官司找對“門路” 維權少走“冤路”

案情介紹

張三是一位地地道道的農(nóng)民，近段時間卻遇上了一件煩心的事，讓假農(nóng)藥害得有苦說不出。張三在2月份從某生物公司進了一些治作物線蟲的藥叫“生防戰(zhàn)線”。使用在二十幾畝蔬菜上，結果卻一點作用都沒有，張三去找農(nóng)業(yè)技術員進行檢測，可結果顯示線蟲成活率達百分之百。于是張三就找某生物公司，讓其派人來看看還有沒有補救辦法，可某生物公司不僅不派人前來，而且還一直推卸責任。現(xiàn)在，張三的二十幾畝蔬菜全部讓線蟲破壞枯萎了，損失相當慘重。張三想把剩下的農(nóng)藥退還給某生物公司，可某生物公司卻把張三的電話進行了某種設定，就是打不通，造成其連退貨款的路也走不通了。張三要是去和廠家打官司，經(jīng)濟上又承受不了，思來想去其就打12315電話，結果給了其幾個部門的電話號碼。張三給相關部門打電話，可是每個部門都說這事不歸他們管，張三作為一個農(nóng)民，還能有什么辦法？真是叫天天不應，叫地地不靈。只好求助媒體幫助，并借助媒體的平臺來告訴農(nóng)民朋友們，千萬別再買這個黑心公司的貨，不然，后果將不堪設想！

案例評析

本案是一起消費者主張合法權益的普通案例。張三由于法律知識缺乏，在自己的合法權益受到侵害時，因不知道何時、何地、何事向哪個部門主張權利，致使自己的經(jīng)濟損失無法挽回，不法經(jīng)營者也未受到應有的懲處。無奈之下，張三不得不借助媒體平臺，呼吁廣大消費者不要再次上當受騙。本案對消費者維護自身權益的警示意義非常大，從某種意義上，也在提醒廣大消費者需要掌握依法維權的相關法律知識。

法條提示

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十七條，因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生民事糾紛時，當事人可以通過協(xié)商或調(diào)解解決。當事人不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解不成的，可以根據(jù)當事人各方的協(xié)議向仲裁機構申請仲裁；當事人各方?jīng)]有達成仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無效的，可以直接向人民法院起訴。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十條，消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十六條，消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起7個工作日內(nèi)予以處理并告知消費者。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

律師觀點

現(xiàn)實中，消費者經(jīng)常會遇到本案的類似情況，作為農(nóng)民朋友的消費者因受知識、信息等因素所限，當合法權益受到侵害時往往不知所措，有的選擇沉默或“自認倒霉”。有的雖敢于維權，但由于方式方法不合適，沒有選對“門路”，不得不“知難而退”，只好選擇放棄。正是前述的這些做法，更加助長了不法經(jīng)營者的“肆無忌憚”，導致市場上的假冒偽劣農(nóng)資產(chǎn)品屢禁不絕，坑農(nóng)害農(nóng)的事件不斷發(fā)生。若從源頭上杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，不僅需要執(zhí)法部門加大查處力度，更需要消費者拿起法律武器，敢于向違法者說“不”，讓這些不法商販賠償損失，付出應有的代價。但是，消費者需要注意留存證據(jù)，并通過法律途徑主張權利。一是保留好所購買的商品（樣品）；二是向經(jīng)銷商索要發(fā)票、收據(jù)等購貨憑證；三及時向市場監(jiān)督管理局或者農(nóng)業(yè)執(zhí)法大隊等執(zhí)法部門舉報質(zhì)量問題；四是向當?shù)氐南M者協(xié)會進行投訴，主張侵權賠償；五是提請仲裁或者向人民法院起訴，追究經(jīng)銷商、生產(chǎn)廠家的法律責任；六是對于生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品構成犯罪的不法經(jīng)營者，及時向公安機關進行舉報。