高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠因素分析及應(yīng)對策略

李先啟　陳小花

摘要：高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育的直接組織者、管理者、實(shí)施者，又是學(xué)生健康成長的見證人、引路人。然而，當(dāng)前高校輔導(dǎo)員職業(yè)理想信念薄弱、職業(yè)從業(yè)角色沖突、職業(yè)能力水平不足、職業(yè)發(fā)展空間狹隘等因素誘發(fā)其職業(yè)從業(yè)倦怠情緒生成，進(jìn)而影響到大學(xué)生思想政治教育的有效開展。從堅(jiān)守理想信念、增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同，明晰崗位職責(zé)、定位職業(yè)角色，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、提升專業(yè)水平，完善保障機(jī)制、確保隊(duì)伍穩(wěn)定等方面提出應(yīng)對策略。

關(guān)鍵詞：高校；輔導(dǎo)員；職業(yè)倦??；因素分析；策略

doi：10.16083/j.cnki.1671-1580.2019.01.009

中圖分類號：G645 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-1580（2019）01-0044-04

高校輔導(dǎo)員作為我國高校師資隊(duì)伍建設(shè)的重要組成部分，擔(dān)負(fù)著立德樹人的時(shí)代重任?？傮w來看，近些年我國高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)著實(shí)成效顯著，為高校立德樹人的戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)和校園和諧穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。然而，也應(yīng)看到，高校輔導(dǎo)員不同程度地存在著職業(yè)從業(yè)倦怠現(xiàn)象，轉(zhuǎn)崗問題嚴(yán)重，一定程度上造成高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的不穩(wěn)定性。2017年8月31日修訂通過并已公布實(shí)施的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）和《高校思想政治工作質(zhì)量提升實(shí)施綱要》，作為開展思想政治教育工作的綱領(lǐng)性文件，為應(yīng)對高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠提供政策支持。

一、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的因素分析

高校輔導(dǎo)員作為職業(yè)從業(yè)倦怠的易發(fā)多發(fā)人群，其職業(yè)倦怠常常表現(xiàn)為情緒低落、空虛、焦慮、易怒、自我成就感低下等，甚至還會(huì)出現(xiàn)食欲不振、頭疼、惡心、失眠等生理性應(yīng)激反應(yīng)，其成因既有主觀原因，也有客觀原因。

（一）職業(yè)理想信念薄弱

首先，高校輔導(dǎo)員工作的社會(huì)認(rèn)同度普遍不高。外界通常認(rèn)為，輔導(dǎo)員工作是技術(shù)含量低，只是應(yīng)對和處理一些學(xué)生雜務(wù)的教輔性工作，普遍得不到較高層次的社會(huì)認(rèn)可度。其次，高校輔導(dǎo)員職業(yè)成就感不強(qiáng)。面對職業(yè)矛盾多發(fā)和安全風(fēng)險(xiǎn)易發(fā)情況，年復(fù)一年地輔導(dǎo)助人工作，一次次地情感投入與預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)存在較大落差，職業(yè)成就獲得感低下，從而逐步萌生職業(yè)從業(yè)倦怠等消極情緒。正像弗魯頓伯格描述的那樣，“從事助人職業(yè)的工作者由于工作所要求的持續(xù)的情感付出、由于在與他人相互作用過程中所遇到的各種矛盾沖突而引起的挫折感的加劇，而最終導(dǎo)致在情緒、情感、行為方面的身心耗竭狀態(tài)，也稱職業(yè)枯竭、工作倦怠”。其三，受社會(huì)功利化思潮影響，高校輔導(dǎo)員職業(yè)功利性也不同程度地體現(xiàn)在工作中，影響著輔導(dǎo)員的工作熱情和積極性。眾所周知，高校輔導(dǎo)員日常工作事物繁雜，顯性和隱性的付出與實(shí)際回報(bào)往往得不到正比體現(xiàn)，使得一些輔導(dǎo)員產(chǎn)生厭崗、轉(zhuǎn)崗等心理，以期在更能體現(xiàn)自身價(jià)值的崗位上實(shí)現(xiàn)職業(yè)抱負(fù)。而上述現(xiàn)象歸終還是輔導(dǎo)員自身職業(yè)理想意志薄弱，在其職業(yè)從業(yè)過程中萌生職業(yè)倦怠的情緒化波動(dòng)。

（二）職業(yè)從業(yè)角色沖突

職業(yè)從業(yè)角色沖突是高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的重要誘發(fā)因素。當(dāng)前，由于各方面實(shí)際困難，高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的比例大體維持在1：300～1：500的范圍內(nèi)，距離《規(guī)定》中要求的1：200的比例設(shè)置專職輔導(dǎo)員崗位還存在實(shí)際差距。日常工作中，輔導(dǎo)員除了應(yīng)對和處理大量學(xué)生事務(wù)性工作，還要接受校、院兩級行政領(lǐng)導(dǎo)，配合學(xué)校各職能部門開展工作，這種工作的無邊界性致使輔導(dǎo)員工作經(jīng)常是處在“兩眼一睜，忙到熄燈”的“瞎忙”狀態(tài)中。工作職責(zé)不明確，角色定位不清晰，職業(yè)角色沖突已然成為高校輔導(dǎo)員工作新常態(tài)。為此，高校輔導(dǎo)員也常常被冠以“高級保姆”“救火隊(duì)員”，等等。多角色的職業(yè)沖突長期困擾輔導(dǎo)員在職業(yè)從業(yè)過程中職業(yè)定位，較難實(shí)現(xiàn)專業(yè)化職業(yè)化提升，職業(yè)成就獲得感明顯不高。另外，名目繁多的事務(wù)性工作長時(shí)間擠壓輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)、科研甚至是私人業(yè)余生活空間，加之潛在的學(xué)生安全風(fēng)險(xiǎn)壓力，使其身心長期處于疲勞、焦慮、緊張、煩躁、易怒、失落等亞健康狀態(tài)，滋生職業(yè)從業(yè)倦怠消極情緒體驗(yàn)甚至轉(zhuǎn)崗意念。

（三）職業(yè)能力水平不足

從職業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)全過程看，職業(yè)能力是一個(gè)人從事該項(xiàng)職業(yè)所應(yīng)具備的多種能力的綜合反映。職業(yè)能力是推動(dòng)高校輔導(dǎo)員專業(yè)發(fā)展的核心和主要途徑。然而，職業(yè)能力水準(zhǔn)普遍不高是長期困擾我國高校輔導(dǎo)員向?qū)I(yè)化職業(yè)化方向轉(zhuǎn)變的重要議題。現(xiàn)實(shí)中，輔導(dǎo)員職業(yè)從業(yè)能力水準(zhǔn)不高自然會(huì)呈現(xiàn)在工作實(shí)操過程中，如在開展思想教育、價(jià)值引領(lǐng)、指導(dǎo)黨團(tuán)建設(shè)、解決師生矛盾沖突、疏解學(xué)生心理問題、應(yīng)對校園突發(fā)事件、開展就業(yè)指導(dǎo)等諸多問題時(shí)束手束腳，不能很好地把握思想政治教育規(guī)律和學(xué)生成長規(guī)律，致使師生關(guān)系緊張，問題大量積聚，矛盾不斷升級等。又譬如，在思想認(rèn)知能力上，有些輔導(dǎo)員對馬克思主義及其理論的理解本身就不深不透，對中國特色社會(huì)主義道路、制度、理論、文化本身就存在質(zhì)疑，如此情況，就很難對學(xué)生進(jìn)行黨的主流意識形態(tài)的正面灌輸和引導(dǎo)，又豈能勝任政治輔導(dǎo)員這一重要角色？在行動(dòng)上，有些輔導(dǎo)員只是出于謀生之需或是作為臨時(shí)性跳板而暫且屈從輔導(dǎo)員工作，不思進(jìn)取，得過且過，往往處于在其位不謀其政，不求無功但求無過等消極應(yīng)付的心理狀態(tài)中。長此以往，輔導(dǎo)員職業(yè)矛盾風(fēng)險(xiǎn)的加劇存在是其必然結(jié)果，誘發(fā)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠消極情緒生成也就不足為怪。

（四）職業(yè)發(fā)展空間狹隘

職業(yè)發(fā)展空間狹隘是長期制約高校輔導(dǎo)員發(fā)展的又一重要因素。目前，就我國高校輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展路徑和晉升渠道的機(jī)制體制來說，輔導(dǎo)員以雙重身份自居，可以雙向路線發(fā)展，既可以走行政晉升路線，又可以走專業(yè)技術(shù)職稱晉級路線，即所謂的“兩條腿走路”。一方面，輔導(dǎo)員可以通過行政級別路線上升，如沿著科員級、科級、處級等往上發(fā)展，但是，越往上走崗位設(shè)置越少，但輔導(dǎo)員基數(shù)不變。因此，在機(jī)制體制的框架內(nèi)，極少數(shù)優(yōu)秀的輔導(dǎo)員走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，絕大多數(shù)高校輔導(dǎo)員從事若干年輔導(dǎo)員工作，仍舊維持原有的職位和待遇，職業(yè)成就感受挫。另一方面，高校輔導(dǎo)員可以通過申報(bào)課題、發(fā)表論文、出版專著等途徑提升專業(yè)技術(shù)職稱，按照助教、講師、副教授、教授設(shè)置的技術(shù)職稱評定實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)發(fā)展。然而，實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員本身的工作事務(wù)繁雜，很難全身心投入到科研工作中，職務(wù)晉級與職稱晉升觸碰職業(yè)天花板，職業(yè)發(fā)展自信心無形中受挫。如此，一些長期從業(yè)且經(jīng)驗(yàn)豐富的輔導(dǎo)員就會(huì)尋找機(jī)會(huì)離開輔導(dǎo)員工作崗位。這既造成輔導(dǎo)員隊(duì)伍中的人才資源流失，又造成輔導(dǎo)員隊(duì)伍的不穩(wěn)定性?？梢?，職業(yè)發(fā)展空間狹隘誘發(fā)輔導(dǎo)員對個(gè)人從業(yè)前景的信心不足，所以導(dǎo)致職業(yè)從業(yè)倦怠情緒生成。

二、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的應(yīng)對策略

高校輔導(dǎo)員處于大學(xué)生思想政治工作的第一線，及時(shí)、妥善疏解好引發(fā)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的情緒體驗(yàn)，關(guān)注輔導(dǎo)員的實(shí)際利益訴求，匡正長期存在的機(jī)制體制障礙，積極營造正效價(jià)的職場空間，有助于激發(fā)輔導(dǎo)員的工作積極性。

（一）堅(jiān)守理想信念，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同

習(xí)近平總書記說，一個(gè)人的理想志愿只有同國家的前途、民族的命運(yùn)相結(jié)合才有價(jià)值，一個(gè)人的信念追求只有同社會(huì)的需要和人民的利益相一致才有意義。高校輔導(dǎo)員工作是關(guān)乎“為誰培養(yǎng)人”的工作，是與國家的前途、民族的命運(yùn)緊密相連的，具有鮮明的社會(huì)主義意識形態(tài)性。首先，要強(qiáng)化思想認(rèn)知，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同。高校輔導(dǎo)員不僅僅是一名輔導(dǎo)員，更是一名政治輔導(dǎo)員，肩負(fù)為黨和國家培養(yǎng)中國特色社會(huì)主義建設(shè)者和接班人的光榮使命和歷史任務(wù)，是一件利國利民的大事情。作為新時(shí)代高校輔導(dǎo)員要從思想上充分認(rèn)識到責(zé)任在肩，使命光榮。其次，堅(jiān)守理想信念，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同，同黨和國家道路、理論、制度、文化自覺結(jié)合起來，積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，提升文化傳播的自覺性，凝心聚力，堅(jiān)持做好黨的意識形態(tài)的維護(hù)者、傳播者，努力把“為誰培養(yǎng)人”這一根本政治任務(wù)作為高校輔導(dǎo)員職業(yè)從業(yè)準(zhǔn)繩，把加強(qiáng)學(xué)生的思想價(jià)值引領(lǐng)放在工作首位，不斷增強(qiáng)職業(yè)信心和定力，為中國特色社會(huì)主義事業(yè)培養(yǎng)又紅又專的建設(shè)者和接班人。再次，從個(gè)人層面，就是要具有正確的名利觀，正確看待個(gè)人利益實(shí)現(xiàn)和社會(huì)發(fā)展問題的過程性和階段性，維護(hù)好實(shí)現(xiàn)好黨、國家和集體利益的發(fā)展，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)、自我認(rèn)識，自我提高，正當(dāng)合理地追求自我利益，強(qiáng)化社會(huì)使命意識，責(zé)任意識，擔(dān)當(dāng)意識，最大化地實(shí)現(xiàn)人生的社會(huì)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想抱負(fù)。

（二）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升職業(yè)水平

要想真正做好輔導(dǎo)員工作，就要不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升職業(yè)化專業(yè)化水平。

首先，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，就要加強(qiáng)黨的理論學(xué)習(xí)，確保思想不褪色不偏向。面對多元價(jià)值及社會(huì)思潮沖擊，加強(qiáng)黨的理論學(xué)習(xí)就是要學(xué)深悟透馬列經(jīng)典原著、原理，學(xué)好領(lǐng)會(huì)好黨的最新理論知識，學(xué)好把握好新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，學(xué)好踐行好習(xí)近平一系列重要講話精神，用黨的最新理論武裝頭腦，夯實(shí)思想政治覺悟和理論水平，更好地提升自身職業(yè)能力水平。其次，加強(qiáng)思想政治教育相關(guān)專業(yè)知識的儲(chǔ)備，把握好思想政治教育規(guī)律和學(xué)生成長規(guī)律，不斷創(chuàng)新工作方式方法，用科學(xué)的方式方法指導(dǎo)實(shí)踐。面對多元價(jià)值并存、高智商、個(gè)性鮮明的新時(shí)代大學(xué)生群體，只有通過不斷學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，用科學(xué)的教育方式方法因材施教，充分發(fā)揮教師主導(dǎo)性，調(diào)動(dòng)學(xué)生主體性、參與性和創(chuàng)造性，才能保證思想政治教育的時(shí)效性。再次，要保持學(xué)習(xí)中創(chuàng)新，創(chuàng)新中實(shí)踐，推動(dòng)思想政治教育的實(shí)踐性。思想政治教育的一個(gè)重要特性就是它的實(shí)踐性，實(shí)踐也是一種學(xué)習(xí)形式。思想政治教育作為一門實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科，就要求輔導(dǎo)員要在實(shí)踐中創(chuàng)新，創(chuàng)新中實(shí)踐，通過學(xué)習(xí)到的專業(yè)理論知識去指導(dǎo)實(shí)踐，不斷實(shí)踐創(chuàng)新思想政治教育載體、方式方法，用創(chuàng)新的手段做好當(dāng)下高校思想政治教育工作，以此應(yīng)對多元價(jià)值及外界環(huán)境變化的沖擊。因此，輔導(dǎo)員要自己先接受教育，通過主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，做懂理論的實(shí)踐者，會(huì)實(shí)踐的理論者，由此才能做好輔導(dǎo)員工作。

（三）明晰崗位職責(zé)，定位職業(yè)角色

《規(guī)定》中明確指出，高校輔導(dǎo)員的主要職責(zé)是思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)、黨團(tuán)和班級建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)等，這就為高校輔導(dǎo)員崗位職責(zé)和角色定位提供了重要政策支撐。

首先，將大學(xué)生思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)居于高校輔導(dǎo)員工作崗位職責(zé)的首要位置，這是關(guān)系到“為誰培養(yǎng)人”的核心問題，是切實(shí)履行高校輔導(dǎo)員崗位職責(zé)的關(guān)鍵所在，也是高校輔導(dǎo)員政治性的重要體現(xiàn)。加強(qiáng)大學(xué)生的思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)，首要的是引領(lǐng)廣大學(xué)生堅(jiān)定共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想信念，高舉新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想偉大旗幟，積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳播社會(huì)正能量，為祖國培養(yǎng)中國特色社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人。其次，通過黨團(tuán)和班級建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，以黨建帶團(tuán)建等方式，為學(xué)生營造一個(gè)積極、健康、向上的優(yōu)良班集體和學(xué)習(xí)氛圍；通過日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢，及時(shí)應(yīng)答學(xué)生訴求，為學(xué)生排解學(xué)習(xí)、生活中的實(shí)際困難，及時(shí)疏解學(xué)生心理困惑；通過引導(dǎo)學(xué)生正確看待網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)、缺點(diǎn)，合理使用網(wǎng)絡(luò)及正確辨析網(wǎng)絡(luò)信息、網(wǎng)絡(luò)文化，合理進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)表達(dá)訴求，積極弘揚(yáng)社會(huì)主旋律，傳播社會(huì)正能量，自覺抵制不良網(wǎng)絡(luò)信息；通過及時(shí)排解校園突發(fā)事件，為學(xué)生營造和諧、穩(wěn)定的校園學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。再次，積極開展大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)大學(xué)生理論與實(shí)踐相結(jié)合，增強(qiáng)理論向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)化應(yīng)用；加強(qiáng)職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)，開展一對一幫扶或是講座、報(bào)告等形式，提升學(xué)生的就業(yè)意識、就業(yè)能力；加強(qiáng)就業(yè)方向的指引，將職業(yè)理想與社會(huì)、祖國的繁榮富強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)偉大的中國夢結(jié)合起來。因此，《規(guī)定》中的職責(zé)匡正，為高校輔導(dǎo)員工作指明了方向，增添了動(dòng)力，避免了工作盲目性，減少職業(yè)從業(yè)角色的沖突，為輔導(dǎo)員更好地投身到育人工作中提供重要政策支撐。

（四）完善隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制，確保隊(duì)伍穩(wěn)定

《規(guī)定》中明確指出把輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)作為重要內(nèi)容。這就要求在高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)和配備過程中，要不斷完善選拔任用機(jī)制，完備激勵(lì)保障機(jī)制，建立健全考核評價(jià)體系機(jī)制。

一是完善選拔任用機(jī)制。依照“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、做風(fēng)正”的職業(yè)化要求，切實(shí)嚴(yán)格把握入口關(guān)，提高準(zhǔn)入門檻，完善輔導(dǎo)員選拔、聘用、任用機(jī)制，提升輔導(dǎo)員隊(duì)伍的忠誠度和可靠性，把政治過硬、業(yè)務(wù)精干的輔導(dǎo)員安排在重要的位置上，發(fā)揮排頭兵作用。二是完備激勵(lì)保障機(jī)制。通過建立合理、完備的激勵(lì)保障機(jī)制，激發(fā)想做事，敢做事，能做事的輔導(dǎo)員的斗志和創(chuàng)新精神，讓其能夠安心把主要時(shí)間和精力放在開展管理育人和研究工作上，切實(shí)關(guān)注輔導(dǎo)員的職稱評定、職務(wù)晉升等實(shí)際利益訴求。而完善的輔導(dǎo)員職稱職務(wù)晉升機(jī)制是解除輔導(dǎo)員后顧之憂的關(guān)鍵，將在很大程度上增強(qiáng)輔導(dǎo)員崗位的吸引力。三是健全考核評價(jià)體系機(jī)制。高校職能部門要將考核評價(jià)體系機(jī)制作為輔導(dǎo)員晉升的主要標(biāo)準(zhǔn)，將考核評價(jià)結(jié)果與輔導(dǎo)員的職稱評定、職務(wù)晉升等作為重要的參考指標(biāo)，庸者下能者上，切實(shí)體現(xiàn)輔導(dǎo)員工作有條件、干事有平臺(tái)、待遇有保障、發(fā)展有空間。四是建立職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)機(jī)制體制。高校輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展趨勢是面向?qū)I(yè)化、職業(yè)化。這就要求高校在建立輔導(dǎo)員發(fā)展培訓(xùn)機(jī)制體制上要多下功夫，做好文章，將輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)機(jī)制體制建設(shè)作為一項(xiàng)重要的工作績效考量，擺脫輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)化和自然化的應(yīng)然狀態(tài)，通過多階段、多層次的專業(yè)化培訓(xùn)，全方位提升輔導(dǎo)員的思想理論、政治覺悟、職業(yè)能力、心理素質(zhì)等，從而建立起高校輔導(dǎo)員職業(yè)從業(yè)的自豪感、歸屬感。

[責(zé)任編輯：周海秋]