消費(fèi)者主導(dǎo)下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究

馬紅軍

(三門(mén)峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 三門(mén)峽 472000)

時(shí)代在不斷進(jìn)步，國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平不斷提高改變了傳統(tǒng)市場(chǎng)供不應(yīng)求的現(xiàn)狀，新時(shí)代企業(yè)必將面臨嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。對(duì)于同一產(chǎn)品，其決策、購(gòu)買(mǎi)和使用上可能是不同的人，也可能是同一個(gè)人。將產(chǎn)品的決策、購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)看作同一的過(guò)程，則在這個(gè)過(guò)程中人們被統(tǒng)稱(chēng)為消費(fèi)者。當(dāng)下市場(chǎng)是以消費(fèi)者為主導(dǎo)的商品買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)背景，大量消費(fèi)者通過(guò)“貨比三家”選擇適合自身的物美價(jià)廉物品。這種以消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)趨勢(shì)，標(biāo)志著未來(lái)市場(chǎng)將朝向以注重消費(fèi)者個(gè)性化體驗(yàn)的時(shí)代即將到來(lái)。企業(yè)應(yīng)針對(duì)消費(fèi)者的特點(diǎn)，對(duì)自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行調(diào)整，以具有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略合理面對(duì)當(dāng)下市場(chǎng)形勢(shì)，進(jìn)而平穩(wěn)地發(fā)展，不被市場(chǎng)所淘汰。

1 消費(fèi)者心理的分析

1.1 個(gè)性化的滿(mǎn)足

我國(guó)當(dāng)下社會(huì)進(jìn)步促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，消費(fèi)者自己有能力選擇自身需求的物品，并不是由商家提供一定商品，消費(fèi)者只能從中選擇和自身理想商品相差不大的商品，定制、個(gè)性化設(shè)計(jì)商品的出現(xiàn)能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化心理。當(dāng)下消費(fèi)者可以選擇自身喜愛(ài)的商家和產(chǎn)品，在實(shí)際的消費(fèi)交易中占據(jù)主導(dǎo)型地位，其通過(guò)挑選自身喜歡的品牌商品，個(gè)性化的消費(fèi)心理得到滿(mǎn)足，進(jìn)而更愿意主動(dòng)去消費(fèi)，帶動(dòng)更多消費(fèi)的產(chǎn)生，成為當(dāng)下時(shí)代發(fā)展的潮流。

1.2 積極主動(dòng)的消費(fèi)心理

社會(huì)的不斷發(fā)展帶給人民物質(zhì)上的滿(mǎn)足和精神上的壓力，沉重的工作負(fù)擔(dān)及生活、工作的不順心將導(dǎo)致人們渴望尋找一個(gè)合適的發(fā)泄方式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起很好的解決了這一問(wèn)題，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上選購(gòu)自己喜歡的商品得到滿(mǎn)足，進(jìn)而釋放出內(nèi)心的壓力。

1.3 品牌消費(fèi)穩(wěn)定性

經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展衍生出許多新的職業(yè)，最明顯的是那些在家照顧孩子走不開(kāi)的父親或母親，在結(jié)束日常的家庭勞作之后其還剩下較多的休閑時(shí)間，急需一種合適的方式來(lái)消磨時(shí)光，增加自身生活滿(mǎn)意度。網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)很好地為廣大家庭主婦類(lèi)人士提供了消磨時(shí)間的方式，其對(duì)品牌性商品的追求使得品牌性的消費(fèi)成交量一直處于上升趨勢(shì)，此外，網(wǎng)購(gòu)的“送貨上門(mén)”、“貨到付款”、“快遞運(yùn)送”、“訂單追蹤”等，滿(mǎn)足了人們對(duì)自身商品狀態(tài)及多樣化付款方式需求，能夠提高人們的基礎(chǔ)性網(wǎng)購(gòu)熱情[1]。

1.4 價(jià)格對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理影響

網(wǎng)店和實(shí)體店有著巨大的區(qū)別，實(shí)體店需要繳納房租、開(kāi)具經(jīng)營(yíng)證明等繁瑣內(nèi)容，而網(wǎng)店就省去了大量的房租，店主將省下來(lái)的房租成本融入到實(shí)際商品上，降低商品價(jià)格，增加自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。這就使得網(wǎng)上商品的價(jià)格和實(shí)體店的價(jià)格相差較大，網(wǎng)上商品的價(jià)格相對(duì)較便宜。因此和實(shí)體店購(gòu)物相比，消費(fèi)者更愿意在網(wǎng)上花更少的價(jià)錢(qián)買(mǎi)到同樣的商品。也就是說(shuō)，價(jià)格對(duì)于消費(fèi)者的選擇具有重要影響，企業(yè)對(duì)自身商品的處理應(yīng)注意迎合消費(fèi)者的消費(fèi)心理，可以設(shè)置滿(mǎn)200減50、消費(fèi)一定金額送優(yōu)惠券等活動(dòng)，注重結(jié)合消費(fèi)者的心理合理定價(jià)。

2 以消費(fèi)者為主導(dǎo)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

通過(guò)了解消費(fèi)者的基本特征和消費(fèi)行為特征，可以為企業(yè)實(shí)施科學(xué)有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展使得整個(gè)世界連成一個(gè)整體，企業(yè)和消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立實(shí)時(shí)的交流溝通環(huán)境，消費(fèi)者成為購(gòu)物的主導(dǎo)者，購(gòu)買(mǎi)商品的主動(dòng)權(quán)往往在于消費(fèi)者一方。企業(yè)外部環(huán)境主要是能夠?qū)M織績(jī)效產(chǎn)生影響的外部力量，而其外部環(huán)境主要分為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和消費(fèi)群體需求環(huán)境。消費(fèi)群體需求環(huán)境直接決定了企業(yè)自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成功，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)變化，企業(yè)內(nèi)部也要進(jìn)行變化。企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)資源利用、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和產(chǎn)品特點(diǎn)等，都會(huì)對(duì)企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展造成一定影響[2]。

3 基于消費(fèi)者主導(dǎo)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

3.1 轉(zhuǎn)變觀(guān)念

基于消費(fèi)者主導(dǎo)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略要求企業(yè)自身必須及時(shí)轉(zhuǎn)變觀(guān)念，改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念，建立全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念，站在消費(fèi)者的角度看待問(wèn)題，通過(guò)制定科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，以消費(fèi)者為中心，滿(mǎn)足消費(fèi)者的多元化需求，制定以消費(fèi)者為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中心的營(yíng)銷(xiāo)策略，不斷的改進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品和品牌，通過(guò)優(yōu)化自身的服務(wù)品質(zhì)，提高消費(fèi)者的滿(mǎn)足度，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度以達(dá)到擴(kuò)大客戶(hù)資源的目的。

3.2 創(chuàng)造自身的特點(diǎn)

人民生活水平的不斷提高使人們對(duì)個(gè)性化商品的需求越來(lái)越大，人們渴望通過(guò)個(gè)性化商品彰顯自身獨(dú)特的品味。這就要求企業(yè)在制定具體的營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)充分結(jié)合消費(fèi)者的消費(fèi)心理，創(chuàng)造出獨(dú)特的商品，在營(yíng)銷(xiāo)工作上彰顯出企業(yè)自身個(gè)性化特點(diǎn)，體現(xiàn)在實(shí)際商品當(dāng)中，吸引消費(fèi)者的眼球，提高商品成交量。傳統(tǒng)商品營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中企業(yè)過(guò)于重視商品的賣(mài)出速度，導(dǎo)致商品的售后服務(wù)質(zhì)量較差，大量新老客戶(hù)流失。一部分顧客在購(gòu)買(mǎi)了商品之后，對(duì)商品的質(zhì)量或樣式不滿(mǎn)意也得不到企業(yè)滿(mǎn)意的答復(fù)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品失去興趣，導(dǎo)致企業(yè)丟失這部分顧客。為了避免這類(lèi)問(wèn)題的出現(xiàn)，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)的重視，對(duì)自身售后服務(wù)工作不斷完善，采取人性化措施開(kāi)展售后服務(wù)工作。例如，為確保企業(yè)商品的保修服務(wù)能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者實(shí)際需求，就要加強(qiáng)和消費(fèi)者的溝通和聯(lián)系，完善自身網(wǎng)購(gòu)服務(wù)工作。企業(yè)不定期的指派專(zhuān)人對(duì)消費(fèi)者的商品使用情況開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)回訪(fǎng)等措施，通過(guò)制定獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)商品提出較合理的意見(jiàn)建議[3]。這樣企業(yè)自身營(yíng)造出了一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度，贏(yíng)得消費(fèi)者的喜愛(ài)和關(guān)注，最終獲得最大利益。

3.3 企業(yè)信譽(yù)度和品牌的建立

企業(yè)的信譽(yù)度是企業(yè)的立足之本，良好的信譽(yù)度能夠給予企業(yè)源源不斷的前進(jìn)動(dòng)力。企業(yè)信譽(yù)度是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略中的重要內(nèi)容，良好的企業(yè)信譽(yù)度是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的根本，企業(yè)通過(guò)自身的努力，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)和嚴(yán)格交易流程獲取外界良好口碑，可以為企業(yè)帶來(lái)更多的客戶(hù)。必須以消費(fèi)者為中心開(kāi)展企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作，建立企業(yè)自身的品牌。在以消費(fèi)者的利益為工作中心開(kāi)展工作的同時(shí)，將嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作理念融入到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作當(dāng)中。

信譽(yù)度和品牌是消費(fèi)者應(yīng)對(duì)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的主要采取方式。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，品牌屬于企業(yè)自身的無(wú)形資產(chǎn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久的利益。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物充滿(mǎn)不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性的前提下，消費(fèi)者往往選擇信譽(yù)度較高的網(wǎng)站來(lái)保障自身購(gòu)買(mǎi)的商品質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性使得一系列的“以次充好”的商品以?xún)r(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者的眼球，進(jìn)而給消費(fèi)者造成了惡劣的消費(fèi)體驗(yàn)。因此企業(yè)要建立自身的網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)和品牌關(guān)系。品牌的建立要從消費(fèi)者的角度出發(fā)，在保證自身產(chǎn)品質(zhì)量的前提下給予消費(fèi)者合理的價(jià)格，要重視消費(fèi)者的利益需求。此外，品牌建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)久的工程，要制定長(zhǎng)期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略?？梢詮囊韵路矫嫒胧郑?1)企業(yè)要注重消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主導(dǎo)型地位，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。(2)保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的良好運(yùn)作，為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的貼心服務(wù)，在減少給消費(fèi)者帶來(lái)麻煩的同時(shí)，注重避免消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品中產(chǎn)生的不必要麻煩[4]。(3)注重創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，企業(yè)不斷的創(chuàng)新，為客戶(hù)提供具有特色的新穎產(chǎn)品和服務(wù)，結(jié)合消費(fèi)者的消費(fèi)心理最大限度的滿(mǎn)足消費(fèi)者的實(shí)際需求。

3.4 實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)買(mǎi)

在信息經(jīng)濟(jì)的今天，人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，相應(yīng)的，時(shí)間也顯得越來(lái)越珍貴，而人們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因之一就是不需要到專(zhuān)門(mén)的商場(chǎng)中挑選商品，節(jié)省了大量的時(shí)間。因此企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要向一站式購(gòu)買(mǎi)發(fā)展，在此時(shí)營(yíng)銷(xiāo)渠道的引入是非常重要的。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品分類(lèi)提出了新的要求，希望能夠接觸到更多同類(lèi)的產(chǎn)品，因此間接營(yíng)銷(xiāo)渠道比直接營(yíng)銷(xiāo)渠道更加合適?？赏ㄟ^(guò)專(zhuān)業(yè)化的中間商服務(wù)，集中各個(gè)企業(yè)大量產(chǎn)品，將其一一歸類(lèi)，確保能夠方便消費(fèi)者查找，同時(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者不同的需求。

3.5 簡(jiǎn)化交易過(guò)程

企業(yè)和消費(fèi)者之間的商品交易較為復(fù)雜時(shí)，要采用必要的營(yíng)銷(xiāo)渠道快速過(guò)濾繁雜的信息，定位在目標(biāo)產(chǎn)品和企業(yè)，從而避免人工處理復(fù)雜信息時(shí)由于人員的計(jì)算失誤造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)節(jié)省了大量培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)性人員的費(fèi)用。

3.6 完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系

完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系是保障消費(fèi)者滿(mǎn)意度的重要措施，而現(xiàn)今的現(xiàn)代化技術(shù)是消費(fèi)者滿(mǎn)意的前提。在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中，要以消費(fèi)者為核心，認(rèn)識(shí)到制造業(yè)和服務(wù)業(yè)都是為消費(fèi)者服務(wù)的，企業(yè)發(fā)展必須以自身服務(wù)得到消費(fèi)者的認(rèn)同，進(jìn)而獲得消費(fèi)者的回報(bào)。

3.6.1 產(chǎn)品層面

對(duì)于產(chǎn)品層面，要充分的利用網(wǎng)絡(luò)資源環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供多樣化的產(chǎn)品，注重對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)的滿(mǎn)足。因此，企業(yè)要重視產(chǎn)品本身的質(zhì)量，將合適的產(chǎn)品提供給合適的消費(fèi)者，使愜意的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作服務(wù)恰到好處。例如，時(shí)下的網(wǎng)上服裝定做——明星服裝制作，就是針對(duì)愛(ài)追星的年輕消費(fèi)者而產(chǎn)生的，其消費(fèi)者年齡集中在18-25歲，對(duì)韓劇和電影中自己喜歡的明星有模仿心理，而網(wǎng)絡(luò)明星服裝定做正是滿(mǎn)足了這類(lèi)消費(fèi)者群體的個(gè)性化消費(fèi)需要，將合適的產(chǎn)品賣(mài)給合適的消費(fèi)者。

3.6.2 銷(xiāo)售渠道方面

對(duì)于銷(xiāo)售渠道而言，企業(yè)要將網(wǎng)絡(luò)虛擬的實(shí)物經(jīng)營(yíng)和現(xiàn)實(shí)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合起來(lái)，將網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的展示和現(xiàn)實(shí)當(dāng)中產(chǎn)品體驗(yàn)相結(jié)合，使得企業(yè)的產(chǎn)品在質(zhì)量、外觀(guān)、性能等多方面獲得消費(fèi)者的喜愛(ài)。

例如，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、購(gòu)物流程設(shè)計(jì)、付款設(shè)計(jì)等方面，企業(yè)通過(guò)優(yōu)化技術(shù)層面的工作研究消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的設(shè)計(jì)上結(jié)合消費(fèi)者的價(jià)值觀(guān)、喜好、興趣等迎合消費(fèi)心理。此外，企業(yè)可以和銀行建立合作關(guān)系，從而建立方便、快捷的消費(fèi)支付渠道，給消費(fèi)者創(chuàng)建一個(gè)合理舒適的消費(fèi)渠道。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)工作中，其實(shí)際的網(wǎng)站設(shè)計(jì)直接關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的第一印象，優(yōu)秀網(wǎng)站設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有促進(jìn)作用，企業(yè)為獲取更多消費(fèi)群眾，應(yīng)建立具有自身企業(yè)特性的網(wǎng)站，在消費(fèi)者駐足瀏覽時(shí)留下良好印象，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。

3.7 重視網(wǎng)站管理建設(shè)

在商品信息的管理上，企業(yè)要定期更新商品的信息，便于消費(fèi)者了解商品的實(shí)際內(nèi)容，同時(shí)也避免一些沒(méi)有庫(kù)存的商品沒(méi)有下架給消費(fèi)者造成不好的印象。對(duì)于消費(fèi)者的意見(jiàn)反饋上，企業(yè)可以設(shè)置專(zhuān)門(mén)的反饋欄，將顧客的留言和意見(jiàn)收集起來(lái)，并對(duì)不同的意見(jiàn)和留言?xún)?nèi)容給予及時(shí)的回應(yīng)。此外，要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的積極宣傳，讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)企業(yè)。但是，企業(yè)在不斷宣傳、擴(kuò)大發(fā)展的同時(shí)要注重對(duì)交易安全性的管理，讓消費(fèi)者能夠放心的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)留下良好的印象。

3.8 提高員工職業(yè)素質(zhì)水平

企業(yè)自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較大區(qū)別，其對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的要求較高，要求其不僅具備熟練的交流溝通能力，還要具備良好的打字速度、素質(zhì)水平、計(jì)算機(jī)操作能力、計(jì)算機(jī)營(yíng)銷(xiāo)軟件使用熟練能力、工作態(tài)度等，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)變化有深刻了解，能夠根據(jù)市場(chǎng)變化發(fā)現(xiàn)細(xì)微規(guī)律，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息科學(xué)整理，對(duì)消費(fèi)者的留言和意見(jiàn)整理并匯總，挑選有價(jià)值的意見(jiàn)和留言反饋給企業(yè)的相關(guān)管理人員。當(dāng)下企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要持續(xù)的發(fā)展就必須培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平的綜合性人才，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理人員的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)員工的考核管理，將員工的職業(yè)素質(zhì)評(píng)價(jià)納入員工的薪資發(fā)放當(dāng)中，提高員工的工作積極性，只有這樣才能夠促進(jìn)企業(yè)高效的運(yùn)行。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著我國(guó)國(guó)民生活水平的不斷提高，人們對(duì)于高質(zhì)量的生活有著較高的追求。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展提高了人們的日常生活水平，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其自身的省時(shí)省力受到大眾的廣泛歡迎，越來(lái)越多的人參與到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中提高了我國(guó)的綜合消費(fèi)水平。企業(yè)要在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中持續(xù)發(fā)展下去，就必須做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作，以消費(fèi)者為核心，在尊重消費(fèi)者基本利益的基礎(chǔ)上滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)需求，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。