第三屆莫干山公共關(guān)系思想峰會(huì)嘉賓精彩觀點(diǎn)（摘編）

王竹君

編者按： 由中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（CIPRA）主辦，哲基咨詢承辦的“公共關(guān)系新境界——第三屆莫干山公共關(guān)系思想峰會(huì)”，于2019年10月26日至27日在浙江紹興會(huì)稽山大禹開元觀堂成功舉辦。來(lái)自中國(guó)公共關(guān)系領(lǐng)域的專家學(xué)者、業(yè)界領(lǐng)袖、企業(yè)精英、資深及新銳媒體人匯聚一堂，對(duì)話交流，思想碰撞，探討公共關(guān)系行業(yè)的未來(lái)愿景。本期雜志特做專題，摘編與會(huì)嘉賓的精彩發(fā)言，以期為讀者提供交流和思考的方向。

峰會(huì)開幕式

致辭： 吳紅波

主持： 趙大力

趙大力（CIPRA常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)）：第三屆莫干山峰會(huì)的舉行經(jīng)過了長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備，在此，我想代表中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（CIPRA）表達(dá)四個(gè)感謝。第一是感謝吳大使在百忙之中到場(chǎng)參加，一會(huì)兒他將給我們致辭并做報(bào)告，給峰會(huì)以啟發(fā);第二是感謝郭惠民校長(zhǎng)，他前天剛出醫(yī)院就特意趕來(lái)，很讓我感動(dòng)，他會(huì)在峰會(huì)中提出思想并主持活動(dòng);第三是感謝王虎，從昨天我們下飛機(jī)到酒店伊始，我們就感到會(huì)議準(zhǔn)備充分、豐富、上檔次。之前，王虎的團(tuán)隊(duì)為會(huì)議做了大量工作，在長(zhǎng)三角跑了幾個(gè)地方，最后確定了紹興會(huì)址，相信我們每一位都對(duì)會(huì)議的準(zhǔn)備和選址充分肯定;第四是感謝在座諸位，愿意舍棄休息時(shí)間來(lái)和大家分享自己的思想、智慧。

接下來(lái)，首先有請(qǐng)吳大使致辭。

吳紅波大使（CIPRA會(huì)長(zhǎng)、聯(lián)合國(guó)原副秘書長(zhǎng)）首先代表CIPRA對(duì)出席本次峰會(huì)的公關(guān)業(yè)界學(xué)界的同仁和跨界大咖們表示誠(chéng)摯的歡迎。他指出，本次峰會(huì)舉辦恰逢其時(shí)，正值當(dāng)下國(guó)內(nèi)外發(fā)生了諸多變化，對(duì)公關(guān)、廣告、傳媒等行業(yè)都有不小的影響，希望各位嘉賓亮觀點(diǎn)、出思想、望未來(lái)，給行業(yè)發(fā)展以啟迪。吳大使隨后從目前中美貿(mào)易談判及中美關(guān)系的變化、英國(guó)脫歐公投及其影響、西方福利國(guó)家增長(zhǎng)的極限及不可承受之重、全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)與貧富差距的加劇、西方式民主帶來(lái)的社會(huì)分裂動(dòng)蕩、互聯(lián)網(wǎng)社交媒體興起形成的新的政治傳播生態(tài)以及由此形成的對(duì)話障礙、科技發(fā)展、區(qū)塊鏈、人工智能未來(lái)可能對(duì)公關(guān)傳播帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)等話題，同與會(huì)嘉賓分享了國(guó)際公關(guān)大視野下的真知灼見。

吳大使在講話中還以他在聯(lián)合國(guó)工作的切身體會(huì)，強(qiáng)調(diào)中國(guó)的對(duì)外傳播交流要注意敘事方式。他舉了個(gè)例子，2015年聯(lián)合國(guó)2030年可持續(xù)發(fā)展議程通過以后，習(xí)主席在聯(lián)合國(guó)向當(dāng)時(shí)的聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)潘基文介紹，我們把聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展17個(gè)大目標(biāo)、169個(gè)小目標(biāo)全部納入正在起草的“十三五”規(guī)劃，將作為中國(guó)的發(fā)展規(guī)劃予以落實(shí)。我們做了，而且做得非常徹底。但因?yàn)閿⑹路绞讲灰粯樱覀冎恢馈笆濉辈恢缆?lián)合國(guó)的“SDG”（UN Sustainable Development Goals，聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)）。在中國(guó)可以，一旦走出去，到“一帶一路”的國(guó)家投資或合作時(shí)，人家問你在“SDG”上做了什么，能不能和我的“SDG”政策對(duì)接？我們往往是一頭霧水，難以溝通交流。吳大使指出，中國(guó)GDP目前位居世界第二位，硬實(shí)力上去了，但我們的傳播能力、自我介紹能力、溝通說(shuō)明水平還亟待提高，在這些方面國(guó)際公關(guān)大有作為。

主題詞：創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型、技術(shù)、共演

主持：郭惠民

開場(chǎng)白：趙大力

主題發(fā)言：商容、盧榮、張瑋、李國(guó)威、代文超、孟雷、刀姐、章瑞華、葉長(zhǎng)海

點(diǎn)評(píng)：王虎、商容

趙大力（CIPRA常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)）：剛才吳大使講了很長(zhǎng)一段話，給大家闡釋了國(guó)際公關(guān)大視野下的一些問題和思考。三屆莫干山公共關(guān)系思想峰會(huì)定位于“新思考”、“新視野”、“新境界”，就是希望大家去探究新時(shí)代、大公關(guān)所面臨的新問題、新挑戰(zhàn)、新未來(lái)。本屆峰會(huì)設(shè)計(jì)的三組關(guān)鍵詞：“創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型、技術(shù)、共演”，“視野、格局、愿景、理想”，“跨界、融合、傳承、歸真”，其實(shí)是將前兩屆以來(lái)的話題做了梳理歸納推演。為此，鼓勵(lì)大家發(fā)表不同的觀點(diǎn)，有爭(zhēng)議才能產(chǎn)生新思想，從而達(dá)到新高度。

郭惠民（CIPRA副會(huì)長(zhǎng)、學(xué)術(shù)工作委員會(huì)主任委員、國(guó)際關(guān)系學(xué)院副院長(zhǎng)、教授）：這是我們舉辦的第三屆莫干山公共關(guān)系思想峰會(huì)，第一屆是2015年7月，第二屆是2017年12月。第一屆的題目叫“公關(guān)關(guān)系新思考（New Thinking）”，第二屆叫“公關(guān)關(guān)系新視野（New Vision）”，第三屆叫“公共關(guān)系新境界（New Horizon）”，三屆峰會(huì)都有一個(gè)“新”字，無(wú)非是欲顯示我們?cè)谛聲r(shí)代的一些新思想。一段時(shí)間以來(lái)協(xié)會(huì)開的會(huì)，包括國(guó)際公關(guān)大會(huì)和學(xué)術(shù)研討會(huì)，在吳大使的指導(dǎo)下探討新時(shí)代、大公關(guān)或大時(shí)代、新公關(guān)，都體現(xiàn)了想達(dá)到的一種新高度。我并不希望看到公共關(guān)系變成消失的地平線（Lost Horizon），這就可惜了。談思想、談境界首先環(huán)境、生態(tài)要好，為此我們要感謝王虎的團(tuán)隊(duì)所選擇的良好會(huì)議環(huán)境，它或許會(huì)令我們少了些掙扎與吶喊，更不至于絕唱與謝幕。借此機(jī)會(huì)也祝賀哲基20周年。

為什么2015年協(xié)會(huì)和哲基要共同發(fā)起莫干山公共關(guān)系思想峰會(huì)？從中國(guó)公關(guān)發(fā)展的歷史來(lái)看，上世紀(jì)80年代中中國(guó)公共關(guān)系開始起步，到2015年差不多30年。30年的光陰過去了，我們需要思考未來(lái)，這非常重要，峰會(huì)這個(gè)平臺(tái)就是面向未來(lái)。吳大使經(jīng)常給我們講習(xí)總書記的構(gòu)建人類命運(yùn)共同體思想，我們這就是公關(guān)命運(yùn)共同體。其實(shí)，無(wú)論是人類命運(yùn)共同體還是公關(guān)命運(yùn)共同體，翻譯成英語(yǔ)就是共享未來(lái)的共同體（a community with a shared future）。2015年，我們舉辦莫干山峰會(huì)考慮的就是未來(lái)，未來(lái)的公關(guān)是什么樣的？我們就是為了思索未來(lái)、開創(chuàng)未來(lái)一路走來(lái)，走到今天?，F(xiàn)在講不忘初心，就是要把來(lái)龍去脈講清楚，初心就是當(dāng)年為什么要開這個(gè)會(huì)、定位是什么。

前兩屆峰會(huì)都有一個(gè)特點(diǎn)，大家的觀點(diǎn)不盡相同，這是一個(gè)好的現(xiàn)象。思想是怎么來(lái)的？按照哲學(xué)家的說(shuō)法，在前語(yǔ)言時(shí)代，人類是有記憶的，這些記憶為的是重復(fù)經(jīng)驗(yàn)，后來(lái)對(duì)生活的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生了不同的看法、有了分歧，開始反思，到了非說(shuō)不可的階段，為表達(dá)爭(zhēng)議，語(yǔ)言就誕生了。所以恰恰因?yàn)橛袪?zhēng)議、有反思，才產(chǎn)生了思想。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，思想峰會(huì)鼓勵(lì)爭(zhēng)議，鼓勵(lì)不同的觀點(diǎn)。

更為重要和關(guān)鍵的還有，第一屆思想峰會(huì)策劃設(shè)計(jì)時(shí)，思想引導(dǎo)的方向是哲學(xué)，哲學(xué)就是讓人去思的思想，它是“智慧之學(xué)”、“思想之事”。當(dāng)時(shí)，我撰寫的峰會(huì)主題里面有兩句英文，To be or not to be，To be this or To be that，所以思想峰會(huì)應(yīng)該回歸上升到哲學(xué)的高度。此屆峰會(huì)我特意定位“新境界”，也是不忘使命，希冀能從哲學(xué)的高度反思公共關(guān)系，沒有哲學(xué)的高度是達(dá)不到這個(gè)新境界的。最好的公關(guān)一定是有哲學(xué)的境界、哲學(xué)的高度，哲學(xué)是時(shí)代精神的精華（馬克思語(yǔ)），思想是我們這個(gè)時(shí)代的當(dāng)務(wù)之急。

在大家的認(rèn)知里，無(wú)論是老一輩還是新一代，對(duì)公關(guān)都可能有不同的見解和理解。有異議、有爭(zhēng)議沒問題，但希望大家多談?wù)勊枷耄皇歉邢?、隨想。公關(guān)是組織管理的必需品，而非化妝品，就好像對(duì)病人而言首需是藥品，而非營(yíng)養(yǎng)品。身處當(dāng)今這樣一個(gè)感性之上的時(shí)代，新時(shí)代的新精神，理性的思想還是第一位的。思想有時(shí)候也許是“慘烈”、“悲壯”的，非常沉重，但切不宜輕浮，不可娛樂。沒有哲學(xué)、沒有思想的公關(guān)是沒有靈魂、沒有精神、沒有文化的公關(guān)，它會(huì)變成一朵“惡之花”。

我先講這樣一段，也算是交代莫干山思想峰會(huì)的初心使命。王虎之前出過一個(gè)題目，即從第一屆以來(lái)的預(yù)言、復(fù)盤，就讓我想到了這些。

下面請(qǐng)各位逐一發(fā)表精彩觀點(diǎn)，第一位是商容，她也是三屆峰會(huì)的元老。

商容（微軟亞太研發(fā)集團(tuán)傳播及公共事務(wù)副總裁）：莫干山峰會(huì)是我最期待的專業(yè)研討。過去五年，連續(xù)三屆都能夠參與、聆聽與會(huì)嘉賓的分享，特別榮幸。這是最具包容性的會(huì)議，有公共關(guān)系實(shí)踐各領(lǐng)域的專家同行，還有新生代80后、90后，今年是95后參與討論，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)真是特別難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

郭校長(zhǎng)提出公關(guān)需要再思考，要有新視野、新境界，我非常認(rèn)同。因?yàn)楣碴P(guān)系不僅是組織會(huì)議、組織活動(dòng)，公共關(guān)系的核心是關(guān)于思想、價(jià)值、理念、文化的傳播與對(duì)話，它聚焦的是隱形的能力，這對(duì)每個(gè)組織和個(gè)人都至關(guān)重要。今年是我入職微軟第12年，此前我在思科工作8年，一直在科技行業(yè)。在這里，簡(jiǎn)要地就“創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型、技術(shù)、共演”板塊分享一些未必成熟的思考。

對(duì)于科技行業(yè)，創(chuàng)新毫無(wú)疑問是企業(yè)的生命線。這幾年最流行的是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，人工智能也非常熱，包括剛才吳大使提到習(xí)總書記也很關(guān)注區(qū)塊鏈技術(shù)對(duì)未來(lái)的影響。當(dāng)然，我們也清醒地看到技術(shù)革命帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)，人工智能技術(shù)及其應(yīng)用的健康發(fā)展，任重道遠(yuǎn)。應(yīng)對(duì)全新的未知世界，掌握技術(shù)的大企業(yè)有著不可推卸的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。微軟在全球范圍內(nèi)推動(dòng)普及人人可以共享的創(chuàng)新技術(shù)，強(qiáng)調(diào)技術(shù)的規(guī)范，如何用好科技、如何防范技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)的新風(fēng)險(xiǎn)，都是很有價(jià)值的議題，應(yīng)該予以重視。2019年8月，美國(guó)約有20家頂級(jí)企業(yè)的CEO做了聯(lián)名宣言，重新思考企業(yè)的目標(biāo)，重新定義公司存在的意義，認(rèn)為構(gòu)建美好社會(huì)比回饋股東的利益更加重要，這對(duì)我們做公共關(guān)系和傳播的人來(lái)說(shuō)是很重要的啟示。兩個(gè)多星期以前，88歲的現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父菲利普·科特勒在北京也說(shuō)“Let the best company win”，讓那些負(fù)責(zé)任的好公司贏。這樣的重新思考、重新定位、重新尋找，是非常有意思的。微軟CEO薩提亞也常常反問，如果今天微軟消失了，世界會(huì)怎樣？如果微軟亞洲研究院今天消失了，世界會(huì)怎樣？這樣的反思可能也適用于個(gè)人，如果我消失了，對(duì)誰(shuí)的工作、生活產(chǎn)生影響？通過追問去思考我們正在孜孜以求的事情是正確的嗎？是有意義和有價(jià)值的嗎？

2015年，我第一次參加“莫干山峰會(huì)”，當(dāng)時(shí)最流行的說(shuō)法是“亂拳打死老師傅”，作為一個(gè)在公關(guān)傳播行業(yè)工作了20年的“老人”，頗為忐忑，我20年累積的經(jīng)驗(yàn)還適用嗎？5年過去，我們?cè)倩仡^去看來(lái)時(shí)的路，答案是肯定的。這次，我?guī)Я艘槐緯谕局虚喿x——奧美葉明桂先生寫的《品牌的技術(shù)和藝術(shù)》，總結(jié)他在奧美30年專攻廣告的經(jīng)驗(yàn)之談，書的副標(biāo)題叫“洞察力和故事力”。微軟正在全球推廣的value conversation、innovation narrative、digital story telling，不正是數(shù)字時(shí)代的敘事和講故事的能力嗎？微軟全球十多萬(wàn)員工參與關(guān)于價(jià)值觀的面對(duì)面的對(duì)話，每人承諾用3個(gè)小時(shí)投入到價(jià)值觀的探討，并如何身體力行付諸行動(dòng);在微軟的文化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，每個(gè)人要講述自己的故事。不僅是公關(guān)人，每個(gè)員工都是story teller，都需要有觸動(dòng)人心的故事力。所以說(shuō)公共關(guān)系和傳播不只是公共關(guān)系部門的事情，而是每個(gè)員工的共同職責(zé)。有人說(shuō)當(dāng)下不再需要公共關(guān)系了，或者不必作為一門單獨(dú)學(xué)科存在了。經(jīng)過這些年的反復(fù)實(shí)踐和思考，不是不再需要了，而是變成人人應(yīng)該擁有的一項(xiàng)能力，而且是至為重要的能力。

吳大使在講話中強(qiáng)調(diào)的Narrative敘事，正是故事力背后的邏輯和結(jié)構(gòu)。今天，有些美國(guó)人把中國(guó)當(dāng)作競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們可以從科技行業(yè)來(lái)看目前的中美貿(mào)易爭(zhēng)端。事實(shí)上，歷史經(jīng)常像是一個(gè)輪回。在科技行業(yè)，技術(shù)輸出的禁令從來(lái)就不是新鮮事。在1990年代初入職場(chǎng)時(shí)，我常常聽到一個(gè)詞——“巴統(tǒng)”，那是1949年由美國(guó)牽頭的17個(gè)國(guó)家在巴黎簽訂的針對(duì)社會(huì)主義國(guó)家實(shí)行的高科技輸出禁令。今天大家可能覺得難以想象，1949到1999年，在將近50年的時(shí)間里，從計(jì)算機(jī)軟件到服務(wù)器芯片的出口，始終受到“巴統(tǒng)”的制約。時(shí)代發(fā)展到不同的階段仿佛又回到很有趣的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上。知古鑒今，點(diǎn)擊刷新。Hit Refresh！

盧榮（霍尼韋爾亞洲高增長(zhǎng)地區(qū)企業(yè)傳播副總裁）：我選了一個(gè)話題是“公共關(guān)系與企業(yè)增長(zhǎng)，建立聲譽(yù)和創(chuàng)造聲生意的跨界實(shí)踐”。和在場(chǎng)的朋友不一樣，大家可能關(guān)注的是整個(gè)社會(huì)，我講幾件霍尼韋爾的事。

先說(shuō)跨界實(shí)踐，我的團(tuán)隊(duì)是運(yùn)營(yíng)公司官網(wǎng)和官微的，原先我給大家的目標(biāo)是品宣為主，做穩(wěn)企業(yè)的品牌，樹立雇主的形象，思想及技術(shù)先鋒，至于給業(yè)務(wù)帶來(lái)的品效是在不跌份的基礎(chǔ)上順便帶上，并不是一個(gè)主要的權(quán)衡。去年11月，我們四大業(yè)務(wù)集團(tuán)之一的業(yè)務(wù)老總兼任中國(guó)區(qū)總裁，他非常希望我們能夠參與到業(yè)務(wù)品效中。

為此我們做了一些嘗試，比如構(gòu)建企業(yè)的層級(jí)會(huì)員，將工廠傳統(tǒng)的層級(jí)會(huì)議變成了互聯(lián)層級(jí)會(huì)議，開發(fā)了一個(gè)APP。好處是所有的問題、數(shù)據(jù)積累之后，會(huì)有一個(gè)預(yù)測(cè)分析，而且更具實(shí)效性和速度。我們的業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)通常做研討會(huì)，由銷售人員邀請(qǐng)中小型制造企業(yè)參加，這次嘗試了在官網(wǎng)和官微上推文，邀請(qǐng)受眾到霍尼韋爾的蘇州工廠體驗(yàn)，這兩個(gè)渠道共有100人掃碼報(bào)名，其中14人來(lái)自官網(wǎng)，86人來(lái)自官微，當(dāng)天出席人數(shù)35，12位表達(dá)了購(gòu)買興趣，占當(dāng)日有意向的24人的一半，所以官網(wǎng)和官微的力量還是很大，品效的結(jié)果還是很顯著的，但代價(jià)是當(dāng)天掉了200多個(gè)粉絲，團(tuán)隊(duì)很郁悶，但我想能給業(yè)務(wù)帶來(lái)了商業(yè)價(jià)值更重要，可以用其他方式吸粉。這是內(nèi)部平臺(tái)小小的跨界實(shí)踐，起到了很好的作用，也顛覆了我們?cè)日J(rèn)為的必須保持高大上，不要受眾太窄，它變成了品效驅(qū)動(dòng)的平臺(tái)。

公共關(guān)系在建立聲譽(yù)時(shí)必須創(chuàng)造生意的轉(zhuǎn)化，下周進(jìn)博會(huì)開幕，我們?nèi)ツ昃蛥?huì)了，當(dāng)時(shí)感覺是一個(gè)政治任務(wù)，要支持商務(wù)部的舉措，我們小試牛刀觀望，發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)非常好的平臺(tái)，沒有任何一個(gè)展會(huì)可以得到這么多各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的特別關(guān)注。現(xiàn)場(chǎng)我們簽了17個(gè)大單，更重要的是，在過程中我們企業(yè)傳播公共關(guān)系做的講好故事讓更多人看到了，帶來(lái)了很多潛在的機(jī)遇。今年，我們的展位擴(kuò)大了三倍，費(fèi)用增加了很多，而且內(nèi)部做了很多動(dòng)員大會(huì)，簽約數(shù)量還會(huì)上升。

霍尼韋爾在轉(zhuǎn)型，大家普遍認(rèn)為我們是一個(gè)工業(yè)制造公司，實(shí)際上現(xiàn)在叫互聯(lián)工業(yè)企業(yè)。我分享一個(gè)阿里研究院的數(shù)據(jù)，在中國(guó)數(shù)字化的領(lǐng)先基本都在消費(fèi)端，但到產(chǎn)業(yè)端，歐洲和美國(guó)工業(yè)領(lǐng)域數(shù)字化程度分別是46%和54%，中國(guó)只有25%，這是一個(gè)亟待解決的問題?；裟犴f爾有很多行業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，可以通過數(shù)字化幫助中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型。今年我們準(zhǔn)備了一個(gè)“品牌升級(jí)項(xiàng)目”，主要是讓大家不要把公司看成是一個(gè)傳統(tǒng)的制造業(yè)，而是一個(gè)工業(yè)互聯(lián)企業(yè)，可以賦能別人。

去年我們?cè)谌驇状笫袌?chǎng)做了品牌調(diào)研，中國(guó)和美國(guó)相比，霍尼韋爾1885年成立，在美國(guó)本土被認(rèn)為是一家做溫控器的老牌民用公司，在中國(guó)卻被認(rèn)為是工業(yè)互聯(lián)的高科技企業(yè)。在美國(guó)有一個(gè)人知道霍尼韋爾這個(gè)品牌，在中國(guó)就有八個(gè)人，這跟公共關(guān)系工作密不可分。

我對(duì)公共關(guān)系的前景非?？春?，這個(gè)職能在企業(yè)有很大需求，團(tuán)隊(duì)會(huì)更大。就霍尼韋爾自身而言，今后我們要持續(xù)發(fā)力，跟客戶一起做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在去年互聯(lián)飛機(jī)、智慧樓宇、互聯(lián)倉(cāng)儲(chǔ)的基礎(chǔ)上，今年更發(fā)力做好工業(yè)轉(zhuǎn)型，我們公關(guān)團(tuán)隊(duì)要講好這些故事，同時(shí)不要忘記以內(nèi)容帶來(lái)潛在客戶的商業(yè)興趣。

結(jié)合吳大使剛才講的話語(yǔ)體系，我們的確要做好這樣的工作。剛才得知中國(guó)世行的營(yíng)商環(huán)境排名到31，提升了15位，很振奮。政府總在講要公平競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，效率優(yōu)先，這個(gè)大背景給了我們一個(gè)定心丸，我們要做好工作。

歷史發(fā)展中總會(huì)有不停地有干擾的聲音，7月有一個(gè)武器軍售霍尼韋爾被點(diǎn)名，給我們?cè)斐闪撕芏嗟睦_。在這種情況下，公共關(guān)系對(duì)聲譽(yù)、商譽(yù)的重建非常重要，我們有一系列舉措。特別重要的是7月底南方周末的企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜，那是第一次把國(guó)企、民企、外企放在一個(gè)榜單上，我們排第二，這給銷售人員的振奮是非常大的。

創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型、持續(xù)、共演，在這個(gè)大背景下我們要賦能內(nèi)部業(yè)務(wù)更好地服務(wù)客戶，給社會(huì)帶來(lái)價(jià)值，公共關(guān)系促進(jìn)企業(yè)增長(zhǎng)，通過商譽(yù)帶來(lái)商業(yè)利益，這些都是密不可分的。

張瑋（饅頭說(shuō)創(chuàng)始人、石榴婆報(bào)告共同創(chuàng)始人，原《解放日?qǐng)?bào)》新媒體中心主任、總經(jīng)理）：我不是公關(guān)業(yè)內(nèi)人士，但從事的一直是和公關(guān)行業(yè)息息相關(guān)的媒體工作。傳統(tǒng)媒體分為三類，紙媒、廣播和電視，我做過傳統(tǒng)媒體中的新媒體，所謂的主流媒體的“兩微一端”，微信公眾號(hào)、微博和客戶端，我還做了自媒體，2013年開始給我太太做“石榴婆報(bào)告”，2016年開始做了“饅頭說(shuō)”。其實(shí)我今天是真心誠(chéng)意地向在座各位前輩和老師請(qǐng)教和討論，匯報(bào)一下我2015年到現(xiàn)在的疑惑，就是媒體與公共關(guān)系之間的關(guān)系，這個(gè)媒體包括機(jī)構(gòu)媒體和自媒體。

2013年末，有一個(gè)奢侈品牌找到了“石榴婆報(bào)告”說(shuō)想投放一個(gè)廣告，可以提供十個(gè)香水小樣來(lái)回饋我的讀者，當(dāng)年廣告金主給微信公號(hào)投廣告完全是不可思議的事情，“石榴婆報(bào)告”應(yīng)該是第一批改變金主想法的微信公眾號(hào)。2015年，“石榴婆報(bào)告”一年的利潤(rùn)已經(jīng)超過一家小型報(bào)社了，2015年對(duì)于自媒體人來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的年份，那年新榜大會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)詞——“內(nèi)容創(chuàng)業(yè)之春”。

2015年，來(lái)參加首屆莫干山峰會(huì)前一周，我在一次分享中提出了一個(gè)問題，如果企業(yè)和媒體，尤其和新媒體之間可以直接溝通，那么公關(guān)行業(yè)應(yīng)該面臨怎樣的挑戰(zhàn)？當(dāng)時(shí)我對(duì)公關(guān)的理解比較狹隘，覺得媒體是不是可以部分扮演公關(guān)的角色，四年過去了，再看當(dāng)初的想法還是蠻幼稚的，借此我舉兩個(gè)例子。

第一個(gè)例子是關(guān)于機(jī)構(gòu)媒體的，我的老東家《解放日?qǐng)?bào)》。2015年，《解放日?qǐng)?bào)》創(chuàng)建了“上海觀察”的APP，是省級(jí)黨報(bào)新媒體中率先轉(zhuǎn)型的一批。曾經(jīng)有一段時(shí)間，我非常認(rèn)真地準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)提一個(gè)建議，《解放日?qǐng)?bào)》要建立一個(gè)公關(guān)部門，或者聘請(qǐng)一個(gè)公關(guān)公司。其實(shí)媒體也要公關(guān)公司，公關(guān)概念在傳統(tǒng)媒體中相對(duì)薄弱，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)之前，媒體把控了所有的渠道。他們相信酒香不怕巷子深，只要內(nèi)容寫得好，自然會(huì)有讀者搶著來(lái)讀，自然會(huì)有廣告商排隊(duì)來(lái)投廣告。到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，渠道被打破了，傳統(tǒng)媒體也需要自我包裝，也要處理公共關(guān)系。但是說(shuō)句實(shí)話，絕大多數(shù)的傳統(tǒng)媒體到現(xiàn)在可能還沒有意識(shí)到或者不愿意正視這個(gè)問題。

第二關(guān)于自媒體，我舉一個(gè)最近很紅的帶貨達(dá)人李佳琦的例子。幾周前，我和他身邊的一個(gè)負(fù)責(zé)人吃飯，現(xiàn)在李佳琦公司幾百個(gè)人都是對(duì)他一個(gè)人負(fù)責(zé)，因?yàn)樗粋€(gè)月做電商直播的銷售可以達(dá)到1個(gè)億，這次是他成名以后第一個(gè)“雙十一”，全公司上下都在為他備戰(zhàn)，因?yàn)閹ж洈?shù)據(jù)一定會(huì)石破天驚。這位負(fù)責(zé)人告訴我，李佳琦曾經(jīng)在參加一場(chǎng)飯局時(shí)，喝酒后說(shuō)了一些不適合在公開場(chǎng)合說(shuō)的話，有記者整理記錄，結(jié)尾的一句話是，原來(lái)香檳碰杯的聲音真的比喝啤酒碰杯的聲音要好很多，此后他一直在跟媒體溝通能不能換一種表達(dá)方式。5月，路易威登大中華區(qū)的總裁和李佳琦有過一次對(duì)談，下面坐著的都是LV的中高層，可以想象，一個(gè)網(wǎng)紅和LV總裁的對(duì)話會(huì)有多大的示范效應(yīng)。這都是這位負(fù)責(zé)人做的事情，所以最適合他的職位是公關(guān)總監(jiān)。由此可見，不光是機(jī)構(gòu)媒體，就連自媒體一旦做大做強(qiáng)也是需要公關(guān)的。

這次討論的主題是媒體和公共關(guān)系如何在進(jìn)化中共生共存，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們一直說(shuō)紙媒不死，其實(shí)是媒不死，紙肯定會(huì)死。因?yàn)樗械谋绢I(lǐng)和技能都停留在報(bào)紙時(shí)代，有更多傳統(tǒng)的東西是歷久彌新，反而凸顯出更主要的價(jià)值。如何進(jìn)化，如何與新時(shí)代共存，確實(shí)值得研究和探討。

李國(guó)威（聞遠(yuǎn)達(dá)誠(chéng)管理咨詢總裁）：近兩年來(lái)，我們?cè)诒臼兰o(jì)前十幾年感覺到的世界觀、價(jià)值觀的一統(tǒng)被徹底打破了。當(dāng)年我在美國(guó)公司工作，很明確的念頭是，美國(guó)公司的利益就是中國(guó)的利益，幫助美國(guó)就是幫助中國(guó)，幫助中國(guó)也就是幫助美國(guó)。當(dāng)年中國(guó)申請(qǐng)最惠國(guó)待遇的時(shí)候，美國(guó)公司在中國(guó)的分公司派了很多中國(guó)員工到國(guó)會(huì)游說(shuō)。我剛到美國(guó)公司是1998年，那年美國(guó)轟炸我南聯(lián)盟使館，學(xué)生到美國(guó)使館游行，可是我們?cè)诿绹?guó)公司沒感覺特別緊張或者不適，因?yàn)橛X得在美國(guó)公司服務(wù)，最終是為中國(guó)利益和中國(guó)的強(qiáng)大服務(wù)，包括我們經(jīng)歷的奧運(yùn)會(huì)和世博會(huì)，中美兩國(guó)政府、企業(yè)都是高度一致的，但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)什么都不一致了。

今天，中美貿(mào)易戰(zhàn)、美國(guó)制裁華為、中興，華為被列入實(shí)體名單，一些美國(guó)高科技企業(yè)停止向華為供貨，這些公司很多都在中國(guó)有很深的商業(yè)利益。他們都說(shuō)得比較樂觀，其實(shí)心里很糾結(jié)下一步怎么走。即使微軟這樣的大公司，也會(huì)考慮中美的技術(shù)路徑怎么走，未來(lái)自己的商業(yè)利益如何在這種沖突中實(shí)現(xiàn)。我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，這次中美爭(zhēng)議好像很少有美國(guó)跨國(guó)公司的CEO幫中國(guó)說(shuō)話，這跟20年前一起幫中國(guó)入世形成了鮮明的反差。我甚至懷疑這些美國(guó)公司是否后悔這么多年幫助中國(guó)成長(zhǎng)，為自己的國(guó)家培養(yǎng)出了這么強(qiáng)大的對(duì)手，這是個(gè)全球糾結(jié)的問題。

公關(guān)的兩大基本任務(wù)，在過去和未來(lái)其實(shí)沒有太大的變化，就是對(duì)話和增長(zhǎng)。公關(guān)理論家也提出了公關(guān)的基本使命就是用對(duì)話創(chuàng)造共同體。

現(xiàn)在阻礙對(duì)話的因素是什么？一是國(guó)際形勢(shì)和價(jià)值觀的變化，剛才吳大使也說(shuō)，美國(guó)不能容忍一個(gè)GDP超過自己50%的國(guó)家，我們?cè)瓉?lái)認(rèn)同的全球統(tǒng)一價(jià)值被打破了。在這種情況下，對(duì)抗更重要還是對(duì)話更重要？有多少政治家能夠意識(shí)到對(duì)話的重要性，對(duì)話有哪些可以通過公關(guān)的手法和方法實(shí)現(xiàn)？這是全世界的政治家、企業(yè)家和公關(guān)人都需要思考的問題。

第二，對(duì)話的障礙是具有簡(jiǎn)單化思維的新一代的崛起，現(xiàn)在的飯圈女孩現(xiàn)象，粉絲對(duì)明星狂熱追捧，不同意見簡(jiǎn)單互懟退群，大家不愿意做深度思考，而是用簡(jiǎn)單的價(jià)值判斷和站隊(duì)，馬上付諸行動(dòng)。這種價(jià)值觀和思維方式在很大程度上會(huì)影響公關(guān)一直主張的對(duì)話。這么多信息，這么多復(fù)雜的話題，這么忙碌的生活，對(duì)話多麻煩，發(fā)個(gè)飆多容易，公關(guān)的對(duì)話能不能真正深入到社會(huì)生活，我們信心不足。

第三，對(duì)話的障礙是剛才吳大使提到的對(duì)外宣傳技巧，我在80年代讀新聞研究生就研究外宣，也在新華社工作過，中國(guó)外宣這么多年沒多少進(jìn)步，還是用自己的話語(yǔ)體系，缺少講故事，比故事更高的是大使說(shuō)的narrative，是整個(gè)架構(gòu)，包括價(jià)值觀、主線、轉(zhuǎn)折、情節(jié)等，中國(guó)的外宣一直都不注重narrative。建立人類命運(yùn)共同體要通過對(duì)話，國(guó)家、企業(yè)、組織，個(gè)人都要有太多思考和行動(dòng)的空間。

公關(guān)的第二個(gè)關(guān)鍵詞是增長(zhǎng)，大型企業(yè)和初創(chuàng)型企業(yè)都面臨增長(zhǎng)問題。微軟走勢(shì)不佳多年后重新進(jìn)入良性增長(zhǎng)，重返世界最有價(jià)值公司地位，這在歷史和哲學(xué)上機(jī)率極低。創(chuàng)造這個(gè)奇跡，微軟的公關(guān)，或者說(shuō)公關(guān)的對(duì)話思維，發(fā)揮了重要的作用。如今公司大到微軟，小到一個(gè)美容店、寵物店，都面臨增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)。

能否幫助企業(yè)增長(zhǎng)，涉及到公關(guān)的價(jià)值、公關(guān)人的生存。很多公關(guān)人和我說(shuō)，老板說(shuō)不能幫助增長(zhǎng)要公關(guān)部有何用，然后就把公關(guān)和銷售綁在一起，這是一個(gè)誤區(qū)。公關(guān)對(duì)增長(zhǎng)的作用有幾個(gè)方面，第一，幫助企業(yè)提出明確的價(jià)值主張，微軟的例子非常明確，把原來(lái)windows獨(dú)攬?zhí)煜伦兂少x能所有企業(yè)和個(gè)人，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為移動(dòng)為先，云為先。微軟CEO在發(fā)布會(huì)時(shí)拿了一個(gè)蘋果手機(jī)，傳遞的信息是非常強(qiáng)大的。一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織必須要有價(jià)值觀和價(jià)值的輸出。

第二，公關(guān)發(fā)揮的作用是還是對(duì)話，要去創(chuàng)造有對(duì)話價(jià)值的內(nèi)容。上屆峰會(huì)胡百精教授說(shuō)了一句話，沒有對(duì)話價(jià)值的傳播內(nèi)容不值得生產(chǎn)，時(shí)隔兩年還是很有分量。對(duì)話價(jià)值很大一部分來(lái)自話題的爭(zhēng)議性。

什么才是有效的傳播？傳統(tǒng)媒體講，大家看完先進(jìn)事例之后哭得一塌糊涂，傳播效果特別好?，F(xiàn)在說(shuō)傳播效果特別好一定具有某種被傳播者的行為，比如點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論或者在朋友圈里討論，這些都可以跟蹤的，新媒體時(shí)代給我們提供了技術(shù)條件。代表品牌價(jià)值主張，具有對(duì)話驅(qū)動(dòng)能力的內(nèi)容才是公關(guān)需要做的重要事情，這樣的內(nèi)容可以幫助企業(yè)在目標(biāo)客戶中建立認(rèn)知和認(rèn)同。

公關(guān)的基本價(jià)值——對(duì)話和增長(zhǎng)，在多變的世界政治和商業(yè)環(huán)境中將會(huì)持續(xù)地發(fā)揮作用。

代文超（飯統(tǒng)戴老板創(chuàng)始人）：今天上午的主題詞是“創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型、技術(shù)、共演”，我的分享就集中在創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，說(shuō)一說(shuō)我們?cè)趥鞑ド献龅囊恍┯幸馑嫉奶剿鳌?/p>

我們的公司外在表現(xiàn)是一個(gè)公眾號(hào)，核心創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)以前都是做投資，從來(lái)沒有一個(gè)人寫過文字，也沒有人做過傳播，我的上一份工作是在一家大型機(jī)構(gòu)公司里做投資。2017年底，我們幾個(gè)合伙人籌備做一家私募基金管理公司，想做一個(gè)微信公眾號(hào)作為宣傳陣地，結(jié)果就有了“飯統(tǒng)戴老板”這個(gè)公眾號(hào)。

2017年底，我問了自己兩個(gè)問題。第一個(gè)問題，未來(lái)兩年微信公眾號(hào)的紅利期還有嗎？我們經(jīng)過頭腦風(fēng)暴和研究做出了兩個(gè)比較明確的結(jié)論，第一個(gè)結(jié)論是內(nèi)容沒有紅利期，第二個(gè)結(jié)論是文章就像產(chǎn)品，用戶的體驗(yàn)可以被設(shè)計(jì)出來(lái)。

之后我們開始做一些反向設(shè)計(jì)，看讀者到底喜歡看什么形式，每個(gè)月會(huì)分析三百篇行業(yè)內(nèi)比較有名的文章，吸取他們的方法論。每三個(gè)月迭代一次，做一篇文章需要三星期到一個(gè)月的時(shí)間，經(jīng)過六個(gè)流程的打造，一個(gè)文章貼三五十個(gè)標(biāo)簽，我們的評(píng)估手冊(cè)做到八萬(wàn)字左右。最終結(jié)果是，來(lái)到我們這里的50%的作者，在6個(gè)月之內(nèi)就可以寫出100萬(wàn)+的文章，由此幫助我們公眾號(hào)成為過去兩年發(fā)展最快的公眾號(hào)之一。

如果說(shuō)一家公司能夠掌握這種方法論，那么它一定能夠在渠道上證明能力，而不是說(shuō)寫微信公眾號(hào)比較強(qiáng)。我們?cè)诙桃曨l領(lǐng)域中復(fù)制同樣的方法論、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、感官設(shè)計(jì)，管理加工設(shè)計(jì)、機(jī)遇制度設(shè)計(jì)，目前有充分成果，未來(lái)3個(gè)月之內(nèi)可能會(huì)交出一份答卷。在這之前大家都覺得抖音平臺(tái)沒有辦法做財(cái)經(jīng)內(nèi)容，但我們會(huì)用實(shí)際的結(jié)果把這個(gè)觀點(diǎn)推翻掉。

接下來(lái)要分享的是轉(zhuǎn)型。我們知道公共關(guān)系，公共是代表傳播，關(guān)系就是連接，作為財(cái)經(jīng)自媒體，我們面臨兩大問題，就是傳播很好，但做連接不行。在我的理解中做傳播是一對(duì)多的過程，但做連接是對(duì)話模式，是一些故事和價(jià)值觀傳達(dá)。所以在媒體做出一點(diǎn)成績(jī)之后，我們開始想到底連接什么樣的內(nèi)容，就好比講一個(gè)故事，打動(dòng)人的點(diǎn)訴求是什么，我們需要做這樣的轉(zhuǎn)型。

目前，我們做連接有幾大方向，財(cái)經(jīng)閱讀、投資交流、質(zhì)量管理。財(cái)經(jīng)閱讀是和大互聯(lián)網(wǎng)公司建立很強(qiáng)的合作關(guān)系，基于他們想要表達(dá)的價(jià)值觀或主張，然后將其分享到幾百萬(wàn)的中國(guó)基因群體中。上個(gè)月，我們?yōu)轳R云退休做了傳播，就是告訴我們的讀者，或者是告訴中國(guó)排前5%的精英群體，阿里巴巴的價(jià)值觀是怎么來(lái)的，在企業(yè)中可以發(fā)揮什么樣的作用。設(shè)定了故事，安排了主線，從而傳達(dá)了價(jià)值觀。

在我的理解中，連接和傳播，一定是相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充、互聯(lián)互通、共生共榮的關(guān)系。

孟雷（青年新媒體智庫(kù)理事長(zhǎng)）：聽到吳大使給我們做的形勢(shì)報(bào)告，中美之間或者是中國(guó)和外國(guó)的關(guān)系正處于復(fù)雜多變的時(shí)代，對(duì)我們的發(fā)展構(gòu)成較大的壓力。但外因是通過內(nèi)因起作用的，內(nèi)因是經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、發(fā)展環(huán)境、發(fā)展速度，我們要忍受一段時(shí)間的下行。從目前的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，經(jīng)濟(jì)疲態(tài)和一定程度的下行態(tài)勢(shì)可能在短期內(nèi)難以扭轉(zhuǎn)，在內(nèi)因和外因的作用下還可能會(huì)拉得更長(zhǎng)。

我認(rèn)為，公共關(guān)系行業(yè)還沒有感覺到宏觀經(jīng)濟(jì)的具體影響，為什么？公關(guān)是滯后性行業(yè)，在整個(gè)經(jīng)濟(jì)鏈條的傳導(dǎo)末端，似乎看起來(lái)我們比別人能撐一點(diǎn)，但當(dāng)你感覺到問題的時(shí)候，就沒有翻身的能力和希望了。和別的行業(yè)相比，我們主動(dòng)地轉(zhuǎn)型、結(jié)構(gòu)調(diào)整也進(jìn)行了幾年，但是公共關(guān)系行業(yè)并沒有經(jīng)歷過像其他行業(yè)，比如制造業(yè)、金融一樣的去杠桿、去債務(wù)、去泡沫，即所謂的落后產(chǎn)能出清。可能公關(guān)還沒有聽到像其他行業(yè)的暴雷，或有些公司經(jīng)營(yíng)不善等等，是因?yàn)檫€沒有傳導(dǎo)過來(lái)，但是公共關(guān)系行業(yè)應(yīng)該未雨綢繆，怎樣調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、業(yè)態(tài)，怎么跟新常態(tài)相適應(yīng)，或者說(shuō)怎么過冬，應(yīng)該成為行業(yè)關(guān)心的重點(diǎn)，因?yàn)槲覀兛吹酵庖颉?nèi)因都會(huì)驅(qū)使整體的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)經(jīng)歷漫長(zhǎng)的新常態(tài)。

公關(guān)行業(yè)目前還面臨一些動(dòng)向，我通過案例大賽可以看出一個(gè)趨勢(shì)，公關(guān)公司越來(lái)越像營(yíng)銷公司，公共關(guān)系公司乃至很老牌大型的公關(guān)公司也在嘗試帶貨，體現(xiàn)營(yíng)銷價(jià)值，而公共關(guān)系價(jià)值好像在被迫收縮，但市場(chǎng)還需要公共關(guān)系，誰(shuí)在搶食這個(gè)市場(chǎng)呢？新媒體公司普遍從事傳統(tǒng)的公關(guān)公司業(yè)務(wù)，像剛才戴老板說(shuō)到的，他的一系列爆款文章是根據(jù)客戶需求定制的，從創(chuàng)意到選題、傳播、觸達(dá)，完成了傳統(tǒng)公關(guān)公司做的事情。傳統(tǒng)的公關(guān)行業(yè)需要思考，怎么迎接這樣的變化，還是就去做數(shù)字營(yíng)銷，把公關(guān)讓給他們，如果不想的話，就要跟他們競(jìng)爭(zhēng)、合作。

剛剛張瑋兄也說(shuō)到了，內(nèi)容創(chuàng)意在2015年還叫春天，現(xiàn)在都入冬了，這就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題，大家為了過冬開始“打砸搶燒”，我們同行中轉(zhuǎn)型做新媒體的最后不少都變成這樣的狀態(tài)，有的結(jié)果非常不好。這還很普遍，特別是財(cái)經(jīng)領(lǐng)域新媒體，既作為故事人講述，直接參與進(jìn)新聞事件當(dāng)中，又想做公關(guān)業(yè)務(wù)有收入，那么就充當(dāng)不同勢(shì)力的代言人、槍手，又是公關(guān)又是媒體，新媒體沒有形成社會(huì)能夠認(rèn)可的行業(yè)論理、行業(yè)規(guī)矩，這也很成問題。

我們近期在籌備新媒體的制度性平臺(tái)，做新媒體的倫理建設(shè)、制度建設(shè)以及建立與監(jiān)管部門的關(guān)系，以提高自身專業(yè)能力和政策把握能力，我們還擬組織一個(gè)平臺(tái)型的智庫(kù)，為新媒體和市場(chǎng)各界，對(duì)公關(guān)行業(yè)的競(jìng)合做一些有益的研討。

刀姐（女子刀法創(chuàng)始人，領(lǐng)英、36氪、虎嗅、Socialbeta專欄作家）：我想說(shuō)一下，90后看到的微觀世界、自媒體以及公共關(guān)系，怎么影響我們的生活，跟大家分享三點(diǎn)：第一是90后的職場(chǎng)人，第二是我的自媒體創(chuàng)業(yè)，第三是我看品牌、做企業(yè)、做增長(zhǎng)。

首先是職場(chǎng)，我之前在美國(guó)待了十年。2014年，我負(fù)責(zé)MK亞太地區(qū)的社交傳播，給MK做微信公眾號(hào)，一下就有了幾百萬(wàn)粉絲，后來(lái)我開了一個(gè)公眾號(hào)，寫的一篇文章在時(shí)尚圈刷屏了，之后支付寶讓我做北美市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)，然后創(chuàng)意公司衣二三讓我做首席營(yíng)銷官，我才25歲就有這樣的機(jī)會(huì)，都是因?yàn)槲⑿殴娞?hào)。2017年，我放棄綠卡想回國(guó)創(chuàng)業(yè)，沒想到遇到創(chuàng)業(yè)的寒冬錯(cuò)過了風(fēng)口，2019年遇到范老師就在新媒體行業(yè)創(chuàng)業(yè)。新媒體對(duì)個(gè)人、對(duì)職場(chǎng)結(jié)構(gòu)都產(chǎn)生影響，我原來(lái)的夢(mèng)想是在美國(guó)做高管，被派往中國(guó)分公司總裁，后來(lái)是自己創(chuàng)業(yè)，我相信未來(lái)的職場(chǎng)結(jié)構(gòu)會(huì)越來(lái)越年輕化、個(gè)體化，甚至是自由職業(yè)者。

未來(lái)，在微信公眾號(hào)每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都會(huì)出現(xiàn)領(lǐng)頭羊，也會(huì)逐漸出現(xiàn)年輕一代的KOL。就像以前的部落一樣，接下來(lái)的90后、95后會(huì)屬于不同的部落，我現(xiàn)在也在典型的女性部落，女性群體特別需要在一起成長(zhǎng)，因?yàn)榕杂泻芏喙餐惺俏幢话l(fā)現(xiàn)的。這就是自媒體的趨勢(shì)，細(xì)分化和社群化。雖然我的粉絲非常少，但我開始做會(huì)員，購(gòu)買會(huì)員就會(huì)屬于這個(gè)社群，每天一起成長(zhǎng)，現(xiàn)在有幾千個(gè)會(huì)員，而且都是公司高管，我跟他們之間是一種互相養(yǎng)成關(guān)系。這是新媒體的下一個(gè)階段，雖然內(nèi)容創(chuàng)意是寒冬，但好的內(nèi)容永遠(yuǎn)有價(jià)值。

現(xiàn)在，我在研究女性經(jīng)濟(jì)，一方面是因?yàn)榉独蠋燑c(diǎn)撥，另一方面是我看到消費(fèi)80%都是由女人組成，而且女性特別喜歡分享、喜歡傳播、喜歡種草，但做女性消費(fèi)者的都是男性。女性在社會(huì)上價(jià)值和話語(yǔ)權(quán)越來(lái)越高，她們?cè)絹?lái)越自信、獨(dú)立，想要的東西也變了。研究女性經(jīng)濟(jì)會(huì)發(fā)現(xiàn)，這兩年國(guó)貨崛起。以前都是中心化的媒體，自媒體讓所有東西去中心化，行成一個(gè)個(gè)小部落，就像抖音的小部落、快手的小部落、小紅書的小部落，當(dāng)你了解碎片化媒體產(chǎn)生這些效應(yīng)的時(shí)候，就能夠吸引新的消費(fèi)者。營(yíng)銷用過去的玩法，投電視廣告成本太高，今天花五萬(wàn)就可以去抖音上投一個(gè)信息流，用CPC的結(jié)算方式。在這樣的情況下，中國(guó)國(guó)貨崛起了，很多都是由女性CEO做的，我非?？春眠@一波機(jī)會(huì)。

回到今天的主題公共關(guān)系上，我非常同意姐夫李說(shuō)到的，很多人都常常希望得到更多的流量、刷屏和曝光，所以他們?cè)谄沸Ш弦恢懈P(guān)注效果。比如，之前在抖音刷屏爆火的傲雪雙黃蛋，其實(shí)這是一家二三十年的老企業(yè)出品的。有個(gè)人吃了之后拉肚子，網(wǎng)上鋪天蓋地的新聞?wù)f網(wǎng)紅品牌質(zhì)量沒保障，這家企業(yè)馬上做危機(jī)公關(guān)，講自己是良心企業(yè)，不是網(wǎng)紅產(chǎn)品。這說(shuō)明，大家過于追求流量效果而忽略了公關(guān)，或者只有危機(jī)的時(shí)候才做公關(guān)，并不知道品牌和公關(guān)意義是什么。

我以前在衣二三工作，當(dāng)時(shí)沒有什么預(yù)算，每次我想做品牌和公關(guān)，老板就說(shuō)能帶貨嗎？有什么效果？我當(dāng)然理解他們的初衷，但這樣只會(huì)讓你很快走向跌倒，比如，衣二三做了非常有名的刷屏廣告：我的職場(chǎng)秘密廣告。它講一個(gè)女生因?yàn)樘珪?huì)穿衣服，在職場(chǎng)一路晉升走向福布斯，最后對(duì)著福布斯說(shuō)，誰(shuí)會(huì)知道每個(gè)月我用衣二三。雖然廣告帶來(lái)很多增長(zhǎng)，卻觸發(fā)很多女性討論，你覺得職場(chǎng)穿衣服最重要嗎？這給衣二三帶來(lái)很大的品牌影響。我當(dāng)時(shí)也在想到底怎樣權(quán)衡公共關(guān)系、品牌形象和想要的效果以及增量的關(guān)系，這個(gè)問題至今也沒有被解決。

我現(xiàn)在做的工作是希望給大家?guī)?lái)正確價(jià)值觀，做品牌的同時(shí)做效果，那你怎樣去平衡。我非?？春门越?jīng)濟(jì)帶來(lái)的增長(zhǎng)，希望支持更多女性走上舞臺(tái)，也希望更多女性去創(chuàng)造女性需要的產(chǎn)品。

章瑞華（浙江日?qǐng)?bào)傳媒研究院研究員、浙江省公關(guān)協(xié)會(huì)常務(wù)理事、原《公共關(guān)系報(bào)》編輯部主任）：記得有一位作家說(shuō)過，“不要因?yàn)槌霭l(fā)太久，而忘了我們?yōu)槭裁闯霭l(fā)？”莫干山峰會(huì)很重要的內(nèi)容就是做哲學(xué)上的思辨，來(lái)思考下一步公關(guān)的主要發(fā)展方向和趨勢(shì)。

浙江的公關(guān)在全國(guó)公關(guān)界算是起步最早，我是上個(gè)世紀(jì)80年代開始接觸公關(guān)、參與公關(guān)的。上世紀(jì)八九十年代，浙江公關(guān)確實(shí)比較活躍，貢獻(xiàn)了一批中國(guó)公關(guān)的經(jīng)典案例。我記得全國(guó)公關(guān)案例大賽評(píng)選中最早得獎(jiǎng)的CIS案例，就是寧波杉杉集團(tuán)的《與世紀(jì)的早晨同行》。

今年是新中國(guó)成立70周年，公共關(guān)系從80年代算起已有約35年，是共和國(guó)歷史年輪的一半。在這個(gè)特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，結(jié)合浙江公關(guān)情況來(lái)看，我覺得有三個(gè)基本的“公關(guān)內(nèi)核”值得我們思考和堅(jiān)持。

由于新技術(shù)帶來(lái)的新閱讀，新的閱讀引起的新傳播，出現(xiàn)了新媒體，公共關(guān)系在這個(gè)大背景下首先需要反思和堅(jiān)持的就是“內(nèi)容為王”。剛才幾位老師發(fā)言也多次提到，無(wú)論公關(guān)走到何時(shí)，“內(nèi)容為王”這個(gè)準(zhǔn)則和內(nèi)核是不會(huì)變的。在新媒體時(shí)代，內(nèi)容依然是吸引客戶、吸引公眾最根本的策略。在可以預(yù)計(jì)的未來(lái)，內(nèi)容必須是原創(chuàng)的、具本土特征的。我今年參加了新一屆全國(guó)公關(guān)案例評(píng)選，關(guān)注到原創(chuàng)的公關(guān)案例價(jià)值更大，值得公關(guān)業(yè)界和學(xué)界的借鑒和思考。

近年來(lái)，我們傳媒研究院做了一些新聞傳媒方面的課題研究，就特別注重“內(nèi)容為王”，提出新聞要做內(nèi)容精品。來(lái)紹興開會(huì)之前，我剛剛收到了新一期《中國(guó)記者》雜志，“建國(guó)70周年”特刊，這期雜志把70年來(lái)新聞界貢獻(xiàn)給中學(xué)語(yǔ)文課本的文章做了統(tǒng)計(jì)梳理，有《人民解放軍渡長(zhǎng)江》、《誰(shuí)是最可愛的人》、《縣委書記的好榜樣》等等。我覺得，公關(guān)與新聞一樣，尤其是專業(yè)公關(guān)必須經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，每一件公關(guān)案例都能夠成為經(jīng)典，能夠講好中國(guó)故事。

第二，“傳播為本”。翻開任何一本教科書，在講到公關(guān)基本要素時(shí)都會(huì)講到傳播，盡管新技術(shù)帶來(lái)了傳播格局的極大改變，但是無(wú)論在什么時(shí)候都要堅(jiān)持傳播這一基本內(nèi)核。新媒體帶來(lái)新傳播，公關(guān)實(shí)踐在傳播的方法、手段、平臺(tái)、渠道方面要?jiǎng)?chuàng)新、要拓展，也要適應(yīng)新媒體時(shí)代的變革。

浙江最近在探索媒體的供給側(cè)改革，連縣級(jí)媒體都成立了融媒集團(tuán)、傳媒中心，把報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)站、新媒體等融合在一起。2018年嘗試縣級(jí)掛牌，2019年往十一個(gè)市級(jí)延伸。在這樣新型的主流媒體和輿論格局上，公關(guān)業(yè)界怎么適應(yīng)？就像新聞業(yè)改革一樣，公關(guān)也要做供給側(cè)改革，公關(guān)公司是不是也可以考慮新聞界的做法?？傊聲r(shí)代新公關(guān)，做的工作也是樞紐型的，是立體式的傳播，有文字、圖像，動(dòng)漫、H5、短視頻，“傳播為本”這一點(diǎn)不能丟。

最后，“文化為要”。公共關(guān)系講究公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)，它是一種社會(huì)形象的塑造，同樣也是一種文化的傳遞，是一種正能量的傳播。未來(lái)社會(huì)是網(wǎng)絡(luò)化、國(guó)際化的，“文化為本”這一點(diǎn)也是不變的，也同樣是公關(guān)人在新媒體時(shí)代肩上的擔(dān)子、肩上的責(zé)任。剛才我講“出發(fā)太久不要忘記為什么出發(fā)”，目的也是提醒自己不要忘記公關(guān)身上的擔(dān)子、身上的責(zé)任。公共關(guān)系是改革開放的產(chǎn)物，公關(guān)人這么多年的不停探索、實(shí)踐，歸結(jié)起來(lái)同樣要付諸于國(guó)家的振興、民族的奉獻(xiàn)、和諧文化的共建，付諸于中國(guó)夢(mèng)想的再現(xiàn)。“彎道可以超車，后發(fā)完全可以先至”，傳播中華文化、傳遞中國(guó)聲音，“文化為要”這一點(diǎn)也是與我們倡導(dǎo)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的主流輿論建設(shè)相吻合的。

葉長(zhǎng)海（CIPRA學(xué)術(shù)委員會(huì)委員、東華大學(xué)傳播系主任、肯尼亞莫伊大學(xué)孔子學(xué)院中方院長(zhǎng)、副教授）：我是東華大學(xué)傳播系主任，近年來(lái)一直做公共關(guān)系相關(guān)的研究，今年要去肯尼亞與東華大學(xué)合作的孔子學(xué)院擔(dān)任中方院長(zhǎng)?？夏醽喣壳耙呀?jīng)有幾所孔子學(xué)院，我去的這所孔子學(xué)院是東華大學(xué)和肯尼亞莫伊大學(xué)合作舉辦的，明年已經(jīng)是第五年了。莫伊大學(xué)在埃爾多雷特，是肯尼亞第四大城市，是誕生眾多享譽(yù)世界的馬拉松世界冠軍的城市。

我從去年開始去了好幾次肯尼亞，接觸了當(dāng)?shù)厝A人華僑包括中資企業(yè)，思考公共關(guān)系可如何助力中國(guó)企業(yè)融入非洲。目前中國(guó)企業(yè)在非洲投資規(guī)模很大，有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，非洲每年的直接投資額或者貿(mào)易伙伴進(jìn)口來(lái)源國(guó)，中國(guó)都是數(shù)一數(shù)二的，在肯尼亞經(jīng)?？吹秸鲗?dǎo)、協(xié)會(huì)主導(dǎo)的各類招商引資會(huì)議。在肯尼亞，中國(guó)的廣告牌、中國(guó)品牌比比皆是。這兩天我在北京孔子學(xué)院總部學(xué)習(xí)，也有電影發(fā)行公司找我，希望把作品可以推到非洲去。但是中國(guó)企業(yè)只是看到了這個(gè)市場(chǎng)，真的對(duì)非洲了解嗎？

今天我所談的和這次會(huì)議的一個(gè)主題有關(guān)：公共關(guān)系和企業(yè)增長(zhǎng)，就是收益和聲譽(yù)之間的平衡。中國(guó)經(jīng)貿(mào)協(xié)會(huì)發(fā)布了一份去年中資企業(yè)在肯尼亞的社會(huì)責(zé)任報(bào)告，中國(guó)企業(yè)去年一年給當(dāng)?shù)靥峁┝宋迦f(wàn)個(gè)就業(yè)崗位，員工本土化率96%，在社會(huì)責(zé)任當(dāng)中投入超過七千五百萬(wàn)美元，這些都是做CSR的核心數(shù)據(jù)。我們覺得挺好，但是沒有談到的一點(diǎn)，就是在這些數(shù)據(jù)增長(zhǎng)背后的效果是怎樣的，當(dāng)然宏觀效果本來(lái)就很難衡量。我通過觀察發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在制約中國(guó)企業(yè)發(fā)展很重要的因素就是，我們跟非洲方面是缺乏信任的。比如有些中資企業(yè)非常明確不會(huì)招收會(huì)中文的肯尼亞人，因?yàn)橛X得會(huì)成為不好管理的員工。有些中資企業(yè)原本做的很好，會(huì)把自己巨大的牌子掛在外面，一旦發(fā)現(xiàn)政局不太穩(wěn)定就立馬把廣告牌藏起來(lái)。正是因?yàn)檫@樣的狀況，公關(guān)在非洲有著巨大的市場(chǎng)。現(xiàn)在為中資企業(yè)做公關(guān)，可能要更加具有使命責(zé)任感，這是我們國(guó)家民間外交的組成部分，今年上半年中國(guó)駐肯尼亞使館也發(fā)出倡議，希望中資企業(yè)能夠更多約束自己，為國(guó)家形象助力。

主題詞：跨界、融合、傳承、歸真

主持：徐潤(rùn)東

主題發(fā)言：王虎、陳思劼、范衛(wèi)鋒、敬漢卿、張雷、羅志勇、陸建、浦炳榮

總結(jié)發(fā)言：郭惠民

王虎（CIPRA公關(guān)公司工作委員會(huì)2019年度主任委員、哲基咨詢創(chuàng)始人、執(zhí)行董事）：最近有幾個(gè)危機(jī)事件，其中一個(gè)是迪奧在浙江工商大學(xué)做了一次校園宣講會(huì)，HR部門做的PPT上有一張地圖比較敏感，有一位女學(xué)生當(dāng)即指出上面沒有寶島，HR部門連忙解釋迪奧大中華區(qū)是由三個(gè)部分組成：中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣，其中“迪奧中國(guó)”是管不了臺(tái)灣和香港的，就只管大陸。這是實(shí)情，但在這樣的情況下，學(xué)生們覺得這個(gè)解釋本身就是一個(gè)問題，說(shuō)中國(guó)不應(yīng)該包括臺(tái)灣嗎？這個(gè)人回答不出來(lái)，換了一個(gè)人上來(lái)說(shuō)臺(tái)灣太小，在這個(gè)比例上看不到。學(xué)生覺得這個(gè)解釋更加蒼白無(wú)力，那為什么可以看得到海南島呢？海南島比臺(tái)灣小。迪奧第二天凌晨立即發(fā)布道歉聲明，這是近期危機(jī)事件的一個(gè)代表。

在有生之年，我們總算開始進(jìn)入“政治正確”的語(yǔ)境了，美國(guó)有美國(guó)的政治正確，中國(guó)有中國(guó)的政治正確。像迪奧這樣的跨國(guó)公司在中國(guó)市場(chǎng)遭遇這樣事件并為此發(fā)布了聲明，一定會(huì)被國(guó)際媒體報(bào)道，相信我們的周邊國(guó)家也會(huì)在政治正確氛圍的鼓舞下向這條路狂奔。我們很難準(zhǔn)確定義現(xiàn)在有多少個(gè)敏感區(qū)域和敏感話題，但未來(lái)這樣的禁區(qū)可能會(huì)越來(lái)越多，會(huì)被升級(jí)。

上海有一家叫做“觀察者網(wǎng)”的媒體，是近期輿論的一個(gè)重要推手。國(guó)慶節(jié)有三部電影：《我和我的祖國(guó)》、《攀登者》和《中國(guó)機(jī)長(zhǎng)》，在還沒有上映的時(shí)候，9月29日晚，我在觀察者網(wǎng)看到有將近30多篇貼文攻擊《攀登者》歪曲了歷史事實(shí)，說(shuō)當(dāng)年登頂?shù)臅r(shí)候登山隊(duì)員是抱著毛主席的像的，為什么電影里沒有反映這一點(diǎn)，講到香港導(dǎo)演格局太小，把最后登頂拍成了一個(gè)個(gè)體情感故事、小我的紀(jì)念意義，而不是大我對(duì)國(guó)家、領(lǐng)袖的情感。我就知道這部電影要糟了，然后看到由此開始在各地方發(fā)酵。迪奧這件事，最初也是從觀察者網(wǎng)發(fā)酵的。我感覺到，政治正確對(duì)于未來(lái)處理公共關(guān)系構(gòu)成了很大的挑戰(zhàn)。

最近比較有意思的還有一個(gè)事件就是，江一燕的人設(shè)崩塌，她其實(shí)是發(fā)了一條微博講自己獲得了一項(xiàng)美國(guó)建筑大師獎(jiǎng)，而網(wǎng)友尤其是學(xué)建筑“禿了頭”的網(wǎng)友，不開心了，扒出來(lái)她其實(shí)只是甲方業(yè)主，繼而引發(fā)了人設(shè)崩塌?？催@個(gè)娛樂新聞的同時(shí)我想到，蔚來(lái)汽車?yán)畋蟆①Z躍亭也是人設(shè)的崩塌，開始你可能因?yàn)槿嗽O(shè)獲取了特別多媒體免費(fèi)報(bào)道的流量，但人設(shè)太滿，月滿則虧，接下來(lái)就一定會(huì)有鋪天蓋地的負(fù)面，新聞就是在正常的軌道中脫軌而出的事情?，F(xiàn)在很多企業(yè)家和企業(yè)也在立人設(shè)，這對(duì)于公共關(guān)系傳播和聲譽(yù)管理來(lái)說(shuō)，要小心。

第二，議題設(shè)置上，我創(chuàng)業(yè)20年，在很多議題的設(shè)置上是向歐美學(xué)習(xí)的，比如環(huán)保的議題，我們做的實(shí)際上是在這個(gè)議題設(shè)置上幫助它進(jìn)入中國(guó)受眾的議程。到目前為止我們自己有沒有真正的議題設(shè)置能力？比如碳排放的議程，中國(guó)是一個(gè)14億人口的市場(chǎng)，主流機(jī)構(gòu)媒體和自媒體現(xiàn)在開始初步具備了議題設(shè)置的能力，能不能設(shè)計(jì)一些真正的議題，引領(lǐng)未來(lái)的傳播方向。

第三，我也有一些困惑。公共關(guān)系是“塑造一個(gè)世界”還是只是“解釋這個(gè)世界”的一部分，就是說(shuō)我們到底有沒有塑造這個(gè)世界的能力，我有時(shí)候可能有點(diǎn)無(wú)力感，你是參與塑造世界，還是說(shuō)在參與解釋世界。

20年來(lái)，哲基一直堅(jiān)守一條道路，把公共關(guān)系的服務(wù)放在核心定位。但現(xiàn)在我們內(nèi)部也有一些不滿足，會(huì)覺得公共關(guān)系到目前為止還沒有一些理論和方法論的新突破，感覺到以前學(xué)的東西在解決問題時(shí)還需要繼續(xù)發(fā)展。所以，我們需要和學(xué)界合作，開發(fā)出一些能夠適應(yīng)當(dāng)下的方法論，讓這個(gè)行業(yè)更加健康地向前走。

陳思劼（第一財(cái)經(jīng)傳媒總經(jīng)理）：公共關(guān)系領(lǐng)域目前面臨的很多課題都與全球主要矛盾有關(guān)，中美之間表現(xiàn)出來(lái)的矛盾其實(shí)是全球格局重構(gòu)的矛盾，可能在很長(zhǎng)一段時(shí)間之內(nèi)都會(huì)延續(xù)，這里面有很多子課題，比如貨幣領(lǐng)域、貿(mào)易領(lǐng)域等等，確實(shí)應(yīng)該花更多時(shí)間思考，這可能是一段時(shí)間內(nèi)公關(guān)（國(guó)際公關(guān)）需要面臨的問題。

借此機(jī)會(huì)向大家講一講我在第一財(cái)經(jīng)的思考。第一財(cái)經(jīng)是中國(guó)國(guó)內(nèi)做財(cái)經(jīng)比較早的一家機(jī)構(gòu)，前身是上海電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道，2005年成立第一財(cái)經(jīng)，之后迅速發(fā)展，很快成為一家包括報(bào)紙、雜志、電視、新媒體、研究院、活動(dòng)等各種形態(tài)齊全的財(cái)經(jīng)媒體集團(tuán)。對(duì)于有16年歷史的媒體來(lái)說(shuō)，我們目前面臨的難點(diǎn)在于，不僅要構(gòu)想未來(lái)，同時(shí)還必須面對(duì)過去存留下來(lái)的所有資源和負(fù)擔(dān)，所以自媒體不要“笑”傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)身慢，因?yàn)槲覀儽仨氁氲酶?，這是傳統(tǒng)媒體特有的課題。

作為機(jī)構(gòu)媒體，社會(huì)責(zé)任是重要的價(jià)值追求。發(fā)表文章的真實(shí)性、發(fā)表言論的可靠程度，是我們首要的追求，這些未必對(duì)營(yíng)收有太大的直接助推作用，但我們花大量成本去做。第一財(cái)經(jīng)有很多媒體產(chǎn)品，并不是每一個(gè)都掙錢的，很大一部分在下滑，只有少數(shù)呈上升趨勢(shì)，未來(lái)發(fā)展的壓力當(dāng)然是存在的。所以我們從三個(gè)方面思考發(fā)展：過去、現(xiàn)在、未來(lái)。如果我們站在未來(lái)的觀點(diǎn)來(lái)看媒體的話，有時(shí)會(huì)豁然開朗，因?yàn)閺奈磥?lái)來(lái)看，現(xiàn)在的傳統(tǒng)媒體也好，自媒體也好，將要面對(duì)的局面是一樣的，大家有平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，也面臨同樣的危與機(jī)。

一般來(lái)說(shuō)，我們講有些競(jìng)爭(zhēng)叫比較式競(jìng)爭(zhēng)，就是肯德基對(duì)面有家麥當(dāng)勞，產(chǎn)品體驗(yàn)基本差不多，比價(jià)格、比服務(wù)。比較容易忽視也經(jīng)常發(fā)生的是顛覆式競(jìng)爭(zhēng)，比如最近華為推出了華為屏，是一個(gè)屏幕，不定義成為一個(gè)手機(jī)，跟電視各方面功能都一樣，當(dāng)然跟傳統(tǒng)電視這套體系就無(wú)關(guān)了，這種就是顛覆式創(chuàng)新。還有一種顛覆式的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自你想象不到的地方，什么才是傳統(tǒng)媒體最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，肯定不是自媒體，也不是視頻網(wǎng)站，而是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲及其對(duì)時(shí)間的占據(jù)，從來(lái)沒有那么多全世界范圍內(nèi)人們的媒體使用時(shí)長(zhǎng)被大大縮短了。

還有一種競(jìng)爭(zhēng)更可怕，被稱為降維式或者流彈式，人家也不想來(lái)跟你競(jìng)爭(zhēng)，但輕易就把你干掉，比如5G出現(xiàn)不是為了跟電視直播競(jìng)爭(zhēng)，但可能把電視直播干掉，原來(lái)有衛(wèi)星直播行業(yè)，忽然之間沒有了，連掙扎的機(jī)會(huì)都沒有。事實(shí)上手機(jī)被顛覆的時(shí)間只怕也不遠(yuǎn)了，現(xiàn)在穿戴式移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)開始，未來(lái)可能是眼鏡起到手機(jī)作用，很多屏幕都投在視網(wǎng)膜前面一點(diǎn)的地方。

這些顛覆是我們媒體現(xiàn)在思考的，因?yàn)槊襟w做的就是信息和人的連接。但思考硬件問題現(xiàn)在或許已經(jīng)沒有太大用處，因?yàn)樗墙稻S，我們現(xiàn)在要在內(nèi)容方面做準(zhǔn)備，傳統(tǒng)媒體很大的問題是產(chǎn)品意識(shí)不強(qiáng)，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化和產(chǎn)品化是當(dāng)下最急迫要去完成的。

原來(lái)普通的讀者對(duì)媒體的要求無(wú)非是兩方面，一個(gè)是想了解事實(shí)，我告訴你，叫告知式的媒體，這是之前普遍在做的。還有一個(gè)需求就是不太明白，那么我解釋給你聽，叫解釋式的媒體。然而在技術(shù)發(fā)展的環(huán)境下，未來(lái)的讀者可能會(huì)發(fā)生很大的變化，知識(shí)獲取已經(jīng)不需要專門機(jī)構(gòu)告訴了，他們有認(rèn)知、理解和解讀的能力，越來(lái)越多地向這個(gè)方向發(fā)展就會(huì)催生新形態(tài)的媒體。有一種會(huì)是驗(yàn)證式，或者叫公證處式的媒體，不是告訴你是什么，而是做出確證。還會(huì)有一種叫宗教式媒體，或者叫同仁式媒體，信徒對(duì)于宗教的信仰是什么都要去聽，當(dāng)下很多自媒體已初步具備這樣的特征，未來(lái)有些機(jī)構(gòu)媒體也會(huì)趨向這個(gè)方向。第三，競(jìng)技場(chǎng)式媒體，比如微博是一種原始形態(tài)的競(jìng)技場(chǎng)式媒體，未來(lái)媒體在垂直細(xì)分領(lǐng)域應(yīng)該是這樣。

所以，我們也許沒有辦法對(duì)顛覆式、降維式競(jìng)爭(zhēng)做過多干預(yù)，唯一做的就是技術(shù)上、產(chǎn)品上、資本上的準(zhǔn)備，媒體的改變可能至少有上述三種形態(tài)可以去思考，這是我對(duì)傳統(tǒng)媒體未來(lái)數(shù)年發(fā)展路徑的一點(diǎn)思考。

財(cái)經(jīng)媒體和公關(guān)界是最好的伙伴，因?yàn)槲覀兊某霭l(fā)點(diǎn)、受眾、客戶都一樣，我們的讀者可以被定義，俗一點(diǎn)講就是那些已經(jīng)有些錢但還想再賺更多錢的受眾，從客戶角度來(lái)說(shuō)，已經(jīng)發(fā)展得不錯(cuò)但還想要有更好的聲望和未來(lái)更大發(fā)展的企業(yè)。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，財(cái)經(jīng)和公關(guān)是完全一致的，應(yīng)當(dāng)保持密切的交流與連接，未來(lái)會(huì)有更加緊密的合作，非常樂于有更多的交流。

范衛(wèi)鋒（高樟資本創(chuàng)始人、CEO，原證券時(shí)報(bào)傳媒集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展部投資總監(jiān)）：我是從傳統(tǒng)媒體過來(lái)的，2000年進(jìn)入媒體行業(yè)，連續(xù)干了15年，包括雜志、電視、網(wǎng)站，這些年確實(shí)有很多的變化。

我在國(guó)慶節(jié)看了一部電視劇，叫《偉大的轉(zhuǎn)折》，我對(duì)照地圖集里面的小縣城和路線把電視劇完整看了一遍，覺得值得一看，因?yàn)槠渲写罅康募?xì)節(jié)我們以前沒有感知。圍繞這個(gè)電視劇的相關(guān)話題成為豆瓣的熱門話題，眾說(shuō)紛紜。其實(shí)它就是一個(gè)故事，但在不同年代有完全不同的詮釋。我兒子上高中以后一直洗冷水澡，我說(shuō)不冷嗎？我兒子說(shuō)，毛主席年輕的時(shí)候都洗冷水澡的，要在大風(fēng)大浪中鍛煉自己。“毛主席年輕的時(shí)候都洗冷水澡”這也是一個(gè)故事，但是我們無(wú)法證明真?zhèn)巍?/p>

我們現(xiàn)在看到尼采有一句話，或者魯迅有一句話，這都是完全不可求證，不可證實(shí)或證偽，沒有真相只有詮釋的。后來(lái)想到，我們看到的世界無(wú)非就是你能接收到的圖像在視網(wǎng)膜上的呈現(xiàn)，所有聽到的聲音都是你可以接收到的聲波在耳膜中的呈現(xiàn)。如果每個(gè)人都能看到紅外線區(qū)域和紫外線區(qū)域，那么我們看到的世界就完全不是這樣的，至于七種顏色也是人為規(guī)定的，最開始如果有人劃分為九色那就是九色。這是由誰(shuí)劃分的？就是講故事的人。

公共關(guān)系其實(shí)是希望用更加簡(jiǎn)單的方式對(duì)這個(gè)世界進(jìn)行概括，讓別人接受?，F(xiàn)在產(chǎn)生的焦慮或沖擊，是因?yàn)橐延械臄⑹虏槐蝗私邮芰?，或者有更多的人擁有了詮釋能力。這到底是讓我們更加遠(yuǎn)離真相還是更加接近真相？未來(lái)原則性敘事能力的喪失就意味著遠(yuǎn)離真相嗎？不好說(shuō)。目前我們聽到的聲音變雜了，這是非常好的事情，我們以前呼吁更多的自由空間，現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了，那你希望看到這樣的空間嗎？發(fā)展趨勢(shì)往往是經(jīng)濟(jì)資訊、政治資訊重新到了穩(wěn)定態(tài)，然后伴隨穩(wěn)定態(tài)的形成會(huì)產(chǎn)生一批媒體行業(yè)和公關(guān)行業(yè)的新公司。今天一些全球大公司都是那個(gè)時(shí)代形成的，這個(gè)時(shí)代也是相應(yīng)的生態(tài)，會(huì)形成一批新媒體和新的公關(guān)公司，產(chǎn)生新的敘事方式，這顯然是可能發(fā)生的事。

從受眾和傳播端來(lái)說(shuō)，在座各位一定要看三個(gè)視頻網(wǎng)站：快手、抖音、B站，這三個(gè)平臺(tái)的日活躍用戶在五億以上，并且還在往上走。我感覺這就是中國(guó)的文藝復(fù)興。傳統(tǒng)媒體人和傳統(tǒng)廣告公司的人就是以前那些捧著非常昂貴、幾乎不可復(fù)制的圣經(jīng)的僧侶，但今天人手一本圣經(jīng)，從前的成本和限制都不需要了，這就顛覆了電視傳統(tǒng)媒體的基礎(chǔ)，將來(lái)我們回頭來(lái)看，這肯定是好事。

原來(lái)有人問我說(shuō)怎么找人，我們就是找真相、找真人，真人就是純粹的人。我舉一個(gè)例子，半年前我們投了一個(gè)項(xiàng)目“麻雀語(yǔ)文”，創(chuàng)始人是北大中文系2015級(jí)研究生，自己做作文家教，每小時(shí)五千到一萬(wàn)塊錢，講兩次課真的能提高3-5分。我讓他給我兒子講了一個(gè)小時(shí)，我兒子那次的作文成績(jī)創(chuàng)下有史以來(lái)最高分。我問他教作文的方法論是什么，發(fā)現(xiàn)他針對(duì)距離中考前不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)有不同的適用理論，而且都帶有極強(qiáng)的實(shí)操性。所以我們就是尋找像這樣對(duì)某一個(gè)領(lǐng)域具有極強(qiáng)認(rèn)知和實(shí)踐能力的人，這樣的人也許在不斷地更迭變化。像小敬這樣的還是有很大的挑戰(zhàn)，但要想消除社會(huì)的疑慮也非常簡(jiǎn)單，兩年之后收入能過億，那就對(duì)得起你的粉絲了。

敬漢卿（Bilibili排名第二位、97年出生的播主）：我是因?yàn)榉浅釔圩悦襟w，才開始在這個(gè)行業(yè)工作，現(xiàn)在就是拍視頻、做一些項(xiàng)目，把他們孵化成無(wú)數(shù)的小敬漢卿，然后進(jìn)行轉(zhuǎn)型，我就可以輕松很多。因?yàn)榕囊曨l是有上限的，一個(gè)號(hào)如果一年賺一個(gè)億就快到巔峰了，很難再有上升，只有像傳媒公司才沒有極限。但是我們其實(shí)跟很多大型傳媒公司不一樣，我們不是特別專注團(tuán)隊(duì)化，一個(gè)欄目只有兩個(gè)人，很多專業(yè)媒體很好奇，覺得要七八個(gè)人拍一個(gè)視頻，正是因?yàn)槲覀兪褂昧诉@種方法，所以成本很低，但缺點(diǎn)是無(wú)法把質(zhì)量極速上拉，團(tuán)隊(duì)化也有相應(yīng)的好處。最近我們也在想要不要再弄一個(gè)團(tuán)隊(duì)化節(jié)目，因?yàn)楝F(xiàn)在各平臺(tái)的用戶有95%的人收入是很低的，五千塊錢以下，但是這些人看慣了很高端的東西。不管抖音還是B站，都把整個(gè)平臺(tái)往高端走，所以說(shuō)平臺(tái)不缺很高端的內(nèi)容，平臺(tái)中很缺低端視頻，專門抒寫大眾的視頻其實(shí)是很少的，現(xiàn)在走低端還是有一定的發(fā)展前景。

前段時(shí)間，我跟B站的一個(gè)朋友聊了一下，拉了一份B站的畫像，其實(shí)B站大部分是大學(xué)生、高中生、小學(xué)生，是沒有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的，這些人并不知道社會(huì)疾苦，但有強(qiáng)烈的虛榮心。未來(lái)還是要往低端靠，把高端的東西往神壇下面拉，符合大部分人的口味。我的用戶很少有那5%的人，我也不需要，因?yàn)槲矣?5%的人。比如我把很貴的魚，變成大家都能夠吃得到的，我想讓很多人體會(huì)到這些高端的東西沒有傳說(shuō)中那么玄乎。

這是我目前對(duì)于平臺(tái)的看法，平臺(tái)上更多的人還不是很富裕，其實(shí)觀眾心里都有一桿秤。我是非常具有正義感的，遇到很多社會(huì)不公平現(xiàn)象就會(huì)跳出來(lái)，為什么這個(gè)行業(yè)現(xiàn)象沒有人揭露。比如幾年之前，安徽蕪湖的一家注冊(cè)資本三千萬(wàn)的微信公眾號(hào)，我把他們給“端”了。他們的黑公關(guān)開始黑我，說(shuō)我收黑錢，扒我四年之前做的東西，還找了一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)我進(jìn)行造謠式的攻擊。黑我這個(gè)事情是存在的，當(dāng)時(shí)我處理的方式也是比較極端的，我直接承認(rèn)。當(dāng)時(shí)我還被人肉了，我的身份證號(hào)、家人身份信息被公布在暗網(wǎng)上，想買我手腳。我找到警察，后面證實(shí)了想買我手腳的人就是他們公司的，海南警方他們是站在我這邊，也很氣憤。后來(lái)，幾萬(wàn)人向工商投訴他們的母公司，這個(gè)窩點(diǎn)就被“端掉”了。

做這么多事情的出發(fā)點(diǎn)，是因?yàn)槲矣幸还珊軓?qiáng)烈的正義感，這種正義感雖然有時(shí)候會(huì)給自己添亂，但我覺得沒有錯(cuò)。因?yàn)樵谶@些事情沒有發(fā)生之前，我的粉絲在B站是排在十幾名，這個(gè)事情之后直接到第二了。

我已經(jīng)在嘗試往海外發(fā)展，跟外國(guó)朋友聊的時(shí)候，他們講現(xiàn)在國(guó)外與中國(guó)之間有一堵墻，有很大的成見，不知道中國(guó)到底是什么樣的。從香港事件到現(xiàn)在NBA事件，證明基本沒有老外在外面為我們發(fā)聲，有發(fā)聲就會(huì)被頂回去。我自發(fā)地想要做這件事情，想要去海外發(fā)出我們的聲音！

我們現(xiàn)在只做生活區(qū)美食，偶爾加一點(diǎn)其他的領(lǐng)域，比如電影，也是和生活掛鉤，我們想形成一個(gè)矩陣，就像剛剛講的要成為部分的意見領(lǐng)袖，這是很難的過程。我們只能讓視頻的人格化更加獨(dú)特，或者是有大義的行為，這樣才會(huì)贏得信任。剛才有老師聊到降維打擊和顛覆，這個(gè)不用太焦慮，因?yàn)橹灰ＷC一定的知名度，內(nèi)容能夠搞的很好，表現(xiàn)形式能夠跟上時(shí)代，不管換成哪里的屏幕，基本可以保證在下一個(gè)洗牌中不會(huì)被洗掉，不用害怕顛覆，除非你的平臺(tái)被顛覆了，那就真的沒有了。

張雷（CIPRA學(xué)術(shù)工作委員會(huì)委員、浙江工業(yè)大學(xué)人文學(xué)院教授、信息與傳播研究所所長(zhǎng)，浙江省公共關(guān)系協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)、高級(jí)顧問）：會(huì)議有一個(gè)主題，叫媒體和公共關(guān)系，在進(jìn)化中如何共存共生。我很有興趣，因?yàn)槲易罱鼘懥艘槐緯小堆莼⒁饬?jīng)濟(jì)學(xué)》，副標(biāo)題是“注意力貨幣化和媒介職能銀行化”。

從進(jìn)化角度來(lái)說(shuō)，我們本身就是媒體，是基因造出來(lái)繁衍復(fù)制基因信息的媒體。人類首先要處理的是我們跟基因的關(guān)系，很多本能是能夠服務(wù)于基因繁衍的，從進(jìn)化的觀點(diǎn)看，人類最初應(yīng)該屬于無(wú)性繁殖的原始生命形態(tài)，沒有兩性關(guān)系的處理，有性繁衍以后，兩性關(guān)系就形成新的關(guān)系形態(tài)。當(dāng)我們進(jìn)入了農(nóng)業(yè)文明的時(shí)候，在村里血液關(guān)系很重要，所以在農(nóng)村里是家族文化、血緣關(guān)系控制了我們的生活，這是我們關(guān)系處理的原始狀態(tài)。到了小鎮(zhèn)，熟人關(guān)系就變得重要，很多的關(guān)系處理要通過找熟人關(guān)系，農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)過渡，熟人關(guān)系代替了血緣關(guān)系，但是熟人關(guān)系跟血緣關(guān)系也密切，實(shí)際上，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)，熟人往往都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近有血緣關(guān)系的人。到了工業(yè)社會(huì)，社會(huì)分工越來(lái)越復(fù)雜，進(jìn)入陌生人的社會(huì)，大眾傳媒出現(xiàn)以后我們才有現(xiàn)代意義的公共關(guān)系，要跟陌生人處理關(guān)系，本來(lái)我們沒有任何聯(lián)系，因?yàn)樯鐣?huì)分工我們要互惠，這是通過金錢的關(guān)系連接的，所以金錢變得非常重要，金錢是萬(wàn)能的，這是在商業(yè)社會(huì)里面的特征。

現(xiàn)在，我們關(guān)系形態(tài)發(fā)生了什么變化？在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，像小敬這樣的年輕人通過視頻產(chǎn)生大量信息連接，關(guān)系形態(tài)是通過視頻、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)定義的。如果說(shuō)“人的存在是社會(huì)關(guān)系的總和”的話，那么，小敬你的關(guān)系就是視頻形成人的存在狀態(tài)，從而形成了資本。剛才講到，我們進(jìn)入了注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，因?yàn)閮r(jià)值信息化導(dǎo)致了注意力貨幣化，注意力貨幣化導(dǎo)致了注意力資本化，所以說(shuō)有投資人找到你。你只是發(fā)了一個(gè)視頻，通過一個(gè)信息建立了強(qiáng)大的關(guān)系資本、注意力資本，在這樣的情況下你就形成了新的財(cái)富，舊的財(cái)富在新的競(jìng)爭(zhēng)力中出現(xiàn)了壓力，所以舊的財(cái)富就會(huì)轉(zhuǎn)移到你的身上成為你的股東。

在這樣的情況下，公關(guān)面臨什么形態(tài)的變化？原來(lái)公共關(guān)系解決問題或者推進(jìn)事業(yè)都是通過大眾傳媒，這就超越了原來(lái)的人際關(guān)系。但是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)社會(huì)，不是一個(gè)工具，就像手機(jī)把工業(yè)產(chǎn)品幾乎所有功能都代替了，手機(jī)是我們的進(jìn)化器官，也是我們靈魂的所在地，我們離不開手機(jī)。人類從海洋上來(lái)，現(xiàn)在我們又從陸地重新進(jìn)入信息海洋，人們的生存狀態(tài)、行為模式發(fā)生了變化?，F(xiàn)在社會(huì)我們依賴于互聯(lián)網(wǎng)，可以找到跟我們相連接的人，通過連接產(chǎn)生價(jià)值、產(chǎn)生生命意義，這就是現(xiàn)在90后、00后新一代的發(fā)展方向。

我們現(xiàn)在還要處理新型的關(guān)系，包括跟機(jī)器人的關(guān)系、與寵物的關(guān)系，以及人工智能媒體的關(guān)系，夫妻關(guān)系、家庭關(guān)系也都發(fā)生變化了，原來(lái)的家庭功能在退化，互聯(lián)網(wǎng)提供了廣泛連接的可能性。這是真正的進(jìn)化，人的肉體已經(jīng)淡化，符號(hào)話語(yǔ)的價(jià)值和作用已經(jīng)越來(lái)越明顯。所以，公共關(guān)系可能面臨的重大變化真的是進(jìn)化意義上的變化。人與人關(guān)系的宏觀層面，就是公共關(guān)系的生態(tài)關(guān)系，我們的任務(wù)就是要促進(jìn)社會(huì)的關(guān)系文明。各公共關(guān)系主體是與環(huán)境協(xié)同進(jìn)化的，隨著技術(shù)和社會(huì)的進(jìn)步，越來(lái)越多的因素參與公共關(guān)系的互動(dòng)，這就是我們考慮關(guān)系形態(tài)的新變化，非常重要。當(dāng)今時(shí)代，一切能夠被互聯(lián)網(wǎng)傳播的東西，這個(gè)事業(yè)就被推進(jìn)，一切不能在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生價(jià)值的，這些企業(yè)、這些內(nèi)容就會(huì)被淘汰。人類已經(jīng)重新從陸地遷徙到信息的海洋了，這是公共關(guān)系必須要考慮的問題。

羅志勇（CIPRA公關(guān)公司工作委員會(huì)2019年度常委、奧美北京公關(guān)及影響力董事總經(jīng)理）：我今天分享的題目是——在堅(jiān)守中擁抱演變。

時(shí)間馬上就要進(jìn)入2020年代了。過去20年，中國(guó)公關(guān)業(yè)獲得了快速發(fā)展，堪稱黃金時(shí)代。這既是受益于經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)、科技的創(chuàng)新迭代，也得益于中國(guó)品牌的崛起，以及數(shù)字化生活方式的普及。

最近一段時(shí)間以來(lái)，我的切身感受是，咱們行業(yè)仿佛進(jìn)入了一個(gè)增長(zhǎng)的“隧道期”。在前面的發(fā)言中，各位專家講到了國(guó)際環(huán)境、宏觀經(jīng)濟(jì)、媒體變革給公關(guān)行業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。除了全球經(jīng)濟(jì)的不確定性抑制了現(xiàn)階段企業(yè)的投入，包括品牌傳播的投入，我們也看到，雖然人工智能、5G是革命性的技術(shù)，但智能科技的大規(guī)模應(yīng)用落地，還處在一個(gè)爆發(fā)的前夜。此外，傳播渠道的顛覆性變化，給公關(guān)人帶來(lái)了一種“流量焦慮”——自媒體、短視頻、算法推薦、“網(wǎng)紅帶貨”……受眾注意力的分散、“品效合一”的壓力，讓有些公關(guān)人無(wú)所適從。

但我不認(rèn)為公關(guān)需要一場(chǎng)“革命”。過去20年來(lái)，公關(guān)展現(xiàn)了強(qiáng)大的自適應(yīng)能力。在2020年代，我們需要擁抱演變，也要有所堅(jiān)守。恰如在隧道中行駛，我們公關(guān)從業(yè)者要能看到前方有亮光，保持信心;同時(shí)要有定力和耐心，不盲目“變道”，行穩(wěn)才能致遠(yuǎn)。技術(shù)的變革一定會(huì)繼續(xù)改變公關(guān)傳播的既有范式，但公共關(guān)系有其核心價(jià)值，需要我們不斷鞏固并發(fā)揚(yáng)光大。

奧美的觀點(diǎn)認(rèn)為，公關(guān)人最有價(jià)值的思維方式，是“贏響力先行”（Earned First）。受眾的圈層化、媒體的碎片化、公關(guān)與營(yíng)銷的分界不再那么截然……在新的傳播環(huán)境下，公關(guān)作為一種思維方式，在于我們了解社會(huì)文化的語(yǔ)境，結(jié)合心理學(xué)、行為學(xué)方面的思考，通過有創(chuàng)意的事件或內(nèi)容來(lái)創(chuàng)造對(duì)話，或者借助媒體、意見領(lǐng)袖的第三方力量，來(lái)贏得利益攸關(guān)者的理解、信任和支持，并進(jìn)一步影響到受眾所采取的行為方式。

基于“贏響力先行”，奧美一直在推動(dòng)公關(guān)的作業(yè)融入公司的大平臺(tái)，為客戶提升整合的服務(wù)能力。我們堅(jiān)持公關(guān)要“讓品牌有意義”。客戶的短期目標(biāo)可能是拉新、轉(zhuǎn)化，但從中長(zhǎng)期來(lái)看，必須將公關(guān)的成果落實(shí)到對(duì)客戶品牌聲譽(yù)的累積上。我們?cè)趦?nèi)部著力提升公關(guān)人才的品牌思維、策略規(guī)劃能力、創(chuàng)意能力，結(jié)合他們的媒體關(guān)系能力、跨界資源能力、執(zhí)行力，去應(yīng)答客戶的多樣化需求，無(wú)論是傳統(tǒng)的還是全新的傳播組合，無(wú)論是單純公關(guān)還是整合營(yíng)銷傳播。

在堅(jiān)守中擁抱演變，最主要的是擁抱傳播科技的變化。我們?cè)跓崃矣懻摰亩桃曨l、自媒體等，還是屬于移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的現(xiàn)象。傳播方式的顛覆、融合、創(chuàng)新沒有終點(diǎn)，也許我們今天看到的還只是初級(jí)階段。2020年代，5G和人工智能將會(huì)帶我們進(jìn)入一個(gè)全面智能化的世界，繼續(xù)改變溝通和互動(dòng)的方方面面。未來(lái)公關(guān)最大的趨勢(shì)，可能在于我們將從以記者/意見領(lǐng)袖為基礎(chǔ)的傳播，轉(zhuǎn)向“以受眾為中心”的交流，我們將更加依賴于數(shù)據(jù)分析、評(píng)估工具，以更精準(zhǔn)的方式贏得目標(biāo)受眾的心智。公共關(guān)系可以與多樣化的“媒體”合作，共同服務(wù)于更加個(gè)性化的圈層和個(gè)體。我們可以幫助品牌創(chuàng)造更酷的內(nèi)容，擁有更多樣的平臺(tái)和管道，創(chuàng)造與個(gè)體、小眾更具相關(guān)的互動(dòng)交流。此外，2020年代，公關(guān)還要關(guān)注新生一代受眾的接受心理和信息行為。

2020年代，5G、人工智能等智能科技將會(huì)顛覆許多行業(yè)，但我們有信心的是，公關(guān)有其核心價(jià)值，它仍然會(huì)發(fā)揮重要作用。公關(guān)會(huì)繼續(xù)幫助品牌貫徹宏旨（Purpose），提升思想領(lǐng)導(dǎo)力、文化吸引力、故事穿透力、社會(huì)責(zé)任力，塑造品牌形象和聲譽(yù)，讓品牌和受眾之間的信任關(guān)系得到鞏固，伴隨產(chǎn)業(yè)升級(jí)讓品牌的升級(jí)獲得更大助力。我認(rèn)為，在堅(jiān)守中擁抱演變，公共關(guān)系行業(yè)將繼續(xù)發(fā)展，而且必然能夠經(jīng)受住時(shí)間的考驗(yàn)。

陸建（北京成翼文化傳媒股份有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理）：我的經(jīng)歷比較復(fù)雜，學(xué)的是財(cái)經(jīng)，畢業(yè)后做了五年銷售、五年媒體，后來(lái)又做了五年公關(guān)，十年創(chuàng)業(yè)。今天討論初心和使命，讓我可以靜下心來(lái)在這個(gè)山清水秀的地方仔細(xì)思考。

2004年底，我創(chuàng)業(yè)的是自媒體，每周給客戶寫一封郵件，宏觀戰(zhàn)略的內(nèi)容，每個(gè)月給客戶印一本紙制的會(huì)員刊物，那時(shí)中國(guó)有兩百多家做這種工作的。我們有四個(gè)人都是博士生，研究國(guó)家發(fā)展的宏觀戰(zhàn)略、面臨的關(guān)鍵問題，我們發(fā)給官員看，通過影響官員改變這個(gè)社會(huì)，改變這個(gè)國(guó)家，有點(diǎn)兒雄心壯志。每周刊物打印出來(lái)都給國(guó)家新聞出版總署看，政治安全，因?yàn)閻埸h愛國(guó)，只是我們做的比較宏觀，算是自媒體。這本刊物我還在做，這個(gè)理想還在，也算是初心吧，堅(jiān)持了很多年。

2009年底到2010年，微博剛興起，在這半年的時(shí)間，我當(dāng)了半年大V，我做的其實(shí)是公益營(yíng)銷，讓我快速積累了粉絲。玉樹地震時(shí)藍(lán)天救援隊(duì)有40多個(gè)人去汶川救災(zāi)，但是沒有任何一家公司給他們投保，他們?cè)谖⒉┥习l(fā)起號(hào)召，去救災(zāi)可人身安全沒有保障，當(dāng)時(shí)我的客戶是安邦保險(xiǎn)，我連夜給老總發(fā)了很長(zhǎng)的一條短信，她第二天早上決定用品牌部的錢把這個(gè)事辦了，其實(shí)預(yù)估的費(fèi)用很高，要幾千萬(wàn)，但實(shí)際支出并不高。我相信公關(guān)人也可以踐行社會(huì)責(zé)任和社會(huì)理想，所以公益營(yíng)銷跟慈善不一樣，這些是自己的初心。

我對(duì)公關(guān)的理解是，不管你是企業(yè)、組織、國(guó)家還是個(gè)人，周圍都有你的利益相關(guān)者，通過溝通與利益相關(guān)者產(chǎn)生和諧的關(guān)系是公關(guān)的主要職能。剛才有老師講到的危機(jī)，一定是某些方面利益相關(guān)者發(fā)生問題。受眾往往是公關(guān)最核心的，我們老說(shuō)講好故事，講給誰(shuí)聽才是最核心的?，F(xiàn)在的公關(guān)受到各行各業(yè)侵蝕，公關(guān)到底可以做什么，不能做什么，大家的分歧很大，但有個(gè)最大公約數(shù)。中國(guó)人在談這個(gè)問題時(shí)的認(rèn)同感是最高的，就是對(duì)國(guó)家的認(rèn)同，包括海外華人，尤其今年是國(guó)慶70周年，使得中國(guó)人的愛國(guó)達(dá)到了很高的程度。

我特別支持漢卿出去做些事情，也特別支持葉長(zhǎng)海老師在非洲做些事情，我們民族的這種高度認(rèn)同感應(yīng)該對(duì)言論放寬一點(diǎn)，應(yīng)該增加這方面的自信，因?yàn)槲覀冏龅氖虑槭亲屪鎳?guó)更加和諧。香港問題、中美貿(mào)易問題，跟以前相比，我們國(guó)家層面的公關(guān)是遇到了一些挑戰(zhàn)，那么讓誰(shuí)去講什么故事，在哪兒講，以漢卿為代表的這些年輕90后用視覺的形式去講，可能是一個(gè)相對(duì)有效的方式。我真的在各種平臺(tái)號(hào)召，給這些年輕人一些機(jī)會(huì)，相信他們是愛國(guó)的，對(duì)他們應(yīng)該也有一些政策上的扶持，讓他們講好中國(guó)故事。期待公關(guān)行業(yè)借著政策東風(fēng)能夠再上一層樓。

浦炳榮（太平紳士、中國(guó)新媒體集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)）：我這次來(lái)參加峰會(huì)有一個(gè)很強(qiáng)烈的感覺，就是自媒體及網(wǎng)紅等互聯(lián)網(wǎng)因素對(duì)公關(guān)產(chǎn)生很大的影響。其實(shí)，在香港這個(gè)情況可能比內(nèi)地更加突出，如果你去香港問年輕人，無(wú)論是80后、90后，他們幾乎都不看報(bào)紙、電視了，現(xiàn)在看電視的大多是家庭主婦，因?yàn)橐催B續(xù)劇，而年輕人就沒有興趣了。

這兩天聽各位講了以后，我感覺網(wǎng)紅對(duì)于公關(guān)來(lái)講應(yīng)該不是威脅，兩者其實(shí)是扮演兩個(gè)不同的角色，公關(guān)是導(dǎo)演，網(wǎng)紅是明星或攝影師。如果你有一個(gè)好的構(gòu)想，知道找什么明星，用什么表達(dá)手法，就可以拍出能感動(dòng)人的片子。

現(xiàn)時(shí)國(guó)內(nèi)某品牌有新的門店、新的產(chǎn)品，他們做公關(guān)，但是選擇不用傳統(tǒng)公關(guān)公司，而是透過網(wǎng)紅講有什么地方開新門店、新產(chǎn)品。其實(shí)這還是公關(guān)里面的品牌與產(chǎn)品傳播，他們也會(huì)通過組織各種活動(dòng)，制造一個(gè)排隊(duì)及熱購(gòu)的現(xiàn)象，這便是營(yíng)銷公關(guān)或公關(guān)營(yíng)銷。所以，我們傳統(tǒng)公關(guān)人不用擔(dān)心，事實(shí)上因自媒體及網(wǎng)紅的出現(xiàn)，未來(lái)公關(guān)可以做得更有效、更能直指目標(biāo)對(duì)象，因?yàn)樗麄兏采w面比傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視的信息傳達(dá)還要廣、還要快，所以最重要的是公關(guān)以后怎么跟自媒體及網(wǎng)紅合作，結(jié)合雙方的優(yōu)勢(shì)把公關(guān)做得更有效、更能感動(dòng)人心。

郭惠民（CIPRA副會(huì)長(zhǎng)、學(xué)術(shù)工作委員會(huì)主任委員、國(guó)際關(guān)系學(xué)院副院長(zhǎng)、教授）：兩天的峰會(huì)大家圍繞著三組關(guān)鍵詞：“創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型、技術(shù)、共演”，“視野、格局、愿景、理想”，“跨界、融合、傳承、歸真”，展開研討（其中“視野、格局、愿景、理想”主題系以品茶對(duì)話形式進(jìn)行，自由發(fā)言，交流充分）。其實(shí)我在設(shè)計(jì)撰寫這幾組詞的時(shí)候，已把每組詞的最后一個(gè)詞作為落腳點(diǎn)、重點(diǎn)和歸宿。

第一組詞，歸結(jié)到“共演”（coevolution）。現(xiàn)在的傳統(tǒng)媒體、新媒體、社交媒體、自媒體，媒體與公關(guān)，技術(shù)變革和人文關(guān)懷，傳統(tǒng)的一代與新一代，都是互相作用、傳承建構(gòu)、共同成長(zhǎng)、協(xié)同進(jìn)化的?！肮惭荨钡膶W(xué)名是“協(xié)同進(jìn)化”，它原本指的是兩個(gè)相互作用的物種在進(jìn)化過程中彼此適應(yīng)、共同演化，它的意義在于促進(jìn)生物多樣性和物種的共同適應(yīng)。把這樣的概念放在描述未來(lái)公共關(guān)系的趨勢(shì)上，應(yīng)該是很貼切的。未來(lái)公共關(guān)系不會(huì)因此消解，而是會(huì)變得越來(lái)越豐富多彩，當(dāng)然需要?jiǎng)?chuàng)新、轉(zhuǎn)型、升級(jí)、進(jìn)化。

第二組詞，歸結(jié)到“理想”。我在前面講過，莫干山峰會(huì)是“思想”峰會(huì)，思想不是感想，思想探尋某種可能性，它需要擺脫個(gè)人的小視野、小歡喜，去想大事情、思大未來(lái)。把視野縮小到個(gè)人，個(gè)人喜好、個(gè)人利益和個(gè)人感受，就不可能有思想（思想首先是去想他人）。公關(guān)人要有理想的追求、責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，我們要做有思想的公關(guān)人，而不能因思想的貧困、精神的缺失淪落為思想和精神的難民。新時(shí)代的大公關(guān)、大時(shí)代的新公關(guān)還會(huì)遇到很多新問題，我們的堅(jiān)守就是持續(xù)推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。當(dāng)然我這是站在協(xié)會(huì)的角度、用行業(yè)發(fā)展的視野，談未來(lái)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的格局，看未來(lái)中國(guó)公關(guān)行業(yè)的愿景。人生在世，需要一點(diǎn)高于柴米油鹽的品相（木心語(yǔ)）。公關(guān)是講形象，有品相的。

第三組詞，歸結(jié)到“歸真”。公關(guān)需要?dú)w真，公關(guān)的定義也許有很多種，但本質(zhì)未變，只是不同的表述而已，猶如虛假的數(shù)據(jù)繁榮終將敗給真實(shí)的人來(lái)人往。2009年，也就是十年前，我與胡百精老師等一批年輕人，辦過一個(gè)內(nèi)刊叫PR View（公關(guān)視野或公關(guān)洞見），一共出了十期。我當(dāng)時(shí)就想有機(jī)會(huì)一定要寫一篇文章名為“對(duì)公關(guān)的批判”，這類反向甚至否定式的論證，可以擺脫單一的必然性，開啟多樣的可能性。當(dāng)然它不是去否認(rèn)公關(guān)，而是對(duì)公關(guān)的思辨，是返璞歸真?？缃缛诤?，不是搞得無(wú)我失身。不是每一種觀點(diǎn)，都可以叫洞見，世事洞見皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章?，F(xiàn)如今我們的有些學(xué)問、學(xué)術(shù)，太不接地氣，不是面對(duì)真問題，而是從書本到書本，自?shī)首詷罚▕蕵罚?，純潔的墮落，離行業(yè)、本真、思想漸行漸遠(yuǎn)。這樣的學(xué)問也許有知識(shí)，但學(xué)術(shù)無(wú)思想。

學(xué)術(shù)、知識(shí)是解釋世界還是創(chuàng)新（塑造）世界？ 我試著回答一下這個(gè)問題。人類解釋現(xiàn)實(shí)世界更多地是用現(xiàn)有掌握的知識(shí)，但是創(chuàng)新未來(lái)世界則用的是思想。可見，思想與知識(shí)不是一回事，知識(shí)是解釋世界，思想是創(chuàng)新世界。莫干山峰會(huì)探究未來(lái)，未來(lái)尚未存在，顯然它不是一個(gè)知識(shí)對(duì)象，可未來(lái)又是一個(gè)不得不思考的問題，為此就需要思想，需要哲學(xué)。但思想的背后是什么，我覺得是精神，知識(shí)再好也成不了精神。To be is to do，若公關(guān)到最后做不下去，肯定是因?yàn)槲覀兙?、思想出了問題，這是件很可怕的事情?；乇苓@樣的哲學(xué)思考會(huì)令我們?cè)谝恍┗締栴}上積累思想的隱患，值得警惕。

結(jié)束語(yǔ)：沒有不散的宴席，往事必如煙，浪花必淘盡，人走茶涼，自然規(guī)律，人走茶不涼，不符合科學(xué)。最后唯一能夠支撐公關(guān)世界的，一定是兼具歷史傳承性和時(shí)代創(chuàng)造性的精神和思想。

2019中國(guó)公關(guān)嘉年華

暨第十五屆中國(guó)最佳公共關(guān)系

案例大賽頒獎(jiǎng)典禮在京隆重舉行