高校部門績(jī)效管理的探索

張培民

摘要：1999年，教育部制定了《面向21世紀(jì)教育振興行動(dòng)計(jì)劃》，提出我國(guó)高等教育入學(xué)率由當(dāng)年的9%提高到2010年的15%，并逐年提高，我國(guó)高等教育由精英教育向大眾化教育轉(zhuǎn)變。隨著高校擴(kuò)招政策的實(shí)施和擴(kuò)招幅度的逐年加大，高校規(guī)模不斷擴(kuò)大，高校管理部門普遍存在人手不足的問題。如何用好部門人員，調(diào)動(dòng)積極性，完成超額的工作任務(wù)，是一個(gè)值得研究的問題。執(zhí)行績(jī)效工資以來，西南某高校為加強(qiáng)人員的管理，充分發(fā)揮績(jī)效工資的作用，在認(rèn)真研究工作特性后，研發(fā)績(jī)效工資管理軟件，通過量化打分體現(xiàn)績(jī)效，調(diào)動(dòng)了職工的積極性，部門工作亮點(diǎn)頻出，成效顯著。

關(guān)鍵詞：績(jī)效;軟件研發(fā);管理辦法

目前，高?？?jī)效工資由人事處統(tǒng)一制定管理辦法，人事處負(fù)責(zé)發(fā)放基本工資和基礎(chǔ)性績(jī)效，部門人員的獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效核撥到各部門自行分配。為激發(fā)部門職工的工作積極性，保證政令暢通，提升部門整體執(zhí)行力。管理部門可自行制定部門績(jī)效工資管理辦法。辦法要堅(jiān)持公平、公正、公開原則，突出正向激勵(lì)和反向警示，營(yíng)造部門積極向上、奮發(fā)有為的集體氛圍?？己私Y(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資掛鉤?？己瞬扇∶裰髟u(píng)議，量化積分方式?？己吮砜记谇闆r由綜合科根據(jù)實(shí)際考勤打分，其它項(xiàng)目由每一位職工打分?？己嗣總€(gè)季度進(jìn)行一次。評(píng)分權(quán)重是：處長(zhǎng)30%，副處長(zhǎng)20%，科長(zhǎng)30%，其他員工20%。考核要素共包括職業(yè)道德、行為規(guī)范兩類行為指標(biāo)，分別是工作態(tài)度執(zhí)行力（30%）、計(jì)劃執(zhí)行力（22%）、判斷決策力（11%）、溝通協(xié)調(diào)力（8%）、外部影響能力（12%）、人際交往力（13%）、師生服務(wù)力（4%）。指標(biāo)體系共27個(gè)指標(biāo)，總分100分。

按27個(gè)指標(biāo)維度進(jìn)行分類，分?jǐn)?shù)100分，分為優(yōu)秀（工資110%）、良好（工資100%）、有待提高（工資97%）和差（工資93%）四個(gè)檔次打分。

1.考勤情況總分10，分全勤10、季度事假<3天8、季度事假<6天6和季度事假>8天4。

2.服從安排總分10 分，分完全服從安排，工作主動(dòng)認(rèn)真10、能服從安排，工作認(rèn)真8、有不服從安排的現(xiàn)象6和不服從安排4。

3.遵守制度總分2分，分嚴(yán)格遵守制度2、遵守制度1.5、能遵守制度1和不遵守制度0.5。

4.工作主動(dòng)性總分2分，分主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)協(xié)調(diào)工作2、承擔(dān)責(zé)任，能協(xié)調(diào)工作1.5、承擔(dān)責(zé)任，需催辦1和不承擔(dān)責(zé)任，反復(fù)催辦0.5。

5.響應(yīng)及時(shí)總分1分，分及時(shí)1、滯后0.8、上級(jí)催問0.5和反復(fù)催問0.2。

6.解決問題時(shí)間總分2分，分遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間2、在預(yù)期時(shí)間內(nèi)1.5、超出預(yù)期時(shí)間1和根本未解決0.5。

7.反饋信息及時(shí)總分1分及時(shí)1、滯后0.8、上級(jí)催問0.5和反復(fù)催問0.2。

8.服務(wù)質(zhì)量總分2 分，分非常滿意2、滿意1.5、不太滿意1和不滿意0.5。

9.工作準(zhǔn)確性總分5 分，分按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確節(jié)無差錯(cuò)5、能按照計(jì)劃執(zhí)行，差錯(cuò)未對(duì)工作造成影響4、能按計(jì)劃執(zhí)行，差錯(cuò)率2%以內(nèi)3和工作無計(jì)劃2。

10.工作效率性-工作質(zhì)量總分7 分，分工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效果好7、能分清主次，按時(shí)完成工作，保證質(zhì)量5、需要在別人幫助和上級(jí)催促下完成任務(wù)3和工作效率低1。

11.計(jì)劃和執(zhí)行總分5 分，分具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力并執(zhí)行5、能根據(jù)任務(wù)的要求，制定相應(yīng)計(jì)劃4、制定計(jì)劃和組織實(shí)施有難度，需別人幫助3和不能制定計(jì)劃1。

12.工作效率性-工作量總分5分，分飽和，量大5、基本飽和，量較大4、一般，量不大2和量低于基本工作量1。

13.推斷評(píng)估能力總分2分，分對(duì)所做決策有良好的判斷評(píng)估2、能做出正確的判斷和評(píng)估1.5、有大概的判斷和評(píng)估，缺乏方法和手段1和對(duì)事物沒有判斷和評(píng)估0.5。

14.解決問題能力總分3 分，分能迅速解決問題3、能解決問題2.5、能想辦法解決問題2和束手無策1。

15.創(chuàng)新能力總分6 分，分能提出新想法、新措施，有創(chuàng)新6、認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定創(chuàng)新4、按部就班，沒有創(chuàng)新2和因循守舊，墨守成規(guī)1。

16.口頭溝通能力總分3分，分簡(jiǎn)明扼要，有出色的談話技巧3、抓住要點(diǎn)，清晰表達(dá)2、不能清晰表達(dá)1.5和含糊其辭1。

17.傾聽理解能力總分2分，分能很好的傾聽并明白對(duì)方想法2、能傾聽，力求明白1.5、能傾聽，但不能全部理解1和能傾聽，但不理解0.5。

18.書面溝通能力總分3分，分表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔3、比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見，需修改補(bǔ)充2.5、文章條理不清2和文章混亂，邏輯不清1。

19.說服能力總分4分，分容易說服別人4、能說服別人3、不能說服別人2和沒有說服能力1。

20.應(yīng)變能力總分4分，分待人處世很靈活，很快適應(yīng)環(huán)境4、待人處世靈活，適應(yīng)環(huán)境3、待人處事不夠靈活，基本適應(yīng)環(huán)境2和待人處世不靈活，不適應(yīng)環(huán)境1。

21.影響能力總分4分，分能積極影響他人的思維方式和發(fā)展方向4、能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作3、基本不能影響他人2和不能影響他人1。

22.建立關(guān)系總分2分，分易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)系2、能夠與他人建立可信賴的長(zhǎng)期關(guān)系1.5、不易與他人建立關(guān)系1和不能與他人建立關(guān)系0.5。

23.團(tuán)隊(duì)合作總分4 分，分善于與人合作，保持良好的團(tuán)隊(duì)氛圍4、能夠與人合作，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成3、對(duì)有損集體的言行不予制止，團(tuán)隊(duì)精神不強(qiáng)2和沒有團(tuán)隊(duì)精神1。

24.解決矛盾總分4分，分巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾4、解決矛盾，不至對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響3、基本能化解矛盾2和不能化解矛盾1。

25.對(duì)事物敏感性總分3分，分關(guān)心他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求并解決3、關(guān)心他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求并想辦法解決2.5、能關(guān)心他人，基本能解決2和不關(guān)心他人，不能解決問題1。

26.了解師生需求總分2分，分善于溝通，準(zhǔn)確、敏銳的把握師生需求2、能與師生溝通，了解師生需求1.5、能與師生溝通，但不能準(zhǔn)確把握師生的需求1和不能很好溝通 0.5。

27.解決師生問題總分2分，分及時(shí)準(zhǔn)確地為師生解難釋惑2、能以較好的態(tài)度面對(duì)師生1.5、基本能以較好態(tài)度面對(duì)師生，能解決師生問題1和態(tài)度不好，不能解決問題0.5。

評(píng)分采用百分制，加權(quán)平均后按權(quán)重計(jì)算綜合得分。具體步驟是：1.互相評(píng)分;2.計(jì)算其他人員對(duì)每名職工的評(píng)分的平均分，得出的分值乘以權(quán)重。同法分別計(jì)算科長(zhǎng)、副處長(zhǎng)、處長(zhǎng)對(duì)每名員工的評(píng)分。3.加總每名員工四個(gè)類別的得分?？己私Y(jié)果分為“優(yōu)秀”、“良好”、“有待提高”、“差”四個(gè)等級(jí)。其中：1.“優(yōu)秀”：指超越崗位常規(guī)要求;并完全超過預(yù)期地達(dá)成了工作目標(biāo)，得分90-100分之間，占20%，或者打分前4名。2.“良好”：指完全符合崗位常規(guī)要求;全面達(dá)成工作目標(biāo)，按計(jì)劃完成工作，得分70-90分之間，占60%。3.“有待提高”：指符合崗位常規(guī)要求：保質(zhì)、保量、按時(shí)地達(dá)成工作目標(biāo)，得分50-70分之間，以分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)。4.“差”：指基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不足;得分0-50分之間，占5%，或者打分最后1名。民主評(píng)議綜合得分“優(yōu)秀”、“良好”、“有待提高”、“差”人數(shù)達(dá)不到比例時(shí)，按得分順序調(diào)劑，必須有1人“差”和4人“優(yōu)秀”?？己私Y(jié)果與職工獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資掛鉤。每季度正常發(fā)放，下季度第一個(gè)月對(duì)上季度測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行績(jī)效工資結(jié)算?！安睢保?名）扣10%的績(jī)效，“有待提高”（不確定人數(shù)）扣7%的績(jī)效用于獎(jiǎng)勵(lì)4名“優(yōu)秀”。“良好”績(jī)效不獎(jiǎng)不扣。

制定方案后，考慮到每次測(cè)評(píng)計(jì)算工作量大，提出了研發(fā)軟件的需要，軟件公司研發(fā)了包括1.人員考核初始化，2.考評(píng)指標(biāo)項(xiàng)目管理，3.部門職務(wù)考核權(quán)重設(shè)置，4.部門考評(píng)指標(biāo)設(shè)置，5.為別人打分這5個(gè)功能模塊，形成了部門績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)軟件。通過軟件開發(fā)，季度末的時(shí)候，每一名職工在軟件內(nèi)打分，打分結(jié)束后每一名職工都能在系統(tǒng)中看到打分結(jié)果和排名情況。通過以上的管理，部門的管理工作成效顯著提升。每一名職工對(duì)自己的工作能力、水平、近期表現(xiàn)、以及其他職工對(duì)自己的評(píng)判一目了然。

通過以上測(cè)評(píng)，充分發(fā)揮了績(jī)效工資的效用，調(diào)動(dòng)了職工的積極性，工作效率、質(zhì)量明顯提高，整個(gè)部門營(yíng)造了“比學(xué)趕超”的工作氛圍，部門工作得到極大的促進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

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