電子商務法對網(wǎng)絡購物行業(yè)的影響

陳泰企 四川省成都實驗外國語學校

引言：隨著我國經(jīng)濟實力的迅速騰飛，人民群眾腰包日益充實，網(wǎng)絡購物行業(yè)迅速崛起。網(wǎng)購行業(yè)迅猛發(fā)展的同時，許多問題也亟待規(guī)范解決。在此背景下，新出臺的電商法受到了全社會廣泛關注，對其研究也具有重要價值。

一、網(wǎng)絡購物行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和問題

（一）網(wǎng)絡購物行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

中國的網(wǎng)購行業(yè)發(fā)展歷史可追溯到上世紀九十年代末。1999年，辭去公職的馬云回到杭州，和團隊一起創(chuàng)辦了阿里巴巴網(wǎng)站。2003年，淘寶網(wǎng)成立。僅僅用了三年，到2006年，淘寶網(wǎng)已經(jīng)成為亞洲最大的購物網(wǎng)站。

最近十多年，互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展普及，在線支付體系和物流配送體系也不斷發(fā)展完善，網(wǎng)絡購物行業(yè)因而得到迅猛發(fā)展。2013年，中國網(wǎng)絡零售市場交易額為18851億元人民幣。此后四年，每年的交易額增長率都在百分之三十以上。2017年，中國網(wǎng)絡零售市場交易額已經(jīng)達到了71751億元。

除了交易額的快速增長，交易平臺也越來越多，除了大型的淘寶、天貓、京東等平臺外，還有各個大公司自己的官網(wǎng)在線銷售各種產(chǎn)品。此外，電子商務新形態(tài)也不斷產(chǎn)生，例如通過微信、QQ、直播平臺、自建網(wǎng)站等銷售商品。

（二）網(wǎng)絡購物行業(yè)存在的問題

在網(wǎng)購行業(yè)蓬勃發(fā)展的現(xiàn)狀下，無論是線上大型網(wǎng)絡平臺如淘寶、京東，還是微商、代購等其它小眾平臺，都在以前所未有的勢頭迅猛發(fā)展，但與此相關的法律監(jiān)管卻相對滯后，導致網(wǎng)絡購物環(huán)節(jié)諸多問題的產(chǎn)生。

一是存在虛假宣傳現(xiàn)象和網(wǎng)絡售假行為[2]。大多有網(wǎng)購經(jīng)歷的人都會有此遭遇，商家宣傳的產(chǎn)品是“李逵”，而所購產(chǎn)品則是“李鬼”?？鋸埖膹V告、過分美化的商品照片、水軍的虛假評論等等，網(wǎng)購平臺提供的商品信息真假難辨，最后買到手的商品有很多為假貨、次品。

二是通過刷單、刷好評等誘導消費者。在眾多的商品中，看網(wǎng)絡銷量下單成為很多人的購物習慣，而某些網(wǎng)店以虛構交易為自己提升商業(yè)信譽、提高搜索排名，誤導消費者。許多人為了賺錢紛紛加入“刷單”大軍，甚至形成了產(chǎn)業(yè)鏈。此類行為，不僅讓購買者蒙受損失，對電商平臺的信譽更是一種損害。

三是投訴維權難[3]。由于買賣雙方不見面，維權投訴所需的流程費時費力，由此造成的糾紛令消費者對電商產(chǎn)品的信心與日俱減，眾多消費者在遭遇欺詐時只能自認倒霉。

二、電商法對電子商務經(jīng)營者的約束

（一）界定了電子商務經(jīng)營者的范圍

電商法第九條界定了電子商務經(jīng)營者這一概念包括的范圍。電子商務經(jīng)營者不僅包括平臺、商家，還將微商等新形式在線銷售人員納入其中。這有利于明確電商法的適用范圍，更好發(fā)揮電商法的作用。

（二）平臺不得刪除用戶評價

電商法第三十九條明確規(guī)定了電商平臺為消費者提供服務評價的責任。電商法第八十一條明確規(guī)定了平臺不得擅自刪除消費者評價，并制定了相應的違規(guī)處罰標準、處罰措施。這有利于明確平臺必須為消費者提供商品評價反饋，杜絕網(wǎng)購平臺隨意刪除用戶差評的現(xiàn)象，營造更加規(guī)范可靠的網(wǎng)購信用評價制度[4]。

（三）制約大數(shù)據(jù)殺熟

電商法第十八條明確規(guī)定了電子商務經(jīng)營者在提供有針對性的搜索結果時，也要同時提供非針對性搜索結果。掌握用戶信息的電子商務平臺，利用相關技術實現(xiàn)精準廣告投放、推薦針對性產(chǎn)品的現(xiàn)象十分普遍。但是近些年來逐漸出現(xiàn)的“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，嚴重侵犯了消費者權益，引起了消費者的不滿。電商法的頒布實施，將約束電商平臺的精準營銷行為，制止“大數(shù)據(jù)殺熟”等侵害消費者權益的現(xiàn)象繼續(xù)發(fā)生。

（四）“默認勾選”被禁止

電商法第十九條明確禁止了電子商務經(jīng)營者將搭售商品默認勾選的行為。當前，為誤導消費者購買而將附加商品或服務默認勾選并放在很不起眼位置的現(xiàn)象比較普遍，例如電商平臺默認勾選運費險、保價險等。這類做法設置的購物陷阱，讓消費者防不勝防，不僅有違誠信經(jīng)營的原則，更是侵犯了消費者的相關權益。電商法頒布實施后，將嚴厲打擊此類行為，有利于營造安全舒適的網(wǎng)購環(huán)境，讓消費者買的放心。

（五）平臺經(jīng)營者自營應顯著標記

電商法第三十七條明確規(guī)定了電子商務平臺經(jīng)營者應該顯著區(qū)分自營和非自營。這有利于消費者清楚明白經(jīng)營者是平臺還是平臺內(nèi)賣家，有利于防止在發(fā)生問題時平臺與經(jīng)營者互相推諉、逃避責任。

（六）明確電商平臺的連帶責任

電商法第三十八條明確了電商平臺對平臺內(nèi)商品、服務、經(jīng)營者承擔的監(jiān)督管理責任，明確了平臺要承擔連帶責任的情形。電商法第八十三條明確了違反規(guī)定時的處罰措施、處罰標準。一直以來，社會上關于平臺是否對其售賣的商品承擔責任以及應該承擔哪些責任的討論十分熱烈，電商法相關條款明確給出了答案。這有利于促進電商平臺更加注重加強管理，更加主動肩負起自身應當承擔的責任。

（七）加強稅收管理，強化稅收監(jiān)管

電商法第十一條和第十四條，明確了電子商務經(jīng)營者必須納稅和開具發(fā)票。此前網(wǎng)絡商家通常都不會給開發(fā)票，從而產(chǎn)生了大量的避稅行為，給國家稅收造成了極大損失。電商法的頒布實施，將有利于嚴厲打擊此類行為。

三、電商法實施下的建議與展望

（一）對電子商務經(jīng)營者的建議

電商法的出臺，將嚴格約束電子商務經(jīng)營者的各種不合理行為，制止電商行業(yè)以往普遍存在的偷稅、漏稅行為，促進網(wǎng)絡購物行業(yè)朝著更加規(guī)范、更加健康的方向良性發(fā)展。在此過程中，電子商務經(jīng)營者首先必須做到嚴格遵守電商法等法律法規(guī)。所有的電子商務經(jīng)營活動都必須在法律允許的范圍內(nèi)進行，不得打擦邊球或者抱著僥幸心理。電子商務經(jīng)營者要深刻意識到違法必受追究，自覺維護法律、遵守法律。其次，電子商務平臺經(jīng)營者需要切實加強對商家的管理。電商法明確了平臺應承擔的責任和義務。電子商務平臺應該對照法律規(guī)定，改變以往對平臺商家睜一只眼閉一只眼的松散式管理。電子商務平臺要加強制度建設，從制度上完善對平臺商家的管理，確保平臺商家合法合規(guī)經(jīng)營。最后，商家應該重視品牌、重視運營、重視產(chǎn)品等，改變以往刷單沖銷量、水軍刷好評、虛假廣告宣傳等做法。隨著電子商務法的頒布實施，市場監(jiān)督管理將日趨嚴格，商家只有切實提高自身產(chǎn)品質(zhì)量，加強品牌建設，不斷創(chuàng)新，才能不斷做大做強。

（二）未來網(wǎng)絡購物行業(yè)發(fā)展的展望

電商法的頒布實施標志著網(wǎng)絡購物行業(yè)將進入規(guī)范發(fā)展的新階段。首先，電商法將成為消費者維護自身權益的有力武器，消費者在進行網(wǎng)購時將更加放心、更加舒適、更加安全。其次，網(wǎng)絡購物行業(yè)必定得到規(guī)范，賣假貨、玩各種花招商術來剪羊毛等都將成為歷史。此外，行業(yè)的規(guī)范將提高電商行業(yè)的準入門檻，一些規(guī)模較小、不太合規(guī)的購物平臺將需要花費較大成本進行整改，整個行業(yè)將加速整合。最后，電商法第五章共計十條內(nèi)容，從國家法律層面規(guī)定了促進電商發(fā)展的措施，可以預見，網(wǎng)絡購物行業(yè)前景一片光明，網(wǎng)絡購物行業(yè)的發(fā)展將翻開嶄新的篇章。