業(yè)困難學生談話的時候能夠多多關注他們身上的資源，看到他們自己都沒有發(fā)現(xiàn)的亮點，激發(fā)學生的現(xiàn)實感和外在資源，在贊美中讓學生吐露自己的能力、自覺與善意，無形中提升他們的個人自我價值。

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◎編輯 陳鮮艷