深入推動便民服務(wù)精準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)化

瀘州市委編辦、瀘縣縣委編辦

瀘縣以地方機(jī)構(gòu)改革為契機(jī)，努力構(gòu)建四級聯(lián)動便民服務(wù)機(jī)制，探索便民服務(wù)“五減兩增”改革舉措，深入推動便民服務(wù)精準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化，增強(qiáng)群眾的獲得感。

四川省瀘縣地處成渝經(jīng)濟(jì)區(qū)和川渝滇黔結(jié)合部核心腹地，是百萬人口大縣，全國建筑勞務(wù)基地縣，西部百強(qiáng)縣。2019年以來，瀘縣縣委緊緊抓住地方機(jī)構(gòu)改革契機(jī)，努力構(gòu)建四級聯(lián)動服務(wù)機(jī)制，著力探索便民服務(wù)“五增兩減”改革舉措，深化推動便民服務(wù)精準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)化，增強(qiáng)群眾的獲得感。

一、堅持以人民為中心，構(gòu)建四級聯(lián)動便民服務(wù)機(jī)制

瀘縣縣委堅持“以人民為中心”思想，在縣、鎮(zhèn)、村、居民聚居點(diǎn)設(shè)立便民服務(wù)機(jī)構(gòu)，打造“橫向到邊，縱向到底”的“10分鐘政務(wù)服務(wù)圈”。在縣級層面，設(shè)立行政審批局，對企業(yè)開戶、施工許可等事項進(jìn)行集中審批；在鎮(zhèn)級層面，共設(shè)立20個便民服務(wù)中心，確?！坝袡C(jī)構(gòu)便民，有人員利民”，便民服務(wù)中心承接了縣級退役軍人、自然資源和規(guī)劃、戶籍管理等140余項下沉審批和服務(wù)事項；在村級層面，共設(shè)立302個便民服務(wù)站，安排各村（居）民組的便民服務(wù)代辦員，具體負(fù)責(zé)重點(diǎn)代辦事項。在居民聚居點(diǎn)，設(shè)立731個便民服務(wù)點(diǎn)，構(gòu)建起“全覆蓋、零盲區(qū)”的基層服務(wù)體系。

二、堅持優(yōu)化協(xié)同高效，探索“五增兩減”便民服務(wù)措施

（一）聚焦簡政放權(quán)，下移服務(wù)“增事項”。推進(jìn)簡政放權(quán)改革，不斷加大“放”的力度、提升“接”的能力、提高“服”的質(zhì)量，通過縣級行業(yè)主管部門和鎮(zhèn)（街道）“雙認(rèn)可”、縣委編辦和縣司法局“雙把關(guān)”的機(jī)制，向鎮(zhèn)（街道）下放行政權(quán)力144項，切實(shí)為企業(yè)“松綁”、為群眾“解絆”。目前，已清理規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)本級管理服務(wù)事項447項，并科學(xué)制定責(zé)任清單和優(yōu)化辦事程序。

（二）聚焦個性多元，拓展服務(wù)“增功能”。鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心根據(jù)群眾需求拓展服務(wù)功能。如針對農(nóng)民工大縣的實(shí)際，創(chuàng)新設(shè)置農(nóng)民工服務(wù)窗口，提供多元化服務(wù)，從技能培訓(xùn)、就業(yè)服務(wù)、維權(quán)服務(wù)、子女入學(xué)等16個方面細(xì)化出31條具體措施。增設(shè)救助功能，受理維權(quán)案件25起，幫助870人追討薪資；開展送培訓(xùn)、送技能、送崗位活動，提供近萬個就業(yè)崗位，協(xié)助返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)900余人。2019年春節(jié)期間，專門設(shè)置農(nóng)民工臨時售票點(diǎn)30個，有效解決農(nóng)民工外出難等問題。針對兵員大縣的實(shí)際，鎮(zhèn)街統(tǒng)一增設(shè)退役軍人服務(wù)窗。

（三）聚焦暖心貼心，真情服務(wù)“增舉措”。延展服務(wù)時間，全面推廣延時、錯時、預(yù)約服務(wù)，方便群眾辦事。鎮(zhèn)（街道）所有窗口周末逢場天不打烊，工作日錯峰調(diào)休，休息日提供預(yù)約服務(wù)。村級便民中心實(shí)行“5+2”工作制度，周末輪流值班。拓展自助服務(wù)，安裝社保自助服務(wù)一體機(jī)，建成24小時自助政務(wù)服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)社保查詢、水電氣繳費(fèi)等32項服務(wù)全天候可辦。提供更有溫度的服務(wù)，統(tǒng)一設(shè)置免費(fèi)書吧、飲水、便民藥品、充電等服務(wù)項目，打造溫馨便民服務(wù)環(huán)境。

（四）聚焦線上線下，智慧服務(wù)“增效率”。全面推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，運(yùn)用信息化數(shù)字化發(fā)展成果，推進(jìn)政務(wù)信息“互聯(lián)互通”“線上線下”融合發(fā)展。開發(fā)“愛瀘縣”APP ，整合全縣政務(wù)、金融、醫(yī)療教育、公共事業(yè)、交通旅游、生活服務(wù)等資源，打造更便捷的“政務(wù)+N”模式。目前，“愛瀘縣”APP移動終端安裝超20萬臺，政務(wù)一體化平臺認(rèn)領(lǐng)政務(wù)服務(wù)事項1479項，認(rèn)領(lǐng)事項網(wǎng)辦率達(dá)100%，網(wǎng)上辦件量5600余件。

（五）聚焦快速便捷，綠色服務(wù)“增活力”。建立重點(diǎn)投資項目審批“綠色通道”，推行“保姆式”幫辦代辦，對于縣級以上審批權(quán)限事項，由窗口人員協(xié)助投資方對上跑辦，壓縮投資項目審批時限。扎實(shí)推進(jìn)“照后減證”，建立《企業(yè)開辦小時清單制度》，進(jìn)一步壓縮企業(yè)開辦時間，全流程3個工作日內(nèi)辦結(jié)。采取“容缺預(yù)審”機(jī)制，強(qiáng)化并聯(lián)審批，推行商事登記證照聯(lián)辦，將“多頭找部門”“多次辦理”變?yōu)椤耙粋€窗口”“一次辦結(jié)”，已受理辦結(jié)930余件，瀘州市首張一體化平臺電子證照、首張政企“自助”營業(yè)執(zhí)照在瀘縣產(chǎn)生。2019年1-6月，新注冊各類企業(yè)519戶，新登記個體工商戶2096戶，招商引資簽約3000萬元以上項目17個，引進(jìn)市外國內(nèi)到位資金45.08億元，同比增長20.14%。

（六）優(yōu)化工作流程，群眾辦事“減次數(shù)”。對縣、鎮(zhèn)、村服務(wù)事項要素、環(huán)節(jié)、裁量基準(zhǔn)等進(jìn)行優(yōu)化，推進(jìn)辦事材料目錄化、標(biāo)準(zhǔn)化、電子化。開展在線填報、在線提交和在線審查，實(shí)現(xiàn)同一事項、同一標(biāo)準(zhǔn)，力爭更多事項實(shí)現(xiàn)審批“不見面”、群眾“不跑路”。目前，鎮(zhèn)（街道）累計減少審批服務(wù)辦事環(huán)節(jié)296個、要件材料368份。比如，玉蟾街道148項可辦事項中，144項實(shí)現(xiàn)最多跑一次，最多跑一次事項達(dá)97%。

（七）優(yōu)化工作方式，辦理過程“減時間”。開展異鎮(zhèn)通辦服務(wù)，將養(yǎng)老保險、醫(yī)保、婚姻登記證明等36項“一網(wǎng)式”辦理的事項，在縣域范圍內(nèi)可以異地辦理，跨區(qū)域滿足群眾的就近辦事需求，減少企業(yè)和群眾辦事時間。建立“零跑路”主動服務(wù)體系，為孤寡老人、殘疾人提供上門服務(wù)。設(shè)置便民中心導(dǎo)辦崗，由專人指導(dǎo)辦件，減少群眾辦事等候時間。開展快遞代送達(dá)服務(wù)，將辦件結(jié)果以快遞方式代為送達(dá)，讓辦事群眾減少再次取件時間。目前，鎮(zhèn)（街道）審批時限平均壓縮9.5個工作日，審批效率提高30%以上。